Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

1. Poder adjudicador:

1.1) Nombre:

Dirección General de Apoyo a la Discapacidad.

1.2) Número de identificación fiscal:

S2827001E.

1.3) Dirección:

Paseo del Prado, 18-20.

1.4) Localidad:

Madrid.

1.5) Provincia:

Madrid.

1.6) Código postal:

28014.

1.7) País:

España.

1.8) Código NUTS:

ES300.

1.9) Teléfono:

915961860.

1.10) Fax:

915961858.

1.11) Correo electrónico:

sgadmfin@msssi.es

1.12) Dirección principal:

http://www.msssi.es

1.13) Dirección del perfil de comprador:

https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=vg55vGNuTEQQK2TEfXGy%2BA%3D%3D

2. Acceso a los pliegos de contratación:

Acceso libre, directo, completo y gratuito a los pliegos de la contratación, en https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=GEMQSR9ab0mXQV0WE7lYPw%3D%3D

3. Tipo de poder adjudicador y principal actividad ejercida:

3.1) Tipo:

Administración General del Estado.

3.2) Actividad principal ejercida:

Servicios Sociales y Promoción Social.

5. Códigos CPV:

79512000 (Centro de llamadas).

6. Lugar principal de prestación de los servicios:

ES300.

7. Descripción de la licitación:

Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.

8. Valor estimado:

1.075.000,00 euros.

9. Información sobre las variantes:

No se aceptarán variantes.

10. Duración del contrato, acuerdo marco o sistema dinámico de adquisición:

1 año.

11. Condiciones de participación:

11.3) Situación personal:

Capacidad de obrar.

11.4) Situación económica y financiera:

Cifra anual de negocio (apartado 9.1 de la Hoja Resumen del PCAP).

11.5) Situación técnica y profesional:

Otros (apartado 9.2 de la Hoja Resumen del PCAP).

12. Tipo de procedimiento:

Abierto.

18. Criterios de adjudicación:

18.1)

Automatización (Ponderación: 2%).

18.2)

Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas (Ponderación: 2%).

18.3)

Cláusulas social (Ponderación: 10%).

18.4)

Planificación de los trabajos (Ponderación: 2%).

18.5)

Precio (Ponderación: 39%).

18.6)

Recursos técnicos y soluciones tecnológicas (Ponderación: 2%).

18.7)

Tratamiento de correos electrónicos (Ponderación: 2%).

18.8)

Tratamiento de llamadas (Ponderación: 1%).

18.9)

Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 8%).

18.10)

Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 5%).

18.11)

Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 15%).

18.12)

Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas) (Ponderación: 12%).

19. Plazo para la recepción de ofertas o solicitudes de participación:

Hasta las 17:00 horas del 3 de diciembre de 2019.

20. Lugar de envío de las ofertas o de las solicitudes de participación:

20.1) Dirección:

Electrónicamente. Paseo del Prado, 18-20. 28014 Madrid, España.

20.2) URL:

https://contrataciondelestado.es

21. Apertura de ofertas:

21.1) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:

6 meses.

21.2) Fecha, hora y lugar de apertura de las plicas:

21.2.1)

Apertura sobre administrativa: 4 de diciembre de 2019 a las 12:00 (Apertura sobre nº 1 documentación administrativa) . Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Paseo del Prado, 18-20 - 28071 Madrid, España.

21.2.2)

Apertura sobre oferta económica: 18 de diciembre de 2019 a las 12:00 (Apertura sobre nº 3. Oferta económica y criterios evaluables mediante fórmulas o de forma automática) . Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Paseo del Prado, 18-20 - 28071 Madrid, España.

21.2.3)

Apertura sobre oferta técnica: 11 de diciembre de 2019 a las 12:00 (Apertura sobre nº 2. Criterios que dependen de un juicio de valor) . Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. Paseo del Pado, 18-20 - 28071 Madrid, España.

21.3) Personas autorizadas a asistir a dicha apertura:

21.3.1)

Apertura sobre administrativa: Privado.

21.3.2)

Apertura sobre oferta económica: Público.

21.3.3)

Apertura sobre oferta técnica: Público.

22. Lengua o lenguas en las que deberán redactarse las ofertas o las solicitudes de participación:

Español.

23. Información sobre flujos de trabajo electrónicos:

23.1)

Se aceptará la presentación electrónica de ofertas o de solicitudes de participación.

25. Procedimientos de recurso:

25.1) Órgano competente para los procedimientos de recurso:

25.1.1) Nombre:

Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

25.1.2) Dirección:

General Perón, 38.

25.1.3) Localidad:

Madrid.

25.1.5) Código postal:

28020.

25.1.6) País:

España.

25.4) Servicio del que se puede obtener información sobre el procedimiento de recurso:

25.4.1) Nombre:

Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

25.4.2) Dirección:

General Perón, 38.

25.4.3) Localidad:

Madrid.

25.4.5) Código postal:

28020.

25.4.6) País:

España.

26. Publicación anterior referente al presente procedimiento:

ID: 2019-456260. Envío de Anuncio de Licitación al DOUE (30 de octubre de 2019).

28. Fecha de envío del anuncio:

30 de octubre de 2019.

Madrid, 30 de octubre de 2019.- El Director General de Políticas de Apoyo a la Discapacidad, Jesús Ángel Celada Pérez.