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Este texto consolidado es de carácter informativo y no tiene valor jurídico.CAPÍTULO I. Disposiciones generales
CAPÍTULO II. Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios
CAPÍTULO III. Programa de cartas de servicios
CAPÍTULO IV. Programa de quejas y sugerencias
CAPÍTULO V. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones
CAPÍTULO VI. Programa de reconocimiento
CAPÍTULO VII. Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos
CAPÍTULO VIII. Responsabilidades y competencias en los programas
Este documento es de carácter informativo y no tiene valor jurídico.
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