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Documento BOE-A-2003-10467

Real Decreto 497/2003, de 2 de mayo, por el que se establece el ttulo de tcnico en Explotacin de Sistemas Informticos y las correspondientes enseanzas comunes.

TEXTO

El artculo 35.1 de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre de 1990, de Ordenacin General del Sistema Educativo, dispone que el Gobierno, previa consulta a las comunidades autnomas, establecer los ttulos correspondientes a los estudios de formacin profesional, as como las enseanzas mnimas de cada uno de ellos, enseanzas que en virtud de la disposicin final tercera.2 de la Ley Orgnica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educacin quedan sustituidas por el trmino enseanzas comunes.

La Ley Orgnica 10/2002, citada, establece en su disposicin transitoria quinta que en las materias en que se remite a ulteriores disposiciones reglamentarias, y en tanto stas no sean dictadas, sern de aplicacin, en cada caso, las normas de este rango hasta ahora vigentes.

El Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, fija las directrices generales para el establecimiento de los ttulos de formacin profesional y sus correspondientes enseanzas comunes, y de acuerdo con ellas, procede que el Gobierno, previa consulta a las comunidades autnomas, establezca cada uno de los ttulos de formacin profesional, fije sus respectivas enseanzas comunes y determine los diversos aspectos de la ordenacin acadmica relativos a las enseanzas profesionales que, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las Administraciones educativas competentes en el establecimiento del currculo de estas enseanzas, garanticen una formacin bsica comn a todos los alumnos.

A estos efectos habrn de determinarse en cada caso la duracin y el nivel del ciclo formativo correspondiente; las convalidaciones de estas enseanzas; los accesos a otros estudios y los requisitos mnimos de los centros que las impartan.

Tambin habrn de determinarse las especialidades del profesorado que deber impartir dichas enseanzas y, de acuerdo con las comunidades autnomas, las equivalencias de titulaciones a efectos de docencia segn lo previsto en la disposicin adicional undcima de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General del Sistema Educativo. A este respecto debe indicarse que la atribucin docente de las especialidades definidas en este real decreto se ha realizado de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre, por el que se adscribe el profesorado de los Cuerpos de Profesores de Enseanza Secundaria y Profesores Tcnicos de Formacin Profesional a las especialidades propias de la formacin profesional especfica.

De igual forma, se ha llevado a cabo la adaptacin de la presente norma, tanto en su parte dispositiva como en su anexo, a la regulacin contenida en el Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, por el que se completa la ordenacin de la formacin profesional en el mbito del sistema educativo.

Por otro lado, y en cumplimiento del artculo 7 del citado Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, se incluye en este real decreto, en trminos de perfil profesional, la expresin de la competencia profesional caracterstica del ttulo.

Este real decreto establece y regula en los aspectos y elementos bsicos antes indicados el ttulo de formacin profesional de Tcnico en Explotacin de Sistemas Informticos.

Este real decreto ha sido consultado a las comunidades autnomas e informado por el Consejo General de Formacin Profesional, el Consejo Escolar del Estado y el Ministerio de Administraciones Pblicas.

En su virtud, a propuesta de la Ministra de Educacin, Cultura y Deporte y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 2 de mayo de 2003,

DISPONGO:

Artculo 1. Establecimiento de ttulo.

Se establece el ttulo de formacin profesional de Tcnico en Explotacin de Sistemas Informticos, que tendr carcter oficial y validez en todo el territorio nacional, y se aprueban las correspondientes enseanzas comunes que se contienen en el anexo de este real decreto.

Artculo 2. Elementos de ordenacin.

1. La duracin y el nivel del ciclo formativo son los que se establecen en el apartado 1 del anexo.

2. Para acceder a los estudios profesionales regulados en este real decreto los alumnos debern estar en posesin del ttulo de Graduado en Educacin Secundaria Obligatoria o Graduado en Educacin Secundaria o de alguna de las acreditaciones acadmicas que se indican en la disposicin adicional primera del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, para el acceso directo a los ciclos formativos de grado medio o bien, superar la correspondiente prueba de acceso, de acuerdo con la normativa correspondiente aplicable a dicha prueba.

3. Las especialidades exigidas al profesorado que imparta docencia en los mdulos profesionales que componen este ttulo son las que se expresan en el apartado 4 del anexo del presente real decreto y se corresponden con las determinadas en el Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre. Las titulaciones declaradas equivalentes a efectos de docencia son las que aparecen recogidas en el anexo VI del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril.

4. Los requisitos mnimos de espacios formativos e instalaciones para impartir formacin profesional especfica aparecen regulados en el captulo IV del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril.

5. De conformidad con el artculo 19 del citado real decreto, el ciclo formativo de formacin profesional correspondiente al presente ttulo requiere para la imparticin de las enseanzas ahora definidas los espacios mnimos que se incluyen en el apartado 5 del anexo de este real decreto.

6. Los mdulos profesionales susceptibles de convalidacin con estudios de formacin profesional ocupacional o correspondencia con la prctica laboral son los que se especifican, respectivamente, en los apartados 6.1 y 6.2 del anexo de este real decreto.

Sin perjuicio de lo anterior, a propuesta de los Ministros de Educacin, Cultura y Deporte y de Trabajo y Asuntos Sociales, podrn incluirse, en su caso, otros mdulos profesionales susceptibles de convalidacin y correspondencia con la formacin profesional ocupacional y la prctica laboral. Sern efectivamente convalidables, los mdulos profesionales que se determinen por acuerdo entre el Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte y el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, si dichos mdulos profesionales cumplen las condiciones que reglamentariamente se establezcan.

Disposicin adicional primera. mbito profesional.

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 676/1993, de 7 de mayo, por el que se establecen directrices generales sobre los ttulos y las correspondientes enseanzas comunes de formacin profesional, los elementos que se enuncian bajo el epgrafe Referencia del sistema productivo en el apartado 2 del anexo de este real decreto no constituyen una regulacin del ejercicio de profesin titulada alguna y, en todo caso, se entendern en el contexto de este real decreto con respeto al mbito del ejercicio profesional vinculado por la legislacin vigente a las profesiones tituladas.

Disposicin adicional segunda. Familia profesional.

1. El ciclo formativo cuyas enseanzas comunes se establecen en este real decreto se integra en la familia profesional de Informtica.

2. Con la aprobacin de este real decreto, los anexos I, II b) y IV b) del Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre, se amplan de la siguiente forma:

ANEXO I

FAMILIA PROFESIONAL

CICLOS FORMATIVOS

Informtica.

Explotacin de Sistemas Informticos.

ANEXO II b)
Profesores de enseanza secundaria

ESPECIALIDAD PROFESORADO

MDULOS PROFESIONALES

CICLO FORMATIVO

Informtica.

Instalacin y mantenimiento de servicios de redes locales.

Explotacin de Sistemas Informticos.

Instalacin y mantenimiento de servicios de Internet.

Operaciones con bases de datos ofimticas y corporativas.

Formacin y Orientacin Laboral.

Formacin y orientacin laboral.

Explotacin de Sistemas Informticos.

Relaciones en el equipo de trabajo.

Administracin, gestin y comercializacin en la pequea empresa.

ANEXO IV b)
Profesores tcnicos de formacin profesional

ESPECIALIDAD PROFESORADO

MDULOS PROFESIONALES

CICLO FORMATIVO

Sistemas y Aplicaciones Informticas.

Instalacin y mantenimiento de equipos y sistemas informticos.

Explotacin de Sistemas Informticos.

Implantacin y mantenimiento de aplicaciones ofimticas y corporativas.

Mantenimiento de portales de informacin.

Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.

3. Con la aprobacin de este real decreto, el anexo V del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, se ampla en la siguiente forma:

ANEXO V
Requisitos mnimos de espacios formativos

FAMILIA PROFESIONAL

CICLO FORMATIVO

ESPACIO FORMATIVO

Superficie m2 30 alumnos

Superficie m2 20 alumnos

Informtica.

Explotacin de Sistemas Informticos.

Aula polivalente.

60

40

Aula de informtica.

60

45

Taller de instalacin y mantenimiento de equipos de informtica.

120

90

Disposicin final primera. Ttulo competencial.

Este real decreto, que tiene carcter bsico, se dicta en uso de las competencias atribuidas al Estado en el artculo 149.1.30. de la Constitucin, as como en la disposicin adicional primera, apartado 2 de la Ley Orgnica 8/1985, de 3 de julio, del Derecho a la Educacin; y en virtud de la habilitacin que confiere al Gobierno el apartado 2 del artculo 8 de la Ley Orgnica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educacin.

Disposicin final segunda. Desarrollo reglamentario.

Corresponde a las Administraciones educativas competentes dictar cuantas disposiciones sean precisas, en el mbito de sus competencias, para la ejecucin y desarrollo de lo dispuesto en este real decreto.

Disposicin final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.

Dado en Madrid, a 2 de mayo de 2003.

JUAN CARLOS R.

La Ministra de Educacin, Cultura y Deporte,

PILAR DEL CASTILLO VERA

ANEXO

ndice

1. Identificacin del ttulo

1.1 Denominacin.

1.2 Nivel.

1.3 Duracin del ciclo formativo.

2. Referencia del sistema productivo

2.1 Perfil profesional

2.1.1 Competencia general.

2.1.2 Capacidades profesionales.

2.1.3 Unidades de competencia.

2.1.4 Realizaciones y dominios profesionales.

2.2 Evolucin de la competencia profesional.

2.2.1 Cambios en los factores tecnolgicos, organizativos y econmicos.

2.2.2 Cambios en las actividades profesionales.

2.2.3 Cambios en la formacin.

2.3 Posicin en el proceso productivo.

2.3.1 Entorno profesional y de trabajo.

2.3.2 Entorno funcional y tecnolgico.

3. Enseanzas comunes

3.1 Objetivos generales del ciclo formativo.

3.2 Mdulos profesionales asociados a una unidad de competencia:

Instalacin y mantenimiento de servicios de redes locales.

Instalacin y mantenimiento de equipos y sistemas informticos.

Implantacin y mantenimiento de aplicaciones ofimticas y corporativas.

Operaciones con bases de datos ofimticas y corporativas.

Instalacin y mantenimiento de servicios de Internet.

Mantenimiento de portales de informacin.

Administracin, gestin y comercializacin en la pequea empresa.

3.3 Mdulos profesionales transversales:

Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.

Relaciones en el equipo de trabajo.

3.4 Mdulo profesional de formacin en centro de trabajo.

3.5 Mdulo profesional de formacin y orientacin laboral.

4. Profesorado

Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo de explotacin de sistemas informticos.

5. Requisitos mnimos de espacios e instalaciones para impartir estas enseanzas

6. Convalidaciones y correspondencias

6.1 Mdulos profesionales que pueden ser objeto de convalidacin con la formacin profesional ocupacional.

6.2 Mdulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la prctica laboral.

1. Identificacin del ttulo

1.1 Denominacin: explotacin de sistemas informticos.

1.2 Nivel: Formacin Profesional de Grado Medio.

1.3 Duracin del ciclo formativo: 2.000 horas

2. Referencia del sistema productivo

2.1 Perfil profesional.

2.1.1 Competencia general.

Los requerimientos generales de cualificacin profesional del sistema productivo para este tcnico son:

Instalar y mantener servicios sobre redes fijas y mviles, servicios de internet y los sistemas informticos monousuario y multiusuario, prestando soporte al usuario final en condiciones de calidad, de seguridad y en los plazos adecuados.

2.1.2 Capacidades profesionales:

Instalar, configurar y mantener los dispositivos electrnicos de red (tarjetas de red, concentradores, conmutadores y enrutadores) y su conexin a redes pblicas de rea extensa.

Instalar, configurar y mantener los servicios de red en sistemas informticos monousuario y multiusuario.

Instalar, configurar y mantener servicios de acceso conmutado y/o dedicado a Internet en terminales fijos y mviles.

Elaborar pginas web dinmicas, utilizando las herramientas editoras apropiadas.

Realizar scripts de navegador y/o servidor para conseguir dinamismo, interactividad y facilidad de acceso a bases de datos, haciendo uso de componentes integrados en el servidor.

Instalar, mantener y actualizar equipos y sistemas informticos en entornos monousuario y multiusuario.

Instalar, configurar y mantener aplicaciones ofimticas tanto en servidores de red como en estaciones de trabajo.

Instalar y configurar recursos informticos compartidos, atendiendo a las necesidades y/o requerimientos de la empresa.

Ejecutar procedimientos establecidos de creacin y replicacin de imgenes del sistema en equipos similares.

Ejecutar procedimientos establecidos de realizacin, almacenamiento y restauracin de copias de seguridad que garanticen la integridad y disponibilidad de la informacin.

Ejecutar procedimientos establecidos de consulta, actualizacin y mantenimiento de bases de datos corporativas.

Dar soporte al usuario resolviendo los problemas que se presentan en la explotacin del servicio de red, del sistema informtico y de las aplicaciones ofimticas, siguiendo protocolos de actuacin establecidos.

Identificar las averas reportadas por el usuario y efectuar su reparacin siguiendo las normas establecidas, dentro del mbito de su competencia.

Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional en el que est integrado, responsabilizndose de la ejecucin de las tareas que le hayan sido asignadas.

Requerimientos de autonoma en las situaciones de trabajo.

A este tcnico, en el marco de las funciones y objetivos asignados por tcnicos de nivel superior al suyo, se le requerirn en los campos ocupaciones concernidos, por lo general, las capacidades de autonoma en:

Instalacin, configuracin y mantenimiento de equipos electrnicos de red.

Verificacin de los elementos de conexin y de las tarjetas de red.

Instalacin y configuracin de productos software en el sistema (clientes de red, navegadores).

Instalacin y configuracin de equipos (ordenadores y perifricos) en entornos monousuario y multiusuario.

Realizacin de pginas web y de scripts de navegador y de servidor.

Seguimiento de los procedimientos para la seguridad y proteccin de la informacin.

Identificacin de problemas derivados de la instalacin y/o configuracin errnea de equipos y programas, acontecidos en la explotacin del servicio de red, del sistema informtico y de las aplicaciones ofimticas.

Realizacin de plantillas normalizadas de documentos ofimticos y de formularios de entrada/salida de datos que faciliten al usuario la explotacin del sistema y/o de las aplicaciones.

Elaboracin de informes tcnicos sobre las incidencias detectadas y su resolucin.

2.1.3 Unidades de competencia.

1. Instalar y mantener servicios de redes.

2. Instalar y mantener equipos y sistemas informticos en entornos monousuario y multiusuario.

3. Instalar y mantener aplicaciones ofimticas y corporativas.

4. Instalar y mantener servicios de internet.

5. Realizar la administracin, gestin y comercializacin en una pequea empresa o taller.

2.1.4 Realizaciones y dominios profesionales.

Unidad de Competencia 1. Instalar y mantener servicios de redes

REALIZACIONES

CRITERIOS DE REALIZACIN

1.1 Realizar las operaciones de instalacin, configuracin y actualizacin del servicio de red, segn requerimientos del usuario, de espacio y ubicacin.

La comprobacin del sistema de cableado instalado (tomas ofimticas y armarios de conexiones) permite verificar que se cumplen las caractersticas establecidas en el proyecto, en cuanto a cantidad y ubicacin.

La instalacin, en los diferentes armarios, de la electrnica de red (concentradores, conmutadores y enrutadores), conectada a la fuente de energa, se efecta mediante la utilizacin de las herramientas apropiadas (alicates, destornilladores, etc.), verificando en cada momento su sujecin, contacto elctrico y funcionamiento, consultando la documentacin tcnica, y aplicando criterios de seguridad y facilidad de acceso, en los plazos establecidos.

La interconexin de las diferentes bases de los paneles de conexin (patch panel) con los puertos de los dispositivos instalados, se efecta mediante los cables apropiados (patch cable), debidamente identificados, de acuerdo con la documentacin tcnica correspondiente, comprobando su sujecin, y aplicando criterios de seguridad, facilidad de acceso, y efectuando la documentacin de todos los cambios o ampliaciones efectuadas en el cableado de los armarios.

La verificacin de la instalacin y configuracin de los diferentes dispositivos de red permite comprobar que hay conectividad entre las diferentes tomas ofimticas, resolviendo las incidencias o problemas que aparezcan mediante la consulta de la documentacin tcnica y/o al servicio tcnico correspondiente.

La certificacin del sistema de cableado estructurado de la red permite:

Verificar la calidad de los enlaces (clase) haciendo uso de los instrumentos apropiados (certificadores de red) debidamente configurados, de acuerdo con sus manuales de funcionamiento.

Obtener los informes de certificacin, conectando el certificador a un ordenador mediante el cable apropiado y descargando sobre un fichero, en formato tipificado, las lecturas memorizadas correspondientes a las mediciones efectuadas en cada una de las tomas ofimticas.

Obtener los informes de fallos de las tomas que no han pasado la certificacin, con indicacin de los problemas detectados en cada una de ellas.

y solamente se podr efectuar la certificacin, si las medidas en todos los puntos del cableado estn dentro de los mrgenes establecidos.

La configuracin (direccionamiento, definicin de VLAN’s, asignacin de puertos a redes virtuales, etc.) de los conmutadores de red (switches) se realiza siguiendo las normas de utilizacin del software propietario grabado en el dispositivo, haciendo uso de un terminal de caracteres debidamente conectado mediante cable serie al puerto monitor del switch, o de forma remota a travs de la red a la que se encuentra conectado, siguiendo las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica (mapa lgico de la red).

La configuracin realizada en los diferentes dispositivos queda registrada en la correspondiente documentacin de red.

La configuracin de los enrutadores (routers) (direccionamiento, configuracin de interfaces para acceso a redes LAN/WAN, configuracin de protocolos de enrutamiento, listas de acceso, etc.) se realiza siguiendo las normas de utilizacin del software propietario grabado en el dispositivo, haciendo uso de un terminal de caracteres debidamente conectado, mediante cable serie, al puerto monitor del router o de forma remota a travs de una de las redes a las que se encuentra conectado, siguiendo las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica (mapa lgico de la red y polticas de seguridad).

La verificacin final de la instalacin permite comprobar que:

Existe conectividad entre los diferentes terminales de las subredes interconectadas.

Se accede a las redes pblicas (WAN) desde los terminales autorizados Se verifican las restricciones de acceso entre subredes y entre redes internas y pblicas.

No existen conflictos.

resolviendo las incidencias que aparezcan mediante la consulta de la documentacin tcnica y/o al administrador de la red.

1.2 Realizar las operaciones de integracin de servidores y puestos de trabajo de la red, segn requerimientos del usuario.

La verificacin de los elementos de conexin y de la tarjeta de red, de los controladores de dispositivos y del sistema operativo dispuesto en los ordenadores que se han de conectar a la red local permite comprobar que cumplen las caractersticas establecidas.

La instalacin de las tarjetas de red y de sus controladores, y la configuracin de sus parmetros (puerto, interrupcin, etc.) se realiza de acuerdo con el manual del fabricante y verificando que el sistema operativo reconozca al nuevo dispositivo.

La seleccin, en los ordenadores, de los protocolos de red adecuados (TCP/IP, SPX/IPX, Netbeui, etc.) y la configuracin de las direcciones de red, siguen las directrices recibidas.

La instalacin y configuracin de los programas clientes, siguiendo los manuales de los fabricantes, permiten el acceso a los servidores e impresoras de red (usuario, clave, grupo, direcciones de servidores y de impresoras, etc.), siguiendo las directrices recibidas y verificando su correcto funcionamiento.

Se configura en cada ordenador que forma parte de un grupo de trabajo, los recursos (carpetas, impresoras, etc.) que han de ser compartidos, verificando su correcto funcionamiento.

Se instalan y configuran en los ordenadores que compartirn sus recursos (servidores) los diferentes servicios (impresoras, DNS/WINS, DHCP, correo, RAS, web, chat, news, etc.), de acuerdo con los manuales de instalacin y siguiendo las especificaciones recibidas.

Se instalan y configuran las impresoras de red, siguiendo las normas establecidas por el fabricante.

Los componentes hardware (latiguillos de conexin y tarjeta de red) se instalan haciendo uso de las herramientas apropiadas verificando su funcionamiento y asegurando su sujecin y contacto elctrico as como el suministro de energa, si fuese necesario.

La verificacin final de la instalacin permite comprobar que:

Se realiza con normalidad, y en el tiempo apropiado, la carga del sistema operativo.

Se accede a todos los recursos compartidos permitidos.

No aparecen conflictos.

resolviendo las incidencias/problemas que aparezcan mediante la consulta de la documentacin tcnica y/o servicio tcnico correspondiente.

1.3 Realizar la asistencia al usuario resolviendo los problemas que se presentan en la explotacin de la red.

La asistencia al usuario se realiza mediante la utilizacin de las tcnicas de comunicacin interpersonal establecidas, para identificar el problema planteado y la intervencin requerida, a fin de garantizar que el cliente queda conforme con el buen resultado de la actuacin.

La asistencia al usuario se realiza siguiendo el protocolo de actuacin establecido: deteccin de alertas, apertura de incidencia, segmentacin de la incidencia, apoyo tcnico del tipo software o hardware, comunicacin de plazo estimado de resolucin, solucin de la incidencia y comunicacin de su resolucin.

El diagnstico del problema se realiza mediante la aplicacin de las herramientas software y hardware apropiadas, y la consulta de la documentacin tcnica y del histrico de incidencias, permitiendo identificar su naturaleza en el plazo adecuado.

La intervencin a efectuar, en funcin del problema diagnosticado, descrita en la documentacin tcnica correspondiente, permite la reparacin/sustitucin del componente averiado, y/o de la disfuncin relativa al software afectado, en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad exigido.

Los componentes software afectados se instalan y/o configuran con los parmetros adecuados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica.

La informacin relativa al problema, a las actuaciones y a los resultados de las pruebas realizadas, se registra, en un formato tipificado, de manera que facilite su seguimiento y la actualizacin del registro histrico de incidencias.

1.4 Realizar las operaciones de control de la calidad del servicio de red siguiendo los procedimientos establecidos.

La instalacin de herramientas de auditora (sniffers, etc.) en los puntos establecidos, permite la captura del trfico durante los periodos indicados y:

La obtencin de informes y estadsticas predefinidas de los datos capturados (nmero de colisiones, nmero de tramas errneas, longitud media de las tramas, paquetes de broadcast, paquetes SAP, etc.).

La obtencin de informes predefinidos de actividad de los servicios (URL ms visitadas, horas de conexin a Internet, hbitos de los usuarios, etc.).

a fin de actualizar el diseo y la configuracin de la red.

El mantenimiento de los ficheros log de los diferentes servidores permite optimizar el funcionamiento del servicio de la red.

Dominio profesional

Informacin (naturaleza, tipo y soporte): plan de instalacin de la red. Manuales de instalacin de los equipos, y de software. Normas de empresa sobre atencin al cliente.

Solicitudes de conectividad para redes: incidencias, actualizacin de la red, de actualizacin del software de red, de modificaciones de conexiones de la red, de certificaciones.

Gua de calidad. Plan de mantenimiento. Gua de gestin y administracin de redes y accesos.

Informes de pruebas: de conectividad entre terminales, entre terminales y dispositivos de conexin, de configuracin de enrutadores. Informes de seguimiento y de captura de datos para auditoras. Informacin sobre legislacin en proteccin de datos, normativa empresarial sobre confidencialidad de datos, infraestructuras comunes de telecomunicacin, etc.

Medios de produccin y/o tratamiento de la informacin: instrumental de verificacin: analizadores de red, certificadores de red, polmetro. Herramientas: destornillador, grimpadora, pelacables, alicates. Ordenadores, impresoras, escneres, mdems, concentradores, conmutadores, enrutadores, tarjetas de red. Cableado, conectores, elementos inalmbricos de conexin. Software de redes: controladores de tarjetas, programas cliente de red, SO de red, software de captura de datos. Software de diagnstico de averas. Aplicaciones ofimticas especficas corporativas.

Procesos, mtodos y procedimientos: Procedimientos de instalacin de equipos y software en entornos de red locales. Tcnicas de instalacin y verificacin de componentes de red. Tcnicas de conexin de componentes de red. Instalacin y configuracin de protocolos de red. Realizacin de pruebas de conectividad y de funcionamiento. Comprobacin y seguimiento del funcionamiento de la red, segn normas de calidad establecidas. Asignacin de parmetros en conmutadores, enrutadores, accesos WAN, etc. siguiendo instrucciones recibidas. Cumplimiento de las polticas de seguridad: filtros en routers, en accesos de los terminales a los recursos de la red. Mantenimiento y captura de informacin para auditora de redes locales.

Principales resultados del trabajo: sistema informtico en red local instalado y configurado segn especificaciones recibidas. Disponibilidad de los entornos de trabajo requeridos por los usuarios. Redes locales instaladas y configuradas. Asistencia al usuario de redes locales. Informe automtico de certificacin de redes.

Personas y organizaciones destinatarias del servicio: empresas proveedoras de servicios de informtica. Empresas distribuidoras de servicios de informtica. Empresas de comunicaciones. Empresas de asistencia tcnica. Grandes corporaciones empresariales. Usuarios.

Unidad de Competencia 2. Instalar y mantener equipos y sistemas informticos en entornos monousuario y multiusuario

REALIZACIONES

CRITERIOS DE REALIZACIN

2.1 Realizar las operaciones de instalacin del hardware y configuracin y actualizacin del software base de un sistema informtico segn requerimientos del usuario.

La comprobacin de los componentes hardware (unidades de disco, tarjetas controladoras, mdulos de memoria, dispositivos perifricos, etc.) y software (sistema operativo, controladores, utilidades, etc.) dispuestos para la instalacin, configuracin o actualizacin, asegura su compatibilidad y concordancia con las especificaciones establecidas.

Los componentes hardware del sistema se instalan utilizando las herramientas y aparatos de medida apropiados (destornilladores, alicates, pinzas, polmetro, etc.), asegurando las conexiones elctricas (alimentacin e informacin) y una buena sujecin, y aplicando criterios de seguridad, en los plazos establecidos.

El sistema operativo, los controladores de dispositivos y los programas de utilidad (antivirus, accesorios, programas de comunicaciones, etc.) se instalan o actualizan, y se configuran con los parmetros adecuados (recursos, inicio, accesos, seguridad, presentacin, etc.) siguiendo las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica, en los plazos establecidos.

La actualizacin del software y/o hardware de los equipos en explotacin se lleva a cabo realizando previamente copias de seguridad y aplicando los mecanismos de seguridad establecidos, para asegurar la integridad y disponibilidad de la informacin, y verificando su correcto funcionamiento.

La instalacin de los componentes hardware y del software se realiza resolviendo cualquier incidencia mediante la consulta de la documentacin tcnica, la utilizacin de los programas de diagnstico y de ayuda, y los servicios de asistencia tcnica.

La verificacin de la instalacin y configuracin del sistema operativo, de los controladores de dispositivos y de los programas de utilidad, se realiza mediante pruebas de arranque y parada del sistema y la utilizacin de herramientas software de verificacin y diagnstico, permite comprobar que:

Se realiza con normalidad la carga del sistema operativo y los controladores de dispositivos.

Todos los componentes son reconocidos y habilitados, en su caso, por el sistema.

No aparecen conflictos.

La replicacin o clonacin de las imgenes del sistema en equipos similares se realiza modificando los parmetros especficos en la configuracin del equipo, y las adaptaciones o instalaciones adicionales necesarias, identificando el equipo en la red y asegurando su operatividad y la ausencia de conflictos con otros equipos.

Las pruebas del sistema previas a su paso a explotacin se realizan conforme al programa de pruebas establecido, utilizando las herramientas de diagnstico, utilidades del sistema operativo, software especfico de pruebas, simuladores y terminales, etc., comprobando los resultados obtenidos, y documentando el resultado de dichas pruebas.

La instalacin y configuracin se documenta, y permite conocer todos los detalles relevantes de la instalacin (versiones del sistema operativo y controladores de dispositivos instalados, utilidades, etc.) y la configuracin (identificacin del equipo, datos del usuario, parmetros de comunicaciones, etc.) siguiendo el procedimiento establecido.

2.2 Realizar la asistencia al usuario resolviendo los problemas que se presentan en la explotacin del sistema informtico, diagnosticando las averas, identificando su naturaleza (hardware o software) y efectuando su reparacin o sustitucin en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.

La asistencia al usuario se realiza aplicando las tcnicas de comunicacin interpersonal y el protocolo de actuacin establecido, para identificar la actuacin requerida y garantizar que el cliente queda conforme con el buen resultado de la actuacin.

La causa del comportamiento anmalo del sistema es identificada aplicando la metodologa de diagnstico establecida, utilizando las herramientas hardware y software de diagnstico, y consultando la documentacin tcnica (de los distintos componentes software y hardware del equipo, de la instalacin del sistema, etc.), el repositorio de incidencias o a los servicios tcnicos, y en los plazos adecuados.

Los componentes hardware averiados (unidades de disco, tarjetas controladoras, placas base, mdulos de memoria, dispositivos perifricos, etc.) se sustituyen por otros iguales o compatibles, de acuerdo con las especificaciones tcnicas del sistema y siguiendo el procedimiento de instalacin establecido en la documentacin tcnica, utilizando las herramientas y aparatos de medida apropiados, y realizando todas las verificaciones convenientes en cada momento.

Los componentes software afectados (sistema operativo, controladores de dispositivos, programas de utilidad, etc.) se reinstalan, actualizan o configuran con los parmetros adecuados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica (del equipo, de los componentes, del sistema operativo, de los programas de utilidad, especificaciones de la empresa, etc.) y las necesidades del usuario.

Las incidencias acaecidas durante la asistencia al usuario se resuelven mediante la consulta de la documentacin tcnica, los programas de diagnstico y ayuda, y a los servicios de asistencia tcnica.

La integridad de la informacin y la continuidad en la explotacin quedan garantizadas durante la resolucin del problema, tomando las medidas preventivas de seguridad y los procedimientos alternativos previstos (realizacin de copias, imgenes, utilizacin rplicas, etc.).

Los elementos de informacin (ficheros de datos, documentos, etc.) se restauran y actualizan siguiendo el protocolo establecido quedando el sistema dispuesto para su explotacin.

El funcionamiento del sistema reparado se verifica mediante la realizacin de las pruebas establecidas (arranque, parada, pruebas funcionales, etc.), utilizando las herramientas de diagnstico, las utilidades del sistema operativo, el software especfico de pruebas, simuladores y terminales, etc.

La informacin relativa al problema, a las actuaciones y a los resultados de las pruebas realizadas, a los cambios en la configuracin o a los parmetros del sistema, etc., se documenta para facilitar su seguimiento, la actualizacin del repositorio de incidencias, y actualizar la documentacin tcnica de la instalacin y de la configuracin del sistema.

2.3 Realizar operaciones de administracin de usuarios y recursos del sistema garantizando su seguridad y disponibilidad.

Se reconoce y permite el acceso a los usuarios segn criterios establecidos garantizando que todos los recursos del sistema quedan protegidos contra accesos no autorizados.

Los recursos compartidos (impresora, acceso de comunicaciones, soporte de almacenamiento, etc.) quedan accesibles, segn instrucciones recibidas, a los usuarios y/o equipos autorizados, configurando los permisos y facilidades de acceso mediante la utilizacin de las herramientas administrativas, comandos del sistema y soportes de distribucin apropiados, realizando las verificaciones establecidas para garantizar que los accesos se realizan adecuadamente.

Los esquemas de seguridad del sistema quedan actualizados segn las necesidades previamente determinadas, incluyendo toda la informacin relativa a usuarios, recursos propios y ajenos, accesos y permisos, utilizando las herramientas administrativas del sistema operativo y/o las herramientas de administracin.

Las pruebas de verificacin de accesos se realizan segn el programa de pruebas establecido, utilizando las herramientas apropiadas, y comprobando los resultados obtenidos, y documentando el procedimiento realizado.

La informacin relativa a usuarios, recursos y accesos se documenta y permite identificar los esquemas correspondientes y permisos establecidos.

2.4 Realizar las operaciones de mantenimiento de la informacin, garantizando su integridad, disponibilidad y seguridad, segn los procedimientos establecidos.

El mantenimiento de la informacin del sistema tiene en cuenta la realizacin de copias de seguridad, almacenaje de datos en distintos soportes, etc., utilizando herramientas software con la periodicidad y siguiendo los procedimientos establecidos que garanticen la menor interferencia posible en la explotacin del sistema.

El procedimiento de realizacin de copias de seguridad tiene en cuenta:

La verificacin de la superficie de los soportes de las copias mediante inspeccin visual y la utilizacin de herramientas software.

La comprobacin de las caractersticas de los soportes requeridas por el sistema.

El almacenamiento en condiciones de seguridad a salvo de las contingencias, y el etiquetado que facilite su identificacin.

La menor interferencia en la explotacin del sistema.

Las copias se realizan utilizando los dispositivos de almacenamiento y los comandos del sistema operativo y/o herramientas de copia de seguridad previstos, detectando y documentando cualquier irregularidad que pueda aparecer durante el proceso con el fin de garantizar la fiabilidad del soporte mediante la repeticin total o parcial del proceso una vez subsanadas las causas de la irregularidad.

Las copias de seguridad realizadas contienen la informacin de las ubicaciones de salvaguarda especificadas conforme al programa establecido, y permiten la recuperacin del sistema y su disponibilidad frente a las contingencias.

Los sistemas de almacenamiento facilitan el acceso ptimo a la informacin y la ejecucin de los programas, y garantizan que el nivel de fragmentacin no supera los lmites aceptados para la explotacin.

La recuperacin del sistema ante contingencias se realiza siguiendo el procedimiento de recuperacin establecido segn la naturaleza y magnitud de la incidencia, quedando garantizadas la integridad de la informacin y la continuidad en la explotacin mediante:

La utilizacin de los recursos y herramientas de recuperacin apropiados (soportes de copias de seguridad, sistemas replicados, herramientas de restauracin...).

El seguimiento de los procedimientos y las medidas de seguridad alternativos previstos (procedimientos de recuperacin de copias de seguridad, utilizacin rplicas, etc.).

La realizacin de las verificaciones y pruebas previstas para garantizar la recuperacin y operatividad del sistema.

Y documentando las acciones realizadas, verificaciones e incidentes que puedan surgir en el proceso de recuperacin.

2.5 Realizar las operaciones de mantenimiento y control de calidad del sistema segn los procedimientos y periodicidad establecida.

Los sistemas se mantienen operativos y disponibles, utilizando las herramientas y tiles previstas, aplicando los procedimientos indicados en la documentacin tcnica y segn la periodicidad establecida.

Se verifica la operatividad del sistema en las intervenciones de ajuste y/o sustitucin realizando las pruebas previstas, y documentando el resultado e incidencias de las mismas.

La explotacin de los sistemas informticos se realiza con normalidad sin que se produzcan paradas por ausencia de consumible o desajustes.

El comportamiento del sistema y sus parmetros de utilizacin (archivos log, sucesos, etc.) se comprueban mediante las herramientas de monitorizacin y auditora del propio sistema, siguiendo los procedimientos de auditora establecidos en la gua de calidad de la explotacin.

Los informes estadsticos de utilizacin y los partes de incidencias recogen la informacin relevante de los parmetros de explotacin del sistema, conforme a lo establecido en la gua de calidad de la explotacin.

Dominio profesional

Informacin (naturaleza, tipo y soporte): especificaciones de diseo para la instalacin de prototipos. Especificaciones para la instalacin de equipos y accesos. Manuales e informacin tcnica de los equipos y el software base, asistencia tcnica en lnea. Documentacin sobre la instalacin y configuracin actual de los sistemas. Gua de explotacin: normas de seguridad, parmetros de calidad, previsiones, periodicidad, protocolos de actuacin. Planes de renovacin/actualizacin de equipamiento. Partes de incidencias. Informes estadsticos de utilizacin, operatividad y rendimiento. Normas de empresa sobre atencin al cliente. Informacin sobre legislacin en proteccin de datos, normativa empresarial sobre confidencialidad de datos, propiedad intelectual, etc.

Medios de produccin y/o tratamiento de la informacin: equipos informticos, componentes, dispositivos perifricos. Herramientas y aparatos de medida (destornilladores, polmetro, grimpadora) Sistemas Operativos, controladores, software antivirus, programas de utilidad, parches. Herramientas software de instalacin y software de diagnstico. Herramientas software de documentacin. Software de clonacin. Software para copias de seguridad y recuperacin. Soportes para copias de seguridad. Herramientas de administracin local. Simuladores y terminales de pruebas. Herramientas de monitorizacin y auditora informtica.

Procesos, mtodos y procedimientos: instalacin y configuracin de equipos informticos y software base. Realizacin de pruebas de verificacin y rendimiento. Configuracin bsica de usuarios, recursos y accesos. Configuracin y ejecucin de los procedimientos de arranque y parada de sistemas informticos. Realizacin y verificacin de copias de seguridad. Bsqueda de documentacin y/o versiones actualizadas de software en Internet. Operaciones de limpieza y ajuste. Reposicin de material fungible y eliminacin de material de deshecho. Actualizacin de sistemas informticos: ordenadores, componentes, dispositivos perifricos y software. Diagnstico y solucin de problemas.

Principales resultados del trabajo: sistema informtico (hardware + software) instalado, configurado. Integracin del sistema en el entorno de trabajo facilitando el acceso bsico a los recursos compartidos. Sistema en explotacin operativo y robusto, con capacidad de recuperacin ante contingencias. Informacin relevante almacenada de forma segura y accesible. Informes de control y de mejora.

Personas y organizaciones destinatarias del servicio: empresas o entidades que utilizan sistemas informticos para su gestin. Empresas que comercializan equipos informticos y software. Empresas de servicios de asistencia tcnica. Usuarios finales.

Unidad de Competencia 3. Instalar y mantener aplicaciones ofimticas y corporativas

REALIZACIONES

CRITERIOS DE REALIZACIN

3.1 Realizar las operaciones de instalacin, configuracin y actualizacin del software ofimtico y corporativo, segn requerimientos del usuario.

La aplicacin, ofimtica o corporativa, se instala y configura en el servidor de red y en las estaciones de trabajo, utilizando las herramientas de la propia aplicacin o del sistema operativo, verificando que los parmetros (registro, inicio, ficheros, accesos, comunicacin, etc.) de los sistemas (servidores y clientes) instalados se corresponden con las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica del fabricante o de la empresa, y atendiendo a los requerimientos del usuario.

La realizacin de las pruebas establecidas, utilizando herramientas de diagnstico y simuladores, aseguran que la aplicacin se ejecuta correctamente en el servidor y en los puestos de trabajo.

Se incorporan a la aplicacin las ampliaciones y/o actualizaciones del programa ofimtico o corporativo, siguiendo sus especificaciones de instalacin, utilizando las herramientas y manuales del sistema y de la aplicacin, verificando su correcto funcionamiento.

La verificacin de la instalacin y configuracin de los programas permite comprobar que:

La carga de los programas se realiza adecuadamente.

La aplicacin accede a los recursos de los sistemas clientes y servidores.

Los recursos no utilizados son liberados rpidamente, facilitando su utilizacin y evitando bloqueos o sobrecargas del sistema.

Las entradas, salidas y almacenamientos de la informacin procesada por la aplicacin se realiza siguiendo lo establecido en la documentacin tcnica.

Los parmetros de configuracin (regin, horario, smbolos especiales, etc.) y ejecucin de los programas son los establecidos para los requerimientos del usuario.

No aparecen conflictos, resolviendo las incidencias o problemas que aparezcan mediante la consulta de la documentacin tcnica y/o al servicio tcnico correspondiente.

La instalacin y configuracin se documenta en el formato tipificado y permite conocer todos los detalles relevantes e incidencias del proceso.

3.2 Realizar la asistencia al usuario, resolviendo los problemas que se presentan en la explotacin de las aplicaciones, en el tiempo adecuado.

La asistencia al usuario tiene en cuenta las tcnicas de comunicacin interpersonal establecidas, para identificar la actuacin requerida, satisfaciendo las exigencias y demandas del cliente y garantizando el resultado de la actuacin.

La asistencia al usuario se realiza siguiendo el protocolo de actuacin establecido: deteccin de alertas, apertura de incidencia, segmentacin de la incidencia, apoyo tcnico del tipo software o hardware, comunicacin de plazo estimado de resolucin, solucin de la incidencia y comunicacin de su resolucin.

El diagnstico del problema y/o incidencia se realiza, aplicando las herramientas software de diagnstico y las opciones de la propia aplicacin, consultando la documentacin tcnica y el histrico de incidencias, y realizndolo en el plazo adecuado.

El seguimiento del protocolo de actuacin permite la reparacin del software, verificando su correcto funcionamiento, en el tiempo adecuado.

La reparacin de la avera aplica el protocolo establecido (realizacin de copias de seguridad, utilizacin de imgenes y rplicas, identificacin de las rutas o archivos requeridos, etc.) para la restauracin y/o recuperacin de datos del equipo averiado del usuario a fin de garantizar la integridad de la informacin y la continuidad de la explotacin.

Los componentes software afectados se instalan y/o configuran con los parmetros adecuados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica.

La informacin relativa a la avera, las actuaciones y los resultados de las pruebas realizadas se documenta en el formato tipificado de manera que facilite el seguimiento de la avera y la actualizacin del repositorio de incidencias.

3.3 Realizar y modificar plantillas y formularios de entrada/salida de la informacin utilizando herramientas ofimticas y corporativas, y siguiendo los procedimientos establecidos.

La creacin de plantillas normalizadas de documentos ofimticos y corporativos, se realiza a partir de las especificaciones recibidas, utilizando las herramientas de generacin de plantillas, y se documenta adecuadamente (utilizacin de plantillas, ubicacin en el sistema, etc.).

La creacin de documentos normalizados ofimticos y corporativos, se realiza a partir de los contenidos especificados recibidos, utilizando las plantillas establecidas por la organizacin.

La creacin de formularios de entrada y salida de datos (formularios de entrada, visualizacin, listados, consultas) se realiza utilizando los macros, herramientas de la aplicacin y asistentes, siguiendo las especificaciones establecidas, las caractersticas de la interfaz de la aplicacin o base de datos, y respetando las restricciones de integridad y confidencialidad.

La documentacin relativa a las plantillas y formularios creados (ubicaciones, mtodos de acceso, restricciones de uso y caractersticas de mantenimiento) permite facilitar su utilizacin y ulterior actualizacin.

3.4 Realizar las operaciones especficas de consulta, actualizacin y mantenimiento de bases de datos corporativas, aplicando procedimientos establecidos.

Se realizan consultas a la base de datos para generar listados con la informacin requerida a partir de las especificaciones del informe solicitado, utilizando el lenguaje de consulta y utilidades adecuadas, recurriendo a los manuales y documentacin de la base de datos disponibles y atenindose al manual de normalizacin de documentos de la organizacin.

Las actualizaciones solicitadas de la base de datos se realizan siguiendo los requisitos y restricciones preestablecidos, utilizando el lenguaje o herramienta de manipulacin de datos apropiada, y manteniendo la integridad de la informacin disponible.

La realizacin automtica de copias de seguridad de la base de datos se efecta siguiendo el procedimiento y periodicidad establecida y evitando el impacto en la explotacin, haciendo uso en su caso de herramientas de copia, de exportacin y de importacin, verificando la operatividad de las copias con vistas a la explotacin de la base de datos.

Dominio profesional

Informacin (naturaleza, tipo y soporte): especificaciones e informacin tcnica equipos. Manuales, guas e informacin tcnica del software de la aplicacin ofimtica o de la base de datos corporativa. Gua de instalacin de la aplicacin. Gua de explotacin de la aplicacin. Gua de calidad de la aplicacin. Especificaciones o documento de requisitos de instalacin. Especificaciones tcnicas del equipo o sistema a instalar. Especificaciones tcnicas de la configuracin. Documentacin de la instalacin. Partes e histrico de incidencias. Peticin de asistencia de usuarios. Documento de normalizacin de plantillas y documentos ofimticos. Estructura de la informacin en la base de datos. Documentacin de la base de datos. Informacin sobre legislacin en proteccin de datos, normativa empresarial sobre confidencialidad de datos, propiedad intelectual, etc.

Medios de produccin y/o tratamiento de la informacin: herramientas software de diagnstico. Utilidades del sistema operativo instalado. Software de las aplicaciones ofimticas y bases de datos corporativas. Software de actualizacin. Parches. Controladores de dispositivos. Herramientas software de diagnstico. Herramientas software de instalacin y actualizacin. Herramientas de generacin de plantillas de las aplicaciones. Asistentes de creacin de plantillas y Programas de ayuda. Lenguajes y herramientas de consulta y manipulacin bases de datos. Ordenadores, impresoras, escneres, y otros perifricos. Terminales de pruebas. Simuladores.

Procesos, mtodos y procedimientos: procedimientos de instalacin y actualizacin de software ofimtico y corporativo en el servidor de red y en los equipos clientes de la red. Cumplimiento de las polticas de seguridad en la instalacin o actualizacin de aplicaciones ofimticas. Realizacin de las pruebas funcionales de la aplicacin.

Adaptacin de la aplicacin ofimtica o corporativa a nuevas configuraciones del sistema.

Asistencia a los usuarios ante los problemas de utilizacin de las aplicaciones.

Solucin de problemas de explotacin de la base de datos. Creacin de plantillas y documentos siguiendo especificaciones del manual de normalizacin de la organizacin. Creacin de formularios de entrada/salida de datos. Realizacin de consultas y actualizaciones de bases de datos corporativas.

Principales resultados del trabajo: aplicacin ofimtica y corporativa instalada y configurada segn especificaciones recibidas en el servidor de red. Aplicacin instalada, configurada y documentada en los equipos de la red, y acceso verificado a los recursos del servidor. Asistencia al usuario. Aplicacin ejecutndose correctamente en servidor y clientes. Aplicacin con la actualizacin instalada y documentada y funcionando correctamente. Plantillas y documentos creados en funcin del manual de normalizacin de la empresa, y documentacin realizada para los usuarios. Formularios de entrada/salida creados y operativos, y documentacin de uso realizada. Base de datos actualizada, realizada segn peticin, respetando las restricciones establecidas. Listados e informes de la base de datos, realizados segn peticin, respetando las restricciones establecidas.

Personas y organizaciones destinatarias del servicio: empresas proveedoras de servicios de informtica. Empresas distribuidoras de servicios de informtica. Empresas de comunicaciones. Empresas de asistencia tcnica. Corporaciones empresariales. Usuarios.

Unidad de Competencia 4. Instalar y mantener servicios de Internet

REALIZACIONES

CRITERIOS DE REALIZACIN

4.1 Realizar las operaciones de instalacin, configuracin y actualizacin del hardware y del software de acceso a servicios de Internet, segn requerimientos del usuario.

La comprobacin del software y del hardware dispuesto permite verificar que cumplen las caractersticas establecidas para la realizacin de la instalacin, configuracin y actualizacin del sistema informtico.

La instalacin del hardware y la instalacin y configuracin del software de acceso a Internet se efecta segn sea acceso conmutado (RTC/RDSI) o dedicado (ADSL/Cable-mdem/LAN), realizando:

La conexin entre la lnea telefnica, el mdem, el ordenador y el suministro de energa, en el caso de que se instale un mdem externo.

La conexin correcta de la tarjeta del mdem en el ordenador (acceso conmutado) o de la tarjeta de red (Ethernet) (acceso dedicado).

La instalacin del software del mdem (controladores, parmetros de control de la lnea RDSI, etc.) o de la tarjeta de red (controladores).

La configuracin del sistema operativo del ordenador para que reconozca al nuevo recurso y sea capaz de utilizarlo (servicio de acceso telefnico a redes, o cliente de red).

La instalacin y configuracin del protocolo TCP/IP (asignacin de direcciones de host y DNS).

La instalacin y configuracin del programa navegador (tipo de acceso, preparacin de marcadores, tipos de letra, colores, tamaos,...).

La instalacin y configuracin del cliente de correo electrnico (cuenta de acceso, servidores de correo entrante y saliente).

La instalacin y configuracin del software proxy que permite compartir la conexin.

La instalacin y configuracin de otros programas clientes de servicios bsicos (FTP, IRC, etc.)

Verificando el funcionamiento de la conexin y siguiendo las especificaciones recibidas, los manuales de los fabricantes y atendiendo a los requerimientos del usuario.

Los componentes hardware del sistema se instalan utilizando las herramientas y aparatos de medida apropiados (destornilladores, alicates, pinzas, polmetro, etc.), asegurando las conexiones elctricas (alimentacin e informacin) y una buena sujecin, y aplicando criterios de seguridad, en los plazos establecidos.

La instalacin de los componentes hardware y del software se realiza resolviendo cualquier incidencia mediante la consulta de la documentacin tcnica, la utilizacin de los programas de diagnstico y los servicios de asistencia tcnica.

La verificacin de la instalacin y de la configuracin de los diferentes dispositivos, de sus controladores, del software de acceso a la red y de los programas clientes permite comprobar que:

Se realiza con normalidad la carga del sistema operativo y de los controladores de dispositivos instalados.

Los componentes son reconocidos y habilitados, en su caso, por el sistema.

No aparecen conflictos.

4.2 Realizar las operaciones de instalacin, configuracin y actualizacin del hardware y del software de acceso a servicios de Internet mvil, segn requerimientos del usuario.

Se verifica que se cumplen las caractersticas requeridas por la operadora de la red mvil para realizar la conexin: opciones de configuracin-direccin IP de la pasarela, nmero de la llamada de datos, usuario y contrasea, activacin de protocolos de seguridad, activacin/desactivacin de la cach, y tiempo de espera para desconexin.

La instalacin del acceso en un ordenador conectado a un telfono mvil se realiza mediante:

La conexin adecuada entre el ordenador y el telfono mvil.

La instalacin en el ordenador, del software asociado al telfono mvil emula al mdem correctamente.

La configuracin del sistema operativo del ordenador reconoce al nuevo recurso (servicio de acceso telefnico a redes).

La adecuada instalacin y configuracin del protocolo TCP/IP (asignacin de direcciones de host y DNS).

La adecuada instalacin y configuracin del programa navegador (tipo de acceso, preparacin de marcadores, tipos de letra, colores, tamaos, etc.).

La instalacin y configuracin adecuada del cliente de correo electrnico (cuenta de acceso, servidores de correo entrante y saliente).

La instalacin y configuracin adecuada de otros programas clientes de servicios bsicos (FTP, IRC, etc.).

Verificando el funcionamiento de la conexin, siguiendo especificaciones recibidas, los manuales de fabricantes y atendiendo a los requerimientos del usuario.

La verificacin de la instalacin y de la configuracin de los diferentes dispositivos, de sus controladores, del software de acceso a la red y de los programas clientes permite comprobar que:

Se realiza con normalidad la carga del sistema operativo y los controladores de dispositivos.

Los componentes son reconocidos y habilitados, en su caso, por el sistema.

No aparecen conflictos.

La solicitud de acceso dedicado para el servidor, especifica las direcciones IP de las mquinas a las que se solicita el acceso, de su red de rea local, de la operadora, as como los servicios a utilizar, indicando sus parmetros (puerto, protocolos de conexin, flujos de la comunicacin, ancho de banda, direcciones IP de los routers) y los datos administrativos de la lnea remota (NRI, DLCI...).

La solicitud de alta de servicios a travs de Internet especifica los siguientes aspectos: URL de entrada de la aplicacin, protocolo HTTPS certificado, comprobacin de validez del certificado, etc.

4.3 Realizar la asistencia al usuario resolviendo los problemas que se presentan en la explotacin del servicio de Internet, identificando su naturaleza (hardware o software) y efectuando su reparacin o sustitucin en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.

La asistencia al usuario tiene en cuenta las tcnicas de comunicacin interpersonal establecidas, para identificar el problema planteado y la intervencin requerida, satisfaciendo las exigencias y demandas del cliente y garantizando el resultado de la actuacin.

La asistencia al usuario se realiza siguiendo el protocolo de actuacin establecido: deteccin de alertas, apertura de incidencia, segmentacin de la incidencia, apoyo tcnico del tipo software o hardware, comunicacin de plazo estimado de resolucin, solucin de la incidencia y comunicacin de su resolucin al proveedor.

El diagnstico del problema se realiza mediante la aplicacin de las herramientas software apropiadas y la consulta de la documentacin tcnica y del histrico de incidencias, permitiendo identificar su naturaleza en el plazo adecuado.

La intervencin a efectuar, en funcin del problema diagnosticado, permite la reparacin/sustitucin del componente averiado, en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad exigido y utilizando la documentacin tcnica correspondiente.

Los componentes software afectados se instalan y/o configuran con los parmetros adecuados de acuerdo con las especificaciones establecidas en la documentacin tcnica.

La informacin relativa a la incidencia se registra en un formato tipificado, a fin de facilitar el seguimiento del problema y la actualizacin del registro histrico de incidencias.

4.4 Realizar las operaciones de explotacin y mantenimiento de la informacin de servicios de Internet fijos y mviles garantizando su integridad, disponibilidad y seguridad, aplicando los procedimientos establecidos.

Se garantiza la integridad de la informacin y la continuidad en la explotacin de servicios de internet fijos (sitios web, e.commerce) y mviles (sitios web mviles, m.commerce) utilizando los recursos hardware (terminales mviles, PDA, servidor, duplicacin de la mquina, etc.) y las herramientas apropiadas (software de gestin de red, navegadores, simuladores, etc.), aplicando las medidas de seguridad (accesos limitados, duplicacin de informacin de los accesos al gateway, comprobacin de la validez de los certificados, y accesos dedicados) y los procedimientos alternativos establecidos (documentado por la empresa, cada de gateway, puesta en marcha de la replicacin del mismo, etc.).

La elaboracin de pginas web, mediante la utilizacin de herramientas editoras, se realiza integrando textos, elementos grficos, banners, elementos multimedia y scripts, siguiendo las especificaciones de diseo recibidas.

La elaboracin de pginas, mediante lenguajes de marcas y scripts, se efecta utilizando las herramientas de simulacin y desarrollo existentes y siguiendo las especificaciones de diseo recibidas.

La validacin de los datos cumplimentados en los formularios, as como el comportamiento dinmico de la pgina, se realiza mediante scripts de navegador programados, utilizando lenguajes de guin siguiendo las especificaciones recibidas.

La interaccin con las bases de datos alojadas en el servidor y, en general, con otras aplicaciones, se realiza mediante scripts de servidor (ASP, PHP, etc.) atendiendo a criterios de facilidad de navegacin, rapidez de carga de las pginas, compatibilidad de navegadores y resolucin de las pginas, y siguiendo las especificaciones recibidas.

La instalacin de las pginas en el servidor se podr hacer de forma local, siguiendo las recomendaciones recibidas, o de forma remota mediante clientes FTP o herramientas gestoras de contenidos y realizando la verificacin de su funcionamiento.

La actualizacin de las bases de datos, de los elementos grficos, la incorporacin o modificacin de nuevos documentos, etc., segn especificaciones recibidas, permitir el mantenimiento del sitio web o negocio virtual del cliente o de la propia empresa.

La verificacin del funcionamiento correcto de las aplicaciones de los sitios mviles permite comprobar que se ajustan a las guas de calidad establecidas por la operadora (nivel de profundidad limitado, facilidad de navegacin botn inicio, imgenes en formato adecuado logos, links iluminados, limpieza automtica de cach en informaciones seguras...).

Dominio profesional

Informacin (naturaleza, tipo y soporte): gua de procedimiento de instalacin de certificados de seguridad. Gua de estilo corporativa. Plan de diseo del sitio web. Gua de seguridad. Manual de funcionamiento de servicios mviles. Histrico de sucesos. Manual de usuario de las herramientas de desarrollo. Manuales de entornos de simuladores de telefona. Definicin funcional de servicios. Gestin tcnica de servicios. Informacin tcnica de dispositivos e acceso: mdem, RDS, RTC, cablemdem, ADSL. Manuales de configuracin de servidores. Informacin sobre la ley de proteccin de datos.

Medios de produccin y/o tratamiento de la informacin: ordenadores, impresoras, escneres, y otros perifricos. Telfonos mviles, simuladores de telfonos mviles y de terminales mviles. Servidores Web. Herramientas de seguimiento y control. Hardware de acceso a internet: mdem o sistema alternativo (placa RDSI, placa Ethernet, router, etc. Software de acceso a Internet: controladores de los perifricos (mdems, red...), sistemas de accesos a redes del SO, software de acceso remoto y de manejo de perifricos (routers, hubs, etc.) Software de acceso a los servicios de Internet: de navegacin por la web, de correo electrnico, de gestin bancaria, de chat, etc. Software de edicin de pginas web: editores de texto, XHTML, editores de grficos, editores de multimedia, etc. Software de Firewall-Proxy. Entornos de desarrollo de sitios web: libreras de grficos, libreras de scripts, gestores de contenidos.

Procesos, mtodos y procedimientos: procedimientos de instalacin y configuracin de mdems (RTC, RDSI, ADSL, cable mdem. Procedimientos de configuracin de servicios de acceso a internet. Procedimientos de instalacin y configuracin de navegadores. Procedimientos de instalacin y configuracin de tarjetas de red. Procedimientos de instalacin y configuracin de otros clientes de internet: de transferencia de ficheros, de correo electrnico, de chat, de videoconferencia. Tcnicas de implementacin de nuevas facilidades de servicios. Tcnicas de seguimiento de la calidad del servicio. Pruebas de conectividad a plataformas de comercio electrnico. Operaciones de implantacin de certificados, perfiles de acceso y parmetros de seguridad, de servicios y aplicaciones de comercio electrnico, siguiendo procedimientos establecidos y segn la poltica de seguridad de la empresa. Pruebas de servicios de comercio electrnico, siguiendo procedimientos establecidos. Seguimiento de servicios. Edicin de pginas web. Programacin de scripts en el navegador. Programacin de scripts en el servidor. Tcnicas de explotacin de bases de datos, software corporativo.

Principales resultados del trabajo: mantenimiento y explotacin de servicios. Clientes de: correo electrnico, web, FTP, IRC, videoconferencia, correctamente instalados segn especificaciones. Mantenimiento de servidores web. Mantenimiento de e.commerce, m.commerce: tienda virtual, sitio web, pgina web, etc. Servicios de acceso a internet. Mantenimiento y explotacin de sitios web.

Personas y organizaciones destinatarias del servicio: Proveedores de acceso a internet. Empresas proveedoras de servicios de informtica. Empresas distribuidoras de servicios de informtica. Empresas de comunicaciones. Empresas de asistencia tcnica. Corporaciones empresariales. Usuarios finales.

Unidad de Competencia 5: Realizar la administracin, gestin y comercializacin en una pequea empresa o taller

REALIZACIONES

CRITERIOS DE REALIZACIN

5.1 Evaluar la posibilidad de implantacin de una pequea empresa en funcin de su actividad, volumen de negocio y objetivos.

Se selecciona la forma jurdica de empresa ms adecuada a los recursos disponibles, a los objetivos y a las caractersticas de la actividad.

Se realiza el estudio de viabilidad, donde se ha contemplado:

La estructura organizativa adecuada a los objetivos.

Ubicacin fsica y mbito de actuacin (distancia clientes/proveedores, canales de distribucin, precios del sector inmobiliario de zona, elementos de prospectiva).

Previsin de recursos humanos.

Demanda potencial y previsin de gastos e ingresos.

Necesidades de financiacin y forma ms rentable de la misma.

Rentabilidad del proyecto y su evolucin en el tiempo.

Posibilidad de subvenciones y/o ayudas a la empresa o a la actividad, ofrecidas por las diferentes Administraciones Pblicas.

Se determina adecuadamente la composicin de los recursos humanos necesarios, segn las funciones y procesos propios de la actividad de la empresa y de los objetivos establecidos, atendiendo a formacin, experiencia y condiciones actitudinales, si proceden.

5.2 Determinar las formas de contratacin ms idneas en funcin del tamao, actividad y objetivos de una pequea empresa.

Se identifican las formas de contratacin vigentes, determinando sus ventajas e inconvenientes y estableciendo los ms habituales en el sector.

Se seleccionan las formas de contrato ptimas, segn los objetivos y las caractersticas de la actividad de la empresa.

5.3 Elaborar, gestionar y organizar la documentacin necesaria para la constitucin de una pequea empresa y la generada por el desarrollo de su actividad econmica.

Se establece un sistema de organizacin de la informacin adecuado que proporcione informacin actualizada sobre la situacin econmico-financiera de la empresa.

Se realiza la tramitacin oportuna ante los organismos pblicos para la iniciacin de la actividad de acuerdo a los registros legales.

Los documentos generados: facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y recibos, se elaboran en el formato establecido por la empresa con los datos necesarios en cada caso y de acuerdo a la legislacin vigente.

Se identifica la documentacin necesaria para la constitucin de la empresa (escritura, registros, impuesto actividades econmicas y otras).

5.4 Promover la venta de productos o servicios mediante los medios o relaciones adecuadas, en funcin de la actividad comercial requerida.

En el plan de promocin, se tiene en cuenta la capacidad productiva de la empresa y el tipo de clientela potencial de sus productos o servicios.

Se selecciona el tipo de promocin que hace ptima la relacin entre el incremento de las ventas y el coste de promocin.

La participacin en ferias y exposiciones permite establecer los cauces de distribucin de los diversos productos o servicios.

5.5 Negociar con proveedores, clientes, buscando las condiciones ms ventajosas en las operaciones comerciales.

En la negociacin con los proveedores se tienen en cuenta:

Precios del mercado.

Plazos de entrega.

Calidades.

Condiciones de pago.

Transportes, si procede.

Descuentos.

Volumen de pedido.

Liquidez actual de la empresa.

Servicio posventa del proveedor.

En las condiciones de venta propuestas a los clientes se tienen en cuenta:

Mrgenes de beneficios.

Precio de coste.

Tipos de clientes.

Volumen de venta.

Condiciones de pago.

Plazos de entrega.

Transporte si procede.

Garanta.

Atencin posventa.

5.6 Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones con clientes reales o potenciales.

Se transmite en todo momento la imagen deseada de la empresa.

Se atiende a los clientes con un trato diligente y corts, y en el margen de tiempo previsto.

Se responde satisfactoriamente a la demanda del cliente, resolviendo sus reclamaciones con diligencia y prontitud y promoviendo las futuras relaciones.

Se comunican a los clientes cualquier modificacin o innovacin de la empresa, que pueda interesarles.

5.7 Identificar, en tiempo y forma, las acciones derivadas de las obligaciones legales de una empresa.

Se identifican la documentacin exigida por la normativa vigente.

Se identifica el calendario fiscal correspondiente a la actividad econmica desarrollada.

Se identifican, en tiempo y forma, las obligaciones legales laborales:

Altas y bajas laborales.

Nminas. Seguros sociales.

Dominio profesional

Informacin que se maneja: documentacin administrativa: facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques.

Documentacin con los distintos organismos oficiales: permisos de apertura del local, permiso de obras, etc. Nminas TC1, TC2. Alta en IAE. Libros contables oficiales y libros auxiliares. Archivos de clientes y de proveedores.

Tratamiento de la informacin: tendr que conocer los trmites administrativos y las obligaciones con los distintos organismos oficiales, ya sea para realizarlos el propio interesado o para contratar su realizacin a personas o empresas especializadas. El soporte de la informacin puede estar informatizado utilizando paquetes de gestin muy bsicos existentes en el mercado.

Personas con las que se relaciona: proveedores y clientes, al ser una pequea empresa o taller, en general, tratar con clientes cuyos pedidos o servicios daran lugar a pequeas o medianas operaciones comerciales. Gestoras.

2.2 Evolucin de la competencia profesional.

2.2.1 Cambios en los factores tecnolgicos, organizativos y econmicos. Nos encontramos en un momento de profundas transformaciones sociales de enorme trascendencia y de alcance mundial, derivadas de la utilizacin masiva de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en todos los mbitos, simbolizado a travs del fenmeno de internet. No se trata de una cuestin nicamente tecnolgica o econmica, sino fundamentalmente social y cultural que afectar a las personas en todos sus mbitos de actividad.

La sociedad de la informacin es importante, en primer lugar, para las personas, pues afectar a la forma de trabajar, al ocio y la forma de relacionarse y comunicarse con los dems. El uso de las nuevas tecnologas, y en especial de Internet, constituye un instrumento esencial de cohesin social y territorial, en lo que podra denominarse democratizacin del acceso a la informacin.

Los expertos consideran que, en los prximos cinco aos, la inmensa mayora de las empresas espaolas dispondrn de acceso a Internet y un poco ms de la mitad de ellas habrn creado su propio sitio Web. Asimismo, se espera que la tercera parte de dichas empresas dispongan de algn tipo de intranet.

Es, por tanto, previsible un incremento de la demanda de personal especializado en la instalacin y en el mantenimiento de todo tipo de servicios basados en la tecnologa internet: creacin de sitios web, configuracin de intranets-extranets y servicios de acceso InternetIntranet-Extranet tanto desde terminales fijos como mviles. Asimismo se prev la demanda de personal especializado en la asistencia tcnica a los usuarios, en software y hardware.

2.2.2 Cambios en las actividades profesionales. La incorporacin de las nuevas tecnologas a la gestin y organizacin empresarial en todos los sectores econmicos y, en especial, en las empresas de servicios, supondr una mayor demanda de especialistas en informtica y telecomunicaciones, as como la creacin de nuevas profesiones propias de la sociedad de la informacin: tcnicos en hosting, tcnicos en seguridad de Internet, programador Web, teleoperador de venta on-line, tcnico de ventas de TIC para la industria, etc.

2.2.3 Cambios en la formacin. La progresiva penetracin de sistemas de comunicaciones, que facilitan y agilizan la obtencin y distribucin de informacin en forma textual y grfica, hace necesaria una permanente actualizacin de la formacin en las reas de:

Redes de ordenadores.

Sistemas multimedia.

Diseo de pginas web.

Nuevas tecnologas en equipos y sistemas operativos.

Nuevas aplicaciones de uso generalizado.

2.3 Posicin en el proceso productivo.

2.3.1 Entorno profesional y de trabajo. Esta figura ejercer fundamentalmente su trabajo en:

Empresas encuadradas en distintos sectores de actividad econmica, dentro del departamento de informtica o de proceso de datos, departamento tcnico, etc.

Empresas proveedoras/distribuidoras de servicios informticos, en el sector de servicios a las empresas.

Empresas de comunicaciones.

Empresas proveedoras de servicios internet.

2.3.2 Entorno funcional y tecnolgico. Esta figura profesional se ubica fundamentalmente en las funciones/subfunciones de servicio tcnico: instalacin, mantenimiento, explotacin y soporte al usuario.

Las tcnicas y conocimientos tecnolgicos del rea de Informtica se encuentran ligadas directamente a:

Procesos de instalacin, configuracin y actualizacin de redes locales.

Procesos de instalacin, configuracin y actualizacin de servicios de Internet.

Procesos de instalacin, configuracin y actualizacin de aplicaciones ofimticas y corporativas.

Proceso de elaboracin informtica de pginas web.

Ocupaciones, puestos de trabajo tipo ms relevantes:

La demanda de profesionales en las tecnologas de la informacin y la comunicacin est en continuo crecimiento. La sociedad de la informacin necesitar cubrir puestos de nueva creacin.

A ttulo de ejemplo y especialmente con fines de orientacin profesional, se enumeran a continuacin un conjunto de ocupaciones o puestos de trabajo que podrn ser desempeados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del ttulo:

Tcnico en mantenimiento de sistemas informticos en entornos monousuario y multiusuario.

Tcnico en mantenimiento de servicios de internet.

Tcnico en mantenimiento de redes de rea local.

Tcnico de ventas de TIC para sectores industriales.

3. Enseanzas comunes

3.1 Objetivos generales del ciclo formativo:

Interpretar y comprender la informacin tcnica y, en general, todo el lenguaje simblico asociado, de las operaciones de los trabajos realizados en la instalacin y mantenimiento de equipos y sistemas, en el rea de las tecnologas de la informacin.

Realizar la instalacin y el mantenimiento de los servicios de redes de rea local (LAN), de los equipos y sistemas informticos, y de los accesos a Internet, operando las herramientas, utilidades, materiales e instrumentos necesarios, y actuando con la calidad y seguridad requeridas.

Realizar la implantacin y el mantenimiento de aplicaciones ofimticas y corporativas, y las operaciones de mantenimiento de bases de datos corporativas ya creadas, operando con los instrumentos y herramientas informticas necesarias, y actuando con la calidad y seguridad requeridas.

Realizar el mantenimiento de servicios de Internet, operando las herramientas informticas, materiales e instrumentos necesarios, y actuando con la calidad y seguridad requeridas.

Analizar los procesos de instalacin y mantenimiento de servicios informticos, comprendiendo la interrelacin y secuencia lgica de las fases de los trabajos, y observando la correspondencia entre dichas fases y los equipos, materiales y tcnicas especficas que intervienen en cada uno de ellos, respetando normas establecidas.

Comprender el marco legal, econmico y organizativo que regula y condiciona la actividad industrial, identificando los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, adquiriendo la capacidad de seguir los procedimientos establecidos y de actuar con eficacia en las anomalas que pueden presentarse en los mismos.

Utilizar y buscar cauces de informacin y formacin relacionada con el ejercicio de la profesin, que le posibiliten el conocimiento y la insercin en el sector informtico, y la evolucin y adaptacin de sus capacidades profesionales a los cambios tecnolgicos y organizativos del sector.

3.2 Mdulos profesionales asociados a una unidad de competencia.

MDULO PROFESIONAL 1: INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS DE REDES LOCALES

Asociado a la unidad de competencia 1: Instalar y mantener servicios de redes

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

1.1 Analizar la topologa fsica y lgica de las redes de rea local para identificar los dispositivos y su funcin.

Clasificar una red de rea local en funcin de su topologa.

Interpretar la arquitectura de una red local identificando los estndares y protocolos utilizados y ubicndolos en el nivel correspondiente del modelo de referencia OSI (Open System Interconection).

En un caso prctico de una red local ya instalada, realizar el mapa fsico y lgico de la red.

Explicar la funcin de cada uno de los dispositivos de la red.

Describir los diferentes sistemas de cableado estructurado.

Identificar diferentes tipos de cables normalizados.

En un supuesto prctico de verificacin de la instalacin de una red local, en el que se dispone de la documentacin de la instalacin:

Interpretar el plano de la instalacin.

Identificar las tomas ofimticas.

Identificar las conexiones correctas en los armarios.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

1.2 Instalar y configurar los dispositivos de interconexin de red a partir de la documentacin tcnica.

Describir la funcin de cada uno de los dispositivos de interconexin de una red (repetidores, hubs, puentes, conmutadores y enrutadores), identificando el nivel del modelo OSI (Open System Interconection, en el que actan.

En un caso prctico de instalacin y configuracin de los dispositivos de interconexin de una red local:

Interpretar la documentacin tcnica, identificando la simbologa y los elementos que componen la instalacin.

Seleccionar las herramientas adecuadas para efectuar la instalacin correctamente.

Montar y conexionar los cables y los equipos de acuerdo con la especificacin.

Realizar la programacin de conmutadores (switch) y enrutadores (router).

Verificar la conectividad de acuerdo con el plan preestablecido.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

Describir las operaciones a realizar en el armario principal de una instalacin de cableado estructurado para incorporar y/o cambiar la ubicacin de una estacin.

Explicar el proceso a seguir para crear subredes dentro de una red de rea local.

1.3 Certificar una instalacin de cableado estructurado, comparando las lecturas obtenidas con las normalizadas para indicar los problemas detectados.

Explicar el proceso de certificacin de una red.

Explicar los diferentes parmetros caractersticos de un medio de transmisin.

Explicar las caractersticas de un equipo certificador de red.

En un caso prctico de certificacin de una instalacin de cableado estructurado:

Interpretar el plano de instalacin.

Efectuar la certificacin referenciando y almacenando las medidas.

Conectar el aparato certificador a un ordenador para volcar los datos almacenados.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

1.4 Instalar los dispositivos del hardware de red en los puestos de trabajo realizando las comprobaciones necesarias.

Describir los diferentes tipos de adaptadores de red y sus caractersticas.

Explicar las funciones de cada uno de los elementos a instalar.

Describir las posibles incompatibilidades entre el adaptador de red y el ordenador en el que se instala.

En un caso prctico de instalacin del hardware de red en un ordenador:

Verificar la compatibilidad del material a instalar.

Seleccionar las herramientas adecuadas.

Efectuar la instalacin de la tarjeta adaptadora de red.

Instalar los controladores de la tarjeta.

Seleccionar el protocolo de red y configurarlo.

Verificar la instalacin haciendo uso de las utilidades de diagnstico apropiadas.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

1.5 Configurar servidores y clientes de red, efectuando la verificacin de la comunicacin.

Identificar los diferentes parmetros a configurar, su funcin y sus posibles valores.

Interpretar las especificaciones de una configuracin determinada.

En el caso prctico de realizar una configuracin de acuerdo con las especificaciones definidas:

Instalar los servicios especificados.

Configurar los diferentes servicios.

Instalar y configurar los programas clientes.

Verificar el funcionamiento de los servidores y de los clientes.

Documentar todas las operaciones realizadas y los resultados obtenidos.

Describir procedimientos de test para verificar una determinada configuracin.

1.6 Diagnosticar y solucionar las incidencias que se presentan en la explotacin del servicio de red.

Describir las caractersticas de las averas ms frecuentes en una red de rea local (LAN).

Describir las tcnicas e instrumentos ms habituales empleados para la localizacin de averas en redes de rea local.

Explicar el proceso sistemtico utilizado para el diagnstico y localizacin de averas en una red de rea local.

En diferentes redes de rea local con averas simuladas:

Identificar los sntomas de la avera.

Caracterizarla en funcin de los efectos producidos.

Formular una hiptesis de la causa de la avera relacionndola con los sntomas detectados.

Describir un plan de intervencin para solucionar la incidencia.

Localizar y subsanar la incidencia.

Responder a las contingencias que surjan durante la actuacin.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

1.7 Realizar operaciones de control de calidad del servicio de red, generando informes de trfico y rendimiento del servicio.

Identificar los parmetros caractersticos del rendimiento de una red.

Describir las caractersticas y el funcionamiento de un analizador de red.

En un caso prctico de realizar las operaciones de control de calidad del servicio de una red local mediante la utilizacin de las herramientas de auditora:

Instalar la herramienta en los puntos establecidos en el plan de auditora.

Configurar el programa para realizar la captura de los datos establecidos en el plan de auditora.

Generar un informe con los datos capturados: nmero de colisiones, nmero de tramas, longitud media de las tramas, etc.

Copiar y mantener los ficheros de actividad de los diferentes servicios.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

Explicar el proceso a seguir para monitorizar el trfico de una LAN.

Contenidos bsicos (duracin 120 h)

Caractersticas de las redes de rea local (LAN):

Arquitecturas y topologas de red. El modelo OSI.

Elementos de una red local.

Medios de transmisin: tipos y caractersticas.

La familia de protocolos TCP/IP.

Procedimiento de interconexin de redes de rea local:

Direccionamiento fsico y lgico.

Segmentacin de redes LAN.

Conmutadores y enrutadores: funcionamiento y configuracin.

Caractersticas bsicas de las redes pblicas de rea extensa.

Procedimientos de instalacin y configuracin de redes de rea local:

Arquitectura de un servidor.

Tarjetas de red.

Sistemas operativos de red.

Software de comunicaciones: IPX, NetBeui, IP, etc.

Servicios de red: correo, acceso remoto, transferencia de ficheros.

Software de cliente de red.

Perifricos de red: impresoras, etc.

Procedimientos de certificacin de redes de rea local:

Instrumentos certificadores.

Normativas de certificacin.

Parmetros caractersticos de un medio de transmisin.

Procedimientos de verificacin y diagnosis de averas en redes de rea local.

Operaciones de auditora del servicio de red:

Parmetros caractersticos del rendimiento de la red.

Analizadores de red.

MDULO PROFESIONAL 2: INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y SISTEMAS INFORMTICOS

Asociado a la unidad de competencia 2: Instalar y mantener equipos y sistemas informticos en entornos monousuario y multiusuario

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

2.1 Analizar las caractersticas de los componentes internos y perifricos de un sistema informtico y su relacin con las prestaciones del sistema.

Interpretar la documentacin tcnica del hardware y del software base de un sistema informtico.

Identificar los dispositivos que configuran el sistema informtico.

Identificar las caractersticas de los componentes internos de un ordenador.

Describir las caractersticas de los perifricos utilizados en un sistema informtico.

2.2 Instalar y mantener los componentes y perifricos de un sistema informtico, interpretando la documentacin tcnica.

Describir los soportes de almacenamiento magnticos y pticos ms usados en un sistema informtico.

Identificar las condiciones que debe cumplir los dispositivos y componentes del sistema para optimizar su rendimiento.

En un caso prctico debidamente caracterizado, realizar ajustes sobre los elementos configurables: memoria virtual, tarjeta grfica, etc.

En un caso prctico de instalacin caracterizada de los componentes internos de un ordenador:

Interpretar los documentos tcnicos de montaje.

Seleccionar los tiles adecuados y componentes para efectuar la instalacin.

Instalar el procesador, memoria, fijar la placa base y realizar las conexiones.

Verificar la instalacin y comprobar su funcionamiento.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

En un caso prctico de instalacin de los componentes perifricos de un sistema informtico:

Interpretar los documentos tcnicos de montaje.

Seleccionar los tiles adecuados y componentes para efectuar la instalacin.

Instalacin y conexionado de los perifricos.

Verificar la instalacin y comprobar su funcionamiento.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

En un caso de un sistema informtico en explotacin, interpretar los informes automticos de auditora del sistema.

Describir los perifricos grabadores de disquetes (zip, LS-120, etc.) y de discos duros removibles utilizados en la realizacin de copias de seguridad.

Describir los soportes utilizados para la realizacin de copias de seguridad.

2.3 Instalar y configurar el sistema operativo, los controladores de dispositivos y las utilidades, para dejar operativo el sistema.

Identificar los parmetros de configuracin de la BIOS de un sistema informtico.

Identificar las caractersticas de instalacin de diversos sistemas operativos.

Diferenciar las caractersticas de distintos paquetes de utilidades.

Explicar las funciones de la BIOS de un ordenador.

En un caso prctico debidamente caracterizado efectuar la configuracin de la BIOS de un equipo informtico teniendo en cuenta:

Unidades de almacenamiento de la informacin.

Tarjetas grficas.

Memoria cach.

Parmetros de comprobacin del funcionamiento.

Secuencia y velocidad de arranque.

Comprobacin antivirus.

En un caso prctico de realizacin de la instalacin de un determinado sistema operativo:

Preparar el disco duro mediante la particin y formateado del disco duro.

Instalar el software del sistema operativo determinado.

Configurar adecuadamente los parmetros del sistema operativo y del hardware previamente instalado.

Verificar la adecuada instalacin documentando las acciones realizadas.

En un caso prctico debidamente caracterizado efectuar la instalacin de diversos sistemas operativos en un mismo ordenador, as como los controladores o controladores de los dispositivos de E/S comprobando y verificando la adecuada instalacin.

2.4 Diagnosticar, resolver problemas de funcionamiento y efectuar copias de seguridad en un sistema informtico.

Interpretar guas de explotacin, repositorios y catlogos de averas.

Diferenciar los diferentes sistemas de grabacin de copias de seguridad.

Explicar las ventajas e inconvenientes de la eleccin de un sistema de realizacin de copias de seguridad (completo, incremental y diferencial) en un supuesto dado.

Interpretar los parmetros de los distintos ficheros de configuracin del sistema.

A partir de un supuesto de una incidencia en el sistema informtico presentada por un supuesto usuario:

Realizar un informe previo de la incidencia que recoja las explicaciones detalladas por el usuario.

Reproducir la situacin causante de la incidencia con la ayuda de las explicaciones del supuesto usuario.

Identificar el tipo de incidencia (teniendo en cuenta las explicaciones del usuario, utilizando las herramientas del sistema y las propias de la aplicacin).

Especificar la situacin en qu se ha producido la incidencia y la propuesta de solucin de la misma.

A partir de una incidencia diagnosticada como fallo del sistema:

Elegir el soporte ms adecuado para realizar las copias de seguridad.

Realizar las copias de seguridad de los archivos de la aplicacin y del usuario mediante las utilidades adecuadas del SO.

Identificar dnde se produce el fallo del sistema aplicando las herramientas de diagnstico del sistema en el anlisis de los componentes hardware y software.

Sustituir y/o reparar los componentes hardware y/o software causantes del fallo.

Responder a las contingencias que surjan durante la actuacin.

Realizar pruebas de funcionamiento, reproduciendo la situacin en que aconteci el problema y comprobando que no se vuelve a producir.

Restaurar si fuese necesario las copias de seguridad de los archivos.

Documentar la incidencia, y los pasos seguidos en su resolucin.

Contenidos bsicos (duracin 120 horas):

Instalacin de los componentes internos de un ordenador:

Arquitectura de un ordenador.

Perifricos.

Normativa de seguridad sobre instalacin de componentes.

Componentes de un sistema informtico:

Funciones.

Sistemas.

Unidades de almacenamiento.

Memoria.

Software base de un sistema:

Software del sistema operativo. Controladores.

BIOS.

Instalacin de programas de utilidad:

Software de utilidades del sistema.

Antivirus.

Agendas.

Procedimientos de diagnstico de incidencias:

Herramientas de diagnstico.

Procedimientos de copias de seguridad.

Tecnologas de sistemas de grabacin de Backups.

MDULO PROFESIONAL 3: IMPLANTACIN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES OFIMTICAS Y CORPORATIVAS

Asociado a la unidad de competencia 3: Instalar y mantener aplicaciones ofimticas y corporativas

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

3.1 Interpretar la configuracin de los equipos del sistema para determinar la adecuada instalacin de las aplicaciones.

Identificar los recursos y componentes de un sistema que deben tenerse en cuenta en la instalacin de una aplicacin.

Interpretar en los documentos y manuales de la aplicacin, las caractersticas que deben reunir los equipos del sistema para la correcta instalacin de la aplicacin.

En un caso prctico debidamente caracterizado, obtener la informacin sobre los componentes hardware y software instalados en el ordenador utilizando las utilidades del SO.

En un caso debidamente caracterizado por un sistema, una aplicacin a instalar, y la documentacin tcnica correspondiente:

Identificar cules son los requisitos mnimos y ptimos para el correcto funcionamiento de la aplicacin.

Realizar un listado con la configuracin de los equipos para obtener los requerimientos anteriores.

Realizar un listado con las carencias de cada equipo.

Proponer posibles soluciones para paliar las carencias anteriores.

3.2 Instalar, configurar y actualizar las aplicaciones ofimticas y corporativas en los equipos del sistema.

A partir de un supuesto prctico de instalacin de una aplicacin en un entorno cliente-servidor:

Instalar los componentes de la aplicacin requeridos, en el servidor.

Instalar los componentes de la aplicacin requeridos en cada uno de los equipos cliente.

Configurar la aplicacin en cada puesto para que acceda a los recursos propios del puesto.

Configurar la aplicacin en cada puesto para que acceda a los recursos compartidos especificados.

Documentar la actuacin reflejando las incidencias y/o resultado final de la instalacin en cada uno de los equipos.

En un supuesto prctico con la aplicacin instalada en un entorno cliente-servidor:

Eliminar ciertos componentes de la instalacin en el servidor y adecuar la instalacin en los equipos clientes.

Aadir algunos componentes a la instalacin en servidor y adecuar la instalacin en los equipos clientes.

Hacer que la aplicacin en equipos clientes acceda a nuevos recursos del sistema.

Documentar la actuacin reflejando las incidencias y/o resultado final de la instalacin en cada uno de los equipos.

A partir de un supuesto prctico de una instalacin mono-puesto:

Instalar los componentes de la aplicacin requeridos en el equipo.

Configurar la aplicacin en cada puesto para que acceda a los recursos propios del puesto.

Configurar la aplicacin para que acceda a los recursos compartidos especificados (en entornos de red igual-igual).

Documentar la actuacin reflejando las incidencias y/o resultado final de la instalacin.

En un supuesto prctico caracterizado por una instalacin mono-puesto:

Eliminar ciertos componentes de la instalacin en el equipo.

Aadir algunos componentes a la instalacin haciendo que accedan a los recursos del equipo (y a los recursos compartidos especificados en entornos de red igual-igual).

Documentar la actuacin reflejando las incidencias y/o resultado final de la instalacin.

En un supuesto en el que se plantea un problema concreto surgido durante la instalacin de una aplicacin, proponer posibles soluciones a partir de la documentacin sobre el problema obtenida en sitios de Internet.

3.3 Diagnosticar, resolver problemas de funcionamiento y efectuar copias de seguridad de aplicaciones ofimticas.

A partir de un supuesto de una incidencia presentada por parte de un posible usuario:

Realizar un informe previo de la incidencia que recoja las explicaciones detalladas.

Reproducir la situacin causante de la incidencia con la ayuda de las explicaciones del supuesto usuario.

Identificar el tipo de incidencia (teniendo en cuenta las explicaciones aportadas y utilizando las herramientas del sistema y las propias de la aplicacin).

Especificar la situacin en qu se ha producido la incidencia y la propuesta de solucin de la misma.

Explicar cmo atender a un posible usuario en la resolucin de una incidencia causada por el uso incorrecto de la aplicacin.

A partir del caso prctico de una incidencia diagnosticada como fallo de la aplicacin:

Completar las copias de seguridad de los archivos de la aplicacin y del usuario, mediante las utilidades adecuadas del SO.

Identificar dnde se produce el fallo de la aplicacin:

Utilizando los manuales de la aplicacin.

Aplicando los asistentes y programas de ayuda de la misma.

Interpretando los documentos histricos de incidencias.

Empleando Internet para recurrir a sitios con foros, FAQ, tutoriales, etc., o el soporte on-line de la aplicacin.

Reinstalar, o reparar la avera en su caso en el tiempo adecuado.

Realizar pruebas de funcionamiento, reproduciendo la situacin causante del problema y comprobando que no se vuelve a producir.

Restaurar, si fuese necesario, las copias de seguridad de los archivos.

Documentar la incidencia, y los pasos seguidos en su resolucin.

A partir de una incidencia diagnosticada como fallo del sistema:

Completar las copias de seguridad de los archivos de la aplicacin mediante las utilidades adecuadas del SO.

Identificar dnde se produce el fallo del sistema:

Consultando los manuales del sistema y los asistentes y programas de ayuda del mismo.

Aplicando las herramientas de diagnstico del sistema en el anlisis de los componentes hardware y software.

Interpretando los documentos histricos de incidencias.

Empleando Internet para recurrir a sitios con foros, FAQ, tutoriales, etc. o el soporte on-line del sistema.

Sustituir y/o reparar los componentes hardware y/o software causantes de la avera.

Responder a las contingencias que surjan durante la actuacin.

Realizar pruebas de funcionamiento, reproduciendo la situacin causante del problema y comprobando que no se vuelve a producir.

Restaurar si fuese necesario las copias de seguridad de los archivos.

Documentar la incidencia, y los pasos seguidos en su resolucin.

3.4 Elaborar documentos mediante aplicaciones ofimticas de procesado de textos.

Personalizar el entorno de la aplicacin de proceso de texto, segn un diseo establecido, utilizando las herramientas de la propia aplicacin (barras de herramientas, mens, botones, etc.).

En un caso prctico en que se elabore un documento por medio de un procesador de textos, incluir, al menos, las siguientes caractersticas:

Formateo de caracteres, uso de diferentes tipos y tamaos de fuente, diferentes sangras y alineaciones de prrafo.

Inclusin de cabeceras y pies de pgina.

Inclusin de esquemas con vietas y listas numeradas.

Inclusin de columnas periodsticas y secciones.

Tablas, imgenes, dibujos y organigramas.

Cartas, sobres, etiquetas y combinar correspondencia.

Otros objetos de la aplicacin ofimtica: hojas de clculo, datos de una base de datos.

Macros de automatizacin.

En un caso prctico en que se elabore una plantilla por medio de un procesador de textos, incluir, al menos, las siguientes caractersticas:

Formateo de caracteres, uso de diferentes tipos y tamaos de fuente, diferentes sangras y alineaciones de prrafo.

Inclusin de campos de formulario.

Inclusin de esquemas con vietas y listas numeradas.

Tablas, imgenes y dibujos.

Realizar importaciones de documentos creados con otras aplicaciones de proceso de texto.

Realizar exportaciones de documentos a formatos de otros procesadores de texto.

3.5 Elaborar documentos mediante aplicaciones ofimticas de hoja de clculo.

Personalizar el entorno de la aplicacin de hoja de clculo, segn un diseo establecido, utilizando las herramientas de la propia aplicacin (barras de herramientas, mens, botones, etc.)

Identificar los tipos de datos que se manejan en una hoja de clculo: texto, numricos, moneda, fecha/ hora.

En un caso prctico en el que se elabore un documento con hojas de clculo que incluya, al menos, las siguientes caractersticas:

Formateo de celdas.

Aplicacin de formatos a celdas y hojas.

Trabajo con rangos (contiguos y no contiguos).

Introduccin de frmulas.

Manejo de funciones.

Creacin de grficos diversos utilizando los asistentes.

Modificacin de grficos.

Macros.

En un caso prctico en el que se elabore una plantilla con hojas de clculo, incluir, al menos, las siguientes caractersticas:

Formateo de celdas.

Aplicacin de formatos a celdas y hojas.

Trabajo con rangos (contiguos y no contiguos).

Introduccin de frmulas.

Manejo de funciones.

Creacin de grficos diversos utilizando los asistentes.

Modificacin de grficos.

Macros.

Hojas importadas de otras aplicaciones.

Exportar hojas a formatos de otras aplicaciones de hoja de clculo.

Realizar un supuesto prctico en el que se use la hoja de clculo como una base de datos: creacin de listas, filtrado, proteccin y ordenamiento de datos.

3.6 Elaborar documentos mediante aplicaciones ofimticas de presentaciones.

Personalizar el entorno de la aplicacin de presentacin, segn un diseo establecido, utilizando las herramientas de la propia aplicacin (barras de herramientas, mens, botones, etc.).

Identificar los elementos de una aplicacin de gestin de presentaciones: diapositivas, tipos de presentaciones.

Identificar los tipos de vista asociados a una presentacin.

Disear una presentacin usando una plantilla pre-diseada a partir de unos requerimientos establecidos que incluyan las siguientes caractersticas:

Diapositivas de texto formateadas.

Diapositivas con vietas.

Insercin de tablas.

Grficos, imgenes, dibujos y organigramas.

Objetos formateados: Tramas de relleno, bordes, texturas, degradados, sombreados, efectos 3D, etc.

Sonidos y pelculas.

Efectos de animacin.

Macros.

Incorporacin de elementos de otros programas: hoja de clculo, documento de texto, tabla de una base de datos.

Disear una presentacin con las caractersticas anteriores, sin el uso de plantillas pre-diseadas.

Contenidos bsicos (duracin 110 horas):

Procedimientos de instalacin y configuracin de aplicaciones ofimticas:

Paquetes de software ofimtico. Suites.

Procedimientos de diagnstico y resolucin de problemas.

Elaboracin de documentos y plantillas mediante procesadores de texto y hojas de clculo:

Entorno de trabajo. Importacin y exportacin de documentos.

Elaboracin de plantillas y documentos de hojas de clculo. Frmulas.

Elaboracin de presentaciones:

Entorno de trabajo.

Diapositivas.

Efectos de sonido y vdeo.

MDULO PROFESIONAL 4: OPERACIONES CON BASES DE DATOS OFIMTICAS Y CORPORATIVAS

Asociado a la unidad de competencia 3: Instalar y mantener aplicaciones ofimticas y corporativas

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

4.1 Analizar los elementos de una base de datos a fin de realizar las operaciones de mantenimiento y explotacin, teniendo en cuenta los criterios de la legislacin sobre proteccin de datos.

Identificar los tipos de sistemas gestores de bases de datos.

Especificar las caractersticas de sistemas gestores de bases de datos relacionales y sus principales diferencias con otros sistemas.

Describir los tipos de datos ms usuales manejados en el diseo de las tablas de una base de datos: numricos, de carcter, de fecha/hora, etctera.

Describir las caractersticas de los objetos utilizados en una base de datos: tablas, vistas, registros, columnas, claves, ndices, sinnimos, roles, etc.

Describir las rdenes del lenguaje de consulta SQL en cuanto a:

Creacin, eliminacin y modificacin de objetos.

Concesin y revocacin de permisos.

Insercin, borrado, consulta y actualizacin de datos.

Describir las principales funciones de SQL para operar con datos numricos, de carcter o de fecha.

En un supuesto de un diseo de las tablas de una base de datos, identificar aquellos campos que la Ley de Proteccin de Datos define como Datos de carcter personal y los que se definen como Datos especialmente protegidos.

4.2 Realizar operaciones de explotacin de base de datos ofimticas a partir de diseos dados.

Personalizar el entorno de la aplicacin de gestin de base de datos, segn criterios establecidos, utilizando las herramientas de la propia aplicacin: barras de herramientas, mens, botones, etc.

A partir de un supuesto del diseo de una base de datos y sus caractersticas, y utilizando las herramientas y asistentes de la base de datos:

Crear las tablas eligiendo correctamente los tipos de datos y mscaras de entrada.

Definir correctamente la clave e ndices de cada tabla.

Definir correctamente las relaciones entre las tablas.

Definir las reglas de validacin de los campos.

A partir de un supuesto del diseo de una base de datos y sus caractersticas, y utilizando el lenguaje de consulta SQL:

Crear las tablas eligiendo correctamente los tipos de datos y mscaras de entrada.

Definir correctamente la clave e ndices de cada tabla.

Definir correctamente las relaciones entre las tablas.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada realizar las operaciones de insercin, modificacin y borrado de registros, utilizando las herramientas de la base de datos.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada realizar las operaciones de insercin, modificacin y borrado de registros, utilizando el lenguaje de consulta SQL.

Identificar los diferentes tipos de consulta que se pueden construir en la base de datos.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada, y utilizando las herramientas y asistentes de la base de datos:

Crear una consulta de seleccin.

Crear una consulta de referencias cruzadas.

Crear una consulta de eliminacin de datos.

Crear una consulta de actualizacin de tablas.

Crear una consulta de creacin de tabla.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada, y utilizando el lenguaje de consulta SQL:

Crear una consulta de seleccin.

Crear una consulta de referencias cruzadas.

Crear una consulta de eliminacin de datos.

Crear una consulta de actualizacin de tablas.

Crear una consulta de creacin de tabla.

En un supuesto prctico con una base de datos creada, y utilizando las herramientas y asistentes de la base de datos, crear un formulario que contenga cuadros de texto, grupos de opciones, casillas de verificacin, listas, botones, etc. y, al menos, un subformulario.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada, y utilizando las herramientas y asistentes de la base de datos, crear un informe que incluya agrupaciones de registros, campos calculados, resmenes totalizadores, etc.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada, vincular a la misma tablas externas de distintos orgenes.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada, importar datos externos de distintos orgenes.

En un supuesto prctico con una base de datos ya creada, exportar datos de la misma a distintos destinos.

4.3 Crear aplicaciones personalizadas en bases de datos a partir de diseos establecidos.

Identificar los tipos de variables, operadores y sentencias del lenguaje de programacin asociado a la base de datos (VB en MSAcces, etc.).

En un supuesto prctico, con una base de datos ya creada, y a partir de un diseo personalizado de la misma:

Crear y asignar correctamente las macros establecidas en el diseo.

Codificar los mdulos establecidos en el diseo.

Realizar las pruebas de funcionamiento de la aplicacin.

Realizar la documentacin de usuario de la aplicacin.

4.4 Realizar operaciones de consulta y actualizacin de bases de datos corporativas, siguiendo criterios establecidos.

Identificar los tipos de datos de las bases de datos corporativas: char, varchar2, varchar, number, blob, raw, date, long, longraw, etc.

Identificar las funciones de operacin con los tipos de datos: de carcter, numricas, de fecha, etc.

Identificar objetos y conceptos de las bases de datos: tablas, vistas, consultas, ndices, sinnimos, privilegios, triggers, bases de datos remota, etc.

En un supuesto prctico, con una base de datos ya creada, y a partir de un diseo establecido:

Crear las tablas propuestas en el diseo, asignando correctamente los tipos y caractersticas de cada campo.

Definir correctamente la clave primaria, ndices y claves ajenas en cada tabla.

Crear las vistas propuestas en el diseo.

Crear los sinnimos establecidos en el diseo.

Conceder los privilegios de usuario establecidos en el diseo.

utilizando las herramientas de la base de datos y el lenguaje de consulta SQL.

En un supuesto prctico, con una base de datos creada, y manteniendo la integridad de la misma, realizar las operaciones de:

Mostrar los datos de tablas, con agrupaciones de registros, campos calculados, operadores de suma, contadores, etc.

Insercin, borrado y actualizacin de tablas.

Modificacin de la estructura de una tabla.

Eliminacin de tablas.

Concesin y revocacin de privilegios de usuario.

atendiendo a diseos establecidos y utilizando las herramientas de la base de datos y el lenguaje de consulta SQL.

Identificar los parmetros de formateado de salida, necesarios para la elaboracin de informes.

En un supuesto prctico, con una base de datos ya creada, y a partir de un diseo establecido, elaborar un informe que involucre a mltiples tablas, y se almacene en un archivo.

4.5 Realizar operaciones de mantenimiento de base de datos corporativas, siguiendo planes de explotacin establecidos.

Identificar los modos y mtodos de operacin de los procesos de importacin y exportacin.

En un supuesto en que presente un script de copia de seguridad, describir correctamente todos sus pasos.

En un supuesto prctico, con una base de datos creada, y a partir de un plan diseado, utilizar las rdenes de importar y exportar para:

Importar/exportar tablas.

Importar/exportar objetos de usuario.

Importar/exportar la base de datos completa.

En un supuesto prctico, con una base de datos creada, y a partir de un plan diseado, utilizar los asistentes de la base de datos para:

Importar/exportar tablas.

Importar/exportar objetos de usuario.

Importar/exportar la base de datos completa.

Identificar las diferencias de conceptos y procesos de copias de seguridad imagen en caliente (base de datos abierta en modo ARCHIVELOG) y en fro (base de datos cerrada).

En un supuesto prctico, con una base de datos ya creada, y a partir de un plan diseado, utilizar los asistentes y herramientas de la base de datos para:

Completar correctamente sendos procesos de copia de seguridad en caliente y en fro.

Completar correctamente un proceso de recuperacin completa de la base de datos.

Contenidos bsicos (duracin 110 horas):

Sistemas gestores de base de datos:

El modelo relacional.

Objetos de una base de datos.

Lenguaje SQL.

Bases de datos ofimticas:

Creacin de bases de datos ofimticas.

Creacin de formularios.

SQL aplicado.

Macros y mdulos:

Diseo y creacin de macros.

Bases de datos corporativas:

SQL aplicado.

Creacin de consultas, vistas, etc.

Copias de seguridad.

MDULO PROFESIONAL 5: INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS DE INTERNET

Asociado a la unidad de competencia 4: Instalar y mantener servicios de Internet

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

5.1 Instalar componentes fsicos de comunicaciones, realizando el conexionado con lneas internas y externas.

En un caso prctico, tomando un equipo informtico estndar y varios adaptadores de comunicaciones internos:

Identificar mediante su documentacin tcnica, los puertos de Entrada/Salida y los estndares de que dispone, as como las ranuras de expansin de que dispone el equipo y sus caractersticas.

Identificar en el equipo la disposicin y caractersticas de los puertos de Entrada/Salida: paralelo, serie, USB, etc.

Identificar, en la placa base del equipo, las ranuras de expansin.

Evaluar, a partir de la documentacin tcnica de los adaptadores, la posibilidad de su instalacin en la placa base del equipo informtico y el tipo de ranura de expansin que requerirn cada uno de ellos.

Realizar la instalacin de varios tipos de adaptadores de comunicaciones en las ranuras apropiadas (ISA, PCI, AGP, PCMCIA, etc.) aplicando las normas de seguridad adecuadas y comprobando su correcta fijacin.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

En un caso prctico de conexionado de un dispositivo externo de comunicaciones y un equipo informtico estndar:

Interpretar en la documentacin del dispositivo de comunicaciones el tipo de conexin y el puerto de E/S del equipo informtico que deber utilizar.

Realizar el conexionado, con los cables y conectores adecuados, del dispositivo de comunicaciones al equipo informtico, manteniendo las medidas de seguridad y calidad adecuadas.

Realizar las conexiones necesarias para la correcta alimentacin elctrica del dispositivo con las especificaciones reflejadas en la documentacin tcnica del equipo y manteniendo las normas de seguridad adecuadas.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

Describir los estndares bsicos de conectores en dispositivos de comunicaciones.

En un caso prctico, contando con varios dispositivos de comunicaciones (mdem RTC, adaptador RDSI, mdem ADLS, adaptadores LAN, etc.):

Interpretando la documentacin tcnica de los dispositivos de comunicaciones, descubrir el tipo de cableado y conectores necesarios para realizar la conexin con las lneas de comunicaciones.

Realizar tareas de verificacin de las lneas de comunicaciones.

Realizar tareas de conexionado entre los dispositivos y las lneas de comunicaciones que stos utilicen.

5.2 Instalar y configurar los controladores de los dispositivos de comunicaciones, a partir de la documentacin del sistema y del propio dispositivo, y realizando las comprobaciones necesarias.

Explicar la funcin de las interrupciones en un sistema informtico y su posible gestin con herramientas de configuracin de un dispositivo.

Explicar la funcin de las direcciones de E/S en un sistema informtico y su posible gestin con herramientas de configuracin de un dispositivo.

Identificar los puntos del Sistema Operativo afectados por la instalacin de controladores (drivers) como procesos de arranque, base de datos de registro, carga de programas, etc.

En un caso prctico de instalacin de controladores de comunicaciones debidamente caracterizado:

Identificar, a partir de la documentacin del Sistema Operativo y del dispositivo, que existen los parmetros de compatibilidad necesarios para la instalacin de los controladores (drivers) en el equipo informtico.

Configurar, con herramientas del dispositivo a instalar, la interrupcin y el puerto de E/S que sern utilizados por el mismo.

Verificar, con herramientas del Sistema Operativo, la correcta aplicacin de interrupciones y puertos y la ausencia de conflictos con otros dispositivos.

Interpretar, a partir de la documentacin suministrada con el dispositivo, la secuencia de pasos a seguir para realizar la instalacin de los controladores (drivers) del mismo.

Instalar los controladores (drivers) y verificar su funcionamiento desde el Sistema Operativo.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

En un caso prctico debidamente caracterizado:

Desinstalar los drivers del dispositivo y proceder a la verificacin del proceso.

Documentar la desinstalacin.

5.3 Configurar un nodo IP y los servicios DNS y DHCP para realizar el acceso a Internet.

Identificar elementos de interconexin en redes y sus funciones (concentradores, conmutadores y encaminadores).

Detectar el correcto funcionamiento de los dispositivos de comunicaciones y elementos de interconexin por medio de herramientas software, e interpretar las seales luminosas descritas en la documentacin tcnica.

Explicar los condicionantes de la configuracin del direccionamiento en un nodo IP.

Instalar un gestor de protocolo TCP/IP en el sistema operativo teniendo en cuenta los condicionantes de cada paso (instalacin del gestor sobre el adaptador, asignacin de direcciones).

Explicar los parmetros de funcionamiento de un servicio DNS.

Explicar los parmetros de funcionamiento de un servidor DHCP.

En un caso prctico debidamente caracterizado:

Detectar si est instalado un gestor de protocolo TCP/IP en un equipo informtico.

Realizar la configuracin de sus direcciones IP en base a un esquema de direccionamiento real (asignaciones de IP fijas, asignacin de direcciones de gateways [encaminadores], asignacin de servidores DNS).

Realizar la configuracin de direccionamiento automtico a partir de la determinacin de servidores DHCP.

Incluir un equipo en un servicio DNS.

Ajustar los rangos de direcciones y automatismos en un servidor DHCP.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

5.4 Instalar y configurar un servicio de proxy, y controlar los accesos de Internet.

Explicar las caractersticas de un servidor proxy en lo que afecta al redireccionamiento de puertos TCP/IP, filtrado de paquetes, gestin del encaminamiento de la comunicacin TCP/IP y utilizacin y gestin de cachs.

Interpretar los registros de sucesos (auditora) de un servidor proxy. En un caso prctico debidamente caracterizado:

En un caso prctico debidamente caracterizado:

Realizar el filtrado de conexiones del exterior por medio de un proxy, a partir de especificaciones dadas.

Redireccionar los puertos de los servicios comunes (HTTP, SMTP, DNS, etc.) hacia una red local interna.

Obtener estadsticas de usuarios y pginas visitadas a partir de los registros de auditora del servidor proxy.

Documentar las actividades realizadas y los resultados obtenidos.

5.5 Instalar y configurar servicios clientes de acceso a Internet realizando las comprobaciones necesarias.

Explicar los parmetros de configuracin de un cliente HTTP (navegador WEB): puertos TCP/IP utilizados, utilizacin de Proxy, restricciones de seguridad y configuracin de parmetros generales de aspecto y utilizacin.

Explicar los parmetros de configuracin de un cliente de correo: cuentas a manejar, servidores y protocolos a utilizar, sistemas de autentificacin, ubicacin de las informaciones enviadas y recibidas, filtros de mensajes, etctera.

Explicar los parmetros de configuracin y funcionamiento de un cliente FTP: servidores a conectar, realizacin de conexiones annimas y conexiones autentificadas, modos de transmisin binaria y transmisin en modo carcter.

Describir los comandos usuales de un cliente FTP que opera en modo texto.

Explicar los parmetros de configuracin de clientes de IRC y multimedia: inclusin en directorios, estipulacin de conferencias pblicas o privadas, gestin del ancho de banda y determinacin de calidades de transmisin en audio y vdeo.

En un supuesto prctico realizar la instalacin y configuracin de un cliente HTTP (navegador), indicando los condicionantes de salida a Internet (proxys), y personalizando los parmetros de seguridad y aspecto.

En un supuesto prctico instalar y configurar un cliente de correo electrnico definiendo las cuentas de usuario a utilizar, as como los servidores de correo entrante y saliente, y los puertos (TCP/IP) de conexin con cada uno de ellos.

En un supuesto prctico instalar y configurar clientes de servicios FTP, IRC, videoconferencia, etc., ajustando sus parmetros especficos dados en las correspondientes guas de instalacin y explotacin.

5.6 Diagnosticar y resolver problemas de acceso a Internet en usuarios finales, consultando histricos de incidencias.

Explicar las caractersticas y restricciones de las herramientas de control remoto de equipos informticos.

En un supuesto prctico de diagnosis de funcionamiento y rendimiento de un acceso a Internet:

Discriminar la naturaleza hardware o software del problema mediante herramientas de diagnstico e interpretacin de los mensajes del sistema.

Consultar las bases de datos de histricos de incidencias para evaluar posibles soluciones.

Consulta de la documentacin tcnica del dispositivo o programa.

Solucionar el problema en el caso de que afecte al funcionamiento y rendimiento de las comunicaciones del sistema informtico mediante la modificacin de la configuracin a internet (verificacin del gestor de protocolos, direccionamiento del nodo, ruta de salida y la posible congestin en la lnea de salida, etc.).

Documentar la solucin de la incidencia.

En un supuesto prctico de una incidencia de acceso a internet debidamente caracterizada, solucionar el problema mediante una herramienta de gestin remota.

Contenidos bsicos (duracin 105 horas)

Instalacin de componentes fsicos de comunicaciones:

Caractersticas de las lneas de acceso conmutado (RTC, RDSI).

Caractersticas de las lneas de acceso dedicado (ADSL, Cable, etc.).

Normativa de seguridad en instalaciones de elementos elctricos/electrnicos.

Instalacin y configuracin de los controladores de los dispositivos de comunicaciones:

Caractersticas de los sistemas de gestin de dispositivos en los sistemas operativos.

Tipos de sistemas de gestin de interrupciones y puertos en el sistema operativo.

Caractersticas de sistemas informticos y dispositivos con capacidades Plug&play.

Configuracin de nodos IP y los servicios DNS y DHCP para realizar el acceso a Internet:

Tipos y funciones de los elementos de interconexin de redes.

Pila de protocolos TCP/IP.

Caractersticas de un gestor de protocolos TCP/IP en el Sistema Operativo.

Caractersticas de los servicios DNS.

Caractersticas de los servicios DHCP.

Funciones de un servidor Proxy: encaminamiento de comunicaciones, redireccionamiento de puertos TCP/IP, filtrado de paquetes, gestin de cachs, tareas de auditora, etc.

Instalacin y configuracin de los servicios clientes de acceso a internet:

Caractersticas de los servicios HTTP (Web).

Caractersticas de un cliente HTTP (navegador Web):

Definicin de conexiones.

Restricciones de seguridad.

Codificacin y conexiones seguras.

Instalacin de certificados.

Parmetros de apariencia y uso.

Caractersticas de los servicios de correo electrnico: SMTP, POP3, IMAP, news:

Definicin de cuentas de acceso.

Funciones y tipos de autenticacin.

Parametrizacin de servidores y protocolos.

Ubicaciones de las informaciones recibidas o enviadas.

Caractersticas de clientes FTP:

Tipos de servidores FTP.

Conexiones annimas o autentificadas.

Comandos en modo texto.

Tipos de transferencias (binarias o en modo carcter).

Caractersticas de clientes IRC y de servicios multimedia:

Inclusin en directorios.

Tipos de conferencias (pblicas o privadas).

Gestin del ancho de banda.

Calidades de transmisin y recepcin de audio y vdeo.

Resolucin de problemas de acceso a Internet en usuarios finales:

Caractersticas de herramientas especficas de diagnstico.

Caractersticas de herramientas de diagnstico del sistema operativo.

Tipos y funciones de herramientas de control remoto de equipos informticos.

MDULO PROFESIONAL 6: MANTENIMIENTO DE PORTALES DE INFORMACIN

Asociado a la unidad de competencia 4: Instalar y mantener servicios de Internet

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

6.1 Mantener la explotacin de un sitio web dentro de los parmetros de rendimiento y seguridad prefijados.

Identificar los parmetros de ejecucin de los procesos de un servicio web.

En un caso prctico, contando con un servicio web en ejecucin:

Resolver problemas de rendimiento.

Manipular prioridades de ejecucin.

Modificar parmetros del servicio web.

Explicar los diferentes tipos de acceso de los usuarios a un servicio web.

En un caso prctico, a partir de la documentacin de un servidor web, identificar los parmetros siguientes:

Parmetros de ejecucin del proceso.

Modalidades de acceso de usuario.

Describir las caractersticas de una conexin segura.

Distinguir entre los posibles tipos de cifrado en conexiones: clave nica, clave pblica/cifrada, etc.

Distinguir entre conexiones realizadas entre protocolos HTTP y HTTPS (conexiones abiertas y conexiones seguras).

Explicar las caractersticas de los certificados de seguridad.

Realizar, con un supuesto prctico, la solicitud a una entidad certificadora de un certificado de seguridad y proceder a su instalacin.

En un supuesto prctico, analizar los registros de sucesos de un servidor web.

En un supuesto prctico, discriminar accesos de usuarios autorizados a un sitio web de posibles ataques (accesos no autorizados).

Explicar la normativa legal que afecta a la informacin que aparece en pginas web (propiedad de la informacin y privacidad de la informacin).

6.2 Actualizar contenidos de servidores Web locales o remotos, mediante el uso de clientes FTP o herramientas de gestin de contenidos.

Identificar, analizando la documentacin del servidor web y utilizando sus archivos y herramientas de configuracin, las ubicaciones de almacenamiento de pginas web y componentes de stas.

Utilizar las herramientas del sistema operativo para crear estructuras de almacenamiento de pginas web y sus componentes de forma que sean accesibles desde el servicio Web local (creacin de directorios, copia y manipulacin de archivos, etc.).

En un supuesto prctico debidamente caracterizado:

Utilizar un cliente FTP grfico para ubicar pginas web y sus archivos complementarios en un sitio web remoto, documentando esta realizacin.

Realizar la transferencia de los archivos utilizando comandos de un cliente FTP que funcione en modo texto.

Documentar las tareas de transferencia realizada.

En un supuesto prctico debidamente caracterizado:

Actualizar los contenidos de un sitio web con pginas previamente desarrolladas y sus componentes mediante herramientas de gestin de contenidos.

Documentar las tareas de sincronizacin de contenidos realizada.

6.3 Elaborar pginas Web con lenguajes de marcas, mediante herramientas editoras de textos o especficas de desarrollo Web, incluyendo scripts de navegador, y realizando la verificacin de su funcionamiento.

En un supuesto prctico, utilizando herramientas editoras de texto:

Crear pginas web que puedan ser accedidas desde navegadores fijos o mviles.

Integrar imgenes y elementos multimedia.

Confeccionar la documentacin correspondiente a los desarrollos realizados.

Verificar el funcionamiento de las pginas creadas para navegadores mviles con herramientas software de simulacin de terminales mviles, aplicando guas de calidad basadas en supuestos prcticos.

En un supuesto prctico, utilizando herramientas de desarrollo especficas:

Elaborar pginas web.

Integrar en las mismas elementos grficos y multimedia.

Componer la documentacin correspondiente al desarrollo realizado.

Construir scripts de navegador que realicen funciones dadas en un supuesto prctico.

En un caso prctico:

Elaboracin de un script de navegador que realice una funcin segn especificaciones dadas.

Obtencin de scripts de navegador de bibliotecas obtenidas previamente.

Integracin de ambos scripts en una pgina Web.

Documentacin del desarrollo.

Explicar las diferencias entre los distintos lenguajes de marcas existentes en sus estructuras y sus procedimientos de desarrollo.

Identificar los parmetros de desarrollo que afectan al rendimiento de una pgina Web.

A partir de la documentacin tcnica de distintos navegadores existentes en el mercado:

Describir sus caractersticas.

Comparar las funciones soportadas por cada uno de ellos.

Identificar los estndares de lenguajes de marcas que son capaces de interpretar

Distinguir entre las distintas versiones de un mismo navegador.

En un caso prctico, a partir de un desarrollo ya realizado de pginas Web:

Identificar los estndares de desarrollo utilizados.

Aplicar bateras de pruebas y documentar los resultados de las mismas.

6.4 Elaborar pginas Web mediante lenguajes script de servidor.

Identificar las diferencias existentes entre distintos lenguajes de script de servidor (ASP, PHP, etc.) en su mtodo de desarrollo y aplicacin.

En un supuesto prctico:

Elaborar scripts de servidor que generen pginas Web, con funciones previamente definidas.

Documentar las tareas realizadas.

A partir de caso prctico caracterizado, construir una tienda virtual generada con scripts de servidor que realicen funciones como:

Presentar de informacin contenida en bases de datos.

Actualizar los contenidos de las bases de datos correspondientes.

Conectar con otros servicios de Internet (correo electrnico, FTP, etc.).

Controlar las sesiones de usuario.

Identificar parmetros de seguridad.

Realizar la documentacin del desarrollo realizado.

En un caso prctico, utilizando distintos navegadores y versiones de los mismos:

Verificar el funcionamiento de pginas Web, generadas a partir de scripts de servidor en dichos navegadores.

Interpretar la documentacin tcnica de los navegadores, identificando sus caractersticas funcionales y la compatibilidad con los scripts de servidor, adems de los estndares soportados por cada navegador.

Documentar el anlisis de los resultados obtenidos de las pruebas realizadas.

Contenidos bsicos (duracin 110 h)

Explotacin de un sitio web:

Esquema de funcionamiento de un servicio web:

Caractersticas y configuracin de accesos por usuarios.

Caractersticas y parmetros de rendimiento del servicio web.

Caractersticas y configuracin de sistemas de seguridad y cifrado de informacin.

Estructura de almacenamiento de la informacin servida (pginas web y elementos complementarios).

Archivos de registro de sucesos.

Elementos de seguridad:

Comunicaciones cifradas.

Sistemas de cifrado: clave nica, clave pblica/privada, etc.

Diferencias entre HTTP y HTTPS.

Parmetros de las conexiones seguras.

Funciones de los certificados de autenticidad y entidades certificadoras.

Procedimientos de actualizacin de contenidos de servidores web locales y remotos:

Servicios FTP:

Comandos FTP.

Tipos de clientes.

Tipos de usuario en una conexin.

Caractersticas de las herramientas de gestin de contenidos.

Tipos de herramientas de gestin y sincronizacin de contenidos.

Normativa legal de publicacin de informacin.

Normativa legal de propiedad de la informacin.

Procedimientos de elaboracin de pginas web con lenguajes de marcas:

Lenguajes de marcas.

Caractersticas de las herramientas de desarrollo Web.

Posibilidades de integracin de informacin grfica y elementos multimedia en pginas web (pginas creadas con lenguajes de marcas).

Lenguajes de script de navegador.

Posibilidades de integracin de scripts de navegador en pginas web (pginas desarrolladas con lenguajes de marcas).

Tipos de navegadores.

Procedimientos de elaboracin de pginas web con lenguajes script de servidor:

Lenguajes de script de servidor.

Posibilidades de conexin entre lenguajes script de servidor y bases de datos.

Posibilidades de gestin, desde lenguajes de script de servidor, de otros servicios de internet (correo electrnico, FTP, etc.).

Definicin de sesiones de usuario desde lenguajes script de servidor.

MDULO PROFESIONAL 7: ADMINISTRACIN, GESTIN Y COMERCIALIZACIN EN LA PEQUEA EMPRESA

Asociado a la unidad de competencia 5: Realizar la administracin, gestin y comercializacin en una pequea empresa o taller

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

7.1 Analizar las diferentes formas jurdicas vigentes de empresa, sealando la ms adecuada en funcin de la actividad econmica y los recursos disponibles.

Especificar el grado de responsabilidad legal de los propietarios, segn las diferentes formas jurdicas de empresa.

Identificar los requisitos legales mnimos exigidos para la constitucin de la empresa, segn su forma jurdica.

Especificar las funciones de los rganos de gobierno establecidas legalmente para los distintos tipos de sociedades mercantiles.

Distinguir el tratamiento fiscal establecido para las diferentes formas jurdicas de empresa.

Esquematizar, en un cuadro comparativo, las caractersticas legales bsicas identificadas para cada tipo jurdico de empresa.

A partir de unos datos supuestos sobre capital disponible, riesgos que se van a asumir, tamao de la empresa y nmero de socios ; en su caso, seleccionar la forma jurdica ms adecuada explicando ventajas e inconvenientes.

7.2 Evaluar las caractersticas que definen los diferentes contratos laborales vigentes ms habituales en el sector.

Comparar las caractersticas bsicas de los distintos tipos de contratos laborales, estableciendo sus diferencias respecto a la duracin del contrato, tipo de jornada, subvenciones y exenciones, en su caso.

A partir de un supuesto simulado de la realidad del sector:

Determinar los contratos laborales ms adecuados a las caractersticas y situacin de la empresa supuesta.

Cumplimentar una modalidad de contrato.

7.3 Analizar los documentos necesarios para el desarrollo de la actividad econmica de una pequea empresa, su organizacin, su tramitacin y su constitucin.

Explicar la finalidad de los documentos bsicos utilizados en la actividad econmica normal de la empresa.

A partir de unos datos supuestos:

Cumplimentar los siguientes documentos:

Factura.

Albarn.

Nota de pedido.

Letra de cambio.

Cheque.

Recibo.

Explicar los trmites y circuitos que recorren en la empresa cada uno de los documentos.

Enumerar los trmites exigidos por la legislacin vigente para la constitucin de una empresa, nombrando el organismo donde se tramita cada documento, el tiempo y forma requeridos.

7.4 Definir las obligaciones mercantiles, fiscales y laborales que una empresa tiene para desarrollar su actividad econmica legalmente.

Identificar los impuestos indirectos que afectan al trfico de la empresa y los directos sobre beneficios.

Describir el calendario fiscal correspondiente a una empresa individual o colectiva en funcin de una actividad productiva, comercial o de servicios determinada.

A partir de unos datos supuestos cumplimentar:

Alta y baja laboral.

Nmina.

Liquidacin de la Seguridad Social.

Enumerar los libros y documentos que tiene que tener cumplimentados la empresa con carcter obligatorio segn la normativa vigente.

7.5 Aplicar las tcnicas de relacin con los clientes y proveedores, que permitan resolver situaciones comerciales tipo.

Explicar los principios bsicos de tcnicas de negociacin con clientes y proveedores, y de atencin al cliente.

A partir de diferentes ofertas de productos o servicios existentes en el mercado, determinar cul de ellas es la ms ventajosa en funcin de los siguientes parmetros:

Precios del mercado.

Plazos de entrega.

Calidades.

Transportes.

Descuentos.

Volumen de pedido.

Condiciones de pago.

Garanta.

Atencin post-venta.

7.6 Analizar las formas ms usuales en el sector de promocin de ventas de productos o servicios.

Describir los medios ms habituales de promocin de ventas en funcin del tipo de producto y/o servicio.

Explicar los servicios bsicos del merchandising.

7.7 Elaborar un proyecto de creacin de una pequea empresa o taller, analizando su viabilidad y explicando los pasos necesarios.

El proyecto deber incluir:

Los objetivos de la empresa y su estructura organizativa.

Justificacin de la localizacin de la empresa.

Anlisis de la normativa legal aplicable.

Plan de inversiones.

Plan de financiacin.

Plan de comercializacin.

Rentabilidad del proyecto.

Contenidos bsicos (duracin 50 h)

La empresa y su entorno:

Concepto jurdico-econmico de empresa.

Definicin de la actividad.

Localizacin de la empresa.

Formas jurdicas de las empresas:

El empresario individual.

Anlisis comparativo de los distintos tipos de sociedades mercantiles.

Gestin de constitucin de una empresa:

Trmites de constitucin.

Fuentes de financiacin.

Gestin de personal:

Convenio del sector.

Diferentes tipos de contratos laborales.

Cumplimentacin de nminas y seguros sociales.

Gestin administrativa:

Documentacin administrativa.

Tcnicas contables.

Inventario y mtodos de valoracin de existencias.

Clculo del coste, beneficio y precio de venta.

Gestin comercial:

Elementos bsicos de la comercializacin.

Tcnicas de venta y negociacin.

Tcnicas de atencin al cliente.

Obligaciones fiscales:

Calendario fiscal.

Impuestos que afectan a la actividad de la empresa Clculo y cumplimentacin de documentos para la liquidacin de impuestos indirectos: IVA e IGIC y de impuestos directos: EOS e IRPF.

Proyecto empresarial.

3.3 Mdulos profesionales transversales.

MDULO PROFESIONAL 8 (TRANSVERSAL): SISTEMAS OPERATIVOS EN ENTORNOS MONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

8.1 Analizar los elementos bsicos de un sistema operativo.

Describir la estructura, funciones y componentes de los sistemas operativos.

Describir las tcnicas de gestin del procesador y gestin de la concurrencia.

Describir las tcnicas de gestin de la memoria.

Describir las tcnicas de gestin del sistema de E/S.

Diferenciar los distintos sistemas de archivos existentes.

Describir las caractersticas, en cuanto a forma de gestionar el procesador, memoria, etc., de los sistemas operativos actuales mas difundidos: Windows, Linux, NetWare, etc.

En un supuesto prctico instalar un sistema de archivos atendiendo a criterios de asignacin de permisos y gestin del almacenamiento.

8.2 Analizar los elementos propios de los sistemas operativos de red.

Diferenciar las diversas tcnicas de gestin de usuarios.

En un supuesto prctico de eleccin de almacenamiento elegir tcnicas de asignacin de directorios personales o compartidos en funcin del nmero de usuarios.

Describir cmo influyen los permisos de acceso en funcin del tipo de usuario.

Diferenciar los protocolos con los que es capaz de trabajar el sistema y su relacin con otros.

8.3 Realizar operaciones de administracin bsica de clientes.

En un supuesto prctico debidamente caracterizado de gestin de usuarios:

Crear usuarios.

Crear grupos de usuarios.

Asignar permisos de acceso a usuarios mediante herramientas administrativas del sistema operativo de red.

Aplicar procedimientos de seguridad en el acceso a los recursos.

En un supuesto prctico debidamente caracterizado verificar permisos de acceso a usuarios.

En un supuesto prctico debidamente caracterizado de gestin de directorios:

Realizar la asignacin de directorios personales.

Realizar la asignacin de directorios compartidos.

Realizar la asignacin de cuotas de disco.

En un supuesto prctico debidamente caracterizado de gestin de impresoras:

Crear colas de impresin.

Asignar grupos y usuarios a colas.

Explicar procedimiento de derechos sobre otros directorios.

8.4 Realizar las operaciones de mantenimiento del puesto de trabajo mediante las utilidades del sistema operativo.

Identificar sitios de internet para la actualizacin de sistemas operativos.

Describir las incidencias que pueden aparecer al actualizar un sistema operativo.

En un supuesto prctico debidamente caracterizado:

Comprobar los recursos del equipo.

Realizar el mantenimiento de ficheros y directorios: desfragmentacin, limpieza de cache de disco, etc.

Programar el mantenimiento peridico.

Mantener el sistema operativo actualizado con los parches correspondientes, actualizacin del ncleo, etc.

Contenidos bsicos (duracin 105 h)

Introduccin a los sistemas operativos:

Funciones de los sistemas operativos.

Proteccin de la Informacin y Seguridad.

Estructura de los sistemas operativos.

Gestin de los recursos.

Gestin de ficheros:

Ficheros. Sistema de ficheros.

Organizacin y acceso a ficheros.

Directorios de Ficheros.

Mecanismos de proteccin. Comparticin de ficheros.

Agrupacin de Registros.

Gestin del Almacenamiento Secundario.

Gestin y administracin de impresoras.

Instalacin y operaciones bsicas de administracin de sistemas Windows.

Instalacin y operaciones bsicas de administracin de sistemas UNIX.

Procedimientos de creacin y restauracin de copias de seguridad.

MDULO PROFESIONAL 9 (TRANSVERSAL): RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

9.1 Utilizar eficazmente las tcnicas de comunicacin para recibir y transmitir instrucciones e informacin.

Describir los elementos bsicos de un proceso de comunicacin.

Clasificar y caracterizar las etapas del proceso de comunicacin.

Identificar las barreras e interferencias que dificultan la comunicacin.

En supuestos prcticos de recepcin de instrucciones analizar su contenido distinguiendo:

el objetivo fundamental de la instruccin,

el grado de autonoma para su realizacin,

los resultados que se deben obtener, las personas a las que se debe informar,

quin, cmo y cundo se debe controlar el cumplimiento de la instruccin.

Transmitir la ejecucin prctica de ciertas tareas, operaciones o movimientos comprobando la eficacia de la comunicacin.

Demostrar inters por la descripcin verbal precisa de situaciones y por la utilizacin correcta del lenguaje.

9.2 Afrontar los conflictos y resolver, en el mbito de sus competencias, problemas que se originen en el entorno de un grupo de trabajo.

En casos prcticos, identificar los problemas, factores y causas que generan un conflicto.

Definir el concepto y los elementos de la negociacin.

Demostrar tenacidad y perseverancia en la bsqueda de soluciones a los problemas.

Discriminar entre datos y opiniones.

Exigir razones y argumentaciones en las tomas de posturas propias y ajenas.

Presentar ordenada y claramente el proceso seguido y los resultados obtenidos en la resolucin de un problema.

Identificar los tipos y la eficacia de los posibles comportamientos en una situacin de negociacin.

Superar equilibrada y armnicamente las presiones e intereses entre los distintos miembros de un grupo.

Explicar las diferentes posturas e intereses que pueden existir entre los trabajadores y la direccin de una organizacin.

Respetar otras opiniones demostrando un comportamiento tolerante ante conductas, pensamientos o ideas no coincidentes con las propias.

Comportarse en todo momento de manera responsable y coherente.

9.3 Trabajar en equipo y, en su caso, integrar y coordinar las necesidades del grupo de trabajo en unos objetivos, polticas y/o directrices predeterminados.

Describir los elementos fundamentales de funcionamiento de un grupo y los factores que pueden modificar su dinmica.

Explicar las ventajas del trabajo en equipo frente al individual.

Analizar los estilos de trabajo en grupo.

Describir las fases de desarrollo de un equipo de trabajo.

Identificar la tipologa de los integrantes de un grupo.

Describir los problemas ms habituales que surgen entre los equipos de trabajo a lo largo de su funcionamiento.

Describir el proceso de toma de decisiones en equipo: la participacin y el consenso.

Adaptarse e integrarse en un equipo colaborando, dirigiendo o cumpliendo las rdenes segn los casos.

Aplicar tcnicas de dinamizacin de grupos de trabajo.

Participar en la realizacin de un trabajo o en la toma de decisiones que requieran un consenso.

Demostrar conformidad con las normas aceptadas por el grupo.

9.4 Participar y/o moderar reuniones colaborando activamente o consiguiendo la colaboracin de los participantes.

Describir los diferentes tipos y funciones de las reuniones.

Identificar la tipologa de participantes en una reunin.

Describir las etapas de desarrollo de una reunin.

Aplicar tcnicas de moderacin de reuniones.

Exponer las ideas propias de forma clara y concisa.

9.5 Analizar el proceso de motivacin relacionndolo con su influencia en el clima laboral.

Describir las principales teoras de la motivacin.

Definir la motivacin y su importancia en el entorno laboral.

Identificar las tcnicas de motivacin aplicables al entorno laboral.

Definir el concepto de clima laboral y relacionarlo con la motivacin.

Contenidos bsicos (duracin 30 h)

La comunicacin en la empresa:

Comunicacin oral de instrucciones para la consecucin de unos objetivos.

Tipos de comunicacin y etapas de un proceso de comunicacin.

Identificacin de las dificultades/barreras en la comunicacin.

Utilizacin de la comunicacin expresiva (oratoria, escritura).

Utilizacin de la comunicacin receptiva (escucha, lectura).

Negociacin y solucin de problemas:

Concepto, elementos y estrategias de negociacin.

Proceso de resolucin de problemas.

Aplicacin de los mtodos ms usuales para la resolucin de problemas y la toma de decisiones en grupo.

Equipos de trabajo:

Visin del individuo como parte del grupo.

Tipos de grupos y de metodologas de trabajo en grupo.

Aplicacin de tcnicas para la dinamizacin de grupos.

La reunin como trabajo en grupo. Tipos de reuniones.

La motivacin:

Definicin de la motivacin.

Descripcin de las principales teoras de la motivacin.

El concepto de clima laboral.

3.4 Mdulo profesional de formacin en centro de trabajo.

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

Actuar de forma responsable y respetuosa en el entorno de trabajo.

Analizar las repercusiones de su actividad en el sistema productivo y en el centro de trabajo.

Interpretar y ejecutar con diligencia las instrucciones recibidas, responsabilizndose del trabajo asignado y comunicndose eficazmente con la persona adecuada en cada momento.

Organizar el propio trabajo de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos, cumpliendo las tareas en orden de prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y calidad en las intervenciones.

Mantener el propio rea de trabajo con orden y limpieza.

Cumplir con los requerimientos y normas de la empresa, demostrando un buen hacer profesional y finalizando su trabajo en el tiempo adecuado.

Participar a su nivel en la instalacin y mantenimiento de servicios de redes locales, equipos multiusuario, y servicios de Internet, siguiendo los procedimientos establecidos.

En una instalacin de una red local:

Interpretar los planos de la instalacin identificando los elementos reales con los referenciados.

Identificar y comprobar el estado de las conexiones ofimticas en los paneles de conexin.

Comprobar el funcionamiento de los dispositivos de interconexin.

Certificar el sistema de cableado.

Documentar las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

En el mantenimiento de los perifricos y dispositivos de una red local:

Interpretar la documentacin tcnica del hardware y guas de explotacin de un sistema informtico.

Buscar en Internet la versin adecuada de los controladores de perifricos.

Aplicar los procedimientos de salvaguarda de la informacin y de los puestos de trabajo afectados.

Instalar la placa base, memorias, tarjeta de red, tarjetas y realizar las conexiones del equipo del puesto de trabajo, verificando su funcionamiento.

Instalar los perifricos verificando su funcionamiento.

Efectuar e interpretar la monitorizacin del sistema.

Documentar las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

En la instalacin de servicios de Internet:

Interpretar la documentacin tcnica del hardware y guas de instalacin de servicios de Internet.

Instalar los adaptadores de comunicaciones internos o externos.

Verificar la instalacin.

Realizar el conexionado entre los dispositivos de comunicacin y las lneas de comunicacin que utilicen dichos dispositivos.

Configurar los controladores de los dispositivos de comunicaciones.

Verificar el funcionamiento de la instalacin.

Documentar las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

En la instalacin y mantenimiento de los servicios clientes de acceso a Internet:

Interpretar la documentacin tcnica de instalacin de servicios clientes de acceso a Internet.

Instalar y configurar los servicios clientes demandados por el usuario final, personalizando los parmetros de seguridad.

Verificar la instalacin.

Documentar las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

Realizar la asistencia al usuario, participando en la resolucin de los problemas que se presentan en la explotacin de aplicaciones ofimticas, siguiendo protocolos establecidos y en el tiempo adecuado.

Interpretar guas de explotacin, repositorios y catlogos de averas de un sistema informtico.

En la asistencia a un usuario final en la explotacin de su equipo/sistema informtico monousuario en el tiempo adecuado:

Realizar informe de la incidencia reportada siguiendo el protocolo de la empresa.

Identificar el tipo de incidencia teniendo en cuenta las explicaciones del usuario final y siguiendo el protocolo de comunicacin interpersonal establecido por la empresa.

Realizar la copia de seguridad de la informacin en caso necesario.

Identificar dnde se produce el fallo mediante herramientas de diagnstico.

Sustituir y/o reparar los componentes causantes del fallo de tipo hardware.

Reparar los componentes de la aplicacin causantes del fallo de software.

Restaurar, si fuese necesario, las copias de seguridad de la informacin.

Realizar pruebas de funcionamiento.

Documentar las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

Participar a su nivel en el mantenimiento de portales de informacin, siguiendo los procedimientos establecidos.

Elaborar pginas web, utilizando herramientas editoras e integrando textos, elementos grficos, banners, elementos multimedia y scripts, siguiendo las especificaciones de diseo recibidas y documentar las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

Comprobar que el funcionamiento de las aplicaciones de los sitios mviles sea el correcto y que se ajustan a las guas de calidad establecidas por la operadora las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos.

En el mantenimiento de portales de informacin, utilizando distintos navegadores y versiones de los mismos:

Verificar el funcionamiento de pginas web dinmicas, generadas a partir de scripts de servidor en dichos navegadores.

Interpretar la documentacin tcnica de los navegadores, identificando sus caractersticas funcionales y la compatibilidad con los scripts de servidor, adems de los estndares soportados por cada navegador.

Documentar el anlisis de los resultados obtenidos de las pruebas realizadas.

Duracin: 210 horas.

3.5 Mdulo profesional de formacin y orientacin laboral.

CAPACIDADES TERMINALES

CRITERIOS DE EVALUACIN

Detectar las situaciones de riesgo ms habituales en el mbito laboral que puedan afectar a su salud y aplicar medidas de proteccin y prevencin correspondientes.

Identificar, en situaciones de trabajo tipo, los factores de riesgo existentes.

Describir los daos a la salud en funcin de los factores de riesgo que los generan.

Identificar las medidas de proteccin y prevencin en funcin de la situacin de riesgo.

Aplicar medidas sanitarias bsicas en el lugar del accidente en situaciones simuladas.

Identificar la prioridad de intervencin en el supuesto de varios lesionados o de mltiples lesionados, conforme al criterio de mayor riesgo vital intrnseco de lesiones.

Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en funcin de las lesiones existentes.

Realizar la ejecucin de las tcnicas sanitarias (RCP, inmovilizacin, traslado,...) aplicando los protocolos establecidos.

Diferenciar las formas y procedimientos de insercin en la realidad laboral como trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia.

Identificar las distintas modalidades de contratacin laboral existentes en su sector productivo que permite la legislacin vigente.

Describir el proceso que hay que seguir y elaborar la documentacin necesaria para la obtencin de un empleo, partiendo de una oferta de trabajo de acuerdo con su perfil profesional.

Identificar y cumplimentar correctamente los documentos necesarios, de acuerdo con la legislacin vigente para constituirse en trabajador por cuenta propia.

Orientarse en el mercado de trabajo, identificando sus propias capacidades e intereses y el itinerario profesional ms idneo.

Identificar y evaluar las capacidades, actitudes y conocimiento propios con valor profesionalizador.

Definir los intereses individuales y sus motivaciones, evitando, en su caso, los condicionamientos por razn de sexo o de otra ndole.

Identificar la oferta formativa y la demanda laboral referida a sus intereses.

Interpretar el marco legal y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

Emplear las fuentes bsicas de informacin del derecho laboral (Constitucin, estatuto de los trabajadores, Directivas de la Unin Europea, convenio colectivo,...), distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben.

Interpretar los diversos conceptos que intervienen en una liquidacin de haberes.

En un supuesto de negociacin colectiva tipo:

Describir el proceso de negociacin.

Identificar las variables (salariales, seguridad e higiene, productividad, tecnolgicas,...) objeto de la negociacin.

Describir las posibles consecuencias y medidas, resultado de la negociacin.

Identificar las prestaciones y obligaciones relativas a la Seguridad Social.

Contenidos bsicos (duracin 30 h)

Salud laboral:

Condiciones de trabajo y seguridad.

Factores de riesgo: medidas de prevencin y proteccin.

Primeros auxilios.

Legislacin y relaciones laborales:

Derecho laboral: nacional y comunitario.

Seguridad Social y otras prestaciones.

Negociacin colectiva.

Orientacin e insercin socio-laboral:

El proceso de bsqueda de empleo.

Iniciativa para el trabajo por cuenta propia.

Anlisis y evaluacin del propio potencial profesional y de los intereses personales.

Itinerarios formativos/profesionalizadores.

4. PROFESORADO

Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo de explotacin de sistemas informticos

MDULO PROFESIONAL

ESPECIALIDAD DEL PROFESORADO

CUERPO

1. Instalacin y mantenimiento de servicios de redes locales.

Informtica.

Profesor de Enseanza Secundaria.

2. Instalacin y mantenimiento de equipos y sistemas informticos.

Sistemas y Aplicaciones Informticas.

Profesor Tcnico de Formacin Profesional.

3. Implantacin y mantenimiento de aplicaciones ofimticas y corporativas.

Sistemas y Aplicaciones Informticas.

Profesor Tcnico de Formacin Profesional.

4. Operaciones con bases de datos ofimticas y corporativas.

Informtica.

Profesor de Enseanza Secundaria.

5. Instalacin y mantenimiento de servicios de Internet.

Informtica.

Profesor de Enseanza Secundaria.

6. Mantenimiento de portales de informacin.

Sistemas y Aplicaciones Informticas.

Profesor Tcnico de Formacin Profesional.

7. Administracin, gestin y comercializacin en la pequea empresa.

Formacin y Orientacin Laboral.

Profesor de Enseanza Secundaria.

8. Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.

Sistemas y Aplicaciones Informticas.

Profesor Tcnico de Formacin Profesional.

9. Relaciones en el equipo de trabajo.

Formacin y Orientacin Laboral.

Profesor de Enseanza Secundaria.

10. Formacin y orientacin laboral.

Formacin y Orientacin Laboral.

Profesor de Enseanza Secundaria.

5. REQUISITOS MNIMOS DE ESPACIOS E INSTALACIONES PARA IMPARTIR ESTAS ENSEANZAS

ESPACIO FORMATIVO

SUPERFICIE M2 30 ALUMNOS

SUPERFICIE M2 20 ALUMNOS

Aula polivalente

60

40

Aula de informtica

60

45

Taller de instalacin y mantenimiento de equipos de informtica

120

90

No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

6. CONVALIDACIONES Y CORRESPONDENCIAS

6.1 Mdulos profesionales que pueden ser objeto de convalidacin con la formacin profesional ocupacional:

Instalacin y mantenimiento de servicios de redes locales.

Instalacin y mantenimiento de equipos y sistemas informticos.

Implantacin y mantenimiento de aplicaciones ofimticas y corporativas.

Instalacin y mantenimiento de servicios de Internet.

Mantenimiento de portales de informacin.

6.2 Mdulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la prctica laboral:

Instalacin y mantenimiento de servicios de redes locales.

Instalacin y mantenimiento de equipos y sistemas informticos.

Implantacin y mantenimiento de aplicaciones ofimticas y corporativas.

Instalacin y mantenimiento de servicios de Internet.

Mantenimiento de portales de informacin.

Operaciones con bases de datos ofimticas y corporativas.

Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario.

Administracin, gestin y comercializacin en la pequea empresa.

Formacin en centro de trabajo.

Formacin y orientacin laboral.

Análisis

  • Rango: Real Decreto
  • Fecha de disposición: 02/05/2003
  • Fecha de publicación: 24/05/2003
  • Entrada en vigor: 25 de mayo de 2003.
  • Fecha de derogación: 06/02/2008
Referencias posteriores

Criterio de ordenación:

  • SE DEROGA, por Real Decreto 1691/2007, de 14 de diciembre (Ref. BOE-A-2008-819).
  • SE DICTA DE CONFORMIDAD estableciendo el currculo del ciclo formativo de grado medio: Real Decreto 939/2003, de 18 de julio (Ref. BOE-A-2003-16047).
Referencias anteriores
  • AMPLIA:
    • Anexo V del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril (Ref. BOE-A-1998-10720).
    • Anexos I, II b) y IV b) del Real Decreto 1635/1995, de 6 de octubre (Ref. BOE-A-1995-22212).
  • DE CONFORMIDAD con:
Materias
  • Enseanza de Formacin Profesional
  • Formacin profesional
  • Ttulos acadmicos y profesionales

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