Butlletí Oficial de l'Estat

1. Poder adjudicador:

1.1) Nombre:

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación.

1.2) Número de identificación fiscal:

S2812001B.

1.3) Dirección:

Plaza de la Provincia,1.

1.4) Localidad:

Madrid.

1.5) Provincia:

Madrid.

1.6) Código postal:

28071.

1.7) País:

España.

1.8) Código NUTS:

ES300.

1.9) Teléfono:

913799292.

1.11) Correo electrónico:

dgse.juntadecontrata@maec.es

1.13) Dirección del perfil de comprador:

https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Ry8%2F2tKUmQwQK2TEfXGy%2BA%3D%3D

2. Acceso a los pliegos de contratación:

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=PuDiELd0R1X5Rey58Yagpg%3D%3D

3. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:

3.1) Tipo:

Autoridad estatal.

3.2) Actividad principal ejercida:

Servicios públicos generales.

5. Códigos CPV:

79512000 (Centro de llamadas).

6. Lugar principal de prestación de los servicios:

ES300.

7. Descripción de la licitación:

Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos.

8. Valor estimado:

3.936.777,06 euros.

9. Información sobre las variantes:

No se aceptarán variantes.

10. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición:

2 años.

11. Condiciones de participación:

11.3) Situación personal:

11.3.1)

Capacidad de obrar.

11.3.2)

No prohibición para contratar.

11.3.3)

No estar incurso en incompatibilidades.

11.3.4)

Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social.

11.3.5)

Cumplimiento con las obligaciones tributarias.

11.3.6)

Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados.

11.3.7)

Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española..

11.3.8)

U8-5-Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 1.200.000 euros).

11.4) Situación económica y financiera:

Cifra anual de negocio (el cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido).

11.5) Situación técnica y profesional:

11.5.1)

Trabajos realizados (el cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos).

11.5.2)

Medidas de gestión medioambiental (en los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental).

11.5.3)

Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales (en los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad).

12. Tipo de procedimiento:

Abierto.

17. Condiciones de ejecución del contrato:

17.1)

Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos (en los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP).

17.2)

Consideraciones de tipo ambiental (en los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP).

18. Criterios de adjudicación:

18.1)

Correos electrónicos de información general (Ponderación: 15%).

18.2)

Llamadas telefónicas entrantes de información general (Ponderación: 10%).

18.3)

Precio (Ponderación: 45%).

18.4)

Implantación del Servicio y Continuidad Operativa (Ponderación: 15%).

18.5)

Organización y Gestión del Servicio (Ponderación: 15%).

19. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación:

Hasta las 23:59 horas del 1 de junio de 2026.

20. Lugar de envío de las ofertas o de las solicitudes de participación:

20.1) Dirección:

Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación. Plaza de la Provincia,1. 28071 Madrid, España.

21. Apertura de ofertas:

21.1) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

3 meses.

21.2) Fecha, hora y lugar de apertura de las plicas:

21.2.1)

Apertura sobre administrativa: 4 de junio de 2026 a las 09:00. Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación. Pza Marqués de Salamanca 8 - 28071 Madrid, España.

21.2.2)

Apertura sobre oferta económica: 18 de junio de 2026 a las 09:00. Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación. Pza Marqués de Salamanca 8 - 28071 Madrid, España.

21.3) Personas autorizadas a asistir a dicha apertura:

21.3.1)

Apertura sobre administrativa: Privado.

21.3.2)

Apertura sobre oferta económica: Privado.

22. Lengua o lenguas en las que deberán redactarse las ofertas o las solicitudes de participación:

Español.

23. Información sobre flujos de trabajo electrónicos:

23.1)

Se aceptará la presentación electrónica de ofertas o de solicitudes de participación.

23.3)

Se aceptará facturación electrónica.

25. Procedimientos de recurso:

25.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:

25.1.1) Nombre:

Tribunal Administrativo de Recursos Contractuales.

25.1.2) Dirección:

Avenida del General Perón nº 38.

25.1.3) Localidad:

Madrid.

25.1.4) Provincia:

Madrid.

25.1.5) Código postal:

28020.

25.1.6) País:

España.

25.3) Plazo de presentación de recursos:

(de acuerdo con la legislación vigente).

26. Publicación anterior referente al presente procedimiento:

26.1)

ID: 2026-000015700. (11 de mayo de 2026).

26.2)

ID: 324189-2026. (12 de mayo de 2026).

26.3)

ID: 2026-000022687. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (12 de mayo de 2026).

28. Fecha de envío del anuncio:

12 de mayo de 2026.

Madrid, 12 de mayo de 2026.- Presidente, Rafael Antonio García Navarro.