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Legislación consolidada

Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de informacin aplicables a los servicios de pago.

Publicado en: BOE núm. 148, de 18/06/2010.
Entrada en vigor: 08/07/2010
Departamento: Ministerio de Economa y Hacienda
Referencia: BOE-A-2010-9641
Permalink ELI: https://www.boe.es/eli/es/o/2010/06/14/eha1608/con

TEXTO CONSOLIDADO: Última actualización publicada el 29/10/2011


[Bloque 1: #preambulo]

I

La existencia de asimetras informativas entre las dos partes que concurren en los mercados de servicios financieros es un fenmeno comn que, unido a la contraposicin lgica y legtima de sus intereses, puede generar importantes desajustes en el funcionamiento de estos mercados.

Habitualmente, como es el caso en el mercado de los servicios de pago, son los consumidores los que sufren de la desventaja informativa y los que necesitan, por tanto, de una proteccin adicional para que sus intereses econmicos queden protegidos y para que, en definitiva, el mercado opere de manera correcta. Lo anterior justifica con carcter general, y sin perjuicio de la libertad de contratacin, la normativa de transparencia financiera.

La adopcin de la Directiva 2007/64/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de noviembre de 2007, sobre servicios de pago en el mercado interior, requiere extender las normas de transparencia financiera al mercado de servicios de pago. La norma comunitaria tiene como objetivo ltimo la verdadera integracin del mercado nico de servicios de pago, y reconoce como esencial para su consecucin, el garantizar de manera adecuada la proteccin del usuario de servicios de pago. A ello se orientan las disposiciones contenidas en su ttulo III.

La Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, incorpor al ordenamiento jurdico espaol aquellas disposiciones de la Directiva que requeran de rango legal. Entre ellas las contenidas en su ttulo III, que recogen las obligaciones generales de transparencia e informacin de las condiciones y requisitos aplicables a los servicios de pago, as como los aspectos genricos del rgimen de resolucin y modificacin de los contratos marco. No obstante, se remite al posterior desarrollo reglamentario, por el Ministro de Economa y Hacienda, la concrecin de esas obligaciones generales.

Esta orden ministerial tiene como objeto el desarrollo de las mismas y con ella se completa la transposicin al ordenamiento espaol de la Directiva 2007/64/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de noviembre de 2007, sobre servicios de pago en el mercado interior.

II

La presente orden ministerial se compone de tres captulos que contienen, respectivamente, las condiciones generales de transparencia y requisitos de informacin aplicables a los servicios de pago, y las especificidades que operan respecto de las operaciones de pago singulares y los contratos marco.

El captulo I recoge en primer lugar la aplicabilidad de la orden tanto a las operaciones de pago singulares como a los contratos marco y a cada una de las operaciones de pago que se realizan sujetas a dichos contratos marco. No obstante, en los casos en los que el usuario del servicio de pago no sea un consumidor, las partes podrn acordar que no se aplique, total o parcialmente, la orden.

Este captulo incluye las obligaciones generales de informacin de los proveedores y beneficiarios de servicios de pago, cuando presten servicios de cambio de divisa o establezcan recargos o descuentos por utilizar un determinado instrumento de pago. En este ltimo caso, para garantizar que el usuario de servicios de pago conoce de la traslacin, desde el beneficiario hasta l, de aquellos costes que a aqul le supone la aceptacin de un instrumento de pago concreto, se obliga a los beneficiarios a que proporcionen a los consumidores informacin completa sobre la cuanta de ese gasto adicional, que en ningn caso ha de superar el coste diferencial que asume el beneficiario por la aceptacin de ese instrumento de pago especfico.

Tambin se incluyen en este captulo las especialidades en los requisitos de informacin aplicables a los instrumentos de pago de escasa cuanta.

El captulo II recoge las exigencias de informacin referidas a las operaciones de pago singulares, entendidas stas como aqullas que no estn cubiertas por un contrato marco. En estos casos la orden exige que el proveedor de servicios de pago facilite con carcter previo al usuario determinada informacin general relativa, fundamentalmente, al plazo de ejecucin mximo del servicio de pago y el conjunto de gastos que el usuario debe abonar al proveedor por dicho servicio.

Adems, el proveedor queda obligado a facilitar cierta informacin al ordenante y al beneficiario, despus de la recepcin de la orden de pago y su ejecucin respectivamente, de manera que puedan identificar la operacin de pago, conocer su importe o, cuando proceda, el tipo de cambio utilizado.

Por ltimo, el captulo III contiene previsiones anlogas a las del captulo II pero referidas ahora a los contratos marco. Tambin en este caso se requiere en la orden determinada informacin general, con carcter previo a la prestacin del servicio, que se completa con otros requerimientos de informacin a satisfacer una vez que se ha recibido y ejecutado la operacin de pago. Concluye este Captulo con dos artculos que concretan el rgimen en virtud del cual los proveedores de servicios de pago pueden modificar o resolver un contrato marco.

III

Se han introducido en la presente orden ministerial tres disposiciones adicionales. La primera de ellas prev, de conformidad con el artculo 8 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, la aplicacin como norma especial de determinados artculos de esta orden en lugar de los correspondientes de la citada Ley, en lo que se refiere a la comercializacin a distancia de los servicios de pago. Por su parte la segunda aclara que, a la actividad de prestacin de servicios de pago que desarrollen aquellos proveedores que estn sujetos tambin a la Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de inters y comisiones, normas de actuacin, informacin a clientes y publicidad de las entidades de crdito, no les ser de aplicacin sta ltima de manera acumulativa a las disposiciones de transparencia contenidas en la presente orden, sino que se les aplicarn exclusivamente las previsiones de esta ltima. La tercera recoge el rgimen de informacin contable de las entidades de pago e incluye una habilitacin al Banco de Espaa para que concrete su aplicacin a estas entidades.

Adicionalmente, cuenta la orden con una disposicin transitoria, que detalla el rgimen de adaptacin a esta norma de los contratos marco que estuvieran vigentes a la entrada en vigor de la misma, y con una disposicin derogatoria, cuya primera parte es aplicable a cuantas disposiciones de rango igual e inferior se opongan a ella, y la segunda, especfica, deroga parte del articulado de la Orden de 16 de noviembre de 2000, de desarrollo de la Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el rgimen jurdico de las transferencias entre Estados miembros de la Unin Europea as como otras disposiciones en materia de gestin de transferencias en general y de la Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de inters y comisiones, normas de actuacin, informacin a clientes y publicidad de las Entidades de Crdito.

Concluye la orden con tres disposiciones finales que contienen, respectivamente, la habilitacin normativa al Banco de Espaa para su desarrollo y ejecucin, la mencin a la incorporacin del derecho de la Unin Europea, y, por ltimo, la disposicin final tercera fija la fecha de su entrada en vigor a los veinte das naturales de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.

La presente Orden se dicta en uso de la habilitacin expresamente conferida a la persona titular del Ministerio de Economa y Hacienda por los artculos 18 y 22.1 de la Ley16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

En su virtud y de acuerdo con el Consejo de Estado,

DISPONGO:


[Bloque 2: #ci]

CAPTULO I

Disposiciones generales


[Bloque 3: #a1]

Artculo 1. Objeto.

El objeto de esta orden es la regulacin de los requisitos de transparencia exigibles en la prestacin de servicios de pago, de conformidad con lo establecido en el ttulo III de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.


[Bloque 4: #a2]

Artculo 2. mbito de aplicacin.

1. Esta orden se aplicar a las operaciones de pago singulares, a los contratos marco y a las operaciones de pago sujetas a dichos contratos marco.

2. Cuando el usuario del servicio de pago no sea un consumidor, las partes en las operaciones y contratos mencionados en el apartado anterior podrn acordar que no se aplique, en todo o en parte, esta orden.


[Bloque 5: #a3]

Artculo 3. Divisa de las operaciones y cambio de divisa.

1. Los pagos se efectuarn en la divisa que las partes hayan acordado.

2. Cuando, en el punto de venta o por el propio beneficiario, se ofrezca un servicio de cambio de divisa con anterioridad al comienzo de la operacin de pago, la parte que ofrezca el servicio de cambio de divisa al ordenante deber informar a ste de todos los gastos, as como del tipo de cambio que se emplear para la conversin de la operacin de pago.

Una vez informado, el ordenante deber mostrar su consentimiento sobre el servicio de cambio de divisa bajo estas condiciones.

3. Los proveedores de servicios de pago que ofrezcan los servicios de cambio de divisa a los que se refiere el apartado anterior, establecern y harn pblicos, en la forma que establezca el Banco de Espaa, los tipos de cambio, comisiones y gastos, incluso mnimos, aplicables a las operaciones.


[Bloque 6: #a4]

Artculo 4. Informacin acerca de los gastos adicionales o de las reducciones.

1. Cuando, a efectos de la utilizacin de un instrumento de pago determinado, el beneficiario exija el pago de un gasto adicional u ofrezca una reduccin por su utilizacin, informar de ello al ordenante antes de iniciarse la operacin de pago.

2. Cuando, a efectos de la utilizacin de un instrumento de pago determinado, el proveedor de servicios de pago o un tercero exija el pago de un gasto adicional, informar de ello al usuario de servicios de pago antes de iniciarse la operacin de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 4.3 de la Orden EHA/2899/2011, de transparencia y proteccin del cliente de servicios bancarios.

3. La informacin a la que se refieren los apartados anteriores se facilitar al usuario de servicios de pago en los siguientes trminos:

a) La informacin y las condiciones se comunicarn al usuario en trminos fcilmente comprensibles, de manera clara y objetiva, inmediatamente antes de iniciarse la operacin de pago.

b) Se especificar expresamente la cuanta del gasto adicional o de la reduccin vinculadas a la utilizacin del instrumento de pago.

c) Se especificar expresamente la cuanta final completa de la operacin de pago con el gasto adicional o la reduccin y sin ellos.

4. Asimismo, los obligados a ofrecer la informacin a la que se refieren los apartados1 y 2 debern tener a disposicin de los usuarios de servicios de pago, en todos y cada uno de los establecimientos desde los que pueda iniciarse la operacin de pago, en lugar destacado de forma que atraiga la atencin de los usuarios, y expuesta de manera que resulte fcilmente legible, la siguiente informacin:

a) Instrumentos de pago cuya utilizacin genera gasto adicional o reduccin.

b) Importe exacto del gasto adicional o de la reduccin o, cuando este importe no pueda ser calculado de antemano por razones objetivas, el importe estimado o la base de clculo que permita al usuario comprobar esa estimacin.

c) Cualquier otra circunstancia que pueda condicionar la vinculacin de un gasto adicional o de una reduccin a la utilizacin de un instrumento de pago o que pueda resultar relevante a estos efectos.

Se modifica el apartado 2 por la disposicin final 2 de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre. Ref. BOE-A-2011-17015.




[Bloque 7: #a5]

Artculo 5. Especialidades respecto de los requisitos de informacin para instrumentos de pago de escasa cuanta.

1. A los efectos del presente artculo se consideran instrumentos de pago de escasa cuanta aquellos que solo afecten a operaciones de pago individuales no superiores a 30 euros, o que tengan un lmite de gasto de 150 euros o que permitan almacenar fondos que no excedan en ningn momento la cantidad de 150 euros.

2. En los supuestos contemplados en el apartado anterior, los requisitos de informacin tendrn las siguientes especialidades:

a) El proveedor del servicio de pago solo facilitar al ordenante la informacin sobre las caractersticas principales del servicio de pago, incluida la forma de utilizar el instrumento de pago, la responsabilidad de ordenante y proveedor en caso de operaciones no autorizadas, no ejecutadas o ejecutadas defectuosamente, los gastos cobrados y dems informacin prctica necesaria para adoptar una decisin con conocimiento de causa, e indicar en qu lugar puede acceder fcilmente a la informacin y condiciones contenidas en el artculo 12.

b) Podr acordarse que el proveedor de servicios de pago no tenga la obligacin de proponer los cambios de las condiciones del contrato marco de la misma forma que establece el artculo 11.1.

c) Asimismo se podr prever que despus de la ejecucin de una operacin de pago el proveedor del servicio de pago facilite al usuario o ponga a su disposicin nicamente una referencia que le permita identificar la operacin de pago, el importe de la misma, los gastos y, en caso de varias operaciones de pago de la misma naturaleza al mismo beneficiario, la informacin sobre la cantidad total y los gastos correspondientes a dichas operaciones.

Dicha informacin no se facilitar si el instrumento de pago se utiliza de forma annima o si el proveedor del servicio de pago no dispone de los recursos tcnicos necesarios para facilitarla. No obstante, el proveedor del servicio de pago facilitar al ordenante la posibilidad de comprobar el importe de los fondos almacenados.


[Bloque 8: #cii]

CAPTULO II

Operaciones de pago singulares


[Bloque 9: #a6]

Artculo 6. Concepto de operacin de pago singular y mbito de aplicacin.

1. El presente captulo se aplicar a las operaciones de pago singulares, entendidas stas como aqullas no cubiertas por un contrato marco.

2. Cuando una orden de pago correspondiente a una operacin de pago singular se transmita mediante un instrumento de pago regulado por un contrato marco, el proveedor de servicios de pago no estar obligado a proporcionar ni a poner a disposicin del usuario informacin que ya se le haya facilitado en virtud del contrato marco con otro proveedor de servicios de pago, o que vaya a facilitrsele en el futuro en virtud de dicho contrato.


[Bloque 10: #a7]

Artculo 7. Informacin general previa relativa a operaciones de pago singulares.

1. El proveedor de servicios de pago facilitar al usuario de servicios de pago, de un modo fcilmente accesible para l, la informacin y las condiciones establecidas en el artculo 8, antes de que el usuario quede vinculado por cualquier contrato u oferta.

Si el usuario del servicio de pago lo solicita, el proveedor de servicios de pago le facilitar la informacin y las condiciones mencionadas en papel u otro soporte duradero.

La informacin y las condiciones estarn redactadas en trminos fcilmente comprensibles, de manera clara y legible, en castellano o en cualquiera de las dems lenguas espaolas oficiales de las respectivas Comunidades Autnomas en las que se preste el servicio de pago o en cualquier otra lengua acordada entre las partes.

2. Si el contrato relativo a una operacin de pago singular se ha celebrado a instancias del usuario del servicio de pago a travs de un medio de comunicacin a distancia que no permita al proveedor de servicios de pago cumplir lo dispuesto en el apartado 1, dicho proveedor cumplir las obligaciones impuestas por dicho apartado inmediatamente despus de la ejecucin de la operacin de pago.

3. Las obligaciones impuestas por el apartado 1 podrn asimismo cumplirse proporcionando una copia del borrador del contrato de servicio de pago singular o del borrador de la orden de pago que incluyan la informacin y condiciones contenidas en el artculo 8.


[Bloque 11: #a8]

Artculo 8. Informacin y condiciones relativas a operaciones de pago singulares.

1. El proveedor de servicios de pago facilitar al usuario de servicios de pago la informacin y las condiciones siguientes:

a) La especificacin de la informacin o del identificador nico que el usuario de servicios de pago debe facilitar para la correcta ejecucin de una orden de pago;

b) el plazo mximo de ejecucin del servicio de pago que debe prestarse;

c) todos los gastos que el usuario debe abonar al proveedor de servicios de pago y, en su caso, el desglose de las cantidades correspondientes a dichos gastos;

d) en caso de que la operacin de pago incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio efectivo o el de referencia que se aplicar.

2. Asimismo, el proveedor de servicios de pago pondr a disposicin del usuario del servicio de pago de un modo fcilmente accesible, la informacin que resulte pertinente de la contenida en el artculo 12.


[Bloque 12: #a9]

Artculo 9. Informacin para el ordenante tras la recepcin de la orden de pago.

Inmediatamente despus de la recepcin de la orden de pago, el proveedor de servicios de pago del ordenante le facilitar o pondr a su disposicin, de modo idntico al indicado en el artculo 6, la informacin siguiente:

a) Una referencia que permita al ordenante identificar la operacin de pago y, cuando est disponible, informacin relativa al beneficiario;

b) el importe de la operacin de pago en la moneda utilizada en la orden de pago;

c) la cantidad total correspondiente a los gastos de la operacin de pago que deba abonar el ordenante y, en su caso, un desglose de las cantidades correspondientes a dichos gastos;

d) en caso de que la operacin de pago incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio utilizado en la operacin de pago por el proveedor de servicios de pago del ordenante, o una referencia de ste, cuando sea distinto del tipo facilitado de conformidad con el artculo 8.1.d), y el importe de la transaccin tras la conversin de moneda; y

e) la fecha de recepcin de la orden de pago.


[Bloque 13: #a10]

Artculo 10. Informacin para el beneficiario tras la ejecucin de una operacin de pago singular.

Inmediatamente despus de la ejecucin de la operacin de pago, el proveedor de servicios de pago del beneficiario le facilitar o pondr a su disposicin, de modo idntico al indicado en el artculo 6, la informacin siguiente:

a) Una referencia que permita al beneficiario identificar la operacin de pago y, cuando est disponible, al ordenante, as como cualquier informacin comunicada junto con la operacin de pago;

b) el importe de la operacin de pago en la moneda en que los fondos sean abonados al beneficiario;

c) la cantidad total correspondiente a los gastos de la operacin de pago que deba abonar el beneficiario y, en su caso, un desglose de las cantidades correspondientes a dichos gastos;

d) cuando proceda, el tipo de cambio utilizado en la operacin de pago por el proveedor de servicios de pago del beneficiario y el importe de la operacin de pago antes de la conversin de moneda; y

e) la fecha valor del abono.


[Bloque 14: #ciii]

CAPTULO III

Contratos marco


[Bloque 15: #a11]

Artculo 11. Informacin general previa a la celebracin de un contrato marco.

1. El proveedor de servicios de pago facilitar al usuario de servicios de pago, en papel u otro soporte duradero, la informacin y las condiciones contenidas en el artculo 12, con suficiente antelacin a la fecha en que el usuario quede vinculado por cualquier contrato marco u oferta. La informacin y las condiciones estarn redactadas en trminos fcilmente comprensibles, de manera clara y legible, en castellano o en cualquiera de las dems lenguas espaolas oficiales de las respectivas Comunidades Autnomas en las que se preste el servicio de pago o en cualquier otra lengua acordada entre las partes.

2. Si el contrato marco se ha celebrado a instancias del usuario del servicio de pago a travs de un medio de comunicacin a distancia que no permita al proveedor de servicios de pago cumplir lo dispuesto en el apartado 1, el proveedor cumplir las obligaciones que le impone dicho apartado inmediatamente despus de la celebracin del contrato marco.

3. Las obligaciones dispuestas en el apartado 1 podrn asimismo cumplirse proporcionando una copia del borrador del contrato marco que incluya la informacin y condiciones contenidas en el artculo 12.


[Bloque 16: #a12]

Artculo 12. Informacin y condiciones.

El proveedor de servicios de pago proporcionar al usuario de servicios de pago la informacin y condiciones siguientes:

1. Sobre el proveedor de servicios de pago:

a) El nombre del proveedor de servicios de pago, el domicilio de su administracin central y, cuando proceda, el de su sucursal o agente establecido en Espaa, junto con cualquier otra direccin, incluida la de correo electrnico, que sea de utilidad para la comunicacin con el proveedor de servicios de pago, y

b) los datos de las autoridades responsables de su supervisin y los del registro pblico en que estn inscritas las entidades de pago autorizadas, sus sucursales y sus agentes, o de de cualquier otro registro pblico pertinente que autorice al proveedor de servicios de pago, incluyendo el nmero de registro, o un medio equivalente de identificacin en dichos registros.

2. Sobre la utilizacin del servicio de pago:

a) Una descripcin de las principales caractersticas del servicio de pago que vaya a prestarse,

b) la especificacin de la informacin o del identificador nico que el usuario de servicios de pago debe facilitar para la correcta ejecucin de una orden de pago,

c) la forma y el procedimiento por el que han de comunicarse el consentimiento para la ejecucin de una operacin de pago y la retirada de dicho consentimiento, de conformidad con los artculos 25 y 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre,

d) una referencia al momento de recepcin de una orden de pago, conforme a la definicin del artculo 35 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, y, en su caso, a la hora lmite establecida por el proveedor de servicios de pago,

e) el plazo mximo de ejecucin de los servicios de pago que deban prestarse, y

f) si se han establecido lmites a las operaciones de pago a ejecutar a travs de un instrumento de pago de conformidad con el artculo 26.1 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre.

3) Sobre los gastos y tipos de inters y de cambio:

a) Todos los gastos que el usuario debe abonar al proveedor de servicios de pago y, en su caso, el desglose de las cantidades correspondientes a los gastos,

b) en su caso, los tipos de inters y de cambio que se aplicarn o, si van a utilizarse los tipos de inters y de cambio de referencia, el mtodo de clculo del tipo de cambio o de inters que se aplicar a la operacin, as como la fecha correspondiente y el ndice o referencia empleado en dicho mtodo de clculo, y

c) de haberse convenido as, la aplicacin inmediata de las variaciones de los tipos de inters o de cambio de referencia, y los requisitos de informacin en relacin con dichas variaciones, de conformidad con el artculo 22.2 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre.

4) Sobre la comunicacin:

a) Cuando proceda, los medios de comunicacin, incluidos los requisitos tcnicos aplicables al equipo del usuario de servicios de pago, convenidos entre las partes para la transmisin de informacin o notificaciones con arreglo a la presente orden ministerial,

b) la forma en que debe facilitarse o ponerse a disposicin la informacin prevista en la presente orden ministerial y la frecuencia de esa informacin,

c) la lengua o lenguas de celebracin del contrato marco y de comunicacin durante esta relacin contractual, y

d) el derecho del usuario del servicio de pago a recibir en cualquier momento las condiciones contractuales del contrato marco y la informacin y las condiciones, de conformidad con el artculo 13.

5) Sobre las responsabilidades y requisitos necesarios para la devolucin:

a) Cuando proceda, una descripcin de las medidas que el usuario de servicios de pago deber adoptar para preservar la seguridad de un instrumento de pago y de la forma en que debe realizarse la notificacin al proveedor de servicios de pago a efectos del artculo 27. b) de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre,

b) de haberse convenido as, las condiciones en las que el proveedor de servicios de pago se reserva el derecho de bloquear un instrumento de pago de conformidad con el artculo 26) de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre,

c) la responsabilidad del ordenante de conformidad con el artculo 32 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, con informacin sobre el importe correspondiente,

d) la forma y el plazo dentro del cual el usuario del servicio de pago debe notificar al proveedor de servicios de pago cualquier operacin de pago no autorizada o ejecutada de forma incorrecta de conformidad con el artculo 29 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, as como la responsabilidad del proveedor de servicios de pago en caso de operaciones de pago no autorizadas de conformidad con el artculo 31 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre,

e) la responsabilidad del proveedor de servicios de pago por la ejecucin de operaciones de pago de conformidad con el artculo 45 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, y

f) los requisitos necesarios para la devolucin, en virtud de los artculos 33 y 34 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre.

6. Sobre modificaciones y rescisin del contrato marco:

a) De haberse convenido as, la advertencia de que se considerar que el usuario de servicios de pago acepta modificaciones de las condiciones establecidas con arreglo al artculo 22 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, a menos que notifique lo contrario al proveedor de servicios de pago con anterioridad a la fecha propuesta para la entrada en vigor de las modificaciones,

b) la duracin del contrato, y

c) el derecho del usuario de servicios de pago a rescindir un contrato marco y cualesquiera acuerdos relativos a la rescisin de conformidad con el artculo 22.1 y el artculo 21 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre.

7. Sobre la ley aplicable, la competencia jurisdiccional y los procedimientos de reclamacin:

a) Las clusulas contractuales conforme a las que se hubiese definido la ley aplicable al contrato marco y el rgano jurisdiccional competente, y

b) los procedimientos de reclamacin y de recurso extrajudicial a disposicin del usuario de servicios de pago con arreglo al artculo 50 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre.


[Bloque 17: #a13]

Artculo 13. Accesibilidad de la informacin y de las condiciones del contrato marco.

En cualquier momento de la relacin contractual, el usuario de servicios de pago que as lo solicite tendr derecho a recibir en papel o en otro soporte duradero las condiciones contractuales del contrato marco, as como la informacin y las condiciones contempladas en el artculo 12.


[Bloque 18: #a14]

Artculo 14. Informacin previa a la ejecucin de operaciones de pago sujetas a un contrato marco.

Cuando se produzca una operacin de pago sujeta a un contrato marco iniciada por el ordenante, a solicitud de ste, el proveedor de servicios de pago deber suministrarle informacin explcita sobre el plazo mximo de ejecucin y sobre los gastos que debe abonar el ordenante aadiendo, en su caso, el desglose de las cantidades correspondientes a los posibles gastos.


[Bloque 19: #a15]

Artculo 15. Informacin para el ordenante sobre operaciones de pago sujetas a un contrato marco.

1. Una vez que el importe de una operacin de pago sujeta a un contrato marco se haya cargado en la cuenta del ordenante, o cuando el ordenante no utilice una cuenta de pago tras recibir la orden de pago, el proveedor de servicios de pago del ordenante le facilitar sin demoras injustificadas, de modo idntico al estipulado en el artculo 11.1, la siguiente informacin:

a) Una referencia que permita al ordenante identificar cada operacin de pago y, cuando est disponible, la informacin relativa al beneficiario;

b) el importe de la operacin de pago en la moneda en que se haya cargado en la cuenta de pago del ordenante o en la moneda utilizada para la orden de pago;

c) el importe de cualesquiera gastos de la operacin de pago y, en su caso, el correspondiente desglose de gastos o los intereses que deba abonar el ordenante;

d) en caso de que la operacin de pago incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio utilizado en la operacin de pago por el proveedor de servicios de pago del ordenante, y el importe de la operacin de pago tras dicha conversin de moneda, y

e) la fecha valor del adeudo o la fecha de recepcin de la orden de pago.

2. Asimismo, el proveedor de servicios de pago facilitar la informacin a que se refiere el apartado anterior de manera gratuita, peridica, al menos una vez al mes, y en la forma convenida por las partes, siempre que permita al ordenante almacenar la informacin y reproducirla sin cambios.


[Bloque 20: #a16]

Artculo 16. Informacin para el beneficiario sobre operaciones de pago sujetas a un contrato marco.

1. Despus de la ejecucin de cada operacin de pago sujeta a un contrato marco, el proveedor de servicios de pago del beneficiario le facilitar sin demoras injustificadas, de modo idntico al estipulado en el artculo 11.1, la informacin siguiente:

a) Una referencia que permita al beneficiario identificar la operacin de pago y, cuando sea posible, al ordenante, as como cualquier informacin comunicada junto con la operacin de pago;

b) el importe de la operacin de pago en la moneda en que se haya abonado en la cuenta de pago del beneficiario;

c) el importe de cualesquiera gastos de la operacin de pago y, en su caso, el correspondiente desglose de gastos o los intereses que deba abonar el beneficiario;

d) en caso de que la operacin de pago incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio utilizado en la operacin de pago por el proveedor de servicios de pago del beneficiario y el importe de la operacin de pago antes de la conversin de moneda, y

e) la fecha valor del abono.

2. Asimismo, el proveedor de servicios de pago facilitar la informacin a que se refiere el apartado anterior de manera gratuita, peridica, al menos una vez al mes, y en la forma convenida por las partes, siempre que permita al beneficiario almacenar la informacin y reproducirla sin cambios.


[Bloque 21: #a17]

Artculo 17. Modificacin de las condiciones del contrato marco.

El proveedor de servicios de pago deber proponer cualquier modificacin de las referidas en el artculo 22 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de modo idntico al estipulado en el artculo 11.1.


[Bloque 22: #a18]

Artculo 18. Resolucin del contrato marco.

Conforme a lo previsto en el artculo 21.3 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de acordarse as en el contrato marco, el proveedor de servicios de pago podr resolver el contrato marco celebrado por un perodo indefinido si avisa en idnticos trminos a los previstos en el artculo 11.1 y con una antelacin mnima de dos meses.


[Bloque 23: #daprimera]

Disposicin adicional primera. Rgimen aplicable a las determinadas operaciones y contratos.

Conforme al ltimo prrafo del artculo 8 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercializacin a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, sern de aplicacin especial los artculos 6, 7, 11 y 12 de esta orden, en lo que se refiere a prestacin de servicios de pago, en lugar de las disposiciones en materia de informacin recogidas en el artculo 7.1 de la citada ley. No obstante ser aplicable lo previsto en las letras c) y g) del artculo 7.1.2; a), b) y e) del artculo 7.1.3, y b) del artculo 7.1.4 de la Ley22/2007, de 11 de julio.


[Bloque 24: #dasegunda]

Disposicin adicional segunda. Aplicacin exclusiva de la presente orden a ciertas actividades de determinados proveedores de servicios de pago.

La actividad de prestacin de servicios de pago de las entidades de crdito quedar exclusivamente sujeta a la presente orden, no resultando de aplicacin a la misma lo previsto en la Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de inters y comisiones, normas de actuacin, informacin a clientes y publicidad de las Entidades de Crdito.


[Bloque 25: #datercera]

Disposicin adicional tercera. Informacin contable y habilitacin al Banco de Espaa.

En los trminos previstos en el artculo 14 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, las entidades de pago ajustarn su informacin contable a los principios contenidos en el Plan General de Contabilidad, con las adaptaciones que se establezcan mediante Circular del Banco de Espaa, que requerir, en lo que se refiera a estados pblicos, informe previo del Instituto de Contabilidad y Auditora de Cuentas. En todo caso, la normativa contable que se establezca de forma especfica para las entidades de pago deber tomar en consideracin los criterios y la terminologa establecidos en la normativa contable aplicable a las entidades de crdito.


[Bloque 26: #dtunica]

Disposicin transitoria nica. Rgimen transitorio de los contratos marco.

1. Sin perjuicio de lo establecido en la disposicin transitoria tercera de la Ley16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, las disposiciones relativas a la transparencia de los contratos marco que los proveedores de servicios de pago que operen en Espaa tengan suscritos con su clientela a la fecha de entrada en vigor de la presente orden ministerial, seguirn siendo vlidas una vez entre en vigor la misma sin perjuicio de la aplicacin, a partir de dicho momento, y en el caso de que la contraparte sea una persona fsica, de las condiciones ms favorables para el cliente que puedan derivarse de sus normas.

2. Con independencia de lo dispuesto en el apartado anterior, las disposiciones a las que se refiere dicho apartado debern adaptarse a lo previsto en la presente orden ministerial antes del 5 de diciembre de 2010, o del 5 de junio de 2011 para los contratos de tarjeta de crdito o dbito. Para ello, las entidades remitirn a sus clientes, a travs del medio de comunicacin pactado, las modificaciones contractuales derivadas de la aplicacin de esta orden ministerial, a fin de que puedan otorgar su consentimiento a los cambios introducidos. Este consentimiento se considerar tcitamente concedido si, transcurridos tres meses desde la recepcin de la comunicacin, el cliente no hubiera manifestado su oposicin a dichos cambios. Igual presuncin cabr si el cliente realizara, transcurrido un mes desde aquella recepcin, una nueva operacin de pago iniciada por l y sujeta al contrato marco; tales circunstancias, junto a la que se indica en el prrafo siguiente, figurarn, de manera preferente y destacada, en la comunicacin personalizada que la entidad haga llegar al cliente.

Cuando el cliente muestre su disconformidad con las nuevas condiciones establecidas, podr resolver, sin coste alguno a su cargo, los contratos hasta entonces vigentes.


[Bloque 27: #ddunica]

Disposicin derogatoria nica. Derogacin normativa.

Quedan derogadas cuantas normas de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en la presente orden ministerial.

En particular, quedan derogadas:

a) La Orden de 16 de noviembre de 2000, de desarrollo de la Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el rgimen jurdico de las transferencias entre Estados miembros de la Unin Europea as como otras disposiciones en materia de gestin de transferencias en general, salvo lo dispuesto en los apartados 4, 5 y 6 del artculo 3 que permanecer vigente hasta el 30 de abril de 2011, y el artculo 7;

b) todas las disposiciones relativas a la actividad de prestacin de servicios de pago de las entidades de crdito contenidas en la Orden de 12 de diciembre de 1989, sobre tipos de inters y comisiones, normas de actuacin, informacin a clientes y publicidad de las Entidades de Crdito, y expresamente el artculo cuarto y la letra c) de la disposicin final primera.


[Bloque 28: #dfprimera]

Disposicin finalprimera. Habilitacin normativa.

Se habilita al Banco de Espaa para que pueda dictar las normas precisas para el desarrollo y ejecucin de esta orden.


[Bloque 29: #dfsegunda]

Disposicin final segunda. Incorporacin de Derecho de la Unin Europea.

Mediante esta orden se incorpora al Derecho espaol la Directiva 2007/64/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de noviembre de 2007, sobre servicios de pago en el mercado interior, por la que se modifican las Directivas 97/7/CE, 2002/65/CE, 2005/60/CE y 2006/48/CE por la que se deroga la Directiva 97/5/CE.


[Bloque 30: #dftercera]

Disposicin final tercera. Entrada en vigor.

La presente orden entrar en vigor a los veinte das de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.


[Bloque 31: #firma]

Madrid, 14 de junio de 2010.–La Vicepresidenta Segunda del Gobierno y Ministra de Economa y Hacienda, Elena Salgado Mndez.

Este documento es de carácter informativo y no tiene valor jurídico.

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