- 1. Poder adjudicador:
-
- 1.1) Nombre:
- Dirección General de Apoyo a la Discapacidad.
- 1.2) Número de identificación fiscal:
- S2827001E.
- 1.3) Dirección:
- Paseo del Prado, 18-20.
- 1.4) Localidad:
- Madrid.
- 1.5) Provincia:
- Madrid.
- 1.6) Código postal:
- 28014.
- 1.7) País:
- España.
- 1.8) Código NUTS:
- ES300.
- 1.9) Teléfono:
- 915961860.
- 1.10) Fax:
- 915961858.
- 1.11) Correo electrónico:
- sgadmfin@msssi.es
- 1.12) Dirección principal:
- http://www.msssi.es
- 1.13) Dirección del perfil de comprador:
- https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=vg55vGNuTEQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D
- 2. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:
-
- 2.1) Tipo:
- Administración General del Estado.
- 2.2) Actividad principal ejercida:
- Servicios Sociales y Promoción Social.
- 4. Códigos CPV:
- 79512000 (Centro de llamadas).
- 5. Lugar principal de prestación de los servicios:
- ES300.
- 6. Descripción de la licitación:
- Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.
- 7. Tipo de procedimiento de adjudicación:
- Abierto.
- 9. Criterios de adjudicación:
-
- 9.1)
- Automatización (Ponderación: 2%).
- 9.2)
- Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas (Ponderación: 2%).
- 9.3)
- Cláusulas social (Ponderación: 10%).
- 9.4)
- Planificación de los trabajos (Ponderación: 2%).
- 9.5)
- Precio (Ponderación: 39%).
- 9.6)
- Recursos técnicos y soluciones tecnológicas (Ponderación: 2%).
- 9.7)
- Tratamiento de correos electrónicos (Ponderación: 2%).
- 9.8)
- Tratamiento de llamadas (Ponderación: 1%).
- 9.9)
- Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 8%).
- 9.10)
- Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 5%).
- 9.11)
- Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 15%).
- 9.12)
- Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 12%).
- 10. Fecha de adjudicación:
- 30 de diciembre de 2019.
- 11. Ofertas recibidas:
-
- 11.1) Número de ofertas recibidas:
- 1.
- 12. Adjudicatarios:
-
- 12.1) Nombre:
- ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U.
- 12.2) Número de identificación fiscal:
- A79331690.
- 12.3) Dirección:
- Julián Camarillo, 45.
- 12.4) Localidad:
- MADRID.
- 12.6) Código postal:
- 28037.
- 12.7) País:
- España.
- 12.13)
- El adjudicatario es una PYME.
- 13. Valor de las ofertas:
-
- 13.1) Valor de la oferta seleccionada:
- 201.627,81 euros.
- 13.2) Valor de la orferta de mayor coste:
- 201.627,81 euros.
- 13.3) Valor de la oferta de menor coste:
- 201.627,81 euros.
- 16. Procedimientos de recurso:
-
- 16.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:
-
- 16.1.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.1.2) Dirección:
- General Perón, 38.
- 16.1.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.1.5) Código postal:
- 28020.
- 16.1.6) País:
- España.
- 16.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:
-
- 16.4.1) Nombre:
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.
- 16.4.2) Dirección:
- General Perón, 38.
- 16.4.3) Localidad:
- Madrid.
- 16.4.5) Código postal:
- 28020.
- 16.4.6) País:
- España.
- 17. Publicación anterior referente al presente procedimiento:
-
- 17.1)
- ID: 2019-456260. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (30 de octubre de 2019).
- 17.2)
- ID: 2019/S 212-520231. Anuncio de Licitación publicado en DOUE (4 de noviembre de 2019).
- 17.3)
- ID: 2019-456260. Anuncio de Licitación publicado en BOE (6 de noviembre de 2019).
- 18. Fecha de envío del anuncio:
- 19 de febrero de 2020.
Madrid, 19 de febrero de 2020.- Director General de Políticas de Apoyo a la Discapacidad, Jesús Ángel Celada Pérez.
