- 1. Poder adjudicador:
-
- 1.1) Nombre:
- Secretaría de Estado de Igualdad y Contra la Violencia de Género.
- 1.2) Número de identificación fiscal:
- S2801446B.
- 1.3) Dirección:
- C/ Alcalá, 37.
- 1.4) Localidad:
- Madrid.
- 1.5) Provincia:
- Madrid.
- 1.6) Código postal:
- 28071.
- 1.7) País:
- España.
- 1.8) Código NUTS:
- ES300.
- 1.9) Teléfono:
- +34 915246811.
- 1.10) Fax:
- +34 913353186.
- 1.11) Correo electrónico:
- tecnicojuridico@igualdad.gob.es
- 1.13) Dirección del perfil de comprador:
- https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=LCw6Za2FPJ%2BiEJrVRqloyA%3D%3D
- 2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
-
- 2.1) Tipo:
- Administración General del Estado.
- 2.2) Actividad principal ejercida:
- Servicios de Carácter General.
- 4. Códigos CPV:
- 85300000 (Servicios de asistencia social y servicios conexos) y 79512000 (Centro de llamadas).
- 5. Lugar principal de prestación de los servicios:
- ES300.
- 6. Descripción de la licitación:
- Servicio 016 de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género.
- 7. Tipo de procedimiento de adjudicación:
- Abierto acelerado (Necesidad urgente e inaplazable ante la necesidad de garantizar la continuidad del servicio sin interrupción.).
- 9. Criterios de adjudicación:
-
- 9.1)
- Acuerdo de Nivel de Servicio SLA en el canal telefónico (Ponderación: 7%).
- 9.2)
- Horario de atención telefónica en otros idiomas de lunes a viernes (Ponderación: 4%).
- 9.3)
- Horario de atención telefónica en otros idiomas en sábados, domingos y festivos (Ponderación: 4%).
- 9.4)
- Idiomas de atención a través de los canales de correo electrónico y chat online (Ponderación: 5%).
- 9.5)
- Número de personas psicólogas o personas trabajadoras sociales por turno de trabajo (Ponderación: 5%).
- 9.6)
- Propuesta económica (Ponderación: 49%).
- 9.7)
- Características de la base de datos para el seguimiento de las consultas respondidas por correo electrónico (Ponderación: 6%).
- 9.8)
- Características de la herramienta informática para la supervisión de respuestas por correo electrónico (Ponderación: 4%).
- 9.9)
- Características del sistema de análisis de satisfacción de los usuarios (Ponderación: 4%).
- 9.10)
- Características del sistema de tratamiento y resolución de quejas (Ponderación: 4%).
- 9.11)
- Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/o del habla (Ponderación: 4%).
- 9.12)
- Soluciones tecnológicas para garantizar la accesibilidad para personas con discapacidad visual y baja visión (Ponderación: 4%).
- 10. Fecha de adjudicación:
- 28 de enero de 2021.
- 11. Ofertas recibidas:
-
- 11.1) Número de ofertas recibidas:
- 5.
- 11.2) Número de ofertas recibidas de PYMEs:
- 0.
- 11.5) Número de ofertas recibidas por vía electrónica:
- 5.
- 12. Adjudicatarios:
-
- 12.1) Nombre:
- Servicios de Teleasistencia S.A.
- 12.2) Número de identificación fiscal:
- A80495864.
- 12.3) Dirección:
- Plaza Manuel Gómez Moreno.
- 12.4) Localidad:
- Madrid.
- 12.7) País:
- España.
- 13. Valor de las ofertas:
-
- 13.1) Valor de la oferta seleccionada:
- 1.510.000,00 euros.
- 13.2) Valor de la oferta de mayor coste:
- 1.562.396,69 euros.
- 13.3) Valor de la oferta de menor coste:
- 1.397.155,85 euros.
- 16. Procedimientos de recurso:
-
- 16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
-
- 16.1.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.1.2) Dirección:
- Av. General Perón, 38.
- 16.1.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.1.5) Código postal:
- 28020.
- 16.1.6) País:
- España.
- 16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:
-
- 16.4.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.4.2) Dirección:
- Av. General Perón, 38.
- 16.4.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.4.5) Código postal:
- 28020.
- 16.4.6) País:
- España.
- 17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
-
- 17.1)
- ID: 2020-851569. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (6 de marzo de 2020).
- 17.2)
- ID: 2020-854731. Anuncio de Licitación publicado en BOE (10 de marzo de 2020).
- 17.3)
- ID: 2020/S 050-119470. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (11 de marzo de 2020).
- 17.4)
- ID: 2020-937929. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (7 de mayo de 2020).
- 17.5)
- ID: 2020/S 091-218036. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (11 de mayo de 2020).
- 17.6)
- ID: 2020-371487. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (19 de noviembre de 2020).
- 17.7)
- ID: 2020-371487. Anuncio de Licitación publicado en BOE (24 de noviembre de 2020).
- 17.8)
- ID: 2020/S 229-565130. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (24 de noviembre de 2020).
- 18. Fecha de envío del anuncio:
- 5 de marzo de 2021.
Madrid, 5 de marzo de 2021.- Secretaria de Estado de Igualdad y contra la Violencia de Género, Noelia Vera Ruiz-Herrera.