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Documento BOE-A-2009-14261

Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencias Tursticas y se fijan sus enseanzas mnimas.

TEXTO

La Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, dispone en el artculo 39.6 que el Gobierno, previa consulta a las comunidades autnomas, establecer las titulaciones correspondientes a los estudios de formacin profesional, as como los aspectos bsicos del currculo de cada una de ellas.

La Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional, establece en el artculo 10.1 que la Administracin General del Estado, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 149.1.30 y 7 de la Constitucin y previa consulta al Consejo General de la Formacin Profesional, determinar los ttulos y los certificados de profesionalidad, que constituirn las ofertas de formacin profesional referidas al Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

El Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, ha establecido la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo, y define en el artculo 6 la estructura de los ttulos de formacin profesional tomando como base el Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unin Europea y otros aspectos de inters social.

Por otra parte, del mismo modo, concreta en el artculo 7 el perfil profesional de dichos ttulos, que incluir la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales, las cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en los ttulos, de modo que cada ttulo incorporar, al menos, una cualificacin profesional completa, con el fin de lograr que, en efecto, los ttulos de formacin profesional respondan a las necesidades demandadas por el sistema productivo y a los valores personales y sociales para ejercer una ciudadana democrtica.

Este marco normativo hace necesario que ahora el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autnomas, establezca cada uno de los ttulos que formarn el Catlogo de ttulos de la formacin profesional del sistema educativo, sus enseanzas mnimas y aquellos otros aspectos de la ordenacin acadmica que, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las Administraciones educativas en esta materia, constituyan los aspectos bsicos del currculo que aseguren una formacin comn y garanticen la validez de los ttulos, en cumplimiento con lo dispuesto en el artculo 6.2 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

A estos efectos, procede determinar para cada ttulo su identificacin, su perfil profesional, el entorno profesional, la prospectiva del ttulo en el sector o sectores, las enseanzas del ciclo formativo, la correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin y los parmetros bsicos de contexto formativo para cada mdulo profesional (espacios, equipamientos necesarios, las titulaciones y especialidades del profesorado y sus equivalencias a efectos de docencia), previa consulta a las comunidades autnomas, segn lo previsto en el artculo 95 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

Asimismo, en cada ttulo tambin se determinarn los accesos a otros estudios y, en su caso, las modalidades y materias de bachillerato que facilitan la conexin con el ciclo formativo de grado superior, las convalidaciones, exenciones y equivalencias y la informacin sobre los requisitos necesarios segn la legislacin vigente para el ejercicio profesional cuando proceda.

Con el fin de facilitar el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior y las enseanzas conducentes a ttulos universitarios y viceversa, en los ciclos formativos de grado superior se establecer la equivalencia de cada mdulo profesional con crditos europeos, ECTS, tal y como se definen en el Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de crditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carcter oficial y validez en todo el territorio nacional.

As, el presente real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, establece y regula, en los aspectos y elementos bsicos antes indicados, el ttulo de formacin profesional del sistema educativo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

En el proceso de elaboracin de este real decreto han sido consultadas las Comunidades Autnomas y han emitido informe el Consejo General de la Formacin Profesional, el Consejo Escolar del Estado y el Ministerio de Poltica Territorial.

En su virtud, a propuesta del Ministro de Educacin y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 24 de julio de 2009,

DISPONGO:
CAPTULO I
Disposiciones generales
Artculo 1. Objeto.

1. El presente real decreto tiene por objeto el establecimiento del ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas, con carcter oficial y validez en todo el territorio nacional, as como de sus correspondientes enseanzas mnimas.

2. Lo dispuesto en este real decreto sustituye a la regulacin del ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas, contenida en el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre.

CAPTULO II
Identificacin del ttulo, perfil profesional, entorno profesional y prospectiva del ttulo en el sector o sectores
Artculo 2. Identificacin.

El ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas queda identificado por los siguientes elementos:

Denominacin: Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

Nivel: Formacin Profesional de Grado Superior.

Duracin: 2000 horas.

Familia Profesional: Hostelera y Turismo.

Referente europeo: CINE-5b (Clasificacin Internacional Normalizada de la Educacin).

Artculo 3. Perfil profesional del ttulo.

El perfil profesional del ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relacin de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo.

Artculo 4. Competencia general.

La competencia general de este ttulo consiste en planificar, promocionar e informar sobre destinos tursticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, as como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos tursticos.

Artculo 5. Competencias profesionales, personales y sociales.

Las competencias profesionales, personales y sociales de este ttulo son las que se relacionan a continuacin:

a) Estudiar el potencial de las diferentes reas territoriales y del mercado turstico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando la informacin necesaria a fin de promocionarlos como destino.

b) Disear y modificar los productos tursticos de base territorial para satisfacer las expectativas de la demanda turstica y rentabilizar los recursos y la oferta de servicios del entorno.

c) Proponer acciones de promocin y comercializacin de los destinos tursticos con vista a su lanzamiento o consolidacin, fijando los precios adecuados.

d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de informacin como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo bsicas, empleando los medios tcnicos ms adecuados en funcin del cliente, y as lograr una prestacin de servicio satisfactoria y la fidelizacin del visitante.

e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicacin, consiguiendo la satisfaccin de stos.

f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.

g) Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que as lo requieran.

h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.

i) Prestar servicios especficos al cliente en medios de transporte, as como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

j) Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, as como en las actuaciones de post-venta, buscando la satisfaccin del cliente.

k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de aplicaciones informticas y de gestin, as como las TIC.

l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participacin y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades.

m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del mbito de su competencia.

n) Mantener el espritu de innovacin, de mejora de los procesos de servicio y de actualizacin de conocimientos en el mbito de su trabajo.

) Ejercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislacin vigente.

o) Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptndose a diferentes puestos de trabajo y nuevas titulaciones.

p) Establecer y administrar una pequea empresa, realizando un anlisis bsico de viabilidad de productos y servicios, de planificacin y de comercializacin.

Artculo 6. Relacin de cualificaciones y unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo.

1. Cualificaciones profesionales completas:

a) Gua de turistas y visitantes HOT 335_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de inters cultural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de inters natural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

UC1071_3: Prestar servicios de acompaamiento y asistencia a turistas y visitantes y disear itinerarios tursticos.

UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

2. Cualificaciones profesionales incompletas:

a) Promocin turstica local e informacin al visitante HOT 336_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC1074_3: Gestionar informacin turstica.

UC1075_3: Crear, promocionar y gestionar servicios y productos tursticos locales.

UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

b) Creacin y gestin de viajes combinados y eventos HOT330_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).

UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

UC1056_3: Gestionar eventos.

Artculo 7. Entorno profesional.

1. Este profesional ejerce su actividad en el sector turstico, entendido ste en su sentido ms amplio, lo que incluye todo tipo de eventos, terminales de viajeros y empresas de transporte, adems de las reas tursticas tradicionales, como destinos y puntos de informacin entre otros. Est adems capacitado para la creacin e implantacin de planes y actividades de desarrollo locales, ligados al mismo sector.

Se trata tanto de trabajadores por cuenta ajena como propia, incluyendo la posibilidad de ocupar puestos en administraciones pblicas o entes de caractersticas similares (consorcios, patronatos, etc.).

2. Las ocupaciones y puestos de trabajo ms relevantes son los siguientes:

− Gua local.

− Gua acompaante.

− Gua en emplazamientos de bienes de inters cultural.

− Informador/a turstico/a.

− Jefe/a de oficinas de informacin.

− Promotor/a turstico/a.

− Tcnico/a de empresa de consultora turstica.

− Agente de desarrollo turstico local.

− Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o martimo.

− Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).

− Encargado/a de facturacin en terminales de transporte.

− Asistente en ferias, congresos y convenciones.

− Encargado/a de servicios en eventos.

Artculo 8. Prospectiva del ttulo en el sector o sectores.

Las Administraciones educativas tendrn en cuenta, al desarrollar el currculo correspondiente, las siguientes consideraciones:

a) El sector turstico es un sector fundamental y pujante en la economa espaola con un crecimiento constantel. En total proporciona empleo a ms de dos millones y medio de personas en nuestro pas. Son precisamente las actividades relacionadas con el transporte y los viajes, as como otras actividades tursticas, que incluyen las actividades deportivas, culturales y de informacin, algunas de las que registran mayores crecimientos en cuanto a trabajadores contratados y desarrollo de ocupaciones relacionadas.

b) Espaa ha pasado de ser un destino vacacional tradicional, rea en la que surgen numerosos competidores (como el resto de pases mediterrneos, entre otros), a ser un destacado destino de ferias, congresos y convenciones a nivel mundial. En este subsector, llamado genricamente de eventos, el valor aadido de las actividades es mayor que en el turismo en general, como tambin lo es la exigencia de profesionales cualificados y con gran capacidad de innovacin, coordinacin de tareas y orientacin a la calidad. Una de las exigencias en estas tareas es la demanda de guas con capacidad de comunicacin en mltiples contextos, as como conocimiento profundo de las localizaciones dnde trabajan.

c) Por lo que se refiere al transporte, han surgido multitud de servicios complementarios derivados de la gran inversin y mejora de infraestructuras de terminales, como son estaciones de ferrocarril, puertos y aeropuertos. En stos se potencian de manera notable ocupaciones relacionadas con la atencin a pasajeros y servicios a los mismos, para las cuales se precisan profesionales polivalentes y con formacin adecuada en reas de asistencia, idiomas etc. Cabe hacer notar que, hasta ahora, estos trabajos no contaban con formacin oficial especfica.

d) Por ltimo, cabe sealar que otra nueva rea de expansin del sector es el desarrollo local con base en el turismo. Esta actividad est sirviendo de motor econmico para muchas zonas de Espaa e implica multitud de tareas relacionadas con la planificacin y la dinamizacin de entornos a partir de recursos naturales y socioculturales de esas zonas. Para ello, se precisan profesionales con conocimientos especficos para localizar, coordinar y movilizar medios de muy diversa ndole.

CAPTULO III
Enseanzas del ciclo formativo y parmetros bsicos de contexto.
Artculo 9. Objetivos generales.

Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

a) Analizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la informacin sobre la oferta turstica del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el potencial de las diferentes reas territoriales y del mercado turstico de la zona.

b) Realizar procesos de investigacin de mercados tursticos, interpretando cada una de las fases secuenciadas para disear y modificar productos tursticos de base territorial rentables y de calidad.

c) Identificar los destinos tursticos nacionales e internacionales ms relevantes, analizando su oferta, caractersticas y ciclos de vida para proponer acciones de promocin y comercializacin.

d) Identificar y seleccionar informacin turstica, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos ms adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de informacin, viajes o en el destino, empleando al menos el ingls y otro idioma extranjero.

e) Identificar y seleccionar estrategias de comunicacin analizando su adecuacin en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando al menos el ingls y otro idioma extranjero.

f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros.

g) Analizar los procesos de servicios y los medios tcnicos y humanos, identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones en diferentes tipos de eventos.

h) Reconocer los problemas ms comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las tcnicas de atencin al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas.

i) Analizar los procesos de prestacin del servicio, identificando los recursos tcnicos y humanos as como los procedimientos habituales en terminales de transporte de viajeros para prestar servicios especficos al cliente.

j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las tcnicas apropiadas para la aplicacin de los protocolos de calidad.

k) Caracterizar aplicaciones informticas y de gestin as como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.

l) Analizar las actitudes positivas valorando la participacin, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo y delegar funciones del puesto de trabajo.

m) Identificar las normas de seguridad ambiental y de prevencin de riesgos laborales, reconociendo los factores de riesgo y parmetros de calidad asociados a la prestacin de los servicios de gua, informacin y asistencia tursticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante todo el proceso de prestacin de servicio.

n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestacin de los servicios de gua, informacin y asistencia tursticas, identificando su aportacin al proceso global de prestacin del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados.

) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prcticas, ideas y creencias para resolver problemas y tomar decisiones.

o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando informacin y adquiriendo conocimientos para la innovacin y actualizacin en el mbito de su trabajo.

p) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrtico.

q) Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para la generacin de su propio empleo.

Artculo 10. Mdulos profesionales.

1. Los mdulos profesionales de este ciclo formativo:

a) Quedan desarrollados en el anexo I del presente real decreto, cumpliendo lo previsto en el artculo 14 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre.

b) Son los que a continuacin se relacionan:

0171 Estructura del mercado turstico.

0172 Protocolo y relaciones pblicas.

0173 Marketing turstico.

0383 Destinos tursticos.

0384 Recursos tursticos.

0385 Servicios de informacin turstica.

0386 Procesos de gua y asistencia turstica.

0387 Diseo de productos tursticos.

0179 Ingls.

0180 Segunda lengua extranjera.

0388 Proyecto de gua, informacin y asistencia tursticas.

0389 Formacin y orientacin laboral.

0390 Empresa e iniciativa emprendedora.

0391 Formacin en centros de trabajo.

2. Las Administraciones educativas establecern los currculos correspondientes respetando lo establecido en este real decreto y de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 17 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo.

Artculo 11. Espacios y equipamientos.

1. Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseanzas de este ciclo formativo son los establecidos en el anexo II de este real decreto.

2. Los espacios dispondrn de la superficie necesaria y suficiente para desarrollar las actividades de enseanza que se deriven de los resultados de aprendizaje de cada uno de los mdulos profesionales que se imparten en cada uno de los espacios. Adems, debern cumplir las siguientes condiciones:

a) La superficie se establecer en funcin del nmero de personas que ocupen el espacio formativo y deber permitir el desarrollo de las actividades de enseanza-aprendizaje con la ergonoma y la movilidad requeridas dentro del mismo.

b) Debern cubrir la necesidad espacial de mobiliario, equipamiento e instrumentos auxiliares de trabajo.

c) Debern respetar los espacios o superficies de seguridad que exijan las mquinas y equipos en funcionamiento.

d) Respetarn la normativa sobre prevencin de riesgos laborales, la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo y cuantas otras normas sean de aplicacin.

3. Los espacios formativos establecidos podrn ser ocupados por diferentes grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas.

4. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

5. Los equipamientos que se incluyen en cada espacio han de ser los necesarios y suficientes para garantizar la adquisicin de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseanza a los alumnos. Adems debern cumplir las siguientes condiciones:

a) El equipamiento (equipos, mquinas, etc.) dispondr de la instalacin necesaria para su correcto funcionamiento, cumplir con las normas de seguridad y prevencin de riesgos y con cuantas otras sean de aplicacin.

b) La cantidad y caractersticas del equipamiento debern estar en funcin del nmero de alumnos y permitir la adquisicin de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluacin y los contenidos que se incluyen en cada uno de los mdulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.

6. Las Administraciones competentes velarn para que los espacios y el equipamiento sean los adecuados en cantidad y caractersticas para el desarrollo de los procesos de enseanza y aprendizaje que se derivan de los resultados de aprendizaje de los mdulos correspondientes y garantizar as la calidad de estas enseanzas.

Artculo 12. Profesorado.

1. La docencia de los mdulos profesionales que constituyen las enseanzas de este ciclo formativo corresponde al profesorado del Cuerpo de Catedrticos de Enseanza Secundaria, del Cuerpo de Profesores de Enseanza Secundaria y del Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, segn proceda, de las especialidades establecidas en el anexo III A) de este real decreto.

2. Las titulaciones requeridas para acceder a los cuerpos docentes citados son, con carcter general, las establecidas en el artculo 13 del Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisicin de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, y se regula el rgimen transitorio de ingreso a que se refiere la disposicin transitoria decimosptima de la citada ley. Las titulaciones equivalentes a las anteriores a esos mismos efectos son, para las distintas especialidades del profesorado, las recogidas en el anexo III B) del presente real decreto.

3. Las titulaciones requeridas y los requisitos necesarios para la imparticin de los mdulos profesionales que conforman el ttulo, para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pblica de otras administraciones distintas de las educativas, son las incluidas en el anexo III C) del presente real decreto. En todo caso, se exigir que las enseanzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los objetivos de los mdulos profesionales o se acredite, mediante certificacin, una experiencia laboral de, al menos tres aos, en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas implcitamente con los resultados de aprendizaje.

4. Las Administraciones competentes velarn para que los profesores que imparten los mdulos profesionales cumplan con los requisitos especificados y garantizar as la calidad de estas enseanzas.

CAPTULO IV
Accesos y vinculacin a otros estudios, y correspondencia de mdulos profesionales con las unidades de competencia
Artculo 13. Preferencias para el acceso a este ciclo formativo en relacin con las modalidades y materias de Bachillerato cursadas.

Tendrn preferencia para acceder a este ciclo formativo aquellos alumnos que hayan cursado la modalidad de Bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales.

Artculo 14. Acceso y vinculacin a otros estudios.

1. El ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisin que se establezcan.

2. El ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas permite el acceso directo a las enseanzas conducentes a los ttulos universitarios de grado en las condiciones de admisin que se establezcan.

3. El Gobierno, odo el Consejo de Universidades, regular, en norma especfica, el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior de la formacin profesional y las enseanzas universitarias de grado. A efectos de facilitar el rgimen de convalidaciones, se han asignado 120 crditos ECTS en las enseanzas mnimas establecidas en este real decreto entre los mdulos profesionales de este ciclo formativo.

Artculo 15. Convalidaciones y exenciones.

1. Las convalidaciones de mdulos profesionales de los ttulos de formacin profesional establecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General del Sistema Educativo, con los mdulos profesionales de los ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, se establecen en el anexo IV del presente real decreto.

2. Sern objeto de convalidacin los mdulos profesionales, comunes a varios ciclos formativos, de igual denominacin, duracin, contenidos, objetivos expresados como resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin, establecidos en los reales decretos por los que se fijan las enseanzas mnimas de los ttulos de Formacin Profesional. No obstante lo anterior, y de acuerdo con el artculo 45.2 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, quienes hubieran superado el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral o el mdulo profesional de Empresa e iniciativa emprendedora en cualquiera de los ciclos formativos correspondientes a los ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin tendrn convalidados dichos mdulos en cualquier otro ciclo formativo establecido al amparo de la misma ley.

3. El mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral de cualquier ttulo de formacin profesional podr ser objeto de convalidacin siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artculo 45.3 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, que se acredite, al menos, un ao de experiencia laboral, y se posea el certificado de Tcnico en Prevencin de Riesgos Laborales, Nivel Bsico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.

4. De acuerdo con lo establecido en el artculo 49 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, podr determinarse la exencin total o parcial del mdulo profesional de Formacin en centros de trabajo por su correspondencia con la experiencia laboral, siempre que se acredite una experiencia relacionada con este ciclo formativo en los trminos previstos en dicho artculo.

Artculo 16. Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin.

1. La correspondencia de las unidades de competencia con los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas para su convalidacin o exencin queda determinada en el anexo V A) de este real decreto.

2. La correspondencia de los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas con las unidades de competencia para su acreditacin, queda determinada en el anexo V B) de este real decreto.

Disposicin adicional primera. Referencia del ttulo en el marco europeo.

Una vez establecido el marco nacional de cualificaciones, de acuerdo con las recomendaciones europeas, se determinar el nivel correspondiente de esta titulacin en el marco nacional y su equivalente en el europeo.

Disposicin adicional segunda. Oferta a distancia del presente ttulo.

Los mdulos profesionales que forman las enseanzas de este ciclo formativo podrn ofertarse a distancia, siempre que se garantice que el alumno puede conseguir los resultados de aprendizaje de los mismos, de acuerdo con lo dispuesto en el presente real decreto. Para ello, las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, adoptarn las medidas que estimen necesarias y dictarn las instrucciones precisas.

Disposicin adicional tercera. Titulaciones equivalentes y vinculacin con capacitaciones profesionales.

1. De acuerdo con lo establecido en la disposicin adicional trigesimoprimera de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, los ttulos de Tcnico Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educacin y Financiamiento de la Reforma Educativa, que a continuacin se relacionan, tendrn los mismos efectos profesionales y acadmicos que el ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas establecido en el presente real decreto:

a) Tcnico Especialista en Azafatas de Congresos y Exposiciones, rama Administrativa y Comercial.

b) Tcnico Especialista en Servicios de Tierra de Aviacin, rama Administrativa y Comercial.

c) Tcnico Especialista en Servicios a Bordo de Aviacin, rama Administrativa y Comercial.

2. El ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas, establecido por el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, tendr los mismos efectos profesionales y acadmicos que el ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas establecido en el presente real decreto.

3. La formacin establecida en este real decreto en el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral capacita para llevar a cabo responsabilidades profesionales equivalentes a las que precisan las actividades de nivel bsico en prevencin de riesgos laborales, establecidas en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, siempre que tenga, al menos, 45 horas lectivas.

4. Los resultados de aprendizaje, criterios de evaluacin y contenidos de los mdulos profesionales de Ingls y de Segunda lengua extranjera comprenden todo lo relacionado con lo establecido en las unidades de competencia UC1072_3 y UC1073_3, respectivamente, como herramienta til para facilitar el ejercicio profesional. Incluye tambin otras competencias lingsticas propias del ttulo acadmico. Por tanto, esta circunstancia queda reflejada en el anexo V.

Disposicin adicional cuarta. Regulacin del ejercicio de la profesin.

1. De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo, los elementos recogidos en el presente real decreto no constituyen una regulacin del ejercicio de profesin titulada alguna.

2. Asimismo, las equivalencias de titulaciones acadmicas establecidas en el apartado 1 y 2 de la disposicin adicional tercera de este real decreto, se entendern sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones que habilitan para el ejercicio de las profesiones reguladas.

Disposicin adicional quinta. Equivalencias a efectos de docencia en los procedimientos selectivos de ingreso en el Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

El ttulo de Tcnico Superior o de Tcnico Especialista se declara equivalente a los exigidos para el acceso al Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, cuando el titulado haya ejercido como profesor interino en centros pblicos del mbito territorial de la Administracin convocante y en la especialidad docente a la que pretenda acceder durante un periodo mnimo de dos aos antes del 31 de agosto de 2007.

Disposicin adicional sexta. Accesibilidad universal en las enseanzas de este ttulo.

1. Las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, incluirn en el currculo de este ciclo formativo los elementos necesarios para garantizar que las personas que lo cursen desarrollen las competencias incluidas en el currculo en diseo para todos.

2. Asimismo, dichas Administraciones adoptarn las medidas que estimen necesarias para que este alumnado pueda acceder y cursar dicho ciclo formativo en las condiciones establecidas en la disposicin final dcima de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.

Disposicin transitoria nica. Aplicabilidad de otras normas.

1. Hasta que sea de aplicacin lo dispuesto en este real decreto, en virtud de lo establecido en sus disposiciones finales segunda y tercera, ser de aplicacin lo dispuesto en el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas y las correspondientes enseanzas mnimas.

2. Asimismo, hasta que sea de aplicacin la norma que regule, para el mbito de gestin del Ministerio de Educacin, el currculo correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas, ser de aplicacin lo establecido en el Real Decreto 145/1994, de 4 de febrero, por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas.

Disposicin derogatoria nica. Derogacin de normas.

1. Queda derogado el Real Decreto 2217/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas y las correspondientes enseanzas mnimas y cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto.

2. Queda derogado el Real Decreto 145/1994, de 4 de febrero, por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas.

Disposicin final primera. Ttulo competencial.

El presente real decreto tiene carcter de norma bsica, al amparo de las competencias que atribuye al Estado el artculo 149.1.1. y 30. de la Constitucin.

Disposicin final segunda. Implantacin del nuevo currculo.

Las Administraciones educativas implantarn el nuevo currculo de estas enseanzas en el curso escolar 2010/2011. No obstante, podrn anticipar al ao acadmico 2009/2010 la implantacin de este ciclo formativo.

Disposicin final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.

Dado en Madrid, el 24 de julio de 2009.

JUAN CARLOS R.

El Ministro de Educacin,

NGEL GABILONDO PUJOL

ANEXO I

Mdulos Profesionales

Mdulo Profesional: Estructura del mercado turstico.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0171

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Contextualiza el sector turstico, su evolucin histrica y situacin actual, analizando sus implicaciones como actividad socioeconmica.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los elementos bsicos que caracterizan el sector turstico.

b) Se ha analizado la evolucin del turismo.

c) Se han identificado y caracterizado las diferentes instituciones pblicas o privadas relacionadas con el sector turstico.

d) Se ha valorado la importancia de la actividad turstica respecto al desarrollo econmico y social del ncleo turstico.

e) Se identifican los encuentros nacionales e internacionales en materia de turismo y su importancia para el sector.

f) Se ha reconocido el uso de las nuevas tecnologas en el sector turstico y su impacto como elemento dinamizador en ste.

2. Identifica las diferentes tipologas tursticas relacionndolas con la demanda y su previsible evolucin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido las diferentes tipologas tursticas relacionndolas con las caractersticas bsicas de las mismas.

b) Se han localizado las distintas tipologas tursticas por su distribucin geogrfica.

c) Se han relacionado los diferentes factores que influyen en la localizacin espacial segn el tipo de turismo de la zona.

d) Se han descrito las ventajas e inconvenientes del desarrollo turstico de una zona.

e) Se ha analizado las tendencias de las tipologas tursticas nacionales.

f) Se han analizado las tendencias de las tipologas tursticas internacionales.

g) Se han valorado los factores que influyen en la demanda y la incidencia que podemos hacer sobre ellos y su distribucin.

3. Analiza la oferta turstica, caracterizando sus principales componentes, as como los canales de intermediacin y distribucin.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha definido la oferta turstica junto con los elementos y estructura bsica de la misma.

b) Se han caracterizado los canales de intermediacin turstica, as como los nuevos sistemas de distribucin.

c) Se han diferenciado las empresas de alojamientos tursticos segn su tipologa y caractersticas bsicas.

d) Se han identificado los diferentes medios de transporte de carcter turstico y los servicios ligados a ellos.

e) Se ha caracterizado la oferta complementaria.

f) Se han descrito las peculiaridades del ncleo turstico.

g) Se ha valorado la importancia del turismo en la economa del ncleo turstico.

4. Caracteriza la demanda turstica relacionando los diferentes factores y elementos que la motivan, as como sus tendencias actuales.

Criterios de evaluacin:

a) Se han conceptualizado y determinado los factores de la demanda turstica.

b) Se ha clasificado a los clientes por su tipologa y nacionalidad.

c) Se han descrito los diferentes elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda.

d) Se han caracterizado las principales motivaciones de la demanda turstica.

e) Se ha caracterizado la estacionalizacin de la demanda y tcnicas de desestacionalizacin.

f) Se ha analizado la metodologa de compra segn el tipo de clientela.

g) Se han investigado las tendencias actuales de la demanda, as como los mercados emergentes.

h) Se ha valorado la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda turstica.

Duracin: 70 horas

Contenidos bsicos:

Contextualizacin del sector turstico:

- Evolucin del turismo.

- Entidades pblicas y privadas de mbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turstico.

- Valoracin de la actividad turstica en el desarrollo de un ncleo poblacional.

- Valoracin de las nuevas tecnologas como fuentes de informacin y promocin turstica.

- Valoracin del profesional turstico en el mbito de su profesin.

Identificacin de las tipologas tursticas y sus tendencias:

- Tipologas tursticas y sus caractersticas.

- Localizacin geogrfica de las principales tipologas tursticas.

- Tendencias de las tipologas tursticas nacionales.

- Tendencias de las tipologas tursticas internacionales.

Anlisis de la oferta turstica:

- La oferta turstica.

- La intermediacin turstica. Canales de distribucin.

- Empresas de alojamientos tursticos.

- Los medios de transporte tursticos.

- La oferta complementaria.

- El ncleo turstico.

- Importancia econmica del turismo para el ncleo turstico.

Caracterizacin de la demanda turstica.

- Elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda turstica.

- Motivaciones de la demanda turstica.

- Estacionalidad de la demanda. Acciones de desestacionalizacin.

- Tendencias actuales de la demanda turstica.

- Valoracin de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para situar al alumno en el contexto del mercado del turismo, dotndolo de conocimientos bsicos de cmo est estructurado dicho mercado a nivel local, nacional e internacional, hacindole comprender la importancia de este sector para el desarrollo econmico de un rea determinada.

Este mdulo incluye aspectos como:

- Una introduccin bsica al mundo del turismo.

- Las tipologas tursticas y su distribucin espacial.

- Principales caractersticas de la oferta.

- Elementos bsicos de la demanda.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c) y d) del ciclo formativo y las competencias a), b) y c) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- La aplicacin de las nuevas tecnologas y aplicaciones informticas de gestin de la informacin.

- Investigacin del mercado turstico, ya que este es cambiante y necesita de una constante actualizacin tanto de las tendencias de la demanda como de la oferta.

- Anlisis y caracterizacin de los elementos bsicos que componen el mercado turstico.

- El funcionamiento bsico de los distintos sectores o empresas que configuran la oferta.

- La caracterizacin y elementos que condicionan la demanda del mercado turstico.

Mdulo Profesional: Protocolo y relaciones pblicas.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0172

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Aplica el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organizacin y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional.

b) Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales.

c) Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenacin de los invitados en funcin del tipo de acto a organizar.

d) Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras instituciones.

e) Se han realizado los programas protocolarios en funcin del evento a desarrollar.

f) Se ha caracterizado el diseo y planificacin de actos protocolarios.

g) Se han diseado diferentes tipos de invitaciones en relacin con diferentes tipos de acto.

h) Se ha determinado la ordenacin de banderas dentro de los actos protocolarios.

2. Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseo y organizacin, segn la naturaleza, el tipo de acto, as como al pblico al que va dirigido.

Criterios de evaluacin:

a) Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.

b) Se han diseado manuales protocolarios y de comunicacin.

c) Se ha identificado el pblico al que va dirigido.

d) Se han identificado los elementos de organizacin y diseo de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, da, hora, lugar, etc.).

e) Se ha verificado la correcta aplicacin del protocolo durante el desarrollo del acto.

f) Se ha enumerado la documentacin necesaria segn el acto para su correcto desarrollo.

g) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.

h) Se ha calculado el presupuesto econmico del acto a organizar.

3. Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones pblicas (RR.PP.) en el mbito turstico, seleccionando y aplicando las tcnicas asociadas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los fundamentos y principios de las RR.PP.

b) Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones tursticas.

c) Se han identificado las principales marcas de entidades pblicas y privadas del sector turstico.

d) Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.

e) Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones tursticas.

f) Se han identificado los procesos y los canales de comunicacin.

g) Se han aplicado diversas tcnicas de expresin verbal y no verbal.

h) Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones pblicas.

i) Se han seleccionado diferentes medios de comunicacin dependiendo del producto a comunicar.

j) Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicacin y las relaciones pblicas en las empresas e instituciones tursticas.

4. Establece comunicacin con el cliente relacionando las tcnicas empleadas con el tipo de usuario.

Criterios de evaluacin:

a) Se han analizado los objetivos de una correcta atencin al cliente.

b) Se han caracterizado las tcnicas de atencin al cliente.

c) Se han diferenciado las modalidades de atencin al cliente.

d) Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.

e) Se han utilizado las tcnicas de comunicacin con el cliente.

f) Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes.

g) Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atencin al cliente.

h) Se han definido las tcnicas de dinamizacin e interaccin grupal.

5. Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias, describiendo las fases establecidas de resolucin asociadas, para conseguir una correcta satisfaccin del cliente.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.

b) Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelera y turismo.

c) Se han identificado los diferentes canales de comunicacin de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquizacin dentro de la organizacin.

d) Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.

e) Se han establecido las fases a seguir en la gestin de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfaccin del cliente dentro de su mbito de competencia.

f) Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas tursticas.

g) Se han diseado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atencin al cliente y gestin de quejas y reclamaciones.

6. Demuestra actitudes de correcta atencin al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relacin al trato recibido.

Criterios de evaluacin:

a) Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de cliente.

b) Se ha conseguido una actitud de empata.

c) Se ha valorado la importancia de una actitud de simpata.

d) Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compaeros.

e) Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional.

f) Se ha seguido una actitud de discrecin.

g) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa.

Duracin: 70 horas

Contenidos bsicos:

Aplicacin del protocolo institucional:

- Protocolo institucional.

- Sistemas de organizacin de invitados.

- Inters por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las Comunidades Autnomas.

- Proyeccin de actos protocolarios.

Aplicacin del protocolo empresarial:

- Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.

- Identificacin del pblico objetivo y adecuacin del acto.

- Manual protocolario y de comunicacin de una empresa.

- Actos protocolarios empresariales.

- Elaboracin del programa y cronograma del acto a organizar.

Aplicacin de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el mbito turstico:

- Aplicacin y valoracin de las RR.PP. en al mbito turstico empresarial institucional.

- Recursos de las relaciones pblicas.

- La imagen corporativa.

- La expresin corporal. La imagen personal. Habilidades sociales.

- Tipos de imagen.

- La imagen del turismo espaol.

La comunicacin con los clientes.

- Proceso de la comunicacin.

- Comunicacin no verbal.

- Comunicacin verbal.

- Variables de la atencin al cliente.

- Modalidades de atencin al cliente.

- Puntos clave de una buena atencin al cliente segn la fase de contacto de este con la empresa.

Gestin de quejas, reclamaciones y sugerencias:

- Quejas, reclamaciones y sugerencias.

- Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelera y turismo.

- Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.

- Fases de la gestin de quejas y reclamaciones.

- Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas tursticas.

Actitudes de atencin al cliente:

- Actitud de servicio al cliente.

- Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compaeros.

- Actitud profesional.

- El valor de la discrecin dentro del mbito laboral.

- El valor de la imagen corporativa.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de atencin al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial.

Las funciones de atencin al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial incluyen aspectos como:

- Protocolo institucional bsico.

- Protocolo empresarial.

- Elementos de una correcta atencin al cliente.

- Gestin de quejas, reclamaciones y sugerencias.

- Actitudes bsicas referentes a una correcta atencin al cliente.

La formacin del mdulo se relaciona con los objetivos generales e) y h) del ciclo formativo y permite alcanzar las competencias d), e), f), h) y i) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza- aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- Trabajar las actitudes de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atencin al cliente.

- Dotarlos de herramientas bsicas de protocolo institucional.

- Anlisis y proyeccin del protocolo en los actos empresariales.

- Herramientas de gestin de quejas, reclamaciones y sugerencias.

Mdulo Profesional: Marketing turstico.

Equivalencia en crditos ECTS: 10

Cdigo: 0173

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Caracteriza el marketing turstico reconociendo los elementos bsicos que lo componen.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turstico.

b) Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turstico.

c) Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos bsicos del marketing turstico.

d) Se han diferenciado las etapas y la evolucin del marketing.

e) Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing.

f) Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidor.

g) Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de direccin de marketing.

h) Se ha identificado la necesidad del marketing en la funcin comercial de la empresa turstica.

i) Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo.

2. Interpreta la segmentacin del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha conceptualizado y clasificado la segmentacin del mercado.

b) Se han analizado las variables de segmentacin ms utilizadas en turismo.

c) Se han definido los requisitos para que la segmentacin sea efectiva.

d) Se ha reconocido la importancia de la segmentacin para el diseo de la estrategia comercial de las empresas tursticas.

e) Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en funcin del producto-servicio.

f) Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado.

g) Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercado.

h) Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercado.

3. Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicacin en el sector turstico.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los elementos del marketing mix.

b) Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relacin con la toma de decisiones estratgicas.

c) Se ha analizado los elementos y niveles del producto, as como la aplicacin de un sistema de “servuccin”.

d) Se han caracterizado las distintas polticas de marcas en el sector turstico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto.

e) Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas tursticas.

f) Se han calculado los precios mediante la fijacin de mtodos de precios idneos para el sector turstico.

g) Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promocin de ventas y merchandising en el sector turstico.

h) Se ha valorado la funcin de las ferias tursticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales.

i) Se han identificado los canales de distribucin/comercializacin directa e indirecta en el sector turstico.

j) Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribucin global y su impacto en la industria turstica.

4. Aplica las nuevas tecnologas en el marketing turstico, analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de polticas de dicho marketing.

Criterios de evaluacin:

a) Se han caracterizado las nuevas tecnologas y su utilizacin.

b) Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologas en marketing.

c) Se ha valorado la utilizacin de la Red para comercializar productos y/o servicios tursticos.

d) Se han utilizado las aplicaciones ofimticas de una base de datos.

e) Se han reconocido la aplicacin de una base de datos para la investigacin comercial y para crear una ventaja competitiva.

f) Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo.

g) Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado.

5. Caracteriza el plan de marketing relacionndolo con los diversos tipos de empresa y productos–servicios.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito los elementos bsicos que conforman el plan de marketing.

b) Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turstica.

c) Se ha realizado el anlisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing.

d) Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing.

e) Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado.

f) Se ha realizado el plan de accin, con sus estrategias y tcticas.

g) Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecucin de los objetivos del plan de marketing.

h) Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las tcnicas adquiridas.

i) Se ha realizado la presentacin del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados.

j) Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamiento de un plan de marketing propuesto.

6. Reconoce el proceso de decisin de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidades.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios tursticos.

b) Se han identificado las fases del proceso de decisin de compra en el consumidor.

c) Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisin de compra.

d) Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones pblicas y su incidencia en el proceso de compra.

e) Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelizacin.

f) Se han descrito y valorado la percepcin y satisfaccin de los consumidores mediante los procesos de control de calidad.

7. Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionndolos con sociedad, marketing y tica.

Criterios de evaluacin:

a) Se han caracterizado las peculiaridades de las economas de mercado y sus crticas.

b) Se han identificado el origen del consumerismo, as como su evolucin en Espaa.

c) Se han realizado estudios para analizar la reaccin de las empresas ante esta situacin.

d) Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios ticos.

e) Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en Espaa.

f) Se han analizado los derechos y deberes de los consumidores.

Duracin: 90 horas

Contenidos bsicos:

Caracterizacin del Marketing turstico:

- Marketing turstico.

- Relacin con el sector de la hostelera y el turismo.

- Evolucin de la funcin del marketing: orientacin hacia el consumidor.

- El futuro del marketing.

Interpretacin de la segmentacin de mercados tursticos:

- Variables de segmentacin ms utilizadas en turismo.

- Aplicacin de la segmentacin al diseo de la estrategia comercial de las empresas tursticas.

- Tipos de estrategias de cobertura del mercado.

- Posicionamiento en el mercado: Conceptos. Estrategias. Mtodos.

- Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.

Identificacin del marketing-mix y sus elementos:

- Aplicacin y estrategias.

- El producto-servicio. Niveles y elementos.

- La “servuccin”.

- El ciclo de vida del producto y de los destinos tursticos.

- Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos tursticos.

- La promocin turstica en el mix promocional: la publicidad, las RR.PP., las promociones de ventas/merchandising, las ferias tursticas, Work shops, Fam-trips y otros.

Anlisis de las nuevas tecnologas aplicadas al marketing turstico:

- Marketing directo en turismo y nuevas tecnologas.

- Marketing en internet.

- Bases de datos.

- Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.

- Marketing directo.

- Materiales de soporte y de desarrollo de polticas de marketing directo.

- El marketing directo y su desarrollo.

Caracterizacin y elaboracin del plan de marketing:

- Plan de marketing. Elementos y Finalidad.

- Segmentacin y pblico objetivo.

- Planes de accin: estrategias y tcticas.

- Objetivos y cuotas de ventas.

- Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.

- Seguimiento y control del marketing.

- Presentacin y promocin del plan.

- Auditora ambiental del plan.

Interpretacin del proceso de decisin en el consumidor:

- Fases del proceso de decisin.

- Postcompra y fidelizacin.

- Los nuevos consumidores en el sector turstico.

- Herramientas de control de la calidad y la satisfaccin del cliente. Implementacin en empresas del sector turstico.

Caracterizacin de los criterios de consumerismo:

- El consumerismo.

- La reaccin de la empresa y su respuesta.

- Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E y en Espaa: legislacin genrica y especfica.

- Derechos y deberes de los consumidores.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional tiene como finalidad la adquisicin de competencias bsicas e iniciales en el mbito profesional turstico, por lo que se refiere a temas de introduccin y aplicacin de conceptos y criterios especficos del marketing.

Se desarrollan en l aspectos relacionados con los modelos bsicos de marketing y las tcnicas ms empleadas en turismo desde una ptica cientfica y mostrndolos en su aplicacin real y prctica.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

- Los planes de marketing.

- Tareas de comercializacin y comunicacin de los productos.

- Aumentar el nmero de visitantes, reservas y ventas.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), c), d), e) y q) del ciclo formativo, y las competencias b), c), d), o) y p) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- Descripcin, variedades, caractersticas de los distintos vocablos del marketing y diferenciacin de conceptos.

- La descripcin, acopio de documentacin necesaria, aplicacin de fases, entre otras, para elaborar un folleto.

- Las fases necesarias y las pautas a seguir para elaborar un plan de marketing y para presentarlo.

- La aplicacin de las nuevas frmulas de marketing adaptadas a las tendencias ms actuales.

Mdulo Profesional: Destinos tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 12

Cdigo: 0383

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Identifica la geografa turstica de Espaa, distinguiendo su divisin administrativa y los aspectos ms relevantes de su relieve, hidrografa y clima.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado el concepto de geografa turstica y su importancia para el conocimiento integral de los destinos.

b) Se ha identificado la organizacin territorial y administrativa de Espaa, distinguiendo las comunidades autnomas, provincias y comarcas ms representativas y los municipios tursticos ms relevantes, ubicndolos en el espacio geogrfico.

c) Se han identificado y descrito las principales caractersticas, unidades fsicas y accidentes geogrficos del relieve de Espaa.

d) Se han identificado los principales elementos caractersticos de la hidrografa y el litoral.

e) Se han identificado y descrito los paisajes caractersticos y la vegetacin autctona, as como los principales espacios naturales protegidos.

f) Se han identificado y descrito las caractersticas generales del clima de Espaa.

g) Se ha analizado la distribucin de la poblacin en el conjunto del Estado espaol.

h) Se han identificado los principales elementos caractersticos de las diferentes culturas y pueblos de Espaa.

i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autnomas espaolas.

j) Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos tursticos.

2. Identifica los principales elementos de la geografa turstica de Europa y del resto del mundo reconociendo la divisin poltica de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografa y el clima.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito las funciones de la Organizacin Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la divisin territorial de los pases en regiones y subregiones.

b) Se han identificado las regiones y subregiones tursticas de la OMT, ubicndolas en el espacio geogrfico.

c) Se ha analizado la organizacin poltica y territorial de Europa.

d) Se han identificado las principales unidades fsicas de Europa.

e) Se han distinguido los pases comunitarios y los no comunitarios, as como los territorios dependientes de dentro y fuera de Europa, ubicndoles en el espacio geogrfico.

f) Se han descrito los elementos y caractersticas ms relevantes y representativos del relieve, la hidrografa y el litoral europeos.

g) Se han descrito las unidades fsicas, paisajes y vegetacin ms relevantes; as como los principales espacios naturales protegidos y las caractersticas generales del clima europeo.

h) Se han analizado las caractersticas ms sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de Europa.

i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de Europa.

j) Se han descrito las caractersticas ms relevantes de relieve, hidrografa, vegetacin, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundo.

3. Identifica los principales destinos tursticos de Espaa describiendo y valorando sus recursos y oferta turstica.

Criterios de evaluacin:

a) Se han ubicado destinos tursticos en su espacio geogrfico.

b) Se han caracterizado los diferentes destinos tursticos espaoles atendiendo a su especializacin turstica.

c) Se ha reconocido la oferta turstica ms relevante en cada tipologa de destinos.

d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos.

e) Se han seleccionado los destinos ms relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.

f) Se ha identificado la coincidencia de tipologas tursticas en un mismo destino.

g) Se han utilizado diversas fuentes de informacin.

4. Identifica los principales destinos tursticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turstica.

Criterios de evaluacin:

a) Se han ubicado los principales destinos tursticos internacionales en su espacio geogrfico.

b) Se han caracterizado los diferentes destinos tursticos internacionales atendiendo a su especializacin turstica.

c) Se ha reconocido la oferta turstica ms relevante en cada tipologa de destinos internacionales.

d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales.

e) Se han seleccionado los destinos ms relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.

f) Se ha identificado la coincidencia de tipologas tursticas en un mismo destino.

g) Se han utilizado diversas fuentes de informacin.

Duracin: 110 horas

Contenidos bsicos:

Identificacin de la geografa turstica de Espaa.

- Organizacin territorial y administrativa. Concepto de Autonoma, regin, provincia, comarca y municipio. Identificacin.

- Relieve. Caractersticas. Unidades fsicas.

- Demografa: distribucin de la poblacin.

- Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autnomas.

- Aplicaciones informticas y otras fuentes para el estudio de la geografa turstica.

Identificacin de la geografa turstica de Europa y del resto del mundo.

- La organizacin internacional del turismo. La Organizacin Mundial del Turismo (OMT). Concepto y funciones. Regiones y subregiones.

- Organizacin poltica y territorial de Europa. Pases comunitarios y no comunitarios. Territorios dependientes de dentro y fuera de Europa.

- Unidades fsicas europeas.

- Diversidad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas.

- Geografa turstica del resto del mundo: rasgos distintivos del relieve, hidrografa, vegetacin, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones OMT, excepto Europa.

- Actitud de respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de estos pases.

Identificacin de los principales destinos tursticos de Espaa.

- Destinos espaoles de sol y playa. Centros tursticos litorales peninsulares e islas.

- Destinos culturales espaoles. Rutas culturales.

- Destinos urbanos espaoles.

- Destinos rurales y de naturaleza espaoles.

- Destinos espaoles de espacios ldicos y de ocio.

- Destinos deportivos (golf, esqu, nutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.

- Grandes eventos en los destinos.

Identificacin de los principales destinos tursticos de Europa y del resto del mundo.

- Destinos de sol y playa. Centros tursticos litorales, islas y archipilagos.

- Destinos culturales Rutas culturales.

- Destinos urbanos. La oferta turstica en las ciudades.

- Destinos rurales y de naturaleza.

- Destinos de espacios ldicos y de ocio.

- Destinos deportivos (golf, esqu, nutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.

- Grandes eventos en los destinos.

Orientaciones pedaggicas.

Se trata de un mdulo soporte que contiene formacin necesaria para desempear la funcin de informacin y asesoramiento.

Las funciones de asesoramiento e informacin turstica incluyen aspectos como:

- Recopilacin y anlisis de informacin sobre recursos y oferta de los destinos tursticos antes del inicio del viaje.

- Informacin y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

- Servicio de asistencia y gua en viajes y en el destino.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), d), e), f), k), ) y o) del ciclo formativo y las competencias a), b), d) y e) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- El anlisis de la especializacin de diferentes tipos de destinos tursticos.

- La descripcin de los elementos ms caractersticos del medio fsico de los destinos, desde el enfoque de la geografa turstica.

- La identificacin de los destinos tursticos ms relevantes analizando su oferta, recursos y caractersticas ms sobresalientes.

- La actualizacin continua de la informacin para la seleccin de los destinos ms relevantes del mercado turstico.

- La utilizacin de una metodologa activa y motivadora que implique la participacin del alumno como agente activo del proceso de enseanza-aprendizaje.

- La utilizacin en el aula de recursos bibliogrficos, audiovisuales y TIC.

Mdulo Profesional: Recursos tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 10

Cdigo: 0384

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Identifica los recursos tursticos del territorio analizando su tipologa, caractersticas y normativa de proteccin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han detectado los recursos tursticos ms destacados de cada CCAA.

b) Se han clasificado atendiendo a las tipologas y empleando la legislacin vigente en cada caso.

c) Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidad.

d) Se han diseado bases de datos de recursos tursticos por reas o zonas, diferenciando as la tipologa de espacios tursticos en relacin con los recursos que existen en la zona.

e) Se ha definido cual es la proteccin legal e institucional existente para los diferentes recursos.

f) Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursos.

g) Se ha definido el proceso de peticin para solicitar la declaracin de un recurso en relacin a su tipologa y caractersticas.

h) Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogacin de un bien o recursos de la forma ms adecuada.

2. Interpreta los conceptos bsicos del arte caracterizando el patrimonio artstico de Espaa.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los aspectos bsicos del arte universal.

b) Se han detectado las principales manifestaciones artsticas del pas.

c) Se han reconocido prototipos artsticos que constituyen los modelos universales y nacionales.

d) Se han discriminado las caractersticas tcnicas y culturales de cada estilo.

e) Se han identificado las principales lneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artsticas tanto de pintura como escultura y arquitectura.

f) Se han reconocido los centros culturales de inters con actividad turstica.

3. Identifica el patrimonio sociocultural de Espaa analizando su diversidad.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histrico y cultural.

b) Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones ms adecuadas para clasificar la tipologa del recurso y la importancia del mismo.

c) Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro pas, as como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como “BIC” y otro tipo de bienes clasificados.

d) Se han diseado frmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronoma, museos, etnografa, etnologa y tradiciones de las localidades.

e) Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de inters turstico Internacional, nacional y las que se celebran en las CCAA.

f) Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional as como los contenidos genricos de los mismos.

4. Analiza el patrimonio natural-paisajstico de Espaa caracterizndolo e interpretndolo como recurso turstico.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajsticos.

b) Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaa, espacios hmedos y otros).

c) Se han definido las caractersticas de las diferentes clasificaciones legales existentes.

d) Se han propuesto mtodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relacin turismo-naturaleza.

e) Se han utilizado los sistemas de informacin geogrfica como herramienta de planificacin y uso de los recursos naturales para uso turstico.

f) Se ha definido cual es la proteccin legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unin Europea.

5. Interpreta globalmente el patrimonio artstico, sociocultural e histrico, analizando las estrategias necesarias para su aplicacin como recurso turstico.

Criterios de evaluacin:

a) Se han establecido los mtodos ms adecuados para llevar a cabo la interpretacin.

b) Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretacin en funcin del tipo de recurso que se explique o sobre el que se intervenga.

c) Se ha realizado la planificacin interpretativa, segn el nivel de actuacin y en funcin de las diferentes fases.

d) Se han identificado de forma correcta las fases de una planificacin interpretativa.

e) Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretacin de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, seales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantes.

f) Se han definido los mtodos de evaluacin y control en la interpretacin.

g) Se han diseado los correspondientes cuestionarios de satisfaccin.

Duracin: 90 horas

Contenidos bsicos:

Identificacin de los recursos tursticos del territorio

- Recursos tursticos. Clasificacin y tipologa.

- Legislacin que afecta a los recursos tursticos.

- Normativa de proteccin de existente en Europa y en Espaa referente a los recursos tursticos, a su proteccin, mantenimiento y reconocimiento.

Interpretacin de los conceptos bsicos del arte.

- Pintura.

- Escultura.

- Arquitectura.

- Otras manifestaciones artsticas.

- Diferentes movimientos y estilos artsticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artsticas de Espaa.

Identificacin y anlisis del Patrimonio histrico-artstico y sociocultural de Espaa.

- Patrimonio y Bienes patrimoniales en Espaa. Turismo cultural.

- Museos y otros centros culturales

- Fiestas y declaraciones de inters turstico regional, nacional e internacional. Normativa.

- Gastronoma de Espaa. Elaboraciones y productos tradicionales.

- Enologa de Espaa. Zonas vincolas y denominaciones de origen.

- Etnografa y artesana. Productos propios de cada zona. Tipos.

- Patrimonio Inmaterial. Descripcin y contenido. Msica popular. Danza. Tradiciones. Otras expresiones culturales.

- Tipologa de la arquitectura popular en las CCAA.

- Anlisis del Patrimonio natural y paisajstico de Espaa.

Patrimonio natural y paisajstico.

- Concepto de recursos naturales y paisajsticos.

- Normativa.

- Espacios naturales protegidos espaoles y su normativa.

- Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajstico

- Nuevas tecnologas para detectar y localizar los espacios, programas de cartografa y otros.

- Medidas para mantener el medio ambiente. Turismo y sostenibilidad.

Interpretacin global del patrimonio histrico, artstico y sociocultural.

- Mtodos para acercar el legado natural y cultural al pblico visitante.

- La interpretacin del patrimonio como sistema de gestin.

- Diseo de los mtodos de evaluacin y control de los sistemas de interpretacin.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de asesoramiento e informacin sobre recursos tursticos, integrando el hecho cultural patrimonial as como el entorno natural dentro de la oferta turstica de cada zona.

Este mdulo incluye aspectos como:

- Comercializacin de turismos especializados en el recurso, proporcionando valor aadido a los destinos.

- Aprovechamiento de las zonas para favorecer el posible desarrollo turstico y local.

- Potenciacin de la cultura y de las tradiciones.

- Mantenimiento y conservacin del patrimonio.

- Mejora de los niveles de ingresos en las zonas tursticas en desarrollo o sin consolidar as como en aquellas que ya son destinos maduros.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

- Las actividades de gua turstico, tanto en destinos como en rutas.

- Las oficinas de informacin turstica.

- Las actividades de promocin turstica local de toda ndole.

- El aspecto de asesoramiento en venta de productos y servicios tursticos.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), c), d) y f) del ciclo formativo y las competencias a), b), c), d), e) y f) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- La aplicacin de las nuevas tecnologas y aplicaciones ofimticas para detectar y analizar los distintos recursos.

- El conocimiento de la legislacin aplicable.

- La investigacin sobre las nuevas frmulas de ofertar y acercar el legado cultural y patrimonial al visitante realizando trabajos de campo.

- Visitas guiadas a puntos de inters turstico por su patrimonio cultural o natural.

Mdulo Profesional: Servicios de informacin turstica.

Equivalencia en crditos ECTS: 6

Cdigo: 0385

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Describe los sistemas de informacin turstica, discriminando las caractersticas especficas de stos segn actividades tursticas y territorios.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la evolucin de las oficinas de informacin dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.

b) Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones tursticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonmicas.

c) Se ha analizado la situacin actual de las oficinas en Espaa y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.

d) Se han empleado las aplicaciones informticas para el diseo creativo y la presentacin de informacin de las oficinas en la CCAA a partir de datos reales.

e) Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de informacin y promocin turstica.

2. Define los diferentes tipos de oficinas de informacin turstica reconociendo sus fines especficos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, as como otros organismos de informacin y promocin.

b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas.

c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la informacin turstica y sus puestos de trabajo.

d) Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de informacin turstica.

e) Se ha descrito la relacin con otros agentes tursticos del destino y el modo de colaboracin entre ellos.

3. Estructura cada sistema de informacin turstica organizando los recursos necesarios.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de informacin turstica de acuerdo con sus funciones.

b) Se han identificado las fuentes de informacin necesarias para elaborar un fondo de documentacin turstica que responda a las necesidades planteadas.

c) Se han sealizado los servicios de informacin turstica, puntos de informacin y resto de sistemas segn la normativa vigente.

d) Se han utilizado los soportes tcnicos e informticos ms adecuados para la gestin y tratamiento de la informacin.

e) Se han empleado los medios de elaboracin y soportes de difusin de la informacin turstica ms apropiados y actuales.

f) Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organizacin diseada.

g) Se ha aplicado el plan de calidad turstica vigente en Espaa y en la CA a la hora de organizar los sistemas de informacin turstica.

4. Disea el plan de atencin al pblico de un sistema de informacin turstica adecuando el organigrama y resto de recursos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseo de oferta de productos y servicios de informacin que cumplan los estndares de calidad.

b) Se han descrito las caractersticas del plan de atencin al pblico, estableciendo unas pautas bsicas de atencin diferenciada para cada caso (presencial, por telfono, e-mail u otras vas).

c) Se han identificado los horarios ms adecuados para atender el servicio de informacin y para planificar los recursos humanos.

d) Se han ejecutado las tcnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de informacin turstica.

e) Se han obtenido las estadsticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de informacin turstica.

5. Comunica los productos y servicios de los sistemas de informacin difundiendo las tareas realizados por stos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los instrumentos de comunicacin ms adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de informacin turstica.

b) Se han ejecutado las polticas y programas de identidad corporativa.

c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislacin lo permita.

d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestin de datos sobre flujos tursticos que afectan al sistema de informacin.

e) Se han determinado posibles vas de colaboracin con otras empresas que tienen una relacin directa o indirecta con el turismo de la zona.

Duracin: 50 horas

Contenidos bsicos:

Descripcin de los sistemas de informacin turstica.

- Historia de la informacin turstica.

- Estructura de la poltica sobre informacin turstica.

- Europa.

- Espaa.

- CCAA.

Definicin de los tipos de oficinas de informacin turstica y sus fines.

- Normativa sobre las oficinas de turismo.

- Organismos oficiales.

- Funciones bsicas que se desarrollan en una oficina.

- Diferentes tipos de profesionales de la informacin turstica.

Estructuracin de los servicios de informacin turstica.

- Distribucin de los espacios y reas en los sistemas de informacin turstica.

- Redes de centros y servicios de informacin turstica:

- Pginas web afines a esta temtica.

- Software adecuado para el tratamiento de la informacin turstica.

- Plan de calidad turstica de Espaa.

- Plan de accin en oficinas de turismo.

Diseo del plan de atencin al pblico en oficinas de informacin.

- Planificacin de los RRHH en una oficina.

- Atencin al pblico en los servicios de informacin turstica.

- Tratamiento de solicitudes y peticiones va mail o por correo.

- Quejas y reclamaciones.

- Documentacin interna y externa.

- Ofimtica y nuevas tecnologas de la informacin aplicada a las oficinas de turismo.

Comunicacin y difusin de los servicios y productos de los sistemas de informacin turstica.

- Creacin de soportes de difusin de la informacin turstica.

- Los instrumentos de comunicacin.

- Relacin con los medios de comunicacin.

- La identidad corporativa.

- Instrumentos de gestin para los flujos tursticos.

- Relaciones con otros agentes tursticos.

Orientaciones pedaggicas

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de informacin turstica y de asistencia en eventos.

Las funciones de informacin turstica y asistencia en eventos incluye aspectos como:

- Recopilacin y anlisis de informacin sobre recursos y oferta de los destinos tursticos donde se halla el servicio de informacin.

- Informacin y asesoramiento a visitantes a ferias, congresistas y otros.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de informacin y asesoramiento.

Las funciones de asesoramiento e informacin turstica incluyen aspectos como:

- Recopilacin y anlisis de informacin sobre recursos y oferta de los destinos tursticos antes del inicio del viaje.

- Informacin y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

- Servicio de asistencia y gua en viajes y en el destino.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), h), j), k) y n) del ciclo formativo y las competencias d), e), f), l), m), n) y p) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- El conocimiento del destino en donde se encuentra el servicio de informacin y alrededores.

- La descripcin de los elementos ms caractersticos del medio fsico donde ejerce su funcin de informador.

- La identificacin de su oferta y de los recursos y caractersticas ms sobresalientes, realizando fichas tcnicas para luego poder asesorar e informar de forma veraz y eficaz.

- La actualizacin contina de la informacin para poder desempear su trabajo de la forma ms idnea.

- La utilizacin de una metodologa activa y motivadora que implique la participacin del alumno como agente activo del proceso de enseanza-aprendizaje.

- La utilizacin en el aula de recursos bibliogrficos, audiovisuales y TIC que permita al alumno acceder a los programas ms adecuados para una correcta gestin de los servicios de informacin turstica.

Mdulo Profesional: Procesos de gua y asistencia turstica.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 386

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Caracteriza los servicios de asistencia y gua analizando los procesos derivados de estas actividades.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito los principios ticos y deontolgicos de la profesin.

b) Se han descrito las distintas modalidades y perfiles profesionales de la actividad de asistencia y gua de grupos tursticos.

c) Se han reconocido los distintos tipos de servicios y caracterizado las funciones a desarrollar en cada una de ellos.

d) Se han caracterizado y relacionado los aspectos de calidad y atencin al cliente en los servicios de asistencia y gua.

e) Se han interpretado las disposiciones legales vigentes que afectan a la actividad de asistencia y gua.

f) Se han identificado las principales asociaciones y colegios profesionales y sus funciones.

2. Disea itinerarios, visitas y otros servicios analizando la informacin y aplicando la metodologa de cada proceso.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los componentes de la oferta turstica de un mbito territorial y temporal determinado.

b) Se han diseado itinerarios, rutas, y visitas a recursos tursticos, caracterizando los diversos mtodos y fases.

c) Se ha justificado la viabilidad comercial, tcnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseada.

d) Se han identificado las posibles dificultades para personas con discapacidad o necesidades especficas.

e) Se han caracterizado y seleccionado las estrategias adecuadas para adaptar la informacin al perfil del usuario.

f) Se ha caracterizado la intermediacin habitual del gua con prestatarios de los recursos y servicios tursticos y otros guas.

g) Se han seguido los protocolos establecidos para la gestin de la documentacin relativos al registro, emisin y archivo, utilizando medios informticos.

3. Describe los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros analizando la normativa aplicable.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas.

b) Se han identificado las principales divisas, caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisas.

c) Se han descrito las funciones y servicios que prestan los Consulados y Embajadas.

d) Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trmites sanitarios exigidos en cada caso.

e) Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las clusulas de las plizas y las exclusiones, as como el procedimiento a seguir en caso de contingencias.

f) Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidos en cuenta en determinados destinos.

g) Se han utilizado diversas fuentes para la obtencin de informacin de utilidad al viajero.

4. Aplica las tcnicas de comunicacin y de dinamizacin, analizndolas y relacionndolas con las diferentes tipologas de grupos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han analizado las fases en el proceso de comunicacin del gua con grupos de visitantes y se han previsto las dificultades propias en dicho proceso.

b) Se han descrito y aplicado diferentes tcnicas de habilidades sociales y de comunicacin no verbal propias de la actividad de asistencia y gua de grupos.

c) Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificacin, con tono, ritmo, volumen de voz y expresin gestual adecuada a la situacin.

d) Se han descrito los comportamientos que se pueden encontrar en grupos de viajeros y se han identificado los problemas de relacin que plantean.

e) Se han identificado y aplicado las tcnicas de dinmicas de grupo, motivacin y liderazgo aplicables a la asistencia y gua de grupos tursticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipologa de grupos.

f) Se han planificado diferentes programas y actividades de animacin y actividades ldico-recreativas dependiendo del servicio y de las caractersticas del grupo.

5. Desarrolla las actividades de asistencia y gua identificando las fases y los procedimientos en cada caso.

Criterios de evaluacin:

a) Se han comprobado las condiciones de los recursos a utilizar (das de apertura, horarios, otros), la disponibilidad del transporte y cualquier otra informacin relevante para el desarrollo del viaje, ruta, itinerario o visita.

b) Se ha comprobado la documentacin de viaje que aportan las agencias y mayoristas para el gua y los prestatarios de los servicios.

c) Se han anticipado posibilidades de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistos.

d) Se han desarrollado las exposiciones adaptando el mensaje en funcin del tipo de cliente.

e) Se han tenido en cuenta las condiciones de accesibilidad y las barreras arquitectnicas para personas con necesidades especficas.

f) Se han desarrollado las relaciones interprofesionales.

g) Se han aplicado las tcnicas para la autoevaluacin de la prctica profesional.

h) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente, la seguridad y la gestin de la calidad.

i) Se ha realizado la factura teniendo en cuenta las tarifas vigentes.

j) Se han aplicado tcnicas para la gestin de situaciones de tensin, resolucin de conflictos individuales o de grupo y de imprevistos.

6. Controla procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte caracterizando los protocolos de actuacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito y caracterizado las tipologas de terminales de transporte de viajeros.

b) Se han descrito las instalaciones, el personal y el funcionamiento bsico de las terminales de transporte de viajeros.

c) Se ha descrito el contenido de un plan de seguridad en terminales de transporte de viajeros.

d) Se han enumerado y definido las operaciones y trmites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, segn el medio de transporte.

e) Se han caracterizado los procedimientos de facturacin, embarque y recogida de equipajes teniendo en cuenta las caractersticas especficas de las mercancas y de cada terminal.

f) Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, as como los de las empresas transportistas.

g) Se han descrito y caracterizado los procesos en los puntos de informacin turstica y atencin al cliente en las terminales de transporte de viajeros.

h) Se han descrito y caracterizado los servicios de reserva, venta y emisin de ttulos de transporte en diferentes medios usando las aplicaciones informticas especficas.

i) Se han identificado las actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el gua en el mbito de las terminales de transporte de viajeros.

j) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

Duracin: 75 horas

Contenidos bsicos:

Caracterizacin de los servicios de asistencia y gua.

- Deontologa profesional.

- La calidad del servicio de asistencia y gua.

- Figuras profesionales. Caracterizacin de cada figura.

- Servicios de asistencia y gua. Funciones del gua en cada caso.

- Regulacin de la actividad profesional.

- Normativa europea, estatal y autonmica.

- Regulacin del acceso a la condicin de gua.

- Asociaciones y colegios profesionales.

Diseo de itinerarios, visitas y otros servicios.

- Diseo y programacin de los diferentes tipos de servicios. Metodologa. Fases. Anlisis de viabilidad.

- La accesibilidad en los recursos tursticos.

- Informacin adaptada a distintos perfiles de usuarios y/o servicios.

- Intermediacin del gua con otras entidades y profesionales del sector.

- Responsabilidades contractuales.

- Documentacin asociada a los servicios de asistencia y gua: fichas de recursos, “rooming-list”, bonos y expedientes.

- Aplicaciones informticas.

Descripcin de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros.

- Viajeros, viajeros en trnsito, fronteras y aduanas.

- Aspectos legales y documentacin.

- Moneda y divisa. Normativa internacional y comunitaria sobre cambio y movimiento de moneda.

- Consulados y embajadas. Funciones y servicios.

- La salud y la seguridad en los viajes.

- Riesgos sanitarios y de otra ndole; vacunacin profilctica y otros. Seguros de viajes.

- Actitudes del viajero en determinados destinos: religin, cultura y tradiciones.

- Fuentes de informacin de utilidad para el viajero.

Aplicacin de tcnicas de comunicacin y de dinamizacin de grupos.

- La comunicacin en el servicio de asistencia y gua. Fases.

- Habilidades sociales y tcnicas de comunicacin especficas para la actividad de asistencia, acompaamiento y gua de grupos tursticos.

- Metodologa para la interpretacin de recursos culturales y naturales. Aplicaciones.

- Los grupos tursticos. Caracterizacin.

- Direccin y liderazgo de grupos. Concepto, enfoques y aplicacin.

- Tcnicas de dinamizacin de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos.

- Programas de animacin y actividades ldico-recreativas en ruta.

Desarrollo de los procesos de asistencia y gua.

- Procesos de servicios de asistencia y gua en:

o Transfer.

o Visitas a recursos culturales y naturales.

o Excursiones.

o Circuitos, rutas e itinerarios.

o Otros servicios.

- Procedimientos de desarrollo del servicio: fases; tcnicas; gestiones previas, presentacin, desarrollo y despedida.

- Encuestas y autoevaluacin. Tipos y aplicaciones.

- La gestin del imprevisto. Tcnicas.

Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte.

- Terminales y medios de transporte. Caractersticas, instalaciones, organizacin y funcionamiento bsico. Plan de seguridad.

- Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas.

- Procedimiento de facturacin. Normas de seguridad y documentacin. Mercancas peligrosas y animales vivos.

- Procedimiento de embarque.

- Recogida de equipajes.

- Protocolos de actuacin en caso de incidencias.

- Reserva, venta y emisin de ttulos en terminales de transporte.

- Otras operaciones en terminales de transporte:

o Informacin turstica

o Informacin de la compaa

o Asistencia a colectivos con necesidades especficas: pasajeros con movilidad reducida, situaciones de dependencia y menores no acompaados.

o Tratamiento de incidencias: overbooking, conexiones, cancelaciones y otros.

o Atencin de quejas y reclamaciones.

o Otros.

- Aplicaciones informticas.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de informacin, asistencia y gua turstica con grupos tursticos y los procesos derivados de la prestacin de diversos servicios en terminales y medios de transporte y en eventos.

Las funciones del servicio de informacin, asistencia y gua incluyen aspectos como:

− Bsqueda e interpretacin de informacin de oferta y recursos tursticos naturales y culturales.

− Diseo de itinerarios, visitas y otros servicios.

− Informacin y asistencia a viajeros durante los desplazamientos y en el destino.

− Organizacin de procesos en terminales y medios de transporte.

− Prestacin del servicio de asistencia en eventos.

− Aplicacin de tcnicas de comunicacin, animacin y dinmica de grupos.

− Aplicacin de nuevas tecnologas.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

− Realizar las actividades propias de informacin, asistencia y gua en viajes, destinos y en recursos naturales y culturales.

− Organizar y ejecutar procesos de informacin y asistencia en terminales y medios de transporte.

− Prestar servicios de informacin y asistencia en eventos de diversa ndole.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e) y f) del ciclo formativo y las competencias d), e), f), g), h), i), j), k), l), m) y n) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

− Enfoque procedimental del mdulo, realizando simulaciones en el aula y fuera de ella.

− Anlisis y caracterizacin de los distintos servicios de gua, informacin y asistencia turstica.

− Conocimiento de los recursos tursticos del entorno.

− Interpretacin de los recursos naturales y culturales.

− Adaptacin de la informacin a diferentes mbitos y niveles.

− Realizacin de dinmicas de grupos y tcnicas de animacin y dinamizacin.

− Uso de las lenguas extranjeras en el mbito de actividades procedimentales.

− Aplicar tcnicas de comunicacin verbal y no verbal para incrementarlas habilidades sociales.

− La utilizacin de una metodologa activa y motivadora que implique la participacin del alumno como agente activo del proceso de enseanza-aprendizaje.

− La utilizacin en el aula de recursos bibliogrficos, audiovisuales y TIC.

Mdulo Profesional: Diseo de productos tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0387

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Analiza el potencial turstico de la zona aplicando tcnicas de evaluacin de recursos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los elementos que constituyen los inventarios de recursos.

b) Se han realizado nventarios de recursos a partir del estudio de campo de otros recursos.

c) Se han identificado los puntos clave de una ficha de tcnica.

d) Se han diseado y cumplimentado fichas tcnicas del recurso territorial.

e) Se han realizado anlisis tipo “DAFO” a partir de la informacin obtenida en el estudio de campo.

f) Se ha determinado la posicin competitiva del territorio a partir del anlisis “DAFO”.

g) Se han analizado las tcnicas de evaluacin de los recursos tursticos.

h) Se han empleado las aplicaciones informticas para un diseo creativo.

2. Determina la oportunidad de creacin, modificacin o eliminacin de un producto/servicio turstico, evaluando las variables que lo caracterizan.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los elementos que crean la oferta turstica.

b) Se han detectado los elementos de atraccin del destino.

c) Se han reconocido los tres niveles que forman parte del producto turstico: recursos, servicios y valor aadido.

d) Se han elaborado mapas de posicionamiento de los productos/ destinos o servicio turstico.

e) Se ha comprobado si existe o no una prdida de competitividad del destino.

f) Se ha elaborado el ciclo de vida del producto, servicio o destino y se ha establecido en qu fase se halla.

3. Disea productos/servicios/destinos tursticos organizando y planificando actuaciones concretas.

a) Se han relacionado los recursos para establecer el tipo de producto/servicio y/o destino que se quiere disear.

b) Se han identificado las caractersticas del producto/servicio o destino tursticos.

c) Se han identificado los componentes del producto turstico.

d) Se han realizado las operaciones necesarias para estructurar el producto/servicio o destino turstico en funcin de los beneficios.

e) Se han realizado todos los pasos necesarios para la creacin de productos/servicios o destinos tursticos.

f) Se han identificado los objetivos clave del plan de desarrollo para su aplicacin en la creacin de productos/servicios.

g) Se han formulado planes de accin conforme a los objetivos identificados.

4. Implementa los productos/servicios y/o destinos tursticos seleccionando las variables de mayor impacto socioeconmico para el entorno.

a) Se han identificado los efectos del turismo en el rea/ zona.

b) Se han realizado todos los estudios necesarios para conocer la capacidad de carga del destino en donde se va a llevar a cabo el producto/ servicio turstico.

c) Se han identificado y seleccionado las tcnicas de marketing turstico aplicables al plan.

d) Se han ejecutado las tcnicas necesarias para el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo producto.

e) Se han caracterizado el producto, servicio y/o destino turstico para establecer las decisiones de marca.

f) Se han ejecutado las tcnicas necesarias para establecer los niveles de producto/ servicio turstico.

5. Dinamiza los recursos econmicos territoriales, relacionando la actividad de los agentes locales con el producto/ servicio turstico creado.

a) Se han identificado las polticas, planes y programas estratgicos de desarrollo local.

b) Se han seleccionado y utilizado las polticas, planes y programas de desarrollo turstico y local.

c) Se han identificado y seleccionado los equipos humanos y las tcnicas adecuadas para dinamizar los recursos de la zona.

d) Se han aplicado las tcnicas de dinamizacin seleccionadas.

e) Se ha valorado la repercusin de la dinamizacin turstica llevada a cabo, como oportunidad de desarrollo local, de la economa, y del bienestar social.

Duracin: 75 horas

Contenidos bsicos:

Anlisis del potencial turstico de una zona.

- Recursos tursticos del territorio.

- Tipos de recursos.

- Confeccin de fichas de recursos tursticos.

- Elaboracin de los inventarios de recursos tursticos.

- Tcnicas de evaluacin.

- Cuestionarios de evaluacin de recursos.

- Elaboracin de sistemas de diagnstico DAFO.

- Programas ofimticos de gestin de datos.

Oportunidades de creacin, modificacin y eliminacin de productos/ servicios o destinos tursticos.

- Organizacin de la oferta turstica.

- Mapas de posicionamiento.

- Ciclo de vida de los productos/servicios y destinos.

Diseo de productos/servicios y /o destinos tursticos:

- Planificacin del destino turstico: creacin y desarrollo.

- Clasificacin de los destinos.

- Definicin del producto, servicio y o destino.

- Plan de desarrollo del producto, destino y o servicio turstico.

- Plan de accin.

Implementacin de los productos/servicios y/o destinos tursticos.

- Desarrollo del producto/servicio y/ o destino turstico.

- Anlisis de los efectos del desarrollo turstico.

- Establecimiento de la capacidad de carga.

- La puesta en marcha del producto/ destino turstico.

- Importancia y creacin de la marca y de la imagen del destino. Funciones de la imagen de marca y tipos.

Dinamizacin de los recursos territoriales.

- Desarrollo local y empleos futuros.

- Polticas instrumentales de desarrollo local.

- Ayudas y subvenciones

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de comercializacin y organizacin de las unidades de produccin en los procesos de asistencia y productos tursticos, en especial, en lo relacionado con los subprocesos de gua, centros de informacin y productos tursticos locales y regionales.

Las funciones de diseo de productos tursticos incluye aspectos como:

- Anlisis de informacin y necesidades.

- Determinacin de la oferta.

- Determinacin de los recursos.

- Programacin de actividades.

- Asignacin de recursos y tareas.

- Atencin al cliente.

- Informacin y asesoramiento.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

- La deteccin y creacin de planes de desarrollo de oportunidades de oferta turstica locales y regionales.

- La actividad de los agentes de desarrollo local.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), g), l) n) y ) del ciclo formativo y las competencias a), b), c), k) y l) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

- Investigacin de las fuentes de informacin sobre zonas concretas para detectar posibles recursos tursticos empleando las nuevas tecnologas de la comunicacin.

- Anlisis del ciclo de vida de productos locales existentes.

- Contraste de las nuevas tendencias en turismo con la oferta local por zonas.

- Trabajos de campo para la realizacin de planes de reactivacin local socioeconmica a partir de la creacin/modificacin de productos y servicios tursticos.

Mdulo Profesional: Ingls.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0179

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Reconoce informacin profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicacin en lengua estndar, interpretando con precisin el contenido del mensaje.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la idea principal del mensaje.

b) Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofnicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estndar identificando el estado de nimo y el tono del hablante.

c) Se ha extrado informacin de grabaciones en lengua estndar relacionadas con la vida social, profesional o acadmica.

d) Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante.

e) Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estndar y con un ritmo normal.

f) Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estndar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.

g) Se han extrado las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentacin acadmica y profesional lingsticamente complejas.

h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.

2. Interpreta informacin profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha ledo con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.

b) Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fcilmente el significado esencial.

c) Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, siempre que pueda volver a leer las secciones difciles.

d) Se ha relacionado el texto con el mbito del sector a que se refiere.

e) Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artculos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y decide si es oportuno un anlisis ms profundo.

f) Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.

g) Se han interpretado mensajes tcnicos recibidos a travs de soportes telemticos: e-mail, fax.

h) Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estn dentro de su especialidad.

3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situacin y adaptndose al registro lingstico del interlocutor.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los registros utilizados para la emisin del mensaje.

b) Se ha expresado con fluidez, precisin y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, acadmicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relacin entre las ideas.

c) Se ha comunicado espontneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.

d) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.

e) Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin.

f) Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.

g) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.

h) Se ha argumentado con todo detalle, la eleccin de una determinada opcin o procedimiento de trabajo elegido.

i) Se ha solicitado la reformulacin del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.

4. Elabora documentos e informes propios del sector o de la vida acadmica y cotidiana, relacionando los recursos lingsticos con el propsito del mismo.

Criterios de evaluacin:

a) Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando informacin y argumentos procedentes de varias fuentes.

b) Se ha organizado la informacin con correccin, precisin, y coherencia, solicitando y/ o facilitando informacin de tipo general o detallada.

c) Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.

d) Se ha cumplimentado documentacin especfica de su campo profesional.

e) Se han aplicado las frmulas establecidas y el vocabulario especfico en la cumplimentacin de documentos.

f) Se han resumido artculos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repeticin frecuente.

g) Se han utilizado las frmulas de cortesa propias del documento a elaborar.

5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas caractersticas del pas de la lengua extranjera.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

b) Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas.

c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

d) Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.

e) Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera.

f) Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duracin: 70 horas

Contenidos bsicos:

Anlisis de mensajes orales:

- Comprensin de mensajes profesionales y cotidianos.

o Mensajes directos, telefnicos, radiofnicos, grabados.

o Terminologa especfica del sector de gua, informacin y asistencia tursticas.

o Ideas principales y secundarias.

o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.

o Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

o Diferentes acentos de lengua oral.

Interpretacin de mensajes escritos:

- Comprensin de mensajes, textos, artculos bsicos profesionales y cotidianos.

o Soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.

o Terminologa especfica del sector degua, informacin y asistencia tursticas. “False friends”

o Ideas principales y secundarias.

o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.

- Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad, resultado

- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

Produccin de mensajes orales:

- Mensajes orales:

o Registros utilizados en la emisin de mensajes orales.

o Terminologa especfica del sector de gua, informacin y asistencia tursticas. “False friends”

o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.

o Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

o Fontica. Sonidos y fonemas voclicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonnticos y sus agrupaciones.

o Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortesa y diferencias de registro.

- Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:

o Toma, mantenimiento y cesin del turno de palabra.

o Apoyo, demostracin de entendimiento, peticin de aclaracin, etc.

o Entonacin como recurso de cohesin del texto oral: uso de los patrones de entonacin.

Emisin de textos escritos:

- Expresin y cumplimentacin de mensajes y textos profesionales y cotidianos.

o Currculo vitae y soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.

o Terminologa especfica del sector de gua, informacin y asistencia tursticas.

o Idea principal e ideas secundarias.

o Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.

- Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad, resultado.

- Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

- Coherencia textual:

o Adecuacin del texto al contexto comunicativo.

o Tipo y formato de texto.

o Variedad de lengua. Registro.

o Seleccin lxica, de estructuras sintcticas y de contenido relevante.

o Inicio del discurso e introduccin del tema. Desarrollo y expansin:

- Ejemplificacin.

- Conclusin y/ o resumen del discurso.

o Uso de los signos de puntuacin.

Identificacin e interpretacin de los elementos culturales ms significativos de los pases de lengua extranjera (inglesa)

- Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.

- Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.

- Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inters a lo largo de la vida personal y profesional.

- Uso de registros adecuados segn el contexto de la comunicacin, el interlocutor y la intencin de los interlocutores.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

La tarea de gua, informacin y asistencia tursticas incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en Ingls.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h) e i) del ciclo formativo, y las competencias d), e), f), g), h) e i) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo, versarn sobre:

- La descripcin, anlisis y aplicacin de los procesos de comunicacin utilizando el ingls.

- La caracterizacin de los procesos incluidos en las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas en ingls.

- Los procesos de calidad en la empresa, su evaluacin y la identificacin y formalizacin de documentos asociados a las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas en ingls.

- La identificacin, anlisis y procedimientos de actuacin ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en ingls.

Mdulo Profesional: Segunda lengua extranjera.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0180

1. Reconoce informacin cotidiana y profesional especfica contenida en discursos orales claros y sencillos emitidos en lengua estndar, identificando el contenido global del mensaje.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha situado el mensaje en su contexto profesional.

b) Se ha captado la idea principal del mensaje.

c) Se ha identificado la informacin especfica contenida en el mismo.

d) Se ha identificado la actitud e intencin del interlocutor.

e) Se han extrado las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicacin.

f) Se ha identificado el hilo argumental de una situacin comunicativa visionada.

g) Se han determinado los roles que aparecen en una secuencia visionada.

2. Interpreta informacin profesional escrita contenida en textos sencillos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha ledo de forma comprensiva textos especficos de su mbito profesional.

b) Se ha identificado con precisin la terminologa utilizada.

c) Se ha extrado la informacin ms relevante de un texto relativo a su profesin.

d) Se han realizado traducciones directas e inversas de textos especficos sencillos, utilizando materiales de consulta y diccionarios tcnicos.

e) Se ha interpretado el mensaje recibido a travs de soportes telemticos: e-mail, fax.

f) Se ha relacionado el texto con el mbito del sector a que se refiere.

g) Se han ledo con cierto grado de independencia distintos tipos de textos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura aunque pueda presentar alguna dificultad con modismos poco frecuentes.

3. Emite mensajes orales sencillos, claros y bien estructurados, relacionando el propsito del mensaje con las estructuras lingsticas adquiridas.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha comunicado utilizando frmulas sencillas, nexos de unin y estrategias de interaccin.

b) Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin.

c) Se han manifestado preferencias laborales en su sector profesional.

d) Se ha descrito con relativa fluidez su entorno profesional ms prximo.

e) Se han secuenciado las actividades propias de un proceso productivo de su sector profesional.

f) Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema dentro de su especialidad.

g) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones adaptadas a su nivel.

h) Se ha respondido a preguntas breves complementarias relativas a su profesin.

i) Se ha intercambiado, con cierta fluidez, informacin especfica utilizando frases de estructura sencilla.

4. Elabora textos sencillos, relacionando reglas gramaticales con el propsito de los mismos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha cumplimentado informacin bsica requerida en distintos tipos de documentos.

b) Se ha elaborado una solicitud de empleo a partir de una oferta de trabajo dada.

c) Se ha redactado un breve currculo.

d) Se ha cumplimentado un texto dado con apoyos visuales y claves lingsticas aportadas.

e) Se ha elaborado un pequeo informe con un propsito comunicativo especfico.

f) Se ha redactado una carta comercial a partir de instrucciones detalladas y modelos dados.

g) Se han realizado resmenes breves de textos sencillos, relacionados con su entorno profesional.

5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas caractersticas del pas de la lengua extranjera.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

b) Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas.

c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

d) Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.

e) Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera.

f) Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duracin: 70 horas.

Las Administraciones Educativas desarrollarn los contenidos de este mdulo profesional en funcin de la segunda lengua extranjera seleccionada.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

La tarea de gua, informacin y asistencia tursticas incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en una segunda lengua extranjera.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h) e i) del ciclo formativo, y las competencias d), e), f), g), h) e i) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo, versarn sobre:

- La descripcin, anlisis y aplicacin de los procesos de comunicacin utilizando una segunda lengua extranjera.

- El desarrollo de los procesos incluidos en las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas en una segunda lengua extranjera.

- La formalizacin de documentos asociados a las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas en una segunda lengua extranjera.

- La identificacin, anlisis y procedimientos de actuacin ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en una segunda lengua extranjera.

Mdulo Profesional: Proyecto de gua, informacin y asistencia tursticas.

Equivalencia en crditos ECTS: 5

Cdigo: 0388

Resultados de aprendizaje y criterios de Evaluacin.

1. Identifica necesidades del sector productivo, relacionndolas con proyectos tipo que las puedan satisfacer.

Criterios de evaluacin:

a) Se han clasificado las empresas del sector por sus caractersticas organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecer.

b) Se han caracterizado las empresas tipo indicando la estructura organizativa y las funciones de cada departamento.

c) Se han identificado las necesidades ms demandadas a las empresas.

d) Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sector.

e) Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a las demandas previstas.

f) Se han determinado las caractersticas especficas requeridas al proyecto.

g) Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevencin de riesgos y sus condiciones de aplicacin.

h) Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporacin de nuevas tecnologas de produccin o de servicio que se proponen.

i) Se ha elaborado el guin de trabajo que se va a seguir para la elaboracin del proyecto.

2. Disea proyectos relacionados con las competencias expresadas en el ttulo, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha recopilado informacin relativa a los aspectos que van a ser tratados en el proyecto.

b) Se ha realizado el estudio de viabilidad tcnica del mismo.

c) Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenido.

d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir identificando su alcance.

e) Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarlo.

f) Se ha realizado el presupuesto econmico correspondiente.

g) Se han identificado las necesidades de financiacin para la puesta en marcha del mismo.

h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para su diseo.

i) Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar la calidad del proyecto.

3. Planifica la puesta en funcionamiento o ejecucin del proyecto, determinando el plan de intervencin y la documentacin asociada.

Criterios de evaluacin:

a) Se han secuenciado las actividades ordenndolas en funcin de las necesidades de implementacin.

b) Se han determinado los recursos y la logstica necesaria para cada actividad.

c) Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividades.

d) Se han determinado los procedimientos de actuacin o ejecucin de las actividades.

e) Se han identificado los riesgos inherentes a la implementacin definiendo el plan de prevencin de riesgos y los medios y equipos necesarios.

f) Se han planificado la asignacin de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecucin.

g) Se ha hecho la valoracin econmica que da respuesta a las condiciones de la implementacin.

h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la implementacin o ejecucin.

4. Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecucin del proyecto, justificando la seleccin de variables e instrumentos empleados.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha definido el procedimiento de evaluacin de las actividades o intervenciones.

b) Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluacin.

c) Se ha definido el procedimiento para la evaluacin de las incidencias que puedan presentarse durante la realizacin de las actividades, su posible solucin y registro.

d) Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos.

e) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la evaluacin de las actividades y del proyecto.

f) Se ha establecido el procedimiento para la participacin en la evaluacin de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos especficos.

g) Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto cuando este existe.

Duracin: 25 horas

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional complementa la formacin establecida para el resto de los mdulos profesionales que integran el ttulo en las funciones de anlisis del contexto, diseo del proyecto y organizacin de la ejecucin.

La funcin de anlisis del contexto incluye las subfunciones de recopilacin de informacin, identificacin de necesidades y estudio de viabilidad. La funcin de diseo del proyecto tiene como objetivo establecer las lneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas concretando los aspectos relevantes para su realizacin. Incluye las subfunciones de definicin del proyecto, planificacin de la intervencin y elaboracin de la documentacin.

La funcin de organizacin de la ejecucin incluye las subfunciones de programacin de actividades, gestin de recursos y supervisin de la intervencin.

Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector de gua, informacin y asistencia tursticas, en reas relacionadas con la gestin de los recursos tursticos, marketing y comercializacin de reservas, promocin del sector, seguridad del medio ambiente, prevencin y seguridad laboral.

La formacin del mdulo se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y las competencias profesionales, personales y sociales del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo estn relacionadas con:

− La ejecucin de trabajos en equipo.

− La responsabilidad y la autoevaluacin del trabajo realizado.

− La autonoma y la iniciativa personal.

− El uso de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin.

Mdulo Profesional: Formacin y orientacin laboral.

Equivalencia en crditos ECTS: 5

Cdigo: 0389

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de insercin y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia de la formacin permanente como factor clave para la empleabilidad y la adaptacin a las exigencias del proceso productivo.

b) Se han identificado los itinerarios formativos-profesionales relacionados con el perfil profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

c) Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad profesional relacionada con el perfil del ttulo.

d) Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de insercin laboral para el Tcnico Superior en Gua, informacin y Asistencia Tursticas.

e) Se han determinado las tcnicas utilizadas en el proceso de bsqueda de empleo.

f) Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacionados con el ttulo.

g) Se ha realizado la valoracin de la personalidad, aspiraciones, actitudes, y formacin propia para la toma de decisiones.

2. Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han valorado las ventajas de trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia tursticas.

b) Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una situacin real de trabajo.

c) Se han determinado las caractersticas del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos ineficaces.

d) Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipo.

e) Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo como un aspecto caracterstico de las organizaciones.

f) Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentes.

g) Se han determinado procedimientos para la resolucin del conflicto.

3. Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales reconocindolas en los diferentes contratos de trabajo.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los conceptos bsicos del derecho del trabajo.

b) Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las relaciones entre empresarios y trabajadores.

c) Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relacin laboral.

d) Se han clasificado las principales modalidades de contratacin, identificando las medidas de fomento de la contratacin para determinados colectivos.

e) Se han valorado las medidas establecidas por la legislacin vigente para la conciliacin de la vida laboral y familiar.

f) Se han identificado las causas y efectos de la modificacin, suspensin y extincin de la relacin laboral.

g) Se ha analizado el recibo de salarios, identificando los principales elementos que lo integran.

h) Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los procedimientos de solucin de conflictos.

i) Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable a un sector profesional relacionado con el ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

j) Se han identificado las caractersticas definitorias de los nuevos entornos de organizacin del trabajo.

4. Determina la accin protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

b) Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de Seguridad Social.

c) Se han identificado los regmenes existentes en el sistema de la Seguridad Social.

d) Se han identificado las obligaciones de empresario y trabajador dentro del sistema de Seguridad Social.

e) Se han identificado en un supuesto sencillo las bases de cotizacin de un trabajador y las cuotas correspondientes a trabajador y empresario.

f) Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social identificando los requisitos.

g) Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo.

h) Se ha realizado el clculo de la duracin y cuanta de una prestacin por desempleo de nivel contributivo bsico.

5. Evala los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboral.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los mbitos y actividades de la empresa.

b) Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajador.

c) Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daos derivados de los mismos.

d) Se han identificado las situaciones de riesgo ms habituales en los entornos de trabajo del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

e) Se ha determinado la evaluacin de riesgos en la empresa.

f) Se han determinado las condiciones de trabajo con significacin para la prevencin en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

g) Se han clasificado y descrito los tipos de daos profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

6. Participa en la elaboracin de un plan de prevencin de riesgos en una pequea empresa identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.

Criterios de evaluacin:

a) Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.

b) Se han clasificado las distintas formas de gestin de la prevencin en la empresa, en funcin de los distintos criterios establecidos en la normativa sobre prevencin de riesgos laborales.

c) Se han determinado las formas de representacin de los trabajadores en la empresa en materia de prevencin de riesgos.

d) Se han identificado los organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.

e) Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa, que incluya la secuenciacin de actuaciones a realizar en caso de emergencia.

f) Se ha definido el contenido del plan de prevencin en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

g) Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuacin en una empresa del sector.

7. Aplica las medidas de prevencin y proteccin, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido las tcnicas de prevencin y de proteccin individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daos en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables.

b) Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de sealizacin de seguridad.

c) Se han analizado los protocolos de actuacin en caso de emergencia.

d) Se han identificado las tcnicas de clasificacin de heridos en caso de emergencia donde existan vctimas de diversa gravedad.

e) Se han identificado las tcnicas bsicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daos y la composicin y uso del botiqun.

f) Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud del trabajador y su importancia como medida de prevencin.

Duracin: 50 horas

Contenidos bsicos:

Bsqueda activa de empleo:

- Valoracin de la importancia de la formacin permanente para la trayectoria laboral y profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

- Anlisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.

- Identificacin de itinerarios formativos relacionados con el Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

- Definicin y anlisis del sector profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

- Proceso de bsqueda de empleo en empresas del sector.

- Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.

- Tcnicas e instrumentos de bsqueda de empleo.

- El proceso de toma de decisiones.

Gestin del conflicto y equipos de trabajo:

- Valoracin de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organizacin.

- Equipos en el sector de gua, informacin y asistencia tursticas segn las funciones que desempean.

- La participacin en el equipo de trabajo.

- Conflicto: caractersticas, fuentes y etapas.

- Mtodos para la resolucin o supresin del conflicto.

Contrato de trabajo:

- El derecho del trabajo.

- Anlisis de la relacin laboral individual.

- Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratacin.

- Derechos y deberes derivados de la relacin laboral.

- Modificacin, suspensin y extincin del contrato de trabajo.

- Representacin de los trabajadores.

- Anlisis de un convenio colectivo aplicable al mbito profesional del Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas.

- Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad, beneficios sociales entre otros.

Seguridad Social, Empleo y Desempleo:

- Estructura del Sistema de la Seguridad Social.

- Determinacin de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliacin, altas, bajas y cotizacin.

- Situaciones protegibles en la proteccin por desempleo.

Evaluacin de riesgos profesionales:

- Valoracin de la relacin entre trabajo y salud.

- Anlisis de factores de riesgo.

- La evaluacin de riesgos en la empresa como elemento bsico de la actividad preventiva.

- Anlisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.

- Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.

- Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ergonmicas y psico-sociales.

- Riesgos especficos en el sector de gua, informacin y asistencia tursticas.

- Determinacin de los posibles daos a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.

Planificacin de la prevencin de riesgos en la empresa:

- Derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.

- Gestin de la prevencin en la empresa.

- Organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.

- Planificacin de la prevencin en la empresa.

- Planes de emergencia y de evacuacin en entornos de trabajo.

- Elaboracin de un plan de emergencia en una empresa del sector.

Aplicacin de medidas de prevencin y proteccin en la empresa:

- Determinacin de las medidas de prevencin y proteccin individual y colectiva.

- Protocolo de actuacin ante una situacin de emergencia.

- Primeros auxilios.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector de la informacin turstica.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales l), m), n), ), y o) del ciclo formativo y las competencias l), m), ) y o) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

− El manejo de las fuentes de informacin sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente al sector de la informacin turstica.

− La realizacin de pruebas de orientacin y dinmicas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales.

− La preparacin y realizacin de currculos (CV) y entrevistas de trabajo.

− Identificacin de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo de los contratos ms comnmente utilizados, lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicacin.

− La cumplimentacin de recibos de salario de diferentes caractersticas y otros documentos relacionados.

− El anlisis de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales que le permita la evaluacin de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en el sector productivo, y colaborar en la definicin de un plan de prevencin para la empresa, as como las medidas necesarias que deban adoptarse para su implementacin.

Mdulo Profesional: Empresa e iniciativa emprendedora.

Equivalencia en crditos ECTS: 4

Cdigo: 0390

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Reconoce las capacidades asociadas a la iniciativa emprendedora, analizando los requerimientos derivados de los puestos de trabajo y de las actividades empresariales.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado el concepto de innovacin y su relacin con el progreso de la sociedad y el aumento en el bienestar de los individuos.

b) Se ha analizado el concepto de cultura emprendedora y su importancia como fuente de creacin de empleo y bienestar social.

c) Se ha valorado la importancia de la iniciativa individual, la creatividad, la formacin y la colaboracin como requisitos indispensables para tener xito en la actividad emprendedora.

d) Se ha analizado la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en una pequea y mediana empresa relacionada con las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

e) Se ha analizado el desarrollo de la actividad emprendedora de un empresario que se inicie en el sector de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

f) Se ha analizado el concepto de riesgo como elemento inevitable de toda actividad emprendedora.

g) Se ha analizado el concepto de empresario y los requisitos y actitudes necesarios para desarrollar la actividad empresarial.

h) Se ha descrito la estrategia empresarial relacionndola con los objetivos de la empresa.

i) Se ha definido una determinada idea de negocio del mbito de las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas, que servir de punto de partida para la elaboracin de un plan de empresa.

2. Define la oportunidad de creacin de una pequea empresa, valorando el impacto sobre el entorno de actuacin e incorporando valores ticos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito las funciones bsicas que se realizan en una empresa y se ha analizado el concepto de sistema aplicado a la empresa.

b) Se han identificado los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa; en especial el entorno econmico, social, demogrfico y cultural.

c) Se ha analizado la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con los clientes, con los proveedores y con la competencia, como principales integrantes del entorno especfico.

d) Se han identificado los elementos del entorno de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

e) Se han analizado los conceptos de cultura empresarial e imagen corporativa y su relacin con los objetivos empresariales.

f) Se ha analizado el fenmeno de la responsabilidad social de las empresas y su importancia como un elemento de la estrategia empresarial.

g) Se ha elaborado el balance social de una empresa relacionada con las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas, y se han descrito los principales costes sociales en que incurren estas empresas, as como los beneficios sociales que producen.

h) Se han identificado, en empresas relacionadas con las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas, prcticas que incorporan valores ticos y sociales.

i) Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad econmica y financiera de una pyme relacionada con las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

3. Realiza actividades para la constitucin y puesta en marcha de una empresa, seleccionando la forma jurdica e identificando las obligaciones legales asociadas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han analizado las diferentes formas jurdicas de la empresa.

b) Se ha especificado el grado de responsabilidad legal de los propietarios de la empresa en funcin de la forma jurdica elegida.

c) Se ha diferenciado el tratamiento fiscal establecido para las diferentes formas jurdicas de la empresa.

d) Se han analizado los trmites exigidos por la legislacin vigente para la constitucin de una pyme.

e) Se ha realizado una bsqueda exhaustiva de las diferentes ayudas para la creacin de empresas de gua, informacin y asistencia tursticas en la localidad de referencia.

f) Se ha incluido en el plan de empresa todo lo relativo a la eleccin de la forma jurdica, estudio de viabilidad econmico-financiera, trmites administrativos, ayudas y subvenciones.

g) Se han identificado las vas de asesoramiento y gestin administrativa externos existentes a la hora de poner en marcha una pyme.

4 Realiza actividades de gestin administrativa y financiera bsica de una pyme, identificando las principales obligaciones contables y fiscales y cumplimentando la documentacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han analizado los conceptos bsicos de contabilidad, as como las tcnicas de registro de la informacin contable.

b) Se han descrito las tcnicas bsicas de anlisis de la informacin contable, en especial en lo referente a la solvencia, liquidez y rentabilidad de la empresa.

c) Se han definido las obligaciones fiscales de una empresa de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

d) Se han diferenciado los tipos de impuestos en el calendario fiscal.

e) Se ha cumplimentado la documentacin bsica de carcter comercial y contable (facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y otros) para una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas, y se han descrito los circuitos que dicha documentacin recorre en la empresa.

f) Se han identificado los principales instrumentos de financiacin bancaria.

g) Se ha incluido la anterior documentacin en el plan de empresa.

Duracin: 35 horas

Contenidos bsicos:

Iniciativa emprendedora:

- Innovacin y desarrollo econmico. Principales caractersticas de la innovacin en las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas (materiales, tecnologa, organizacin de la produccin, entre otros).

- Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formacin.

- La actuacin de los emprendedores como empleados de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

- La actuacin de los emprendedores como empresarios en el sector de las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

- El empresario. Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.

- Plan de empresa: la idea de negocio en el mbito de las actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

La empresa y su entorno:

- Funciones bsicas de la empresa.

- La empresa como sistema.

- Anlisis del entorno general de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

- Anlisis del entorno especfico de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

- Relaciones de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas con su entorno.

- Relaciones de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas con el conjunto de la sociedad.

Creacin y puesta en marcha de una empresa:

- Tipos de empresa.

- La fiscalidad en las empresas.

- Eleccin de la forma jurdica.

- Trmites administrativos para la constitucin de una empresa.

- Viabilidad econmica y viabilidad financiera de una pyme de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

- Plan de empresa: eleccin de la forma jurdica, estudio de viabilidad econmica y financiera, trmites administrativos y gestin de ayudas y subvenciones.

Funcin administrativa:

- Concepto de contabilidad y nociones bsicas.

- Anlisis de la informacin contable.

- Obligaciones fiscales de las empresas.

- Gestin administrativa de una empresa de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desarrollar la propia iniciativa en el mbito empresarial, tanto hacia el autoempleo como hacia la asuncin de responsabilidades y funciones en el empleo por cuenta ajena.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales k), n), ), o) y p) del ciclo formativo y las competencias k) y p) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

− El manejo de las fuentes de informacin sobre el sector de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

− La realizacin de casos y dinmicas de grupo que permitan comprender y valorar las actitudes de los emprendedores y ajustar la necesidad de los mismos al sector de los servicios relacionados con los procesos de actividades de gua, informacin y asistencia tursticas.

− La utilizacin de programas de gestin administrativa para pymes del sector.

− La realizacin de un proyecto de plan de empresa relacionada con la actividad de gua, informacin y asistencia tursticas y que incluya todas las facetas de puesta en marcha de un negocio, as como justificacin de su responsabilidad social.

Mdulo Profesional: Formacin en centros de trabajo.

Equivalencia en crditos ECTS: 22

Cdigo: 0391

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1 Identifica la estructura y organizacin de la empresa relacionndolas con el tipo de servicio que presta.

Criterios de evaluacin.

a) Se han identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada rea de la misma.

b) Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sector.

c) Se han relacionado las caractersticas del servicio y el tipo de clientes con el desarrollo de la actividad empresarial.

d) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestacin de servicio.

e) Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo ptimo de la actividad.

f) Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusin ms frecuentes en esta actividad.

2. Aplica hbitos ticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional de acuerdo con las caractersticas del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa.

Criterios de evaluacin:

a) Se han reconocido y justificado:

 La disponibilidad personal y temporal necesarias en el puesto de trabajo.

 Las actitudes personales (puntualidad, empata, entre otras) y profesionales (orden, limpieza, responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo.

 Los requerimientos actitudinales ante la prevencin de riesgos en la actividad profesional.

 Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional.

 Las actitudes relacionales con el propio equipo de trabajo y con las jerarquas establecidas en la empresa.

 Las actitudes relacionadas con la documentacin de las actividades realizadas en el mbito laboral.

 Las necesidades formativas para la insercin y reinsercin laboral en el mbito cientfico y tcnico del buen hacer del profesional.

b) Se han identificado las normas de prevencin de riesgos laborales y los aspectos fundamentales de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales de aplicacin en la actividad profesional.

c) Se han aplicado los equipos de proteccin individual segn los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa.

d) Se ha mantenido una actitud de respeto al medio ambiente en las actividades desarrolladas.

e) Se ha mantenido organizado, limpio y libre de obstculos el puesto de trabajo o el rea correspondiente al desarrollo de la actividad.

f) Se ha responsabilizado del trabajo asignado interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidas.

g) Se ha establecido una comunicacin eficaz con la persona responsable en cada situacin y con los miembros del equipo.

h) Se ha coordinado con el resto del equipo comunicando las incidencias relevantes que se presenten.

i) Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptacin a los cambios de tareas.

j) Se ha responsabilizado de la aplicacin de las normas y procedimientos en el desarrollo de su trabajo.

3. Ejecuta y coordina las diferentes actividades de gua local y gua acompaante para los que est capacitado, identificando y utilizando medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando tcnicas y procedimientos, de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas, as como en relacin al puesto a desempear en los diferentes tipos de empresas en los que va a realizar los cometidos asignados.

Criterios de evaluacin:

a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentacin asociada a cada proceso en funcin de si se trata de tarea de gua local, gua acompaante o en alguno de los distintos medios de transporte.

b) Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentacin necesaria, tiles y dems herramientas necesarias para la prestacin de los servicios en cada una de las situaciones.

c) Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempear de forma correcta las actividades que se deben realizar.

d) Se han operado las aplicaciones informticas ms adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeada.

e) Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia, gua e informacin a clientes/visitantes.

f) Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidos.

g) Se ha participado activamente en la organizacin de la ruta y programacin y en la ejecucin de tareas asignadas en funcin de la empresa en la que se presta el servicio.

h) Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecucin de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadas.

i) Se ha participado en actividades de comunicacin y dinamizacin propias de la tarea de gua local y gua acompaante.

j) Se han seguido las instrucciones y normas de proteccin del medio ambiente, as como la poltica de proteccin del patrimonio propias de cada entorno visitado.

4. Ejecuta y coordina las diferentes actividades de informador y agente de desarrollo turstico utilizando los medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando tcnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas y atendiendo a la demanda de los clientes, segn los recursos tursticos existentes en la zona de trabajo.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado los recursos tursticos de la zona.

b) Se han reconocido las ayudas existentes en los distintos organismos para llevar a cabo un plan de desarrollo turstico.

c) Se han operado las aplicaciones informticas ms adecuadas para el desarrollo de la tarea a desempear.

d) Se han seguido los diferentes procedimientos de gestin y de tramitacin de documentacin necesaria para llevar o establecer los distintos procesos de planificacin y de desarrollo turstico de la zona.

e) Se han identificado las diferentes ofertas o productos tursticos ms adecuados a implantar o a consolidar en el rea de trabajo.

f) Se han reconocido las operaciones previas y las simultneas necesarias en la ejecucin de planes de desarrollo local y regional.

g) Se ha informado de forma correcta a los viajeros, turistas entes implicados en el proceso as como a todos aquellos agentes colaboradores.

h) Se han descrito los objetivos, las fases y los tiempos para el desarrollo del plan establecido.

5. Ejecuta las diferentes actividades de asistencia turstica en terminales de transporte y eventos, utilizando medios, equipos e instrumentos de control y aplicando tcnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y/o normas establecidas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentacin asociada a cada proceso en funcin de si se trata de tareas de asistencia en eventos, en terminales o en alguno de los distintos medios de transporte.

b) Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentacin necesaria, tiles y dems herramientas necesarias para la prestacin de los servicios en cada una de las situaciones.

c) Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempear de forma correcta las actividades que se deben realizar.

d) Se han operado las aplicaciones informticas ms adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeada.

e) Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia a clientes/visitantes/viajeros en terminales, medios de transporte o eventos.

f) Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidos.

g) Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecucin de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadas.

h) Se ha participado en actividades de comunicacin e informacin propias de la tarea de asistencia en eventos, terminales o medios de transporte.

i) Se han seguido las instrucciones y normas de proteccin del medio ambiente, as como las medidas de seguridad propias de cada localizacin de eventos, terminales y medios de transporte.

Duracin: 220 horas.

Este mdulo profesional contribuye a completar las competencias y objetivos generales propios de este ttulo que se han alcanzado en el centro educativo o a desarrollar competencias caractersticas difciles de conseguir en el mismo.

ANEXO II

Espacios

Espacio formativo

Aula polivalente.

Aula de agencias/informacin turstica.

ANEXO III A)

Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas

Mdulo profesional

Especialidad del profesorado

Cuerpo

0171. Estructura del mercado
turstico.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0172. Protocolo y relaciones pblicas.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0173. Marketing turstico.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0383. Destinos tursticos.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0384. Recursos tursticos.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0385. Servicios de informacin turstica.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0386. Procesos de gua y asistencia turstica.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0387. Diseo de productos tursticos.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0179. Ingls.

• Ingls.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

Mdulo profesional

Especialidad del profesorado

Cuerpo

0180. Segunda lengua extranjera.

• Lengua extranjera.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.


0388. Proyecto de gua, informacin y asistencia tursticas.

• Hostelera y Turismo.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0389. Formacin y orientacin laboral.

• Formacin y orientacin laboral.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

0390. Empresa e iniciativa emprendedora.

• Formacin y orientacin laboral.

• Catedrtico de Enseanza Secundaria.
• Profesor de Enseanza Secundaria.

ANEXO III B)

Titulaciones equivalentes a efectos de docencia

Cuerpos

Especialidades

Titulaciones

• Profesor de Enseanza Secundaria

Formacin y orientacin laboral

− Diplomado en Ciencias Empresariales.
− Diplomado en Relaciones Laborales.
− Diplomado en Trabajo Social.
− Diplomado en Educacin Social.
− Diplomado en Gestin y Administracin Pblica.

Hostelera y turismo

− Diplomado en Turismo.

ANEXO III C)

Titulaciones requeridas para impartir los mdulos profesionales que conforman el ttulo en los centros de titularidad privada, de otras Administraciones distintas de la educativa y orientaciones para la Administracin educativa.

Mdulos profesionales

Titulaciones


0171. Estructura del mercado turstico.
0172. Protocolo y relaciones pblicas.
0173. Marketing turstico.
0383. Destinos tursticos.
0384. Recursos tursticos.
0385. Servicios de informacin turstica.
0386. Procesos de gua y asistencia turstica.
0387. Diseo de productos tursticos.
0179. Ingls.
0180. Segunda lengua extranjera.
0388. Proyecto de gua, informacin y asistencia tursticas.
0389. Formacin y orientacin laboral.
0390. Empresa e iniciativa emprendedora.


− Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes a efectos de docencia.

ANEXO IV

Convalidaciones entre mdulos profesionales establecidos en el ttulo de Tcnico Superior en Informacin y Comercializacin Tursticas, al amparo de la Ley Orgnica 1/1990 y los establecidos en el ttulo de Tcnico Superior en Gua, Informacin y Asistencia Tursticas al amparo de la Ley Orgnica 2/2006

Mdulos profesionales del Ciclo Formativo (LOGSE 1/1990): Informacin y Comercializacin Tursticas

Mdulos profesionales del Ciclo Formativo (LOE 2/2006):
Gua, Informacin y Asistencia Tursticas

Diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales.

0387. Diseo de productos tursticos.
0173. Marketing turstico.
0171. Estructura del mercado turstico.
0384. Recursos tursticos.

Informacin turstica en destino.

0171. Estructura del mercado turstico.
0385. Servicios de informacin turstica.
0172. Protocolo y relaciones pblicas.

Productos y destinos tursticos nacionales e internacionales.

0383. Destinos tursticos.
0384. Recursos tursticos.

Asistencia y gua de grupos.

0386. Procesos de gua y asistencia turstica.
0172. Protocolo y relaciones pblicas.

Lengua extranjera.

0179. Ingls.

Segunda lengua extranjera.

0180. Segunda lengua extranjera.

Formacin en centro de trabajo.

0391. Formacin en centros de trabajo

ANEXO V A)

Correspondencia de las unidades de competencia acreditadas de acuerdo a lo establecido en el artculo 8 de la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, con los mdulos profesionales para su convalidacin.

Unidades de competencia acreditadas

Mdulos profesionales convalidables

UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de inters cultural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.
UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de inters natural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

0384. Recursos tursticos.

UC1071_3: Prestar servicios de acompaamiento y asistencia a turistas y visitantes y disear itinerarios tursticos.

0386. Procesos de gua y asistencia turstica.

UC1056_3: Gestionar eventos

0172. Protocolo y relaciones pblicas.

UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

0179. Ingls (*).

UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

0180. Segunda lengua extranjera (*).

UC1074_3: Gestionar informacin turstica.

0173. Marketing turstico.

UC1075_3: Crear, promocionar y gestionar servicios y productos tursticos locales.

0387. Diseo de productos tursticos.

UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

0385. Servicios de informacin turstica.

(*) Podr convalidarse de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 66.4 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

ANEXO V B)

Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin

Mdulos profesionales superados

Unidades de competencia acreditables

0384. Recursos tursticos.

UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de inters cultural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.
UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de inters natural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

0386. Procesos de gua y asistencia turstica.

UC1071_3: Prestar servicios de acompaamiento y asistencia a turistas y visitantes y disear itinerarios tursticos.

0172. Protocolo y relaciones pblicas.

UC1056_3: Gestionar eventos.

0173. Marketing turstico.

UC1074_3: Gestionar informacin turstica.

0387. Diseo de productos tursticos.

UC1075_3: Crear, promocionar y gestionar servicios y productos tursticos locales.

0179. Ingls.

UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

0180. Segunda lengua extranjera.

UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

Análisis

  • Rango: Real Decreto
  • Fecha de disposición: 24/07/2009
  • Fecha de publicación: 05/09/2009
  • Entrada en vigor: 6 de septiembre de 2009.
Referencias posteriores

Criterio de ordenación:

  • SE DICTA DE CONFORMIDAD estableciendo el currculo del ciclo formativo de Grado Superior: Orden EDU/379/2010, de 20 de enero (Ref. BOE-A-2010-2977).
Referencias anteriores
Materias
  • Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales
  • Currculo
  • Enseanza de Formacin Profesional
  • Formacin profesional
  • Guas y Guas Intrpretes de Turismo
  • Ttulos acadmicos y profesionales
  • Turismo

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