Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

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La Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2024/825 del Parlamento Europeo y del Consejo (2), tiene por objeto, entre otras cosas, sensibilizar a los consumidores sobre sus derechos para que tomen decisiones de compra más sostenibles y estimular tanto la demanda como la oferta de bienes más duraderos. A tal fin, la Directiva 2011/83/UE establece un aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y una etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad, que permiten a los consumidores tomar decisiones bien fundadas.

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Si bien la garantía legal de conformidad y la garantía comercial de durabilidad son dos tipos independientes de garantías, el aviso armonizado y la etiqueta armonizada están diseñados para complementarse entre sí e incluir referencias cruzadas que visualicen las diferencias entre los dos tipos de garantías. El aviso armonizado es un aviso obligatorio en el punto de venta, destinado a sensibilizar a los consumidores sobre sus derechos de garantía legal. En cambio, la etiqueta armonizada representa una garantía comercial voluntaria de durabilidad, ofrecida por los productores que desean garantizar a los consumidores la durabilidad de sus bienes.

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El artículo 5, apartado 1, letra e), y el artículo 6, apartado 1, letra l), de la Directiva 2011/83/UE obligan a los comerciantes a facilitar a los consumidores, antes de que queden vinculados por un contrato u oferta correspondiente, un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad para los bienes. Este recordatorio debe incluir los principales elementos de la garantía, en particular, su duración mínima de dos años y una referencia general a la posibilidad de que la duración de la garantía legal de conformidad sea superior en virtud del Derecho nacional. Esta información debe ponerse a disposición del consumidor de manera destacada, utilizando el aviso armonizado a que se refiere el artículo 22 bis, apartados 1, y 3 de la Directiva 2011/83/UE.

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Para ayudar a los consumidores a comprender mejor sus derechos en relación con los principales elementos de la garantía legal de conformidad, el aviso armonizado debe recordarles las situaciones comunes en las que pueden invocarlos.

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El aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad debe recordar a los consumidores las medidas correctoras a su disposición en caso de que los bienes no sean conformes, y debe explicar que es responsabilidad de los vendedores proporcionar tales medidas correctoras en determinadas condiciones. El aviso también debe incluir una referencia general a la posibilidad de que la duración de la garantía legal de conformidad pueda ser más larga con arreglo a la legislación nacional. Además, el aviso debe contener información práctica sobre las medidas que los consumidores pueden adoptar en situaciones en las que hayan recibido bienes no conformes e indicar dónde pueden encontrar información adicional.

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A fin de garantizar que los consumidores comprenden plenamente la diferencia entre la garantía legal de conformidad y las garantías comerciales, el aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad también debe indicar que los vendedores y los productores pueden ofrecer además garantías comerciales, incluida una garantía comercial de durabilidad.

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Un buen indicador de la durabilidad de un bien es la garantía comercial de durabilidad proporcionada por un productor con arreglo al artículo 17 de la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo (3). Esta garantía comercial de durabilidad es un compromiso del productor con el consumidor de que el bien mantendrá las funciones y el rendimiento requeridos con un uso normal durante un período determinado.

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Cuando un productor ofrezca una garantía comercial de durabilidad sin costes adicionales para un bien concreto, que cubra la totalidad del bien y con una duración superior a dos años, y ponga dicha información a disposición del comerciante, el artículo 5, apartado 1, letra e bis), y el artículo 6, apartado 1, letra l bis), de la Directiva 2011/83/UE exigen al comerciante que vende el bien que informe a los consumidores de la existencia y la duración de dicha garantía comercial, recordando al mismo tiempo a los consumidores que también disfrutan de la garantía legal de conformidad. Esta información debe facilitarse de manera destacada, utilizando la etiqueta armonizada a que se refiere el artículo 22 bis, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE.

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El artículo 22 bis, apartado 5, de la Directiva 2011/83/UE exige que tanto el aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad como la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad sean fácilmente reconocibles y comprensibles para los consumidores, al tiempo que sean fáciles de utilizar y reproducir para los comerciantes. A tal fin, la Comisión consultó a grupos representativos de partes interesadas y llevó a cabo una prueba de campo con grupos representativos de consumidores, que contribuyó al diseño final y al contenido del aviso armonizado y de la etiqueta armonizada.

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El aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad deben incluir un código QR que dirija a los consumidores a información adicional útil en el portal «Your Europe», de conformidad con el Reglamento (UE) 2018/1724 del Parlamento Europeo y del Consejo (4).

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El código QR sobre el aviso armonizado debe dirigir a los consumidores a información más detallada sobre sus derechos en virtud del Derecho de la Unión, proporcionada por la garantía legal de conformidad, tal como se establece en la Directiva (UE) 2019/771. Dado que es importante que los consumidores conozcan sus derechos específicos por país en virtud de la garantía legal de conformidad, el código QR debe proporcionar acceso a los portales de los Estados miembros en los que se disponga de información más detallada.

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Dado el limitado espacio disponible en la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad, el código QR de la etiqueta debe dirigir a los consumidores a información más detallada. Esta debe explicar que la etiqueta armonizada representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor para un bien concreto, sin costes adicionales para el consumidor, y que abarca todo el bien, no solo un componente, durante más de dos años.

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A fin de garantizar que los comerciantes puedan utilizar y reproducir fácilmente el aviso armonizado y la etiqueta armonizada, estos podrán estar en color o en blanco y negro cuando se presenten como información precontractual en el contexto de contratos distintos de los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea.

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Mientras tanto, cuando el contrato se celebre a través de una interfaz en línea, tanto el anuncio como la etiqueta deben estar en color. En el caso de los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea, la etiqueta podrá exhibirse utilizando un formato anidado.

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La etiqueta armonizada tiene un diseño neutro desde el punto de vista lingüístico, combinado con traducciones, que permite que los comerciantes y los productores puedan utilizarla y reproducirla fácilmente en toda la Unión. La etiqueta consiste en el título «GARAN», que se refiere a «garantía» en varias lenguas de la Unión; un símbolo de marcado que indica que se garantiza la durabilidad del bien; un símbolo de calendario que representa la duración de la garantía comercial de durabilidad ofrecida; un recordatorio visual de la existencia de la garantía legal de conformidad; y un código QR que permite acceder a información adicional. Para facilitar la comprensión por parte de los consumidores, debe incluirse la frase «garantía del productor en años» en la parte inferior de la etiqueta armonizada, redactada en todas las lenguas oficiales de la Unión. La Comisión podrá revisar y adaptar la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad en caso necesario, a la luz de la futura adopción de la etiqueta, su comprensión por los consumidores y la aplicación de otros instrumentos de la Unión.

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Dado que los Estados miembros están obligados a aplicar las medidas de transposición de la Directiva (UE) 2024/825 a partir del 27 de septiembre de 2026, el presente Reglamento también debe ser aplicable a partir de la misma fecha.

(17)

Las medidas previstas en el presente Reglamento se ajustan al dictamen del Comité sobre la Directiva relativa al empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica.

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1)

No pueden editarse los siguientes elementos:

Pueden editarse los siguientes elementos:

2)

Los colores de referencia de la etiqueta son:

3)

Para contratos distintos de los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea, las dimensiones mínimas de la etiqueta serán de 95 x 100 mm. En consonancia con estas dimensiones mínimas de la etiqueta, el tamaño del tipo de letra para las traducciones será de 7 pt, para la «marca/marca comercial» y para el «identificador del modelo» será de 9 pt, y para «XX», el número que indica la duración en años, de 80 pt. Cuando la etiqueta se exhiba en un tamaño mayor, deberá mostrarse por completo sin distorsionar, modificar o separar los elementos que la componen.

4)

En el caso de los contratos distintos de los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea, la etiqueta armonizada deberá estar en color o en blanco y negro.

5)

En el caso de los contratos a distancia celebrados a través de una interfaz en línea, la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad deberá estar en color.

6)

El tipo de letra, incluido el que se utilice en los campos modificables de la etiqueta, será Inter (regular, seminegrita y extranegrita).

7)

El código QR deberá ser escaneable en condiciones normales de iluminación utilizando un dispositivo móvil estándar.

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