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Documento BOE-A-2009-14260

Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos y se fijan sus enseanzas mnimas.

TEXTO

La Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, dispone en el artculo 39.6 que el Gobierno, previa consulta a las comunidades autnomas, establecer las titulaciones correspondientes a los estudios de formacin profesional, as como los aspectos bsicos del currculo de cada una de ellas.

La Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional, establece en el artculo 10.1 que la Administracin General del Estado, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 149.1.30. y 7. de la Constitucin y previa consulta al Consejo General de la Formacin Profesional, determinar los ttulos y los certificados de profesionalidad, que constituirn las ofertas de formacin profesional referidas al Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

El Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, ha establecido la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo, y define en el artculo 6 la estructura de los ttulos de formacin profesional tomando como base el Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unin Europea y otros aspectos de inters social.

Por otra parte, del mismo modo, concreta en el artculo 7 el perfil profesional de dichos ttulos, que incluir la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales, las cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en los ttulos, de modo que cada ttulo incorporar, al menos, una cualificacin profesional completa, con el fin de lograr que, en efecto, los ttulos de formacin profesional respondan a las necesidades demandadas por el sistema productivo y a los valores personales y sociales para ejercer una ciudadana democrtica.

Este marco normativo hace necesario que ahora el Gobierno, previa consulta a las comunidades autnomas, establezca cada uno de los ttulos que formarn el Catlogo de ttulos de la formacin profesional del sistema educativo, sus enseanzas mnimas y aquellos otros aspectos de la ordenacin acadmica que, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las Administraciones educativas en esta materia, constituyan los aspectos bsicos del currculo que aseguren una formacin comn y garanticen la validez de los ttulos, en cumplimiento con lo dispuesto en el artculo 6.2 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

A estos efectos, procede determinar para cada ttulo su identificacin, su perfil profesional, el entorno profesional, la prospectiva del ttulo en el sector o sectores, las enseanzas del ciclo formativo, la correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin y los parmetros bsicos de contexto formativo para cada mdulo profesional (espacios, equipamientos necesarios, las titulaciones y especialidades del profesorado y sus equivalencias a efectos de docencia), previa consulta a las comunidades autnomas, segn lo previsto en el artculo 95 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

Asimismo, en cada ttulo tambin se determinarn los accesos a otros estudios y, en su caso, las modalidades y materias de bachillerato que facilitan la conexin con el ciclo formativo de grado superior, las convalidaciones, exenciones y equivalencias y la informacin sobre los requisitos necesarios segn la legislacin vigente para el ejercicio profesional cuando proceda.

Con el fin de facilitar el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior y las enseanzas conducentes a ttulos universitarios y viceversa, en los ciclos formativos de grado superior se establecer la equivalencia de cada mdulo profesional con crditos europeos ECTS, tal y como se definen en el Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de crditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carcter oficial y validez en todo el territorio nacional.

As, el presente real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, establece y regula, en los aspectos y elementos bsicos antes indicados, el ttulo de formacin profesional del sistema educativo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

En el proceso de elaboracin de este real decreto han sido consultadas las comunidades autnomas y han emitido informe el Consejo General de la Formacin Profesional, el Consejo Escolar del Estado y el Ministerio de Poltica Territorial.

En su virtud, a propuesta del Ministro de Educacin y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 24 de julio de 2009,

DISPONGO:

CAPTULO I
Disposiciones generales
Artculo 1. Objeto.

1. El presente real decreto tiene por objeto el establecimiento del ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos, con carcter oficial y validez en todo el territorio nacional, as como de sus correspondientes enseanzas mnimas.

2. Lo dispuesto en este real decreto sustituye a la regulacin del ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes, contenida en el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre.

CAPTULO II
Identificacin del ttulo, perfil profesional, entorno profesional y prospectiva
del ttulo en el sector o sectores
Artculo 2. Identificacin.

El ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos queda identificado por los siguientes elementos:

Denominacin: Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Nivel: Formacin Profesional de Grado Superior.

Duracin: 2.000 horas.

Familia Profesional: Hostelera y Turismo.

Referente europeo: CINE-5b (Clasificacin Internacional Normalizada de la Educacin).

Artculo 3. Perfil profesional del ttulo.

El perfil profesional del ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relacin de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo.

Artculo 4. Competencia general.

La competencia general de este ttulo consiste en programar y realizar viajes combinados y todo tipo de eventos, vender servicios tursticos en agencias de viajes y a travs de otras unidades de distribucin, proponiendo acciones para el desarrollo de sus programas de marketing y asegurando la satisfaccin de los clientes.

Artculo 5. Competencias profesionales, personales y sociales.

Las competencias profesionales, personales y sociales de este ttulo son las que se relacionan a continuacin:

a) Analizar el mercado turstico para conocer las necesidades de los consumidores, las estrategias de los competidores y la evolucin del sector, con objeto de encontrar oportunidades de negocio.

b) Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios tursticos complejos que se adecen en calidad, tiempo y precios a las demandas del cliente.

c) Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecen a las expectativas y necesidades de los clientes.

d) Seleccionar los proveedores, segn su relacin calidad/precio, calculando tanto los costes como el beneficio, para fijar el precio final de la oferta.

e) Proponer programas de promocin y comunicacin as como canales de distribucin, para dar a conocer la oferta de la empresa al mercado, controlando la efectividad de los mismos.

f) Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios tursticos y anlogos, interpretando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas.

g) Reservar los derechos de uso de servicios y productos tursticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmacin de los mismos.

h) Establecer estructuras organizativas y administrar departamentos de agencias de viajes, para optimizar los recursos tanto humanos como materiales y controlar los resultados.

i) Aplicar asiduamente las diferentes herramientas de las tecnologas de la informacin y comunicacin propias del sector en el desempeo de las tareas, as como mantenerse continuamente actualizado en las mismas.

j) Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfaccin y la calidad de los servicios.

k) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participacin y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades.

l) Mantener el espritu empresarial para la generacin de su propio empleo.

m) Desarrollar tareas de administracin para cumplir los requisitos legales, econmicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturacin, cobros y pagos para as poder liquidar econmicamente con clientes y proveedores.

Artculo 6. Relacin de cualificaciones y unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo.

1. Cualificaciones profesionales completas:

a) Venta de servicios y productos tursticos HOT095_3 (R.D. 295/2004, de 20 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC0266_3: Vender servicios tursticos y viajes.

UC0267_2: Desarrollar la gestin econmico-administrativa de agencias de viajes.

UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

UC1057_2: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas.

b) Creacin y gestin de viajes combinados y eventos HOT330_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC1055_3: Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados.

UC1056_3: Gestionar eventos.

UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

UC1057_2: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas.

2. Cualificaciones profesionales incompletas:

a) Promocin turstica local e informacin al visitante HOT0336_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).

UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

UC1057_2: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas.

UC1074_3: Gestionar informacin turstica.

b) Gua de turistas y visitantes. HOT335_3 (R.D. 1700/2007, de 14 de diciembre).

UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de inters cultural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de inters natural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

Artculo 7. Entorno profesional.

1. Este profesional ejerce su actividad en el sector turstico, en el subsector de las agencias de viajes minoristas, mayoristas y mayoristas-minoristas, as como en las agencias especializadas en recepcin y eventos.

Se trata de trabajadores por cuenta por cuenta propia que gestionan su propia agencia de viajes o eventos, o de trabajadores por cuenta ajena que ejercen su actividad profesional como empleados o jefes de oficina y/o departamento en las reas funcionales de:

Administracin.

Reservas.

Producto.

Venta de servicios/productos tursticos y eventos.

2. Las ocupaciones y puestos de trabajo ms relevantes son los siguientes:

Jefe/a de oficina de agencia de viajes.

Jefe/a de departamento en agencia de viajes.

Agente de viajes.

Consultor/a de viajes.

Organizador/a de eventos.

Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados

Promotor/a comercial de viajes y servicios tursticos.

Empleado/a del departamento de booking o reservas.

Artculo 8. Prospectiva del ttulo en el sector o sectores.

Las Administraciones educativas tendrn en cuenta, al desarrollar el currculo correspondiente, las siguientes consideraciones:

a) El sector de la intermediacin de viajes, lejos de ser una actividad en retroceso, ha experimentado un crecimiento importante en los ltimos aos. Pero el futuro para las agencias pasa por la especializacin, la inversin en personal cualificado, el uso de Internet y el incremento de las actividades de asesora y asistencia a los viajeros. Las agencias de viajes deben afrontar el reto de las nuevas tecnologas, aprovechndolas al mximo, como herramientas bsicas de un servicio que debe apostar por la calidad y, por tanto, por la formacin, para sacar el mximo partido a la enorme informacin disponible tambin para el cliente. Por lo que se refiere a los proveedores, sin duda, la agencia sigue siendo una pieza clave de su red de ventas y de promocin comercial.

b) Las agencias de viaje, por definicin, son, bsicamente, valor aadido, poniendo en relacin a proveedores y clientes. Para ello, deben ofrecer un servicio de calidad, que no puede limitarse al billetaje cada vez ms accesible para el consumidor final (pginas web de proveedores, agencias on-line, etc.). Es preciso que se profundice en lo que constituye el eje bsico de la agencia, explotando el elemento seguridad-confianza que aporta el agente que se encarga de buscar la mejor alternativa, lo ms adaptado a los gustos del cliente y con la mejor garanta. ste es el elemento diferencial respecto de otros canales alternativos a la agencia. Las agencias se deben centrar en su hecho diferenciador como especialistas en viajes y asesoramiento para discernir entre la gran variedad de productos y servicios tursticos disponibles, asegurando la calidad.

c) Por ltimo, el sector de eventos se ha convertido en uno de los de mejor proyeccin y que experimentar un mayor crecimiento en los prximos aos, al convertirse en una de las herramientas de marketing ms rentables para las empresas. En relacin con esto, es necesario poner de relieve que Espaa se ha erigido en uno de los principales destinos de convenciones. Entre las tendencias del sector, destacan la especializacin, la concentracin, la diferenciacin, el asesoramiento y la complejidad. La creatividad y la profesionalidad son el factor ms demandado por los clientes, siempre deseosos de novedades y calidad en los servicios.

CAPTULO III
Enseanzas del ciclo formativo y parmetros bsicos de contexto
Artculo 9. Objetivos generales.

Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

a) Identificar y seleccionar informacin sobre los consumidores, la competencia y la evolucin del sector aplicando las tcnicas de investigacin apropiadas para reconocer las oportunidades de negocio.

b) Analizar informacin sobre proveedores de servicios, estndares de calidad, precios de mercado y demanda de clientes, aplicando procedimientos establecidos y la normativa vigente para programar y ofertar viajes combinados y otros servicios tursticos complejos.

c) Analizar informacin sobre el mercado de reuniones y demanda de clientes, determinando los recursos propios y ajenos y las necesidades de coordinacin para programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos.

d) Valorar variables econmicas y de calidad, aplicando diferentes mtodos para seleccionar los proveedores.

e) Analizar las herramientas y estrategias del marketing reconociendo sus fases y aplicaciones para proponer programas de promocin, comunicacin y distribucin.

f) Seleccionar servicios tursticos y anlogos, identificando las necesidades, motivaciones y expectativas de los consumidores para asesorar y proponer la mejor alternativa al cliente, empleando al menos dos idiomas extranjeros.

g) Identificar tarifas de diferentes servicios y proveedores, cotizando y/o calculando el importe teniendo en cuenta la normativa vigente para reservar los derechos de uso de servicios y productos tursticos.

h) Caracterizar la documentacin propia de las agencias de viajes y de los proveedores de servicios, aplicando diversos procedimientos para emitir la documentacin oportuna relativa a viajes y otros servicios.

i) Analizar recursos humanos y materiales, caracterizando puestos, funciones del personal y equipamiento para establecer estructuras organizativas y administrar departamentos de agencias de viajes.

j) Analizar los procesos de facturacin y liquidacin con clientes y proveedores, identificando los requisitos legales, econmicos y empresariales para desarrollar las tareas de administracin en las agencias de viajes y la gestin de eventos.

k) Caracterizar aplicaciones informticas y de gestin, as como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.

l) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones post-venta, seleccionando las tcnicas ms adecuadas para aplicar protocolos de calidad.

m) Analizar las actitudes positivas, valorando la participacin, respeto, tolerancia e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su cargo.

n) Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad de los proyectos para mantener el espritu empresarial.

Artculo 10. Mdulos profesionales.

1. Los mdulos profesionales de este ciclo formativo:

a) Quedan desarrollados en el Anexo I del presente real decreto, cumpliendo lo previsto en el artculo 14 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre.

b) Son los que a continuacin se relacionan:

0171 Estructura del mercado turstico.

0172 Protocolo y relaciones pblicas.

0173 Marketing turstico.

0383 Destinos tursticos.

0384 Recursos tursticos.

0397 Gestin de productos tursticos.

0398 Venta de servicios tursticos.

0399 Direccin de entidades de intermediacin turstica.

0179 Ingls.

0180 Segunda lengua extranjera.

0400 Proyecto de agencias de viajes y gestin de eventos.

0401 Formacin y orientacin laboral.

0402 Empresa e iniciativa emprendedora.

0403 Formacin en centros de trabajo.

2. Las Administraciones educativas establecern los currculos correspondientes respetando lo establecido en este real decreto y de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 17 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo.

Artculo 11. Espacios y equipamientos.

1. Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseanzas de este ciclo formativo son los establecidos en el anexo II de este real decreto.

2. Los espacios dispondrn de la superficie necesaria y suficiente para desarrollar las actividades de enseanza que se deriven de los resultados de aprendizaje de cada uno de los mdulos profesionales que se imparten en cada uno de los espacios. Adems, debern cumplir las siguientes condiciones:

a) La superficie se establecer en funcin del nmero de personas que ocupen el espacio formativo y deber permitir el desarrollo de las actividades de enseanza-aprendizaje con la ergonoma y la movilidad requeridas dentro del mismo.

b) Debern cubrir la necesidad espacial de mobiliario, equipamiento e instrumentos auxiliares de trabajo.

c) Debern respetar los espacios o superficies de seguridad que exijan las mquinas y equipos en funcionamiento.

d) Respetarn la normativa sobre prevencin de riesgos laborales, la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo y cuantas otras normas sean de aplicacin.

3. Los espacios formativos establecidos podrn ser ocupados por diferentes grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas.

4. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

5. Los equipamientos que se incluyen en cada espacio han de ser los necesarios y suficientes para garantizar la adquisicin de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseanza a los alumnos. Adems debern cumplir las siguientes condiciones:

a) El equipamiento (equipos, mquinas, etc.) dispondr de la instalacin necesaria para su correcto funcionamiento, cumplir con las normas de seguridad y prevencin de riesgos y con cuantas otras sean de aplicacin.

b) La cantidad y caractersticas del equipamiento debern estar en funcin del nmero de alumnos y permitir la adquisicin de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluacin y los contenidos que se incluyen en cada uno de los mdulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.

6. Las Administraciones competentes velarn para que los espacios y el equipamiento sean los adecuados en cantidad y caractersticas para el desarrollo de los procesos de enseanza y aprendizaje que se derivan de los resultados de aprendizaje de los mdulos correspondientes y garantizar as la calidad de estas enseanzas.

Artculo 12. Profesorado.

1. La docencia de los mdulos profesionales que constituyen las enseanzas de este ciclo formativo corresponde al profesorado del Cuerpo de Catedrticos de Enseanza Secundaria, del Cuerpo de Profesores de Enseanza Secundaria y del Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, segn proceda, de las especialidades establecidas en el anexo III A) de este real decreto.

2. Las titulaciones requeridas para acceder a los cuerpos docentes citados son, con carcter general, las establecidas en el artculo 13 del Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisicin de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, y se regula el rgimen transitorio de ingreso a que se refiere la disposicin transitoria decimosptima de la citada ley. Las titulaciones equivalentes a las anteriores a esos mismos efectos son, para las distintas especialidades del profesorado, las recogidas en el anexo III B) del presente real decreto.

3. Las titulaciones requeridas y los requisitos necesarios para la imparticin de los mdulos profesionales que conforman el ttulo, para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pblica de otras administraciones distintas de las educativas, son las incluidas en el anexo III C) del presente real decreto. En todo caso, se exigir que las enseanzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los objetivos de los mdulos profesionales o se acredite, mediante certificacin, una experiencia laboral de, al menos tres aos, en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas implcitamente con los resultados de aprendizaje.

4. Las Administraciones competentes velarn para que los profesores que imparten los mdulos profesionales cumplan con los requisitos especificados y garantizar as la calidad de estas enseanzas.

CAPTULO IV
Accesos y vinculacin a otros estudios, y correspondencia de mdulos profesionales con las unidades de competencia
Artculo 13. Preferencias para el acceso a este ciclo formativo en relacin con las modalidades y materias de Bachillerato cursadas.

Tendrn preferencia para acceder a este ciclo formativo aquellos alumnos que hayan cursado la modalidad de Bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales.

Artculo 14. Acceso y vinculacin a otros estudios.

1. El ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisin que se establezcan.

2. El ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos permite el acceso directo a las enseanzas conducentes a los ttulos universitarios de grado en las condiciones de admisin que se establezcan.

3. El Gobierno, odo el Consejo de Universidades, regular, en norma especfica, el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior de la formacin profesional y las enseanzas universitarias de grado. A efectos de facilitar el rgimen de convalidaciones, se han asignado 120 crditos ECTS en las enseanzas mnimas establecidas en este real decreto entre los mdulos profesionales de este ciclo formativo.

Artculo 15. Convalidaciones y exenciones.

1. Las convalidaciones de mdulos profesionales de los ttulos de formacin profesional establecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General del Sistema Educativo, con los mdulos profesionales de los ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, se establecen en el anexo IV del presente real decreto.

2. Sern objeto de convalidacin los mdulos profesionales, comunes a varios ciclos formativos, de igual denominacin, duracin, contenidos, objetivos expresados como resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin, establecidos en los reales decretos por los que se fijan las enseanzas mnimas de los ttulos de Formacin Profesional. No obstante lo anterior, y de acuerdo con el artculo 45.2 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, quienes hubieran superado el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral o el mdulo profesional de Empresa e iniciativa emprendedora en cualquiera de los ciclos formativos correspondientes a los ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin tendrn convalidados dichos mdulos en cualquier otro ciclo formativo establecido al amparo de la misma ley.

3. El mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral de cualquier ttulo de formacin profesional podr ser objeto de convalidacin siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artculo 45.3 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, que se acredite, al menos, un ao de experiencia laboral, y se posea el certificado de Tcnico en Prevencin de Riesgos Laborales, Nivel Bsico, expedido de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.

4. De acuerdo con lo establecido en el artculo 49 del Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, podr determinarse la exencin total o parcial del mdulo profesional de Formacin en centros de trabajo por su correspondencia con la experiencia laboral, siempre que se acredite una experiencia relacionada con este ciclo formativo en los trminos previstos en dicho artculo.

Artculo 16. Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin.

1. La correspondencia de las unidades de competencia con los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos para su convalidacin o exencin queda determinada en el anexo V A) de este real decreto.

2. La correspondencia de los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos con las unidades de competencia para su acreditacin, queda determinada en el anexo V B) de este real decreto.

Disposicin adicional primera. Referencia del ttulo en el marco europeo.

Una vez establecido el marco nacional de cualificaciones, de acuerdo con las recomendaciones europeas, se determinar el nivel correspondiente de esta titulacin en el marco nacional y su equivalente en el europeo.

Disposicin adicional segunda. Oferta a distancia del presente ttulo.

Los mdulos profesionales que forman las enseanzas de este ciclo formativo podrn ofertarse a distancia, siempre que se garantice que el alumno puede conseguir los resultados de aprendizaje de los mismos, de acuerdo con lo dispuesto en el presente real decreto. Para ello, las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, adoptarn las medidas que estimen necesarias y dictarn las instrucciones precisas.

Disposicin adicional tercera. Titulaciones equivalentes y vinculacin con capacitaciones profesionales.

1. De acuerdo con lo establecido en la disposicin adicional trigesimoprimera de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, los ttulos de Tcnico Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educacin y Financiamiento de la Reforma Educativa, que a continuacin se relacionan, tendrn los mismos efectos profesionales y acadmicos que el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos establecido en el presente real decreto:

Tcnico Especialista en Agencias de Viaje, rama Hostelera y Turismo.

2. El ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes, establecido por el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, tendr los mismos efectos profesionales y acadmicos que el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos establecido en el presente real decreto.

3. La formacin establecida en este real decreto en el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral capacita para llevar a cabo responsabilidades profesionales equivalentes a las que precisan las actividades de nivel bsico en prevencin de riesgos laborales, establecidas en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, siempre que tenga, al menos, 45 horas lectivas.

4. Los resultados de aprendizaje, criterios de evaluacin y contenidos de los mdulos profesionales de Ingls y de Segunda lengua extranjera comprenden todo lo relacionado con lo establecido en las unidades de competencia UC1072_3 y UC1073_3, respectivamente, como herramienta til para facilitar el ejercicio profesional. Incluye tambin otras competencias lingsticas propias del ttulo acadmico. Por tanto, esta circunstancia queda reflejada en el anexo V.

Disposicin adicional cuarta. Regulacin del ejercicio de la profesin.

1. De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo, los elementos recogidos en el presente real decreto no constituyen una regulacin del ejercicio de profesin titulada alguna.

2. Asimismo, las equivalencias de titulaciones acadmicas establecidas en el apartado 1 y 2 de la disposicin adicional tercera de este real decreto, se entendern sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones que habilitan para el ejercicio de las profesiones reguladas.

Disposicin adicional quinta. Equivalencias a efectos de docencia en los procedimientos selectivos de ingreso en el Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

El ttulo de Tcnico Superior o de Tcnico Especialista se declara equivalente a los exigidos para el acceso al Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, cuando el titulado haya ejercido como profesor interino en centros pblicos del mbito territorial de la Administracin convocante y en la especialidad docente a la que pretenda acceder durante un periodo mnimo de dos aos antes del 31 de agosto de 2007.

Disposicin adicional sexta. Accesibilidad universal en las enseanzas de este ttulo.

1. Las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, incluirn en el currculo de este ciclo formativo los elementos necesarios para garantizar que las personas que lo cursen desarrollen las competencias incluidas en el currculo en diseo para todos.

2. Asimismo, dichas Administraciones adoptarn las medidas que estimen necesarias para que este alumnado pueda acceder y cursar dicho ciclo formativo en las condiciones establecidas en la disposicin final dcima de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.

Disposicin transitoria nica. Aplicabilidad de otras normas.

1. Hasta que sea de aplicacin lo dispuesto en este real decreto, en virtud de lo establecido en sus disposiciones finales segunda y tercera, ser de aplicacin lo dispuesto en el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y las correspondientes enseanzas mnimas.

2. Asimismo, hasta que sea de aplicacin la norma que regule, para el mbito de gestin del Ministerio de Educacin, el currculo correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos, ser de aplicacin lo establecido en el Real Decreto 144/1994 de 4 de febrero, por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes.

Disposicin derogatoria nica. Derogacin de normas.

1. Queda derogado el Real Decreto 2215/1993, de 17 de diciembre, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y las correspondientes enseanzas mnimas y cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto.

2. Queda derogado el Real Decreto 144/1994 de 4 de febrero, por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes.

Disposicin final primera. Ttulo competencial.

El presente real decreto tiene carcter de norma bsica, al amparo de las competencias que atribuye al Estado el artculo 149.1.1. y 30. de la Constitucin.

Disposicin final segunda. Implantacin del nuevo currculo.

Las Administraciones educativas implantarn el nuevo currculo de estas enseanzas en el curso escolar 2010/2011. No obstante, podrn anticipar al ao acadmico 2009/2010 la implantacin de este ciclo formativo.

Disposicin final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.

Dado en Madrid, el 24 de julio de 2009.

JUAN CARLOS R.

El Ministro de Educacin,

NGEL GABILONDO PUJOL

ANEXO I

Mdulos Profesionales

Mdulo Profesional: Estructura del mercado turstico.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0171

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Contextualiza el sector turstico, su evolucin histrica y situacin actual, analizando sus implicaciones como actividad socioeconmica.

Criterios de evaluacin:

Se han definido los elementos bsicos que caracterizan el sector turstico.

Se ha analizado la evolucin del turismo.

Se han identificado y caracterizado las diferentes instituciones pblicas o privadas relacionadas con el sector turstico.

Se ha valorado la importancia de la actividad turstica respecto al desarrollo econmico y social del ncleo turstico.

Se identifican los encuentros nacionales e internacionales en materia de turismo y su importancia para el sector.

Se ha reconocido el uso de las nuevas tecnologas en el sector turstico y su impacto como elemento dinamizador en ste.

2. Identifica las diferentes tipologas tursticas relacionndolas con la demanda y su previsible evolucin.

Criterios de evaluacin:

Se han definido las diferentes tipologas tursticas relacionndolas con las caractersticas bsicas de las mismas.

Se han localizado las distintas tipologas tursticas por su distribucin geogrfica.

Se han relacionado los diferentes factores que influyen en la localizacin espacial segn el tipo de turismo de la zona.

Se han descrito las ventajas e inconvenientes del desarrollo turstico de una zona.

Se ha analizado las tendencias de las tipologas tursticas nacionales.

Se han analizado las tendencias de las tipologas tursticas internacionales.

Se han valorado los factores que influyen en la demanda y la incidencia que podemos hacer sobre ellos y su distribucin.

3. Analiza la oferta turstica, caracterizando sus principales componentes, as como los canales de intermediacin y distribucin.

Criterios de evaluacin:

Se ha definido la oferta turstica junto con los elementos y estructura bsica de la misma.

Se han caracterizado los canales de intermediacin turstica, as como los nuevos sistemas de distribucin.

Se han diferenciado las empresas de alojamientos tursticos segn su tipologa y caractersticas bsicas.

Se han identificado los diferentes medios de transporte de carcter turstico y los servicios ligados a ellos.

Se ha caracterizado la oferta complementaria.

Se han descrito las peculiaridades del ncleo turstico.

Se ha valorado la importancia del turismo en la economa del ncleo turstico.

4. Caracteriza la demanda turstica, relacionando los diferentes factores y elementos que la motivan, as como sus tendencias actuales.

Criterios de evaluacin:

Se han conceptualizado y determinado los factores de la demanda turstica.

Se ha clasificado a los clientes por su tipologa y nacionalidad.

Se han descrito los diferentes elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda.

Se han caracterizado las principales motivaciones de la demanda turstica.

Se ha caracterizado la estacionalizacin de la demanda y tcnicas de desestacionalizacin.

Se ha analizado la metodologa de compra segn el tipo de clientela.

Se han investigado las tendencias actuales de la demanda, as como los mercados emergentes.

Se ha valorado la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda turstica.

Duracin: 70 horas

Contenidos bsicos:

Contextualizacin del sector turstico:

Evolucin del turismo.

Entidades pblicas y privadas de mbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turstico.

Valoracin de la actividad turstica en el desarrollo de un ncleo poblacional.

Valoracin de las nuevas tecnologas como fuentes de informacin y promocin turstica.

Valoracin del profesional turstico en el mbito de su profesin.

Identificacin de las tipologas tursticas y sus tendencias:

Tipologas tursticas y sus caractersticas.

Localizacin geogrfica de las principales tipologas tursticas.

Tendencias de las tipologas tursticas nacionales.

Tendencias de las tipologas tursticas internacionales.

Anlisis de la oferta turstica:

La oferta turstica.

La intermediacin turstica. Canales de distribucin.

Empresas de alojamientos tursticos.

Los medios de transporte tursticos.

La oferta complementaria.

El ncleo turstico.

Importancia econmica del turismo para el ncleo turstico.

Caracterizacin de la demanda turstica

Elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda turstica.

Motivaciones de la demanda turstica.

Estacionalidad de la demanda. Acciones de desestacionalizacin.

Tendencias actuales de la demanda turstica.

Valoracin de la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para situar al alumno en el contexto del mercado del turismo, dotndolo de conocimientos bsicos de cmo est estructurado dicho mercado a nivel local, nacional e internacional, hacindole comprender la importancia de este sector para el desarrollo econmico de un rea determinada.

Este mdulo incluye aspectos como:

Una introduccin bsica al mundo del turismo.

Las tipologas tursticas y su distribucin espacial.

Principales caractersticas de la oferta.

Elementos bsicos de la demanda.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c) y f) del ciclo formativo y las competencias a), b), c) y f) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

La aplicacin de las nuevas tecnologas y aplicaciones informticas de gestin de la informacin.

Investigacin del mercado turstico, ya que este es cambiante y necesita de una constante actualizacin tanto de las tendencias de la demanda como de la oferta.

Anlisis y caracterizacin de los elementos bsicos que componen el mercado turstico.

El funcionamiento bsico de los distintos sectores o empresas que configuran la oferta.

La caracterizacin y elementos que condicionan la demanda del mercado turstico.

Mdulo Profesional: Protocolo y relaciones pblicas.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0172

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Aplica el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organizacin y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales.

Criterios de evaluacin:

Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional.

Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales.

Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenacin de los invitados en funcin del tipo de acto a organizar.

Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras instituciones.

Se han realizado los programas protocolarios en funcin del evento a desarrollar.

Se ha caracterizado el diseo y planificacin de actos protocolarios.

Se han diseado diferentes tipos de invitaciones en relacin con diferentes tipos de acto.

Se ha determinado la ordenacin de banderas dentro de los actos protocolarios.

2 Aplica el protocolo empresarial, describiendo los diferentes elementos de diseo y organizacin, segn la naturaleza, el tipo de acto, as como al pblico al que va dirigido.

Criterios de evaluacin:

Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.

Se han diseado manuales protocolarios y de comunicacin.

Se ha identificado el pblico al que va dirigido.

Se han identificado los elementos de organizacin y diseo de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, da, hora, lugar, etc.).

Se ha verificado la correcta aplicacin del protocolo durante el desarrollo del acto.

Se ha enumerado la documentacin necesaria segn el acto para su correcto desarrollo.

Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.

Se ha calculado el presupuesto econmico del acto a organizar.

3 Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones pblicas en el mbito turstico, seleccionando y aplicando las tcnicas asociadas.

Criterios de evaluacin:

Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones pblicas

Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones tursticas.

Se han identificado las principales marcas de entidades pblicas y privadas del sector turstico.

Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.

Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones tursticas.

Se han identificado los procesos y los canales de comunicacin.

Se han aplicado diversas tcnicas de expresin verbal y no verbal.

Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones pblicas.

Se han seleccionado diferentes medios de comunicacin dependiendo del producto a comunicar.

Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicacin y las relaciones pblicas en las empresas e instituciones tursticas.

4 Establece comunicacin con el cliente relacionando las tcnicas empleadas con el tipo de usuario.

Criterios de evaluacin:

Se han analizado los objetivos de una correcta atencin al cliente.

Se han caracterizado las tcnicas de atencin al cliente.

Se han diferenciado las modalidades de atencin al cliente.

Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.

Se han utilizado las tcnicas de comunicacin con el cliente.

Se han caracterizado los diferentes tipos de clientes.

Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atencin al cliente.

Se han definido las tcnicas de dinamizacin e interaccin grupal.

5 Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias, describiendo las fases establecidas de resolucin para conseguir una correcta satisfaccin del cliente.

Criterios de evaluacin:

Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.

Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelera y turismo.

Se han identificado los diferentes canales de comunicacin de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquizacin dentro de la organizacin.

Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.

Se han establecido las fases a seguir en la gestin de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfaccin del cliente dentro de su mbito de competencia.

Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas tursticas.

Se han diseado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atencin al cliente y gestin de quejas y reclamaciones.

6 Demuestra actitudes de correcta atencin al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relacin al trato recibido.

Criterios de evaluacin:

Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de cliente.

Se ha conseguido una actitud de empata.

Se ha valorado la importancia de una actitud de simpata.

Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compaeros.

Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional.

Se ha seguido una actitud de discrecin.

Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa.

Duracin: 70 horas

Contenidos bsicos:

Aplicacin del protocolo institucional:

Protocolo institucional.

Sistemas de organizacin de invitados.

Inters por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las Comunidades Autnomas.

Proyeccin de actos protocolarios.

Aplicacin del protocolo empresarial:

Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.

Identificacin del pblico objetivo y adecuacin del acto.

Manual protocolario y de comunicacin de una empresa.

Actos protocolarios empresariales.

Elaboracin del programa y cronograma del acto a organizar.

Aplicacin de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el mbito turstico:

Aplicacin y valoracin de las RR.PP. en al mbito turstico empresarial e institucional.

Recursos de las relaciones pblicas.

La imagen corporativa.

La expresin corporal. La imagen personal. Habilidades sociales.

Tipos de imagen.

La imagen del turismo espaol.

La comunicacin con los clientes.

Proceso de la comunicacin.

Comunicacin no verbal.

Comunicacin verbal.

Variables de la atencin al cliente.

Modalidades de atencin al cliente.

Puntos clave de una buena atencin al cliente segn la fase de contacto de este con la empresa.

Gestin de quejas, reclamaciones y sugerencias:

Quejas, reclamaciones y sugerencias.

Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelera y turismo.

Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.

Fases de la gestin de quejas y reclamaciones.

Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas tursticas.

Actitudes de atencin al cliente:

Actitud de servicio al cliente.

Actitud de respeto hacia clientes, superiores, personal dependiente y compaeros.

Actitud profesional.

El valor de la discrecin dentro del mbito laboral.

El valor de la imagen corporativa.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear las funciones de atencin al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial.

Las funciones de atencin al cliente y conocimientos del protocolo institucional y empresarial incluyen aspectos como:

Protocolo institucional bsico.

Protocolo empresarial.

Elementos de una correcta atencin al cliente.

Gestin de quejas, reclamaciones y sugerencias.

Actitudes bsicas referentes a una correcta atencin al cliente.

La formacin del mdulo se relaciona con los objetivos generales b), c), d), e) y l) del ciclo formativo y permite alcanzar las competencias e), f), j) y k) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

Trabajar las actitudes de los alumnos en referencia a todos los aspectos relacionados con la atencin al cliente.

Dotarlos de herramientas bsicas de protocolo institucional.

Anlisis y proyeccin del protocolo en los actos empresariales.

Herramientas de gestin de quejas, reclamaciones y sugerencias.

Mdulo Profesional: Marketing turstico.

Equivalencia en crditos ECTS: 10

Cdigo: 0173

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1 Caracteriza el marketing turstico reconociendo los elementos bsicos que lo componen.

Criterios de evaluacin:

Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turstico.

Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turstico.

Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos bsicos del marketing turstico.

Se han diferenciado las etapas y la evolucin del marketing.

Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing.

Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia el consumidor.

Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de direccin de marketing.

Se ha identificado la necesidad del marketing en la funcin comercial de la empresa turstica.

Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo.

2 Interpreta la segmentacin del mercado y el posicionamiento del producto-servicio, reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.

Criterios de evaluacin:

Se ha identificado y clasificado la segmentacin del mercado.

Se han analizado las variables de segmentacin ms utilizadas en turismo.

Se han definido los requisitos para que la segmentacin sea efectiva.

Se ha reconocido la importancia de la segmentacin para el diseo de la estrategia comercial de las empresas tursticas.

Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en funcin del producto-servicio.

Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado.

Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercado.

Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercado.

3 Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicacin en el sector turstico.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado los elementos del marketing mix.

Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relacin con la toma de decisiones estratgicas.

Se ha analizado los elementos y niveles del producto, as como la aplicacin de un sistema de “servuccin”.

Se han caracterizado las distintas polticas de marcas en el sector turstico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto.

Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas tursticas.

Se han calculado los precios mediante la fijacin de mtodos de precios idneos para el sector turstico.

Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RRPP, promocin de ventas y merchandising en el sector turstico.

Se ha valorado la funcin de las ferias tursticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales.

Se han identificado los canales de distribucin/comercializacin directa e indirecta en el sector turstico.

Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribucin global y su impacto en la industria turstica.

4 Aplica las nuevas tecnologas en el marketing turstico analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de polticas de dicho marketing.

Criterios de evaluacin:

Se han caracterizado las nuevas tecnologas y su utilizacin.

Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologas en marketing.

Se ha valorado la utilizacin de la Red para comercializar productos y/o servicios tursticos.

Se han utilizado las aplicaciones ofimticas de una base de datos.

Se han reconocido la aplicacin de una base de datos para la investigacin comercial y para crear una ventaja competitiva.

Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo.

Se ha establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado.

5 Caracteriza el plan de marketing relacionndolo con los diversos tipos de empresa y productos-servicios.

Criterios de evaluacin:

Se han descrito los elementos bsicos que conforman el plan de marketing.

Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turstica.

Se ha realizado el anlisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing.

Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing.

Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado.

Se ha realizado el plan de accin, con sus estrategias y tcticas.

Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecucin de los objetivos del plan de marketing.

Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las tcnicas adquiridas.

Se ha realizado la presentacin del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados.

Se han valorado las implicaciones ambientales de la puesta en funcionamientode un plan de marketing propuesto.

6 Reconoce el proceso de decisin de compra de los consumidores analizando sus motivaciones y necesidades.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado las necesidades y motivaciones de los consumidores de productos-servicios tursticos.

Se han identificado las fases del proceso de decisin de compra en el consumidor.

Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisin de compra.

Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones pblicas y su incidencia en el proceso de compra.

Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelizacin.

Se han descrito y valorado la percepcin y satisfaccin de los consumidores mediante los procesos de control de calidad.

7 Caracteriza los criterios del “consumerismo” relacionndolos con sociedad, marketing y tica.

Criterios de evaluacin:

Se han caracterizado las peculiaridades de las economas de mercado y sus crticas.

Se han identificado el origen del consumerismo, as como su evolucin en Espaa.

Se han realizado estudios para analizar la reaccin de las empresas ante esta situacin.

Se han determinado las respuestas de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios ticos.

Se ha identificado la normativa que protege al consumidor en la U.E. y en Espaa.

Se han analizado los derechos y deberes de los consumidores.

Duracin: 90 horas

Contenidos bsicos:

Caracterizacin del Marketing turstico:

Marketing turstico.

Relacin con el sector de la hostelera y el turismo.

Evolucin de la funcin del marketing: orientacin hacia el consumidor.

El futuro del marketing.

Interpretacin de la segmentacin de mercados tursticos:

Variables de segmentacin ms utilizadas en turismo.

Aplicacin de la segmentacin al diseo de la estrategia comercial de las empresas tursticas.

Tipos de estrategias de cobertura del mercado.

Posicionamiento en el mercado: Conceptos. Estrategias. Mtodos.

Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.

Identificacin del marketing-mix y sus elementos:

Aplicacin y estrategias.

El producto-servicio. Niveles y elementos.

La “servuccin”.

El ciclo de vida del producto y de los destinos tursticos.

Desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos tursticos.

La promocin turstica en el mix promocional: la publicidad, las relaciones pblicas, las promociones de ventas/merchandising, las ferias tursticas, Work shops, Fam-trips y otros.

Anlisis de las nuevas tecnologas aplicadas al marketing turstico:

Marketing directo en turismo y nuevas tecnologas.

Marketing en internet.

Bases de datos.

Objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.

Marketing directo.

Materiales de soporte y de desarrollo de polticas de marketing directo.

El marketing directo y su desarrollo.

Caracterizacin y elaboracin del plan de marketing:

Plan de marketing. Elementos y Finalidad.

Segmentacin y pblico objetivo.

Planes de accin: estrategias y tcticas.

Objetivos y cuotas de ventas.

Recursos necesarios para respaldar las estrategias y alcanzar los objetivos.

Seguimiento y control del marketing.

Presentacin y promocin del plan.

Auditora ambiental del plan.

Interpretacin del proceso de decisin en el consumidor:

Fases del proceso de decisin.

Postcompra y fidelizacin.

Los nuevos consumidores en el sector turstico.

Herramientas de control de la calidad y la satisfaccin del cliente. Implementacin en empresas del sector turstico.

Caracterizacin de los criterios de consumerismo:

El consumerismo.

La reaccin de la empresa y su respuesta.

Normativa que regula al consumidor y sus derechos en la U.E. y en Espaa: legislacin genrica y especfica.

Derechos y deberes de los consumidores.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional tiene como finalidad la adquisicin de competencias bsicas e iniciales en el mbito profesional turstico, por lo que se refiere a temas de introduccin y aplicacin de conceptos y criterios especficos del marketing.

Se desarrollan en l aspectos relacionados con los modelos bsicos de marketing y las tcnicas ms empleadas en turismo desde una ptica cientfica y mostrndolos en su aplicacin real y prctica.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

Los planes de marketing.

Tareas de comercializacin y comunicacin de los productos.

Aumentar el nmero de visitantes, reservas y ventas.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), d), e), y n) del ciclo formativo, y las competencias a), b), c), d), e), f), j) y l) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

Descripcin, variedades, caractersticas de los distintos vocablos del marketing y diferenciacin de conceptos.

La descripcin, acopio de documentacin necesaria, aplicacin de fases, entre otras, para elaborar un folleto.

Las fases necesarias y las pautas a seguir para elaborar un plan de marketing y para presentarlo.

La aplicacin de las nuevas frmulas de marketing adaptadas a las tendencias ms actuales.

Mdulo Profesional: Destinos tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 12

Cdigo: 0383

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

Identifica la geografa turstica de Espaa, distinguiendo su divisin administrativa y los aspectos ms relevantes de su relieve, hidrografa y clima.

Criterios de evaluacin:

Se ha identificado el concepto de geografa turstica y su importancia para el conocimiento integral de los destinos.

Se ha identificado la organizacin territorial y administrativa de Espaa, distinguiendo las comunidades autnomas, provincias y comarcas ms representativas y los municipios tursticos ms relevantes, ubicndolos en el espacio geogrfico.

Se han identificado y descrito las principales caractersticas, unidades fsicas y accidentes geogrficos del relieve de Espaa.

Se han identificado los principales elementos caractersticos de la hidrografa y el litoral.

Se han identificado y descrito los paisajes caractersticos y la vegetacin autctona, as como los principales espacios naturales protegidos.

Se han identificado y descrito las caractersticas generales del clima de Espaa.

Se ha analizado la distribucin de la poblacin en el conjunto del Estado espaol.

Se han identificado los principales elementos caractersticos de las diferentes culturas y pueblos de Espaa.

Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autnomas espaolas.

Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos tursticos.

Identifica los principales elementos de la geografa turstica de Europa y del resto del mundo reconociendo la divisin poltica de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografa y el clima.

Criterios de evaluacin:

Se han descrito las funciones de la Organizacin Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la divisin territorial de los pases en regiones y subregiones.

Se han identificado las regiones y subregiones tursticas de la OMT, ubicndolas en el espacio geogrfico.

Se ha analizado la organizacin poltica y territorial de Europa.

Se ha identificado las principales unidades fsicas de Europa.

Se han distinguido los pases comunitarios y los no comunitarios, as como los territorios dependientes de dentro y fuera de Europa, ubicndoles en el espacio geogrfico.

Se han descrito los elementos y caractersticas ms relevantes y representativos del relieve, la hidrografa y el litoral europeos.

Se han descrito las unidades fsicas, paisajes y vegetacin ms relevantes; as como los principales espacios naturales protegidos y las caractersticas generales del clima europeo.

Se han analizado las caractersticas ms sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de Europa.

Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de Europa.

Se han descrito las caractersticas ms relevantes de relieve, hidrografa, vegetacin, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundo.

Identifica los principales destinos tursticos de Espaa describiendo y valorando sus recursos y oferta turstica.

Criterios de evaluacin:

Se han ubicado destinos tursticos en su espacio geogrfico.

Se han caracterizado los diferentes destinos tursticos espaoles atendiendo a su especializacin turstica.

Se ha reconocido la oferta turstica ms relevante en cada tipologa de destinos.

Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos.

Se han seleccionado los destinos ms relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.

Se ha identificado la coincidencia de tipologas tursticas en un mismo destino.

Se han utilizado diversas fuentes de informacin.

Identifica los principales destinos tursticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turstica.

Criterios de evaluacin:

Se han ubicado los principales destinos tursticos internacionales en su espacio geogrfico.

Se han caracterizado los diferentes destinos tursticos internacionales atendiendo a su especializacin turstica.

Se ha reconocido la oferta turstica ms relevante en cada tipologa de destinos internacionales.

Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales.

Se han seleccionado los destinos ms relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.

Se ha identificado la coincidencia de tipologas tursticas en un mismo destino.

Se han utilizado diversas fuentes de informacin.

Duracin: 110 horas

Contenidos bsicos:

Identificacin de la geografa turstica de Espaa.

Organizacin territorial y administrativa. Concepto de Autonoma, regin, provincia, comarca y municipio. Identificacin.

Relieve. Caractersticas. Unidades fsicas.

Demografa: distribucin de la poblacin.

Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autnomas.

Aplicaciones informticas y otras fuentes para el estudio de la geografa turstica.

Identificacin de la geografa turstica de Europa y del resto del mundo.

La organizacin internacional del turismo. La OMT. Concepto y funciones. Regiones y subregiones.

Organizacin poltica y territorial de Europa. Pases comunitarios y no comunitarios. Territorios dependientes de dentro y fuera de Europa.

Unidades fsicas europeas.

Diversidad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas.

Geografa turstica del resto del mundo: rasgos distintivos del relieve, hidrografa, vegetacin, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones OMT, excepto Europa.

Actitud de respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de estos pases.

Identificacin de los principales destinos tursticos de Espaa.

Destinos espaoles de sol y playa. Centros tursticos litorales peninsulares e islas.

Destinos culturales espaoles. Rutas culturales.

Destinos urbanos espaoles.

Destinos rurales y de naturaleza espaoles.

Destinos espaoles de espacios ldicos y de ocio.

Destinos deportivos (golf, esqu, nutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.

Grandes eventos en los destinos.

Identificacin de los principales destinos tursticos de Europa y del resto del mundo.

Destinos de sol y playa. Centros tursticos litorales, islas y archipilagos.

Destinos culturales Rutas culturales.

Destinos urbanos. La oferta turstica en las ciudades.

Destinos rurales y de naturaleza.

Destinos de espacios ldicos y de ocio.

Destinos deportivos (golf, esqu, nutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.

Grandes eventos en los destinos.

Orientaciones pedaggicas.

Se trata de un mdulo soporte que contiene formacin necesaria para desempear la funcin de informacin y asesoramiento.

Las funciones de asesoramiento e informacin turstica incluyen aspectos como:

Recopilacin y anlisis de informacin sobre recursos y oferta de los destinos tursticos antes del inicio del viaje.

Informacin y asesoramiento a turistas en visitas y viajes.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

Servicio de asistencia y gua en viajes y en el destino.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), f) y k)del ciclo formativo y las competencias a), b) y f) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

El anlisis de la especializacin de diferentes tipos de destinos tursticos.

La descripcin de los elementos ms caractersticos del medio fsico de los destinos, desde el enfoque de la geografa turstica.

La identificacin de los destinos tursticos ms relevantes analizando su oferta, recursos y caractersticas ms sobresalientes.

La actualizacin continua de la informacin para la seleccin de los destinos ms relevantes del mercado turstico.

La utilizacin de una metodologa activa y motivadora que implique la participacin del alumno como agente activo del proceso de enseanza-aprendizaje.

La utilizacin en el aula de recursos bibliogrficos, audiovisuales y TIC.

Mdulo Profesional: Recursos tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 10

Cdigo: 0384

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

Identifica los recursos tursticos del territorio analizando su tipologa, caractersticas y normativa de proteccin.

Criterios de evaluacin:

Se han detectado los recursos tursticos ms destacados de cada CC.AA.

Se han clasificado atendiendo a las tipologas y empleando la legislacin vigente en cada caso.

Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidad.

Se han diseado bases de datos de recursos tursticos por reas o zonas, diferenciando as la tipologa de espacios tursticos en relacin con los recursos que existen en la zona.

Se ha definido cual es la proteccin legal e institucional existente para los diferentes recursos.

Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursos.

Se ha definido el proceso de peticin para solicitar la declaracin de un recurso en relacin a su tipologa y caractersticas.

Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogacin de un bien o recursos de la forma ms adecuada.

Interpreta los conceptos bsicos del arte caracterizando el patrimonio artstico de Espaa.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado los aspectos bsicos del arte universal.

Se han detectado las principales manifestaciones artsticas del pas.

Se han reconocido prototipos artsticos que constituyen los modelos universales y nacionales.

Se han discriminado las caractersticas tcnicas y culturales de cada estilo.

Se han identificado las principales lneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artsticas tanto de pintura como escultura y arquitectura.

Se han reconocido los centros culturales de inters con actividad turstica.

Identifica el patrimonio sociocultural de Espaa analizando su diversidad.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histrico y cultural.

Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones ms adecuadas para clasificar la tipologa del recurso y la importancia del mismo.

Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro pas, as como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como BIC y otro tipo de bienes clasificados.

Se han diseado frmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronoma, museos, etnografa, etnologa y tradiciones de las localidades.

Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de inters turstico Internacional, nacional y las que se celebran en CC.AA.

Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional as como los contenidos genricos de los mismos.

Analiza el patrimonio natural-paisajstico de Espaa caracterizndolo e interpretndolo como recurso turstico.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajsticos.

Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaa, espacios hmedos y otros).

Se han definido las caractersticas de las diferentes clasificaciones legales existentes.

Se han propuesto mtodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relacin turismo-naturaleza.

Se han utilizado los sistemas de informacin geogrfica como herramienta de planificacin y uso de los recursos naturales para uso turstico.

Se ha definido cual es la proteccin legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unin Europea.

Interpreta globalmente el patrimonio artstico, sociocultural e histrico, analizando las estrategias necesarias para su aplicacin como recurso turstico.

Criterios de evaluacin:

Se han establecido los mtodos ms adecuados para llevar a cabo la interpretacin.

Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretacin en funcin del tipo de recurso que se explique o sobre el que se intervenga.

Se ha realizado la planificacin interpretativa, segn el nivel de actuacin y en funcin a las diferentes fases.

Se han identificado de forma correcta las fases de una planificacin interpretativa.

Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretacin de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, seales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantes.

Se han definido los mtodos de evaluacin y control en la interpretacin.

Se han diseado los correspondientes cuestionarios de satisfaccin.

Duracin: 90 horas

Contenidos bsicos:

Identificacin de los recursos tursticos del territorio

Recursos tursticos. Clasificacin y tipologa.

Legislacin que afecta a los recursos tursticos.

Normativa de proteccin de existente en Europa y en Espaa referente a los recursos tursticos, a su proteccin, mantenimiento y reconocimiento.

Interpretacin de los conceptos bsicos del arte.

Pintura.

Escultura.

Arquitectura.

Otras manifestaciones artsticas.

Diferentes movimientos y estilos artsticos en pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artsticas de Espaa.

Identificacin y anlisis del Patrimonio histrico-artstico y sociocultural de Espaa.

Patrimonio y Bienes patrimoniales en Espaa. Turismo cultural.

Museos y otros centros culturales

Fiestas y declaraciones de inters turstico regional, nacional e internacional. Normativa.

Gastronoma de Espaa. Elaboraciones y productos tradicionales.

Enologa de Espaa. Zonas vincolas y denominaciones de origen.

Etnografa y artesana. Productos propios de cada zona. Tipos.

Patrimonio Inmaterial. Descripcin y contenido. Msica popular. Danza. Tradiciones. Otras expresiones culturales.

Tipologa de la arquitectura popular en las CCAA.

Anlisis del Patrimonio natural y paisajstico de Espaa.

Patrimonio natural y paisajstico.

Concepto de recursos naturales y paisajsticos.

Normativa.

Espacios naturales protegidos espaoles y su normativa.

Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajstico

Nuevas tecnologas para detectar y localizar los espacios, programas de cartografa y otros.

Medidas para mantener el medio ambiente. Turismo y sostenibilidad.

Interpretacin global del patrimonio histrico, artstico y sociocultural.

Mtodos para acercar el legado natural y cultural al pblico visitante.

La interpretacin del patrimonio como sistema de gestin.

Diseo de los mtodos de evaluacin y control de los sistemas de interpretacin.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de asesoramiento e informacin sobre recursos tursticos, integrando el hecho cultural patrimonial as como el entorno natural dentro de la oferta turstica de cada zona.

Este mdulo incluye aspectos como:

Comercializacin de turismos especializados en el recurso, proporcionando valor aadido a los destinos.

Aprovechamiento de la zona para favorecer el posible desarrollo turstico.

Potenciacin de la cultura y de las tradiciones.

Mantenimiento y conservacin del patrimonio.

Mejora de los niveles de ingresos en las zonas tursticas en desarrollo o sin consolidar as como en aquellas que ya son destinos maduros.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

Las actividades de gua turstico, tanto en destinos como en rutas.

Las oficinas de informacin turstica.

Las actividades de promocin turstica local de toda ndole.

El aspecto de asesoramiento en venta de productos y servicios tursticos.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), f) y k) del ciclo formativo y las competencias a), b), c) y f) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

La aplicacin de las nuevas tecnologas y aplicaciones ofimticas para detectar y analizar los distintos recursos.

El conocimiento de la legislacin aplicable.

La investigacin sobre las nuevas frmulas de ofertar y acercar el legado cultural y patrimonial al visitante realizando trabajos de campo.

Visitas guiadas a puntos de inters turstico por su patrimonio cultural o natural.

Mdulo Profesional: Gestin de productos tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 6

Cdigo: 0397

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

Analiza viajes combinados identificando su mercado y los elementos que los caracterizan.

Criterios de evaluacin:

Se han definido y clasificado los viajes combinados atendiendo a diferentes parmetros.

Se ha reconocido y analizado la normativa aplicable a los viajes combinados.

Se han descrito los servicios tursticos principales y accesorios que conforman los viajes combinados.

Se han identificado y descrito los elementos, contenidos y clusulas que deben contener los programas y contratos de viajes combinados.

Se ha caracterizado la tipologa y definido las funciones de los intermediarios de transporte y alojamiento y las relaciones profesionales que se establecen con los organizadores de viajes combinados.

Se han reconocido las relaciones profesionales, econmicas y contractuales que se establecen entre los organizadores de viajes, los detallistas y los prestatarios de los servicios.

Se han analizado las condiciones para la eleccin de los proveedores de servicios.

Se han caracterizado las condiciones de los acuerdos/convenios entre prestatario del servicio y organizador.

Se han descrito y analizado las funciones que deben desempear las agencias receptivas y los corresponsales.

Se ha analizado el mercado de viajes combinados, las tendencias actuales y previsiones de este tipo de producto turstico.

Disea y cotiza viajes combinados analizando la informacin y aplicando la metodologa adecuada en cada proceso.

Criterios de evaluacin:

Se han aplicado tcnicas de investigacin de mercado previas al diseo de viajes combinados.

Se ha justificado la seleccin de los componentes principales y accesorios de los viajes combinados.

Se han definido las condiciones y acuerdos de la negociacin con proveedores en base a diferentes criterios.

Se han analizado las tarifas, impuestos, tasas y otras condiciones especiales que se aplican a los servicios de transporte, alojamiento y de otra ndole en los viajes combinados.

Se ha aplicado la metodologa para la cotizacin de los servicios y el clculo de los costes, descuentos, comisiones, margen de beneficio, umbral de rentabilidad, impuestos y precio de venta.

Se han cumplimentado los documentos relativos al diseo y cotizacin de los viajes combinados.

Se han utilizado aplicaciones informticas especficas para la bsqueda de informacin, el diseo y la cotizacin de viajes combinados.

Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

Coordina los viajes combinados con los prestatarios de los servicios utilizando sistemas globales de distribucin.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado y definido las fases y procesos de la operacin y reserva de los viajes combinados.

Se han reconocido las operaciones de reservas de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.

Se ha determinado la coordinacin de la prestacin del servicio con los proveedores.

Se ha caracterizado y analizado la documentacin requerida para la prestacin de los servicios.

Se han utilizado aplicaciones informticas para la gestin y reserva de servicios.

Identifica el mercado de eventos analizando su tipologa y los servicios ms caractersticos.

Criterios de evaluacin:

Se han descrito y caracterizado diferentes tipos de eventos, as como la tipologa de actos.

Se ha analizado la oferta turstica necesaria para el desarrollo de eventos.

Se han enumerado y caracterizado los diferentes tipos de servicios que suelen ser requeridos en los eventos.

Se han identificado y analizado la tipologa y las funciones de los organismos y empresas pblicas y privadas relacionadas con la captacin de eventos.

Se ha descrito la funcin de los patrocinadores y entidades colaboradoras en la celebracin de eventos.

Se ha analizado el mercado actual de eventos y su previsible evolucin.

Se ha analizado el impacto econmico y social que producen los eventos en los destinos especializados.

Se han aplicado diversos sistemas informticos para la bsqueda de informacin.

Organiza diversos tipos de eventos, estableciendo las caractersticas de la planificacin, programacin y direccin de los mismos.

Criterios de evaluacin:

Se ha caracterizado la metodologa para elaborar proyectos de eventos.

Se han definido las funciones de la organizacin contratante y del organizador del evento.

Se han previsto los recursos humanos, los equipos tcnicos y el material necesario en funcin del tipo de evento.

Se han seleccionado proveedores de servicios y personal en funcin del acto a organizar.

Se han elaborado presupuestos desglosados por servicios y calculado el precio, los costes y el margen de beneficio.

Se han coordinado los servicios con los proveedores, personal de asistencia y el cliente.

Se han tenido en cuenta las medidas de seguridad previstas en casos de emergencias en espacios y locales cerrados.

Se han seguido los protocolos de gestin documental establecidos.

Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

Supervisa los diversos tipos de eventos coordinando y controlando el desarrollo de la prestacin de los servicios.

Criterios de evaluacin:

Se han coordinado los recursos humanos durante el evento, asignando funciones y localizacin.

Se ha supervisado la ubicacin y disposicin de equipos, mobiliario y otros elementos.

Se ha supervisado el funcionamiento de los equipos tcnicos.

Se ha gestionado la documentacin del evento: carpetas, credenciales y otros.

Se han reconocido normas de protocolo referidas a los asistentes, las instalaciones y objetos usados para este fin.

Se han definido y caracterizado los diferentes soportes publicitarios y su ubicacin durante el desarrollo del evento.

Se han identificado los procedimientos de atencin al cliente en la acogida, durante el evento y a la finalizacin del mismo.

Se han tenido en cuenta las actitudes propias del personal de asistencia en este tipo de actos.

Se ha aplicado el procedimiento para elaborar la factura del servicio y para el pago a proveedores y personal contratado.

Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

Duracin: 50 horas

Contenidos bsicos:

Anlisis de los viajes combinados.

Viajes combinados. Tipologa y normativa.

Elementos de los viajes combinados.

El programa de viajes combinados. El contrato de viajes combinados.

Intermediarios. Tipologa. Funciones y relaciones con los organizadores de viajes combinados.

Relaciones profesionales entre organizador, detallista y proveedores de servicios. Convenios de colaboracin y trminos de retribucin.

Agencias receptivas y corresponsales.

Mercado de viajes combinados.

Diseo y cotizacin de viajes combinados.

Aplicacin de tcnicas de investigacin de mercado.

Diseo del viaje combinado. Componentes. Fases y secuenciacin.

Seleccin de proveedores. Negociacin. Criterios.

Cotizacin de los servicios.

Componentes del precio.

Tarifas y condiciones especiales, descuentos, gratuidades y otros.

Impuestos y tasas.

Costes. Margen de beneficio y punto muerto.

Clculo del precio de venta final.

Documentacin derivada del diseo y cotizacin de viajes combinados.

La calidad en los viajes combinados.

Aplicaciones informticas.

Coordinacin de viajes combinados con los prestatarios de los servicios.

Aplicaciones informticas especficas de gestin y reserva de servicios tursticos.

Operacin y reserva de los viajes combinados. Procesos.

Organizacin y reserva de los servicios de transporte, alojamiento y otros servicios complementarios.

Coordinacin con las agencias receptivas.

Documentacin: tipo, finalidad y emisin.

Identificacin del mercado de eventos.

Los eventos. Tipologa. Concepto y funcin.

Oferta turstica necesaria para el desarrollo de eventos.

Servicios demandados segn la tipologa de eventos.

La captacin de eventos: organismos y empresas pblicas y privadas intervinientes.

Patrocinadores y entidades colaboradoras.

Mercado actual y previsible evolucin del sector. Impacto econmico y social en los destinos.

Aplicaciones informticas de informacin.

Organizacin de eventos.

Proyecto: fases y metodologa para su desarrollo.

Recursos humanos, tcnicos y materiales para la organizacin de eventos.

Formalizacin de la documentacin.

Clculo de costes: presupuestos, valoracin y margen de beneficios.

Coordinacin entre clientes y organizador del evento.

Plan de seguridad.

Gestin de la documentacin del evento.

Aplicaciones informticas de gestin de eventos.

Supervisin de eventos.

Coordinacin y control durante el evento.

Personal. Funciones y ubicacin.

Equipos tcnicos, mobiliario y material diverso.

Documentacin del evento: carpetas, credenciales y otros.

Aplicacin de normas de protocolo en diversos tipos de actos.

Soportes publicitarios e informativos en eventos.

Acogida, atencin durante el evento y despedida. Procedimiento.

Facturacin a clientes. Pago a proveedores de servicios y personal contratado.

La calidad en los servicios de eventos.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo contiene la formacin necesaria para gestionar viajes combinados y organizar eventos de diferente tipologa.

Las funciones de la gestin de viajes combinados y organizacin de eventos incluyen aspectos como:

Caracterizacin de los viajes combinados.

Diseo y cotizacin de viajes combinados.

Comercializacin y distribucin de viajes combinados.

Organizacin de eventos.

Desarrollo y control de eventos.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

Las reas tcnica y/o de productos de agencias mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas que elaboren y comercialicen viajes combinados.

Agencias y otros tipos de empresas especializados en eventos e incentivos.

La formacin del mdulo se relaciona con los objetivos generales a), b), c), d), e), f), h), g), j), k), l) y n) y permite alcanzar las competencias profesionales, personal y sociales a), b), c), d), e), f), i), j), k) y m).

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

Aplicar la metodologa para planificar y elaborar viajes combinados de diferente tipologa.

Trabajar la planificacin y la organizacin de eventos mediante elaboracin de proyectos, presupuestos y diseo de actos.

Aplicar conceptos de mdulos como Marketing, Protocolo y relaciones pblicas y Direccin de agencias de viajes.

Incidir en las actitudes de atencin al cliente y en las de organizacin del trabajo y presentacin de documentos.

Utilizar aplicaciones informticas de informacin y de gestin especfica de eventos y GDS.

Mdulo Profesional: Venta de servicios tursticos.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0398

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

Relaciona distintos tipos de servicios en agencias de viajes analizando y caracterizando los elementos que los componen.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado y caracterizado los distintos medios de transporte susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes.

Se han identificado los principales proveedores de transporte y los productos/servicios que ofertan.

Se han analizado las principales tarifas y las condiciones del servicio, as como los impuestos y tasas que se les aplican.

Se ha interpretado la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios.

Se han identificado y caracterizado los servicios/productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turstico.

Se ha interpretado la normativa bsica de regulacin de alojamientos tursticos.

Se ha caracterizado la venta de viajes combinados, as como los principales proveedores y productos del mercado.

Se han caracterizado otros servicios susceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes, sus tarifas y condiciones.

Se han reconocido los principales sistemas globales de distribucin.

Se ha analizado la venta de servicios tursticos a travs de internet y la funcin de las agencias virtuales.

Aplica tcnicas de venta identificando sus caractersticas, sus procedimientos y su secuenciacin.

Criterios de evaluacin:

Se han reconocido distintas tipologas de clientes, as como sus distintas necesidades y motivaciones en la compra de servicios tursticos.

Se han identificado los principios bsicos de las tcnicas de venta en las agencias de viajes.

Se han reconocido los procesos en las distintas etapas de la venta de servicios/productos en las agencias de viajes.

Se ha descrito el proceso de la negociacin y aplicado las tcnicas apropiadas.

Se han reconocido los mtodos para la venta telefnica.

Se ha valorado la aplicacin de tcnicas de ventas como instrumento de la gestin comercial de las agencias de viajes.

Realiza la venta de servicios caracterizando y aplicando los procedimientos asociados.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado y caracterizado diversas fuentes de informacin utilizadas en la venta de servicios/productos en agencias de viajes.

Se ha obtenido informacin sobre servicios/productos, sus condiciones especficas, tarifas y sobre destinos.

Se ha asesorado al cliente sobre aspectos generales y especficos del producto/servicio o destino.

Se han caracterizado y aplicado los procesos de reserva y confirmacin de servicios tursticos.

Se ha descrito el procedimiento en caso de no-confirmacin y se han ofrecido otras alternativas.

Se ha seguido el protocolo establecido para la cumplimentacin y archivo de la documentacin.

Se ha identificado y aplicado la normativa vigente.

Se han aplicado sistemas informticos, terminales y sistemas globales de distribucin para la gestin de reservas.

Se han identificado los parmetros de calidad del servicio de atencin al cliente en las agencias de viajes.

Se han aplicado tcnicas de comunicacin y atencin al cliente especficas para la venta de servicios en agencias de viajes.

Realiza operaciones de cierre y post-venta describiendo y aplicando los procedimientos estandarizados.

Criterios de evaluacin:

Se han caracterizado los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatarios de los servicios.

Se ha gestionado y emitido la documentacin relativa a la venta de los servicios/productos tursticos.

Se ha formalizado el procedimiento de facturacin de los servicios y emisin de la documentacin relacionada.

Se han caracterizado diversos sistemas y formas de cobro de servicios.

Se han reconocido las variables que influyen en la poltica de crdito, teniendo en cuenta los posibles riesgos.

Se ha identificado el procedimiento para la gestin de cancelaciones teniendo en cuenta la normativa vigente.

Se ha caracterizado la informacin/instrucciones previas al viaje o servicio.

Se han identificado los procesos relativos a la post-venta y a la fidelizacin de clientes.

Se han aplicado sistemas informticos, terminales y sistemas globales de distribucin para la emisin de la documentacin.

Duracin: 75 horas

Contenidos bsicos:

Tipologa de servicios en las agencias de viajes.

Intermediacin en la venta del transporte.

Tipologa y caracterizacin.

Proveedores. Productos y servicios que ofertan.

Principales tarifas. Condiciones del transporte.

Impuestos y tasas.

Normativa vigente del transporte.

Derechos y deberes de usuarios y transportistas.

Intermediacin en la venta de alojamiento turstico.

Tipologa. Productos y servicios que ofertan. Tarifas.

Normativa vigente.

Intermediacin en la venta de viajes combinados. Principales productos y proveedores.

Intermediacin en la venta de otros servicios tursticos. Caracterizacin, tarifas y condiciones.

Sistemas globales de distribucin.

Venta por Internet. Agencias virtuales.

Aplicacin de tcnicas de venta.

El cliente. Tipologa. Necesidades y motivos de compra.

Tcnicas de venta. Principios bsicos. Etapas.

El lenguaje del cuerpo.

Generacin de confianza en el cliente.

Indagacin de necesidades y deseos del cliente.

Presentacin del producto/servicio.

La negociacin. Proceso y tcnicas.

Venta telefnica.

Valoracin de la importancia de las tcnicas de venta en la gestin comercial de las agencias de viajes.

Venta de servicios.

Fuentes de informacin para la venta de los servicios en agencias de viajes. Tipologa y uso.

Informacin y asesoramiento de servicios/productos y destinos.

Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas.

Procedimiento de reserva y confirmacin.

No-confirmacin. Alternativas.

Registro de datos. Soportes documentales. Procedimiento de uso y archivo.

Normativa vigente.

Equipos informticos, terminales y GDS.

La calidad en la venta de servicios en agencias viajes.

Operaciones de cierre y post-venta.

Documentos para prestacin de servicios. Tipologa.

Procedimiento de emisin:

Bonos, billetes, pasajes y ttulos de transporte. Localizadores.

Procedimiento de facturacin.

Documentos de venta. Tipologa. Funciones.

Sistemas y formas de cobro de servicios. Polticas de crdito.

Cancelaciones. Procedimiento. Aplicacin de la normativa.

Instrucciones previas al servicio/viaje.

Procesos de post-venta y valoracin desde un punto de vista comercial y de fidelizacin.

Aplicaciones informticas, terminales y GDS.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de venta de servicios y productos tursticos en agencias de viajes.

La funcin de la venta de servicios tursticos en agencias de viajes incluye aspectos como:

La informacin, asesoramiento y la atencin al cliente.

La venta de servicios de transporte, alojamiento, viajes combinados y otros servicios tursticos.

El uso de las nuevas tecnologas: programas de gestin especficos de las agencias de viajes, sistemas globales de distribucin, terminales y programas de proveedores de servicios de transporte y ofimtica.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

Los procesos de venta de servicios, informacin y atencin al cliente en agencias de viajes minoristas y mayoristas-minoristas.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales del ciclo formativo b), d), f), g), h), j), k) y l) y las competencias del ttulo d), f), g), i), j) y m).

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

Bsqueda y anlisis de informacin relativa a los servicios y productos tursticos de los proveedores de servicios, as como aquella que sea de inters para el cliente ante la perspectiva de un viaje.

Anlisis de las tarifas, condiciones y caractersticas de los proveedores de servicios tursticos.

Anlisis de las tcnicas de venta y post-venta.

Gestin de los procesos administrativos derivados de la reserva y venta de servicios tursticos.

La aplicacin de las nuevas tecnologas y aplicaciones informticas especficas de gestin de agencias de viajes, sistemas globales de distribucin y aplicaciones de proveedores de servicios.

Mdulo Profesional: Direccin de entidades de intermediacin turstica.

Equivalencia en crditos ECTS: 8

Cdigo: 0399

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

Caracteriza las entidades de intermediacin de servicios tursticos identificando sus funciones, clasificaciones y la normativa aplicable.

Criterios de evaluacin:

Se ha identificado el concepto de entidades de intermediacin de servicios y productos tursticos.

Se ha descrito la evolucin experimentada por el sector desde el inicio de la actividad.

Se han clasificado las agencias de viajes segn la normativa vigente y caracterizado las funciones que realizan.

Se han analizado los requisitos especficos para su funcionamiento.

Se han caracterizado otras tipologas de agencias de viajes atendiendo a su especializacin y a los servicios que ofertan.

Se han identificado otras tipologas de entidades de intermediacin segn la especializacin de sus servicios.

Se han caracterizado las funciones de los diferentes tipos de entidades de intermediacin turstica.

Se ha reconocido la normativa europea, nacional y autonmica aplicable a las entidades de intermediacin turstica.

Se han definido las actitudes del profesional de la intermediacin turstica.

Se han relacionado los organismos y asociaciones nacionales e internacionales que regulan la actividad de intermediacin de servicios tursticos y sus funciones.

2. Organiza entidades de intermediacin turstica analizando estructuras organizativas y los procesos de planificacin empresarial.

Criterios de evaluacin:

Se ha definido el concepto de organizacin empresarial en el sector de la intermediacin turstica y los principios que deben regir en este tipo de organizaciones.

Se han descrito los sistemas y los tipos de organizacin empresarial propios de las empresas del sector.

Se han definido las estructuras organizativas propias de las empresas de intermediacin turstica.

Se han caracterizado las reas y/o departamentos y las relaciones que existen entre ellos.

Se han diseado diferentes organigramas atendiendo a diferentes tipologas y caractersticas de empresas de intermediacin turstica.

Se han descrito las funciones, responsabilidades y tareas a desempear en los distintos puestos de trabajo.

Se ha definido el concepto de planificacin empresarial.

Se han establecido las etapas del proceso de planificacin.

Se ha valorado la importancia de la planificacin como herramienta de la gestin empresarial.

3. Controla la rentabilidad de las entidades de intermediacin turstica caracterizando los procesos econmicos y financieros.

Criterios de evaluacin:

Se ha descrito el concepto de gestin econmica y financiera en entidades de intermediacin turstica.

Se ha interpretado el concepto de patrimonio e identificado sus elementos y las masas patrimoniales.

Se ha analizado el concepto de presupuesto y su funcin.

Se han clasificado y elaborado distintos tipos de presupuestos y la aplicacin de medidas correctoras.

Se ha caracterizado la estructura financiera de las empresas de intermediacin turstica.

Se han definido y clasificado los costes de explotacin de este tipo de empresas.

Se han aplicado los procedimientos para el clculo e imputacin de costes.

Se ha analizado la de rentabilidad de las empresas de intermediacin turstica.

Se han calculado e interpretado ratios, margen de beneficio y umbral de rentabilidad.

Se han utilizado aplicaciones informticas de gestin.

4. Realiza la gestin administrativa caracterizando los procesos de las empresas de intermediacin.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado y caracterizado los procesos administrativos en empresas de intermediacin turstica derivados de las relaciones con proveedores de servicios y con clientes.

Se ha formalizado la documentacin relativa a la gestin administrativa de clientes y proveedores.

Se ha analizado la normativa fiscal y el rgimen especial de las agencias de viajes.

Se ha reconocido el procedimiento para la gestin administrativa de las incidencias.

Se han identificado y caracterizado las operaciones habituales de caja y con entidades bancarias.

Se han identificado los procedimientos de aprovisionamiento, inventario y control de documentos internos y de proveedores de servicios.

Se han reconocido diversas estrategias comerciales y de distribucin de entidades de intermediacin turstica.

Se han aplicado sistemas informticos de gestin administrativa y comercial.

5. Dirige los recursos humanos reconociendo y caracterizando mtodos para la organizacin, seleccin y formacin del personal.

Criterios de evaluacin:

Se han definido los sistemas de direccin de equipos de trabajo ms apropiados en funcin del tipo de empresa de intermediacin turstica.

Se han diseado turnos, horarios y planificado las vacaciones del personal dependiendo del tipo de empresa y aplicando la normativa vigente.

Se ha tenido en cuenta la necesidad de personal segn diversas variables como mayor demanda, nuevos productos y otras.

Se han establecido los mtodos ms idneos para la seleccin de personal en funcin del tipo de empresa y del puesto a desempear.

Se ha definido el concepto de manual de empresa y se ha analizado su contenido y funcin.

Se han caracterizado las diversas estrategias relacionadas con la motivacin del personal.

Se ha tenido en cuenta la necesidad de la formacin y desarrollo de carreras profesionales en el mbito de las empresas de intermediacin turstica.

6. Gestiona la calidad de los servicios de intermediacin turstica analizando, seleccionando y aplicando el sistema de calidad que mejor se adapta a la empresa.

Criterios de evaluacin:

Se ha identificado el concepto de calidad y sus objetivos en el subsector de las empresas de intermediacin turstica.

Se ha valorado la aplicacin de diferentes sistemas de calidad

Se ha reconocido la aplicacin de un sistema de calidad basado en las normas estandarizadas.

Se han determinado los sistemas previos a la implantacin de un sistema de calidad: formacin personal y equipo de calidad y de mejora en la organizacin de las empresas.

Se ha establecido el diseo y elaboracin de los diferentes procesos de las reas y/departamentos.

Se han definido y aplicado las herramientas de gestin de la calidad (autoevaluacin, planificacin de la mejora, sistemas de indicadores, sistemas de encuesta, sistemas de quejas y sugerencias).

Se ha aplicado el sistema de gestin de calidad.

Duracin: 75 horas

Contenidos bsicos:

Caracterizacin de entidades de intermediacin turstica.

Agencias de viajes. Concepto. Evolucin histrica. Clasificacin legal.

Requisitos especficos para su funcionamiento.

Agencias de viajes especializadas. Servicios que ofertan.

Otras figuras de intermediacin y gestin de servicios y productos tursticos.

Centrales de reservas.

Normativa europea, nacional y autonmica aplicable a la actividad de intermediacin de servicios tursticos.

Deontologa profesional.

Organismos y asociaciones nacionales e internacionales.

Organizacin de entidades de intermediacin turstica:

Empresas de intermediacin turstica. Principios.

Sistemas y tipos de organizacin.

Estructuras organizativas.

Departamentalizacin o reas. Relaciones interdepartamentales.

Diseo de organigramas. Puestos y funciones.

Planificacin y planes empresariales. Estrategias y polticas.

Valoracin de la importancia de la planificacin en la gestin empresarial.

Control de la rentabilidad en entidades de intermediacin turstica:

Concepto de gestin econmica y financiera en las empresas de intermediacin turstica.

El patrimonio. Concepto. Elementos y masas patrimoniales.

Anlisis de balances y cuentas de resultados de las empresas de intermediacin turstica.

Anlisis de la estructura de ingresos y gastos de las empresas de intermediacin turstica.

Presupuestos. Tipos. Elaboracin de presupuestos. Control, desviaciones y medidas correctoras.

Financiacin. Estructura financiera de la empresa. Fuentes de financiacin.

Los costes. Tipos. Clculo e imputacin de costes derivados de la gestin de empresas de intermediacin turstica.

Anlisis de la rentabilidad. Clculo de ratios, margen de beneficio y umbral de rentabilidad.

Aplicaciones informticas de gestin econmico-financiera.

Realizacin de la gestin administrativa y comercial:

Procesos administrativos derivados de las relaciones con proveedores de servicios. Procedimientos. Documentos: liquidaciones, pago de facturas, BSP y otros.

I.V.A. Concepto. Tipos impositivos. Rgimen especial de las agencias de viajes. Normativa.

Procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes. Procedimiento. Documentos.

Control de cajas y bancos. Anlisis de la informacin bancaria.

Gestin de impagos y devoluciones.

Gestin del almacn. Inventarios. Control de existencias de documentos internos y externos.

Gestin comercial y canales de distribucin. Estrategias.

Aplicaciones informticas de gestin administrativa y comercial.

Direccin de RR. HH. en las entidades de intermediacin turstica:

Direccin de equipos de trabajo: sistemas de direccin, tipos de mando y liderazgo.

Organizacin del personal: planificacin de turnos, horarios, calendarios y otros.

Previsin de plantillas.

Seleccin de personal. Mtodos.

Manual de empresa. Concepto, contenido y funcin.

La motivacin. Concepto. Estrategias de incentivos a la produccin.

La formacin. Programas de formacin. Carreras profesionales.

Calidad en los servicios de intermediacin turstica.

Concepto, evolucin, elementos y principios rectores de la calidad en el sector turstico.

Objetivos generales en el subsector de las empresas de intermediacin turstica.

Implantacin de un sistema de control de calidad de una consultora externa a la empresa.

Manejo de las herramientas de gestin de la calidad: Autoevaluacin, planificacin de la mejora, sistemas indicadores, sistema de encuesta, sistema de quejas y sugerencias.

Orientaciones pedaggicas

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de direccin en agencias de viajes y otras empresas de intermediacin y de distribucin tursticas.

La funcin de la direccin de agencias de viajes incluye aspectos como:

La organizacin y planificacin empresarial.

La gestin econmica y financiera.

La gestin administrativa.

La gestin comercial.

La gestin de los recursos humanos.

El control de la calidad en los procesos.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

Realizar las actividades de organizacin, planificacin y control empresarial en unidades de produccin de servicios de intermediacin y distribucin tursticas.

Analizar los estados contables y financieros de la empresa.

Evaluar costes, calcular presupuestos y mrgenes de beneficios.

Controlar los procesos administrativos derivados de las relaciones con clientes, intermediarios y proveedores.

Aplicar mtodos para la gestin comercial.

Seleccionar, dirigir, liderar y motivar los recursos humanos.

Aplicar sistemas de calidad en el mbito de la empresa.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h), i), j), k), l), m) y n) del ciclo formativo y las competencias h), i), j), k), l) y m) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

Anlisis de los sistemas de organizacin, planificacin y control de las empresas de intermediacin de productos y servicios tursticos.

Aplicacin de procedimientos de gestin econmica, financiera y administrativa.

Aplicacin de procedimientos de gestin comercial y de recursos humanos.

Operar aplicaciones de ofimtica. Utilizacin de nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin.

Aplicaciones de programas informticos de organizacin y gestin para empresas de intermediacin de productos y servicios tursticos.

Anlisis de los mtodos de implantacin y control de la calidad.

Mdulo Profesional: Ingls.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0179

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Reconoce informacin profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicacin en lengua estndar, interpretando con precisin el contenido del mensaje.

Criterios de evaluacin:

Se ha identificado la idea principal del mensaje.

Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofnicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estndar identificando el estado de nimo y el tono del hablante.

Se ha extrado informacin de grabaciones en lengua estndar relacionadas con la vida social, profesional o acadmica.

Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante.

Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estndar y con un ritmo normal.

Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estndar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.

Se han extrado las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentacin acadmica y profesional lingsticamente complejas.

Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.

2. Interpreta informacin profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluacin:

Se ha ledo con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.

Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fcilmente el significado esencial.

Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, siempre que pueda volver a leer las secciones difciles.

Se ha relacionado el texto con el mbito del sector a que se refiere.

Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artculos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y decide si es oportuno un anlisis ms profundo.

Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.

Se han interpretado mensajes tcnicos recibidos a travs de soportes telemticos: e-mail, fax.

Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estn dentro de su especialidad.

3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situacin y adaptndose al registro lingstico del interlocutor.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado los registros utilizados para la emisin del mensaje.

Se ha expresado con fluidez, precisin y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, acadmicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relacin entre las ideas.

Se ha comunicado espontneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.

Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.

Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin.

Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.

Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.

Se ha argumentado con todo detalle, la eleccin de una determinada opcin o procedimiento de trabajo elegido.

Se ha solicitado la reformulacin del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.

4. Elabora documentos e informes propios del sector o de la vida acadmica y cotidiana, relacionando los recursos lingsticos con el propsito del mismo.

Criterios de evaluacin:

Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando informacin y argumentos procedentes de varias fuentes.

Se ha organizado la informacin con correccin, precisin, coherencia y cohesin, solicitando y/o facilitando informacin de tipo general o detallada.

Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.

Se ha cumplimentado documentacin especfica de su campo profesional.

Se han aplicado las frmulas establecidas y el vocabulario especfico en la cumplimentacin de documentos.

Se han resumido artculos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repeticin frecuente.

Se han utilizado las frmulas de cortesa propias del documento a elaborar.

5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas caractersticas del pas de la lengua extranjera.

Criterios de evaluacin:

Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas.

Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.

Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera.

Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duracin: 70 horas

Contenidos bsicos:

Anlisis de mensajes orales:

Comprensin de mensajes profesionales y cotidianos.

Mensajes directos, telefnicos, radiofnicos, grabados.

Terminologa especfica del sector de de las agencias de viajes y la gestin de eventos.

Ideas principales y secundarias.

Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.

Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

Diferentes acentos de lengua oral.

Interpretacin de mensajes escritos:

Comprensin de mensajes, textos, artculos bsicos profesionales y cotidianos.

Soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.

Terminologa especfica del sector dede las agencias de viajes y la gestin de eventos. “False friends”

Ideas principales y secundarias.

Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.

Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad, resultado

Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

Produccin de mensajes orales:

Mensajes orales:

Registros utilizados en la emisin de mensajes orales.

Terminologa especfica del sector de de las agencias de viajes y la gestin de eventos. “False friends”

Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.

Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

Fontica. Sonidos y fonemas voclicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonnticos y sus agrupaciones.

Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortesa y diferencias de registro.

Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:

Toma, mantenimiento y cesin del turno de palabra.

Apoyo, demostracin de entendimiento, peticin de aclaracin, etc.

Entonacin como recurso de cohesin del texto oral: uso de los patrones de entonacin.

Emisin de textos escritos:

Expresin y cumplimentacin de mensajes y textos profesionales y cotidianos.

Currculo vitae y soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.

Terminologa especfica del sector de de las agencias de viajes y la gestin de eventos.

Idea principal e ideas secundarias.

Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.

Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad, resultado.

Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

Coherencia textual:

Adecuacin del texto al contexto comunicativo.

Tipo y formato de texto.

Variedad de lengua. Registro.

Seleccin lxica, de estructuras sintcticas y de contenido relevante.

Inicio del discurso e introduccin del tema. Desarrollo y expansin:

Ejemplificacin.

Conclusin y/ o resumen del discurso.

Uso de los signos de puntuacin.

Identificacin e interpretacin de los elementos culturales ms significativos de los pases de lengua extranjera (inglesa)

Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.

Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.

Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inters a lo largo de la vida personal y profesional.

Uso de registros adecuados segn el contexto de la comunicacin, el interlocutor y la intencin de los interlocutores.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

La tarea de las agencias de viajes y gestin de eventos incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en Ingls.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h) e i) del ciclo formativo, y las competencias d), e), f), g), h) e i) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo, versarn sobre:

La descripcin, anlisis y aplicacin de los procesos de comunicacin utilizando el ingls.

La caracterizacin de los procesos incluidos en las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos en ingls.

Los procesos de calidad en la empresa, su evaluacin y la identificacin y formalizacin de documentos asociados a las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos en ingls.

La identificacin, anlisis y procedimientos de actuacin ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en ingls.

Mdulo Profesional: Segunda lengua extranjera.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0180

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Reconoce informacin cotidiana y profesional especfica contenida en discursos orales claros y sencillos emitidos en lengua estndar, identificando el contenido global del mensaje.

Criterios de evaluacin:

Se ha situado el mensaje en su contexto profesional.

Se ha captado la idea principal del mensaje.

Se ha identificado la informacin especfica contenida en el mismo.

Se ha identificado la actitud e intencin del interlocutor.

Se han extrado las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicacin.

Se ha identificado el hilo argumental de una situacin comunicativa visionada.

Se han determinado los roles que aparecen en una secuencia visionada.

2. Interpreta informacin profesional escrita contenida en textos sencillos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha ledo de forma comprensiva textos especficos de su mbito profesional.

b) Se ha identificado con precisin la terminologa utilizada.

c) Se ha extrado la informacin ms relevante de un texto relativo a su profesin.

d) Se han realizado traducciones directas e inversas de textos especficos sencillos, utilizando materiales de consulta y diccionarios tcnicos.

e) Se ha interpretado el mensaje recibido a travs de soportes telemticos: e-mail, fax.

f) Se ha relacionado el texto con el mbito del sector a que se refiere.

g) Se han ledo con cierto grado de independencia distintos tipos de textos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura aunque pueda presentar alguna dificultad con modismos poco frecuentes.

3. Emite mensajes orales sencillos, claros y bien estructurados, relacionando el propsito del mensaje con las estructuras lingsticas adquiridas.

Criterios de evaluacin:

Se ha comunicado utilizando frmulas sencillas, nexos de unin y estrategias de interaccin.

Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin.

Se han manifestado preferencias laborales en su sector profesional.

Se ha descrito con relativa fluidez su entorno profesional ms prximo.

Se han secuenciado las actividades propias de un proceso productivo de su sector profesional.

Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema dentro de su especialidad.

Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones adaptadas a su nivel.

Se ha respondido a preguntas breves complementarias relativas a su profesin.

Se ha intercambiado, con cierta fluidez, informacin especfica utilizando frases de estructura sencilla.

4. Elabora textos sencillos, relacionando reglas gramaticales con el propsito de los mismos.

Criterios de evaluacin:

Se ha cumplimentado informacin bsica requerida en distintos tipos de documentos.

Se ha elaborado una solicitud de empleo a partir de una oferta de trabajo dada.

Se ha redactado un breve currculo.

Se ha cumplimentado un texto dado con apoyos visuales y claves lingsticas aportadas.

Se ha elaborado un pequeo informe con un propsito comunicativo especfico.

Se ha redactado una carta comercial a partir de instrucciones detalladas y modelos dados.

Se han realizado resmenes breves de textos sencillos, relacionados con su entorno profesional.

5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas caractersticas del pas de la lengua extranjera.

Criterios de evaluacin:

Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas.

Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.

Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera.

Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duracin: 70 horas.

Las Administraciones Educativas desarrollarn los contenidos de este mdulo profesional en funcin de la segunda lengua extranjera seleccionada.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo contiene la formacin necesaria para el desempeo de actividades relacionadas con las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

La tarea de las agencias de viajes y la gestin de eventos incluye el desarrollo de los procesos relacionados y el cumplimiento de procesos y protocolos de calidad, todo ello en una segunda lengua extranjera.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), h) e i) del ciclo formativo, y las competencias d), e), f), g), h) e i) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo, versarn sobre:

La descripcin, anlisis y aplicacin de los procesos de comunicacin utilizando una segunda lengua extranjera.

El desarrollo de los procesos incluidos en las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos en una segunda lengua extranjera.

La formalizacin de documentos asociados a las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos en una segunda lengua extranjera.

La identificacin, anlisis y procedimientos de actuacin ante situaciones imprevistas (quejas, reclamaciones...), en una segunda lengua extranjera.

Mdulo Profesional: Proyecto de agencias de viajes y gestin de eventos.

Equivalencia en crditos ECTS: 5

Cdigo: 0400

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Identifica necesidades del sector productivo, relacionndolas con proyectos tipo que las puedan satisfacer.

Criterios de evaluacin:

Se han clasificado las empresas del sector por sus caractersticas organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecer.

Se han caracterizado las empresas tipo indicando la estructura organizativa y las funciones de cada departamento.

Se han identificado las necesidades ms demandadas a las empresas.

Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sector.

Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a las demandas previstas.

Se han determinado las caractersticas especficas requeridas al proyecto.

Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevencin de riesgos y sus condiciones de aplicacin.

Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporacin de nuevas tecnologas de produccin o de servicio que se proponen.

Se ha elaborado el guin de trabajo que se va a seguir para la elaboracin del proyecto.

2. Disea proyectos relacionados con las competencias expresadas en el ttulo, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha recopilado informacin relativa a los aspectos que van a ser tratados en el proyecto.

b) Se ha realizado el estudio de viabilidad tcnica del mismo.

c) Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenido.

d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir identificando su alcance.

e) Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarlo.

f) Se ha realizado el presupuesto econmico correspondiente.

g) Se han identificado las necesidades de financiacin para la puesta en marcha del mismo.

h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para su diseo.

i) Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar la calidad del proyecto.

3. Planifica la implementacin o ejecucin del proyecto, determinando el plan de intervencin y la documentacin asociada.

Criterios de evaluacin:

a) Se han secuenciado las actividades ordenndolas en funcin de las necesidades de implementacin.

b) Se han determinado los recursos y la logstica necesaria para cada actividad.

c) Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividades.

d) Se han determinado los procedimientos de actuacin o ejecucin de las actividades.

e) Se han identificado los riesgos inherentes a la implementacin definiendo el plan de prevencin de riesgos y los medios y equipos necesarios.

f) Se han planificado la asignacin de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecucin.

g) Se ha hecho la valoracin econmica que da respuesta a las condiciones de la implementacin.

h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la ejecucin.

4. Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecucin del proyecto, justificando la seleccin de variables e instrumentos empleados.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha definido el procedimiento de evaluacin de las actividades o intervenciones.

b) Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluacin.

c) Se ha definido el procedimiento para la evaluacin de las incidencias que puedan presentarse durante la realizacin de las actividades, su posible solucin y registro.

d) Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos.

e) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la evaluacin de las actividades y del proyecto.

f) Se ha establecido el procedimiento para la participacin en la evaluacin de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos especficos.

g) Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto, cuando este existe.

Duracin: 25 horas

Orientaciones pedaggicas:

Este mdulo profesional complementa la formacin establecida para el resto de los mdulos profesionales que integran el ttulo en las funciones de anlisis del contexto, diseo del proyecto y organizacin de la ejecucin.

La funcin de anlisis del contexto incluye las subfunciones de recopilacin de informacin, identificacin de necesidades y estudio de viabilidad.

La funcin de diseo del proyecto tiene como objetivo establecer las lneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas concretando los aspectos relevantes para su realizacin. Incluye las subfunciones de definicin del proyecto, planificacin de la intervencin y elaboracin de la documentacin.

La funcin de organizacin de la ejecucin incluye las subfunciones de programacin de actividades, gestin de recursos y supervisin de la intervencin.

Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector de las agencias de viajes y la gestin de eventos, abarcando de manera integrada aspectos de otras funciones como son la gestin de recursos tursticos, la gestin de los recursos propios de los eventos, marketing, comercializacin y reservas, promocin del sector, seguridad del medioambiente, prevencin de riesgos y seguridad laboral.

La formacin del mdulo se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y las competencias profesionales, personales y sociales del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo estn relacionadas con:

La ejecucin de trabajos en equipo.

La responsabilidad y la autoevaluacin del trabajo realizado.

La autonoma y la iniciativa personal.

El uso de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin.

Mdulo Profesional: Formacin y orientacin laboral.

Equivalencia en crditos ECTS: 5

Cdigo: 0401

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de insercin y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida.

Criterios de evaluacin:

Se ha valorado la importancia de la formacin permanente como factor clave para la empleabilidad y la adaptacin a las exigencias del proceso productivo.

Se han identificado los itinerarios formativos-profesionales relacionados con el perfil profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad profesional relacionada con el perfil del ttulo.

Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de insercin laboral para el Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de eventos.

Se han determinado las tcnicas utilizadas en el proceso de bsqueda de empleo.

Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacionados con el ttulo.

Se ha realizado la valoracin de la personalidad, aspiraciones, actitudes, y formacin propia para la toma de decisiones.

2. Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Criterios de evaluacin:

Se han valorado las ventajas de trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una situacin real de trabajo.

Se han determinado las caractersticas del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos ineficaces.

Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipo.

Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo como un aspecto caracterstico de las organizaciones.

Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentes.

Se han determinado procedimientos para la resolucin del conflicto.

3. Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales reconocindolas en los diferentes contratos de trabajo.

Criterios de evaluacin:

Se han identificado los conceptos bsicos del derecho del trabajo.

Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las relaciones entre empresarios y trabajadores.

Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relacin laboral.

Se han clasificado las principales modalidades de contratacin, identificando las medidas de fomento de la contratacin para determinados colectivos.

Se han valorado las medidas establecidas por la legislacin vigente para la conciliacin de la vida laboral y familiar.

Se han identificado las causas y efectos de la modificacin, suspensin y extincin de la relacin laboral.

Se ha analizado el recibo de salarios, identificando los principales elementos que lo integran.

Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los procedimientos de solucin de conflictos.

Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable a un sector profesional relacionado con el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Se han identificado las caractersticas definitorias de los nuevos entornos de organizacin del trabajo.

4. Determina la accin protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones.

Criterios de evaluacin:

Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de Seguridad Social.

Se han identificado los regmenes existentes en el sistema de la Seguridad Social.

Se han identificado las obligaciones de empresario y trabajador dentro del sistema de Seguridad Social.

Se han identificado en un supuesto sencillo las bases de cotizacin de un trabajador y las cuotas correspondientes a trabajador y empresario.

Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social identificando los requisitos.

Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo.

Se ha realizado el clculo de la duracin y cuanta de una prestacin por desempleo de nivel contributivo bsico.

5. Evala los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboral.

Criterios de evaluacin:

Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los mbitos y actividades de la empresa.

Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajador.

Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daos derivados de los mismos.

Se han identificado las situaciones de riesgo ms habituales en los entornos de trabajo del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Se ha determinado la evaluacin de riesgos en la empresa.

Se han determinado las condiciones de trabajo con significacin para la prevencin en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Se han clasificado y descrito los tipos de daos profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

6. Participa en la elaboracin de un plan de prevencin de riesgos en una pequea empresa identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.

Criterios de evaluacin:

Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.

Se han clasificado las distintas formas de gestin de la prevencin en la empresa, en funcin de los distintos criterios establecidos en la normativa sobre prevencin de riesgos laborales.

Se han determinado las formas de representacin de los trabajadores en la empresa en materia de prevencin de riesgos.

Se han identificado los organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.

Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa, que incluya la secuenciacin de actuaciones que se deben realizar en caso de emergencia.

Se ha definido el contenido del plan de prevencin en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuacin de una empresa del sector.

7. Aplica las medidas de prevencin y proteccin, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Criterios de evaluacin:

Se han definido las tcnicas de prevencin y de proteccin individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daos en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables.

Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de sealizacin de seguridad.

Se han analizado los protocolos de actuacin en caso de emergencia.

Se han identificado las tcnicas de clasificacin de heridos en caso de emergencia donde existan vctimas de diversa gravedad.

Se han identificado las tcnicas bsicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daos y la composicin y uso del botiqun.

Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud del trabajador y su importancia como medida de prevencin.

Duracin: 50 horas

Contenidos bsicos:

Bsqueda activa de empleo:

Valoracin de la importancia de la formacin permanente para la trayectoria laboral y profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Anlisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.

Identificacin de itinerarios formativos relacionados con el Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Definicin y anlisis del sector profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos.

Proceso de bsqueda de empleo en empresas del sector.

Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.

Tcnicas e instrumentos de bsqueda de empleo.

El proceso de toma de decisiones.

Gestin del conflicto y equipos de trabajo:

Valoracin de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organizacin.

Equipos en el sector de las agencias de viajes y gestin de eventos segn las funciones que desempean.

La participacin en el equipo de trabajo.

Conflicto: caractersticas, fuentes y etapas.

Mtodos para la resolucin o supresin del conflicto.

Contrato de trabajo:

El derecho del trabajo.

Anlisis de la relacin laboral individual.

Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratacin.

Derechos y deberes derivados de la relacin laboral.

Modificacin, suspensin y extincin del contrato de trabajo.

Representacin de los trabajadores.

Anlisis de un convenio colectivo aplicable al mbito profesional del Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de eventos.

Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad, beneficios sociales entre otros.

Seguridad Social, Empleo y Desempleo:

Estructura del Sistema de la Seguridad Social.

Determinacin de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social, afiliacin, altas, bajas y cotizacin.

Situaciones protegibles en la proteccin por desempleo.

Evaluacin de riesgos profesionales:

Valoracin de la relacin entre trabajo y salud.

Anlisis de factores de riesgo.

La evaluacin de riesgos en la empresa como elemento bsico de la actividad preventiva.

Anlisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.

Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.

Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ergonmicas y psico-sociales.

Riesgos especficos en el sector de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Determinacin de los posibles daos a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.

Planificacin de la prevencin de riesgos en la empresa:

Derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.

Gestin de la prevencin en la empresa.

Organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.

Planificacin de la prevencin en la empresa.

Planes de emergencia y de evacuacin en entornos de trabajo.

Elaboracin de un plan de emergencia en una empresa del sector.

Aplicacin de medidas de prevencin y proteccin en la empresa:

Determinacin de las medidas de prevencin y proteccin individual y colectiva.

Protocolo de actuacin ante una situacin de emergencia.

Primeros auxilios.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector de las agencias de viajes y la gestin de eventos.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales m) y n) del ciclo formativo y las competencias k), y l) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

El manejo de las fuentes de informacin sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente al sector de la informacin turstica.

La realizacin de pruebas de orientacin y dinmicas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales.

La preparacin y realizacin de currculos (CV) y entrevistas de trabajo.

Identificacin de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo de los contratos ms comnmente utilizados, lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicacin.

La cumplimentacin de recibos de salario de diferentes caractersticas y otros documentos relacionados.

El anlisis de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales que le permita la evaluacin de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en el sector productivo, y colaborar en la definicin de un plan de prevencin para la empresa, as como las medidas necesarias para su implementacin.

Mdulo Profesional: Empresa e iniciativa emprendedora.

Equivalencia en crditos ECTS: 4

Cdigo: 0402

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Reconoce las capacidades asociadas a la iniciativa emprendedora, analizando los requerimientos derivados de los puestos de trabajo y de las actividades empresariales.

Criterios de evaluacin:

Se ha identificado el concepto de innovacin y su relacin con el progreso de la sociedad y el aumento en el bienestar de los individuos.

Se ha analizado el concepto de cultura emprendedora y su importancia como fuente de creacin de empleo y bienestar social.

Se ha valorado la importancia de la iniciativa individual, la creatividad, la formacin y la colaboracin como requisitos indispensables para tener xito en la actividad emprendedora.

Se ha analizado la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en el sector de las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Se ha analizado el desarrollo de la actividad emprendedora de un empresario que se inicie en el sector de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Se ha analizado el concepto de riesgo como elemento inevitable de toda actividad emprendedora.

Se ha analizado el concepto de empresario y los requisitos y actitudes necesarios para desarrollar la actividad empresarial.

Se ha descrito la estrategia empresarial relacionndola con los objetivos de la empresa.

Se ha definido una determinada idea de negocio del mbito de las agencias de viajes y gestin de eventos, que servir de punto de partida para la elaboracin de un plan de empresa.

2. Define la oportunidad de creacin de una pequea empresa, valorando el impacto sobre el entorno de actuacin e incorporando valores ticos.

Criterios de evaluacin:

Se han descrito las funciones bsicas que se realizan en una empresa y se ha analizado el concepto de sistema aplicado a la empresa.

Se han identificado los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa; en especial el entorno econmico, social, demogrfico y cultural.

Se ha analizado la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con los clientes, con los proveedores y con la competencia, como principales integrantes del entorno especfico.

Se han identificado los elementos del entorno de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Se han analizado los conceptos de cultura empresarial e imagen corporativa y su relacin con los objetivos empresariales.

Se ha analizado el fenmeno de la responsabilidad social de las empresas y su importancia como un elemento de la estrategia empresarial.

Se ha elaborado el balance social de una empresa de agencia de viajes y gestin de eventos y se han descrito los principales costes sociales en que incurren estas empresas, as como los beneficios sociales que producen.

Se han identificado, en empresas de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos, prcticas que incorporan valores ticos y sociales.

Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad econmica y financiera de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

3. Realiza actividades para la constitucin y puesta en marcha de una empresa, seleccionando la forma jurdica e identificando las obligaciones legales asociadas.

Criterios de evaluacin:

Se han analizado las diferentes formas jurdicas de la empresa.

Se ha especificado el grado de responsabilidad legal de los propietarios de la empresa en funcin de la forma jurdica elegida.

Se ha diferenciado el tratamiento fiscal establecido para las diferentes formas jurdicas de la empresa.

Se han analizado los trmites exigidos por la legislacin vigente para la constitucin de una empresa.

Se ha realizado una bsqueda exhaustiva de las diferentes ayudas para la creacin de empresas relacionadas con las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos en la localidad de referencia.

Se ha incluido en el plan de empresa todo lo relativo a la eleccin de la forma jurdica, estudio de viabilidad econmico-financiera, trmites administrativos, ayudas y subvenciones.

Se han identificado las vas de asesoramiento y gestin administrativa externas existentes a la hora de poner en marcha una pyme.

4. Realiza actividades de gestin administrativa y financiera de una pyme, identificando las principales obligaciones contables y fiscales y cumplimentando la documentacin.

Criterios de evaluacin:

Se han analizado los conceptos bsicos de contabilidad, as como las tcnicas de registro de la informacin contable.

Se han descrito las tcnicas bsicas de anlisis de la informacin contable, en especial en lo referente a la solvencia, liquidez y rentabilidad de la empresa.

Se han definido las obligaciones fiscales de una empresa de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Se han diferenciado los tipos de impuestos en el calendario fiscal.

Se ha cumplimentado la documentacin bsica de carcter comercial y contable (facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y otros) para una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos, y se han descrito los circuitos que dicha documentacin recorre en la empresa.

Se han identificado los principales instrumentos de financiacin bancaria.

Se ha incluido la anterior documentacin en el plan de empresa.

Duracin: 35 horas

Contenidos bsicos:

Iniciativa emprendedora:

Innovacin y desarrollo econmico. Principales caractersticas de la innovacin en las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos. (materiales, tecnologa, organizacin de la produccin, entre otros).

Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formacin.

La actuacin de los emprendedores como empleados de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

La actuacin de los emprendedores como empresarios en el sector de las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

El empresario. Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.

Plan de empresa: la idea de negocio en el mbito de las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

La empresa y su entorno:

Funciones bsicas de la empresa.

La empresa como sistema.

Anlisis del entorno general de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Anlisis del entorno especfico de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Relaciones de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos con su entorno.

Relaciones de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos con el conjunto de la sociedad.

Creacin y puesta en marcha de una empresa:

Tipos de empresa.

La fiscalidad en las empresas.

Eleccin de la forma jurdica.

Trmites administrativos para la constitucin de una empresa.

Viabilidad econmica y viabilidad financiera de una pyme de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Plan de empresa: eleccin de la forma jurdica, estudio de viabilidad econmica y financiera, trmites administrativos y gestin de ayudas y subvenciones.

Funcin administrativa:

Concepto de contabilidad y nociones bsicas.

Anlisis de la informacin contable.

Obligaciones fiscales de las empresas.

Gestin administrativa de una empresa de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desarrollar la propia iniciativa en el mbito empresarial, tanto hacia el autoempleo como hacia la asuncin de responsabilidades y funciones en el empleo por cuenta ajena.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales m) y n) del ciclo formativo y las competencias k), l) y m) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

El manejo de las fuentes de informacin sobre el sector de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos, incluyendo el anlisis de los procesos de innovacin sectorial en marcha.

La realizacin de casos y dinmicas de grupo que permitan comprender y valorar las actitudes de los emprendedores y ajustar la necesidad de los mismos al sector de actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos relacionados con los procesos de ste.

La utilizacin de programas de gestin administrativa para pymes del sector.

La realizacin de un proyecto de plan de empresa relacionada con las actividades de las agencias de viajes y gestin de eventos y que incluya todas las facetas de puesta en marcha de un negocio, as como justificacin de su responsabilidad social.

Mdulo Profesional: Formacin en centros de trabajo.

Equivalencia en crditos ECTS: 22

Cdigo: 0403

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Identifica la estructura y organizacin de la empresa relacionndolas con el tipo de servicio que presta.

Criterios de evaluacin.

a) Se han identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada rea de la misma.

b) Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sector.

c) Se han relacionado las caractersticas del servicio y el tipo de clientes con el desarrollo de la actividad empresarial.

d) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestacin de servicio.

e) Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo ptimo de la actividad.

f) Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusin ms frecuentes en esta actividad.

2. Aplica hbitos ticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional de acuerdo con las caractersticas del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa.

Criterios de evaluacin:

a) Se han reconocido y justificado:

La disponibilidad personal y temporal necesaria en el puesto de trabajo.

Las actitudes personales (puntualidad, empata, entre otras) y profesionales (orden, limpieza, responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo.

Los requerimientos actitudinales ante la prevencin de riesgos en la actividad profesional.

Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional.

Las actitudes relacionales con el propio equipo de trabajo y con las jerarquas establecidas en la empresa.

Las actitudes relacionadas con la documentacin de las actividades realizadas en el mbito laboral.

Las necesidades formativas para la insercin y reinsercin laboral en el mbito cientfico y tcnico del buen hacer del profesional.

b) Se han identificado las normas de prevencin de riesgos laborales y los aspectos fundamentales de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales de aplicacin en la actividad profesional.

c) Se han aplicado los equipos de proteccin individual segn los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa.

d) Se ha mantenido una actitud de respeto al medio ambiente en las actividades desarrolladas.

e) Se ha mantenido organizado, limpio y libre de obstculos el puesto de trabajo o el rea correspondiente al desarrollo de la actividad.

f) Se ha responsabilizado del trabajo asignado interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidas.

g) Se ha establecido una comunicacin eficaz con la persona responsable en cada situacin y con los miembros del equipo.

h) Se ha coordinado con el resto del equipo comunicando las incidencias relevantes que se presenten.

i) Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptacin a los cambios de tareas.

j) Se ha responsabilizado de la aplicacin de las normas y procedimientos en el desarrollo de su trabajo.

3. Ejecuta las diferentes actividades del departamento de creacin de viajes combinados utilizando medios, equipos e instrumentos de control as como tcnicas y procedimientos, de acuerdo con instrucciones y normas establecidas y situacin de los clientes.

Criterios de evaluacin:

a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentacin asociada a cada uno de los procesos de diseo y cotizacin de viajes combinados.

b) Se han aplicado tcnicas de investigacin de mercado previas al diseo de viajes combinados.

c) Se han reconocido las condiciones y acuerdos de la negociacin con proveedores en base a diferentes criterios.

d) Se han cotizado los servicios y valorado los costes, descuentos, comisiones, margen de beneficio, umbral de rentabilidad, impuestos y precio de venta de los viajes combinados.

e) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

f) Se han reconocido los procesos de reserva, operativa y coordinacin con los proveedores de los viajes combinados.

g) Se ha cumplimentado la documentacin asociada.

h) Se han operado aplicaciones informticas especficas.

4. Realiza la gestin de eventos utilizando medios, equipos e instrumentos de control y aplicando tcnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y normas establecidas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentacin asociada a cada uno de los procesos de gestin de eventos ofertados por la agencia.

b) Se han tramitado las solicitudes de demandas de futuros eventos y su seguimiento.

c) Se ha elaborado el presupuesto global y su desglose del evento a contratar.

d) Se ha participado en la supervisin y control del desarrollo del evento contratado.

e) Se ha realizado las operaciones post venta y seguimiento de satisfaccin del cliente.

f) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

g) Se han operado las aplicaciones informticas especficas.

Duracin: 220 horas.

Este mdulo profesional contribuye a completar las competencias de este ttulo y los objetivos generales del ciclo, tanto aquellos que se han alcanzado en el centro educativo, como los que son difciles de conseguir en el mismo.

ANEXO II

Espacios

Espacio formativo

Aula polivalente.

Aula de agencias/informacin turstica.

ANEXO III A)

Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos

Mdulo Profesional

Especialidad
del profesorado

Cuerpo

0171. Estructura del mercado
turstico.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0172. Protocolo y relaciones pblicas.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0173. Marketing turstico.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0383. Destinos tursticos.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0384. Recursos tursticos.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0397. Gestin de productos tursticos.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0398. Venta de servicios tursticos.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0399. Direccin de entidades de intermediacin turstica.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0179. Ingls.

Ingls.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0180. Segunda lengua extranjera.

Lengua extranjera.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.


0400. Proyecto de agencias de viajes y gestin de eventos.

Hostelera y turismo.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0401. Formacin y orientacin laboral.

Formacin y orientacin laboral.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

0402. Empresa e iniciativa emprendedora.

Formacin y orientacin laboral.

Catedrtico de Enseanza Secundaria.
Profesor de Enseanza Secundaria.

ANEXO III B)

Titulaciones equivalentes a efectos de docencia

Cuerpos

Especialidades

Titulaciones


Profesores de Enseanza Secundaria

Formacin y orientacin laboral

Diplomado en Ciencias Empresariales.
Diplomado en Relaciones Laborales.
Diplomado en Trabajo Social.
Diplomado en Educacin Social.
Diplomado en Gestin y Administracin Pblica.

Hostelera y turismo

Diplomado en Turismo.

ANEXO III C)

Titulaciones requeridas para impartir los mdulos profesionales que conforman el ttulo en los centros de titularidad privada, de otras Administraciones distintas de la educativa y orientaciones para la Administracin educativa

Mdulos profesionales

Titulaciones

0171. Estructura del mercado turstico.
0172. Protocolo y relaciones pblicas.
0173. Marketing turstico.
0383. Destinos tursticos.
0384. Recursos tursticos.
0397. Gestin de productos tursticos.
0398. Venta de servicios tursticos.
0399. Direccin de entidades de intermediacin turstica.
0179. Ingls.
0180. Segunda lengua extranjera.
0400. Proyecto de agencias de viajes y gestin de eventos.
0401. Formacin y orientacin laboral.
0402. Empresa e iniciativa emprendedora.

Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o el ttulo de grado correspondiente u otros ttulos equivalentes a efectos de docencia.

ANEXO IV

Convalidaciones entre mdulos profesionales establecidos en el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes, al amparo de la Ley Orgnica 1/1990 y los establecidos en el ttulo de Tcnico Superior en Agencias de Viajes y Gestin de Eventos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006

Mdulos profesionales del Ciclo Formativo (LOGSE 1/1990): Agencias de viajes

Mdulos profesionales del Ciclo Formativo (LOE 2/2006): Agencias de Viajes y Gestin de Eventos

Produccin y venta de servicios tursticos en agencias de viajes.

0398. Venta de servicios tursticos.
0397. Gestin de productos tursticos.

Gestin econmico-administrativa en agencias de viajes.
Organizacin y control en agencias de viajes.

0399. Direccin de entidades de intermediacin turstica.
0402. Empresa e iniciativa emprendedora.

Comercializacin de productos y servicios tursticos.

0173. Marketing turstico.
0171. Estructura del mercado turstico.

Lengua extranjera.

0179. Ingls.

Segunda lengua extranjera.

0180. Segunda lengua extranjera.

Formacin en centro de trabajo.

0403. Formacin en centros de trabajo

ANEXO V A)

Correspondencia de las unidades de competencia acreditadas de acuerdo a lo establecido en el Artculo 8 de la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, con los mdulos profesionales para su convalidacin

Unidades de competencia acreditadas

Mdulos profesionales convalidables

UC0266_3: Vender servicios tursticos y viajes.

0398. Venta de servicios tursticos.

UC0267_2: Desarrollar la gestin econmico-administrativa de agencias de viajes.
UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

0399. Direccin de entidades de intermediacin turstica.

UC1055_3: Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados.

0397. Gestin de productos tursticos.

UC1056_3: Gestionar eventos.

0172. Protocolo y relaciones pblicas.

UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

0179. Ingls. (*)

UC1074_3: Gestionar informacin turstica.

0173. Marketing turstico.

UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de inters cultural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.
UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de inters natural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

0384. Recursos tursticos.

UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

0180. Segunda lengua extranjera. (*)

(*) Podr convalidarse de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 66.4 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

ANEXO V B)

Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin

Mdulos profesionales superados

Unidades de competencia acreditables

0398. Venta de servicios tursticos.

UC0266_3: Vender servicios tursticos y viajes.

0399. Direccin de entidades de intermediacin turstica.

UC0267_2: Desarrollar la gestin econmico- administrativa de agencias de viajes.
UC0268_3: Gestionar unidades de informacin y distribucin tursticas.

0397. Gestin de productos tursticos.

UC1055_3: Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados.

0172. Protocolo y relaciones pblicas.

UC1056_3: Gestionar eventos.

0384. Recursos tursticos.

UC1069_3: Interpretar el patrimonio y bienes de inters cultural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.
UC1070_3: Interpretar espacios naturales y otros bienes de inters natural del mbito de actuacin a turistas y visitantes.

0179. Ingls.

UC1072_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin
UC1057_2: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades tursticas.

0180. Segunda lengua extranjera.

UC1073_3: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario competente, en los servicios tursticos de gua y animacin.

0173. Marketing turstico

UC1074_3: Gestionar informacin turstica

Análisis

  • Rango: Real Decreto
  • Fecha de disposición: 24/07/2009
  • Fecha de publicación: 05/09/2009
  • Entrada en vigor: 6 de septiembre de 2009.
Referencias posteriores

Criterio de ordenación:

  • SE DICTA DE CONFORMIDAD, estableciendo el currculo del ciclo formativo Grado Superior: Orden EDU/393/2010, de 20 de enero (Ref. BOE-A-2010-3029).
Referencias anteriores
Materias
  • Agencias de viajes
  • Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales
  • Currculo
  • Enseanza de Formacin Profesional
  • Formacin profesional
  • Hostelera
  • Ttulos acadmicos y profesionales
  • Turismo

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