Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

1. Poder adjudicador:

1.1) Nombre:

Consejo de Administración del Patrimonio Nacional.

1.2) Número de identificación fiscal:

S2801002C.

1.3) Dirección:

Bailén .

1.4) Localidad:

Madrid.

1.5) Provincia:

Madrid.

1.6) Código postal:

28071.

1.7) País:

España.

1.8) Código NUTS:

ES300.

1.9) Teléfono:

914548817.

1.10) Fax:

914548801.

1.11) Correo electrónico:

contratacion@patrimonionacional.es

1.12) Dirección principal:

http://www.patrimonionacional.es

1.13) Dirección del perfil de comprador:

https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=XwGANSzOU3E%3D

2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:

2.1) Tipo:

Autoridad estatal.

2.2) Actividad principal ejercida:

Educación.

4. Códigos CPV:

4.1) CPV principal:

79342320 (Servicios de atención al cliente).

4.2) CPV

Lote 1: 79342320 (Servicios de atención al cliente).

4.3) CPV

Lote 2: 79342320 (Servicios de atención al cliente).

4.4) CPV

Lote 3: 79342320 (Servicios de atención al cliente).

4.5) CPV

Lote 4: 79342320 (Servicios de atención al cliente).

4.6) CPV

Lote 5: 79342320 (Servicios de atención al cliente).

4.7) CPV

Lote 6: 79342320 (Servicios de atención al cliente).

5. Lugar principal de prestación de los servicios:

5.1) Código NUTS principal:

ES300.

5.2) Código NUTS

Lote 1: ES418.

5.3) Código NUTS

Lote 2: ES412.

5.4) Código NUTS

Lote 3: ES432.

5.5) Código NUTS

Lote 4: ES416.

5.6) Código NUTS

Lote 5: ES300.

5.7) Código NUTS

Lote 6: ES532.

6. Descripción de la licitación:

6.1) Descripción genérica:

Servicios de auxiliares de información, recepción, control de accesos y comprobación de instalaciones en diversas sedes del Consejo de Administración del Patrimonio Nacional.

6.2)

Lote 1: Real Monasterio de Santa Clara de Tordesillas (Valladolid).

6.3)

Lote 2: Monasterio de Santa María La Real de las Huelgas (Burgos).

6.4)

Lote 3: Monasterio de San Jerónimo de Yuste (Cáceres).

6.5)

Lote 4: Palacio Real de La Granja, las dependencias de la Delegación, Palacio de Riofrío con sus Jardines y edificaciones.

6.6)

Lote 5: Palacio Real de El Pardo.

6.7)

Lote 6: Real Sitio de la Almudaina (Baleares).

7. Tipo de procedimiento de adjudicación:

Abierto acelerado (Necesidad de dar continuidad a un servicio básico para el organismo).

9. Criterios de adjudicación:

9.1)

Atención telefónica incidencias (Ponderación: 10%).

9.2)

Compromiso de formación (Ponderación: 20%).

9.3)

Evaluación de calidad anual (Ponderación: 5%).

9.4)

Implantación sistema de seguimiento en tiempo real (Ponderación: 10%).

9.5)

Oferta económica (Ponderación: 45%).

9.6)

Tiempo respuesta a solicitud de servicios extraordinarios (Ponderación: 10%).

10. Fecha de adjudicación:

28 de abril de 2026.

11. Ofertas recibidas:

11.5) Lote 5:

11.5.1) Número de ofertas recibidas:

13.

11.5.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:

13.

12. Adjudicatarios:

12.5) Lote 5:

12.5.1) Nombre:

ILUNION OUTSOURCING, S.A.

12.5.2) Número de identificación fiscal:

A78601945.

12.5.3) Dirección:

Albacete, nº3.

12.5.4) Localidad:

Madrid.

12.5.6) Código postal:

28027.

12.5.7) País:

España.

13. Valor de las ofertas:

13.5) Lote 5:

13.5.1) Valor de la oferta seleccionada:

408.351,04 euros.

13.5.2) Valor de la oferta de mayor coste:

498.236,89 euros.

13.5.3) Valor de la oferta de menor coste:

15,79 euros.

16. Procedimientos de recurso:

16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:

16.1.1) Nombre:

Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

16.1.2) Dirección:

Avda. General Perón, 38, 8ª planta.

16.1.3) Localidad:

Madrid.

16.1.4) Provincia:

Madrid.

16.1.5) Código postal:

28071.

16.1.6) País:

España.

16.1.9) Correo electrónico:

tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es

16.3) Plazo de presentación de recursos:

(la fecha de interposición de recurso serán15 días hábiles desde la notificación del acto recurrible).

17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:

17.1)

ID: 2026-001811097. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (20 de marzo de 2026).

17.2)

ID: 197515-2026. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (23 de marzo de 2026).

17.3)

ID: 2026-000098754. Envío de Anuncio de Formalización al DOUE (28 de mayo de 2026).

18. Fecha de envío del anuncio:

28 de mayo de 2026.

Madrid, 28 de mayo de 2026.- Director de Administración y Medios, German Baños Jiménez.