Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

1. Poder adjudicador:

1.1) Nombre:

Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres.

1.2) Número de identificación fiscal:

S2801446B.

1.3) Dirección:

C/ Alcalá 37.

1.4) Localidad:

Madrid.

1.5) Provincia:

Madrid.

1.6) Código postal:

28014.

1.7) País:

España.

1.8) Código NUTS:

ES300.

1.9) Teléfono:

915243280.

1.11) Correo electrónico:

seivg@igualdad.gob.es

1.13) Dirección del perfil de comprador:

https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=yjVEmP8ktlRVq4S9zvaQpQ%3D%3D

2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:

2.1) Tipo:

Autoridad estatal.

2.2) Actividad principal ejercida:

Protección social.

4. Códigos CPV:

85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos), 64210000 (Servicios telefónicos y de transmisión de datos) y 85312300 (Servicios de orientación y asesoramiento).

5. Lugar principal de prestación de los servicios:

ES300.

6. Descripción de la licitación:

Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia contra las mujeres.

7. Tipo de procedimiento de adjudicación:

Abierto.

9. Criterios de adjudicación:

9.1)

Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico (Ponderación: 6%).

9.2)

Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes (Ponderación: 2%).

9.3)

Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online (Ponderación: 2%).

9.4)

Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo (Ponderación: 7%).

9.5)

Propuesta económica (Ponderación: 48%).

9.6)

Características del sistema de análisis de calidad del servicio (Ponderación: 5%).

9.7)

Formación y desarrollo Profesional (Ponderación: 6%).

9.8)

Infraestructura de acceso y equipo telefónico (Ponderación: 4%).

9.9)

Plan de devolución (Ponderación: 2%).

9.10)

Plan de gestión del personal (Ponderación: 6%).

9.11)

Quejas y sugerencias (Ponderación: 2%).

9.12)

Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad física y/ o intelectual (Ponderación: 4%).

9.13)

Supervisión y apoyo psicológico (Ponderación: 6%).

10. Fecha de adjudicación:

12 de noviembre de 2025.

11. Ofertas recibidas:

11.1) Número de ofertas recibidas:

2.

11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:

0.

12. Adjudicatarios:

12.1) Nombre:

Servicios de Teleasistencia. S.A.

12.2) Número de identificación fiscal:

A80495864.

12.3) Dirección:

Plaza Manuel Gómez Moreno nº2 A, piso 7º.

12.4) Localidad:

MADRID.

12.6) Código postal:

28020.

12.7) País:

España.

13. Valor de las ofertas:

13.1) Valor de la oferta seleccionada:

1.900.000,00 euros.

16. Procedimientos de recurso:

16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:

16.1.1) Nombre:

Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

16.1.2) Dirección:

Avenida General Perón, 38.

16.1.3) Localidad:

Madrid.

16.1.4) Provincia:

Madrid.

16.1.5) Código postal:

28020.

16.1.6) País:

España.

16.1.7) Teléfono:

+034 913491451.

16.1.9) Correo electrónico:

tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es

16.1.10) Dirección de internet:

https://www.hacienda.gob.es/es-ES/Areas%20Tematicas/Contratacion/TACRC/Paginas/tribunal%20administrativo%20central%20de%20recursos%20contractuales.asp

16.3) Plazo de presentación de recursos:

(el plazo para interponer un recurso especial en materia de contratación es de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la publicación o notificación del acto que se recurre).

17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:

17.1)

ID: 2025-000911056. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (6 de agosto de 2025).

17.2)

ID: 517514-2025. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (7 de agosto de 2025).

17.3)

ID: 2025-000911056. Anuncio de Licitación publicado en BOE (12 de agosto de 2025).

17.4)

ID: 2025-001482834. Envío de Anuncio de Formalización al DOUE (26 de diciembre de 2025).

18. Fecha de envío del anuncio:

26 de diciembre de 2025.

Madrid, 26 de diciembre de 2025.- Secretaria de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la Violencia contra las Mujeres, María Guijarro Ceballos.