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Legislación consolidada

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Publicado en: «BOE» núm. 211, de 03/09/2005.
Entrada en vigor: 04/09/2005
Departamento: Ministerio de Administraciones Públicas
Referencia: BOE-A-2005-14836

ÍNDICE de «Última actualización publicada el 30/06/2009»

[Preámbulo]

CAPÍTULO I. Disposiciones generales

CAPÍTULO II. Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios

CAPÍTULO III. Programa de cartas de servicios

CAPÍTULO IV. Programa de quejas y sugerencias

CAPÍTULO V. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones

CAPÍTULO VI. Programa de reconocimiento

CAPÍTULO VII. Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos

CAPÍTULO VIII. Responsabilidades y competencias en los programas

CAPÍTULO IX. Incentivos

[Disposiciones adicionales]

[Disposiciones transitorias]

[Disposiciones derogatorias]

[Disposiciones finales]

[Firma]


Este documento es de carácter informativo y no tiene valor jurídico.

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