- 1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información:
-
- a) Organismo:
- Ayuntamiento de Barcelona.
- b) Dependencia que tramita el expediente:
- Administración de Servicios Generales.
- c) Obtención de documentación e información:
-
- 1) Dependencia:
- Ayuntamiento de Barcelona.
- 2) Domicilio:
- Plaza San Miguel, 4-5, entresuelo. Edificio Nuevo.
- 3) Localidad y código postal:
- Barcelona, 08002.
- 4) Teléfono:
- 93 402 71 50.
- 6) Correo electrónico:
- jrico@bcn.cat.
- 7) Dirección de Internet del perfil del contratante:
- www.bcn.cat (perfil de contratante).
- 8) Fecha límite de obtención de documentación e información:
- 14 de junio de 2011.
- d) Número de expediente:
- Expediente 0002/2012, contrato 11001439.
- 2. Objeto del contrato:
-
- a) Tipo:
- Contrato administrativo de servicios.
- b) Descripción:
- Servicio de atención telefónica ciudadana, la gestión de información y tramitación diferida en el marco del modelo multicanal de la Dirección de Atención al Ciudadano (DAC) del Ayuntamiento de Barcelona.
- d) Lugar de ejecución/entrega:
-
- 1) Domicilio:
- Ayuntamiento de Barcelona.
- 2) Localidad y código postal:
- Barcelona, 08002.
- e) Plazo de ejecución/entrega:
- 2 años desde la formalización del contrato.
- f) Admisión de prórroga:
- Sí.
- i) CPV (Referencia de Nomenclatura):
- 64200000
- 3. Tramitación y procedimiento:
-
- a) Tramitación:
- Ordinaria.
- b) Procedimiento:
- Abierto.
- d) Criterios de adjudicación:
- Ver pliego de cláusulas administrativas particulares.
- 4. Valor estimado del contrato:
- 14.223.882,44.
- 5. Presupuesto base de licitación:
-
- a)
- Importe neto: 7.111.941,22 euros. Importe total: 8.392.090,64 euros.
- 6. Garantías exigidas.
- Provisional (importe): No se exige. Definitiva (%): 5.
- 7. Requisitos específicos del contratista:
-
- a) Clasificación (grupo, subgrupo y categoría):
- Grupo U , subgrupo 7, categoría D.
- b) Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y profesional:
- Además de la clasificación indicada, los participantes deberán: -Disponer de una media mínima anual de 120 teleoperadores. Deberá incluirse en el sobre n.º 1 declaración responsable. -Se requerirá acreditar haber realizado 3 servicios de atención telefónica en plataformas con un mínimo de 10.000 llamadas diarias en los últimos tres años. Los participantes se comprometerán a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato los siguientes medios personales y/o materiales: -Disponer en el momento de inicio de la ejecución del contrato de una Plataforma Telefónica al área metropolitana de Barcelona no inferior a 130 posiciones y con Plataforma única. El Ayuntamiento de Barcelona se reserva el derecho de poder realizar auditorías presenciales para la acreditación de este apartado. Los empresarios no españoles de Estados miembros de la Unión Europea deberán acreditar la precisa solvencia económica, financiera y técnica: El objeto social de la empresa ha de poder dar cobertura a la prestación que se licita. Disponer de una cifra de negocios anual superior a los 600.000 euros en los últimos 3 años. Disponer de una media mínima anual de 120 teleoperadores. Se incluirá en el sobre n.º 1 declaración responsable. Se requerirá acreditar haber realizado 3 servicios de atención telefónica en plataformas con un mínimo de 10.000 llamadas diarias en los últimos tres años.
- 8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación:
-
- a) Fecha límite de presentación:
- 14 horas del día 15 de junio de 2011.
- c) Lugar de presentación:
-
- 1) Dependencia:
- Registro General del Ayuntamiento de Barcelona.
- 2) Domicilio:
- Plaza de San Miguel, 4-5, planta baja (oficina OAC).
- 3) Localidad y código postal:
- 08002 Barcelona.
- f) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
- 3 meses.
- 9. Apertura de Ofertas:
-
- a) Descripción:
- Se comunicará los licitadores.
- b) Dirección:
- Plaza San Miguel, 4-5.
- c) Localidad y código postal:
- 08002 Barcelona.
- d) Fecha y hora:
- Se comunicará los licitadores.
- 10. Gastos de publicidad:
- Los gastos de publicidad del presente contrato irán a cargo del adjudicatario.
- 11. Fecha de envío del anuncio al "Diario Oficial de la Unión Europea":
- 2 de abril de 2011.
Barcelona, 5 de mayo de 2011.- El Secretario Delegado, Antonio Galiano Barajas.
