Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Ministerio de la Presidencia Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Está Vd. en

Documento BOE-A-2011-19531

Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin y se fijan sus enseanzas mnimas.

TEXTO

La Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, dispone en el artculo 39.6 que el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autnomas, establecer las titulaciones correspondientes a los estudios de formacin profesional, as como los aspectos bsicos del currculo de cada una de ellas.

La Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional, establece en el artculo 10.1 que la Administracin General del Estado, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 149.1.30. y 7. de la Constitucin y previa consulta al Consejo General de la Formacin Profesional, determinar los ttulos y los certificados de profesionalidad, que constituirn las ofertas de formacin profesional referidas al Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

La Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economa Sostenible, y la Ley Orgnica 4/2011, de 11 de marzo, complementaria de la Ley de Economa Sostenible, por la que se modifican las Leyes Orgnicas 5/2002, de las Cualificaciones y de la Formacin Profesional, y 2/2006, de Educacin, han introducido un ambicioso conjunto de cambios legislativos necesarios para incentivar y acelerar el desarrollo de una economa ms competitiva, ms innovadora, capaz de renovar los sectores productivos tradicionales y abrirse camino hacia las nuevas actividades demandantes de empleo, estables y de calidad.

El Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo y define en el artculo 9 la estructura de los ttulos de formacin profesional, tomando como base el Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unin Europea y otros aspectos de inters social.

Por otra parte, este real decreto concreta en el artculo 7 el perfil profesional de dichos ttulos, que incluir la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales, las cualificaciones y, en su caso, las unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en los ttulos, de modo que cada ttulo incorporar, al menos, una cualificacin profesional completa, con el fin de lograr que los ttulos de formacin profesional respondan de forma efectiva a las necesidades demandadas por el sistema productivo y a los valores personales y sociales que permitan ejercer una ciudadana democrtica.

Este marco normativo hace necesario que ahora el Gobierno, previa consulta a las Comunidades Autnomas, establezca cada uno de los ttulos que formarn el Catlogo de ttulos de la formacin profesional del sistema educativo, sus enseanzas mnimas y aquellos otros aspectos de la ordenacin acadmica que, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las Administraciones educativas en esta materia, constituyan los aspectos bsicos del currculo que aseguren una formacin comn y garanticen la validez de los ttulos, en cumplimiento con lo dispuesto en el artculo 6.2 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

A estos efectos, procede determinar para cada ttulo su identificacin, su perfil profesional, el entorno profesional, la prospectiva del ttulo en el sector o sectores, las enseanzas del ciclo formativo, la correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin, y los parmetros bsicos de contexto formativo (espacios y equipamientos mnimos, titulaciones y especialidades del profesorado y sus equivalencias a efectos de docencia), previa consulta a las Comunidades Autnomas, segn lo previsto en el artculo 95 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

Asimismo, en cada ttulo se determinarn los accesos a otros estudios y, en su caso, las modalidades y materias de bachillerato que faciliten la admisin en caso de concurrencia competitiva, las convalidaciones, exenciones y equivalencias y, cuando proceda, la informacin sobre los requisitos necesarios para el ejercicio profesional, segn la legislacin vigente.

Con el fin de facilitar el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior y las enseanzas conducentes a ttulos universitarios y viceversa, en los ciclos formativos de grado superior se establecer la equivalencia de cada mdulo profesional con crditos europeos ECTS, tal y como se definen en el Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de crditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carcter oficial y validez en todo el territorio nacional.

As, el presente real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, establece y regula, en los aspectos y elementos bsicos antes indicados, el ttulo de formacin profesional del sistema educativo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin.

Se ha recurrido a una norma reglamentaria para establecer bases estatales conforme con el Tribunal Constitucional, que admite que excepcionalmente las bases puedan establecerse mediante normas reglamentarias en determinados supuestos, como ocurre en el presente caso, cuando resulta complemento indispensable para asegurar el mnimo comn denominador establecido en las normas legales bsicas (as, entre otras, en las SSTC 25/1983, 32/1983 y 48/1988).

En el proceso de elaboracin de este real decreto han sido consultadas las Comunidades Autnomas y han emitido informe el Consejo General de la Formacin Profesional, el Consejo Escolar del Estado y el Ministerio de Poltica Territorial y Administracin Pblica.

En su virtud, a propuesta del Ministro de Educacin y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 4 de noviembre de 2011,

DISPONGO:

CAPTULO I
Disposiciones generales
Artculo 1. Objeto.

1. El presente real decreto tiene por objeto el establecimiento del ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin, con carcter oficial y validez en todo el territorio nacional, as como de sus correspondientes enseanzas mnimas.

2. Lo dispuesto en este real decreto sustituye a la regulacin del ttulo de Tcnico Superior en Secretariado, contenida en el Real Decreto 1658/1994, de 22 de julio.

CAPTULO II
Identificacin del ttulo, perfil profesional, entorno profesional y prospectiva del ttulo en el sector o sectores
Artculo 2. Identificacin.

El ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin queda identificado por los siguientes elementos:

Denominacin: Asistencia a la Direccin.

Nivel: Formacin Profesional de Grado Superior.

Duracin: 2.000 horas.

Familia Profesional: Administracin y Gestin.

Referente en la Clasificacin Internacional Normalizada de la Educacin: CINE-5b.

Nivel del Marco Espaol de Cualificaciones para la educacin superior: Nivel 1 Tcnico Superior.

Artculo 3. Perfil profesional del ttulo.

El perfil profesional del ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin queda determinado por su competencia general, sus competencias profesionales, personales y sociales, y por la relacin de cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo.

Artculo 4. Competencia general.

La competencia general de este ttulo consiste en asistir a la direccin y otros departamentos en las actividades de organizacin, representacin de la entidad y funciones administrativa y documental; gestionar la informacin y la comunicacin interna y externa de la misma, y realizar otras tareas por delegacin, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y/u otra lengua extranjera, aplicando la normativa vigente y protocolos de gestin de calidad que aseguren la satisfaccin del cliente o usuario y actuando segn las normas de prevencin de riesgos laborales y proteccin ambiental.

Artculo 5. Competencias profesionales, personales y sociales.

Las competencias profesionales, personales y sociales de este ttulo son las que se relacionan a continuacin:

a) Administrar sistemas de informacin y archivo, en soporte convencional e informtico, en condiciones de seguridad y estableciendo medidas de control.

b) Comunicarse oralmente y por escrito de forma precisa en, al menos, dos lenguas extrajeras.

c) Organizar y gestionar la agenda y las comunicaciones de la direccin, coordinando su actividad con otras reas u organizaciones.

d) Gestionar la organizacin de eventos, reuniones y dems actos corporativos, siguiendo normas y protocolos establecidos.

e) Gestionar y presentar expedientes y documentacin jurdica y empresarial ante organismos y administraciones pblicas en plazo y forma requeridos.

f) Desarrollar tareas de relaciones pblicas en la empresa, mediante la cooperacin con otras instancias internas y externas.

g) Realizar presentaciones de documentos e informes, integrando textos, datos y grficos, y utilizando aplicaciones informticas.

h) Realizar tareas bsicas de administracin de las reas comercial, financiera, contable y fiscal de la empresa, con una visin global e integradora de esos procesos.

i) Realizar y controlar las tareas administrativas de seleccin, formacin y desarrollo de los recursos humanos, ajustndose a la normativa vigente y a la poltica empresarial.

j) Desarrollar y verificar la atencin al cliente/usuario en el mbito administrativo, asegurando los niveles de calidad establecidos y ajustndose a criterios ticos y de imagen de la empresa/institucin.

k) Tramitar documentos y comunicaciones internas o externas en los circuitos de informacin de la empresa.

l) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de rdenes recibidas, informacin obtenida y/o necesidades detectadas.

m) Detectar necesidades y anticipar soluciones de diversos tipos, dentro de su mbito, a partir del anlisis de la informacin disponible y del entorno.

n) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos segn las tcnicas apropiadas y los parmetros establecidos en la empresa.

) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos cientficos, tcnicos y tecnolgicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formacin y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologas de la informacin y la comunicacin.

o) Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonoma en el mbito de su competencia, con creatividad, innovacin y espritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo.

p) Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, as como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.

q) Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vas eficaces de comunicacin, transmitiendo la informacin o conocimientos adecuados y respetando la autonoma y competencia de las personas que intervienen en el mbito de su trabajo.

r) Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevencin de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa.

s) Supervisar y aplicar procedimientos de gestin de calidad, de accesibilidad universal y de “diseo para todos”, en las actividades profesionales incluidas en los procesos de produccin o prestacin de servicios.

t) Realizar la gestin bsica para la creacin y funcionamiento de una pequea empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.

u) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislacin vigente, participando activamente en la vida econmica, social y cultural.

Artculo 6. Relacin de cualificaciones y unidades de competencia del Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el ttulo.

1. Cualificaciones profesionales completas:

a) Asistencia documental y de gestin en despachos y oficinas ADG310_3 (Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competenica:

UC0982_3: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la direccin.

UC0986_3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos formatos.

UC0987_3: Administrar los sistemas de informacin y archivo en soporte convencional e informtico.

UC0988_3: Preparar y presentar expedientes y documentacin jurdica y empresarial ante Organismos y Administraciones Pblicas.

UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.

UC0979_2: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.

b) Asistencia a la direccin ADG309_3 (Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC0982_3: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la direccin.

UC0983_3: Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la direccin en materia de organizacin.

UC0986_3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos formatos.

UC0984_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en las actividades de asistencia a la direccin.

UC0985_2: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades de asistencia a la direccin.

2. Cualificaciones profesionales incompletas:

a) Administracin de recursos humanos ADG084_3 (Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero, modificado en el Rea Decreto 107/2008, de 1 de febrero):

UC0233_3 Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin.

UC0238_3 Realizar el apoyo administrativo a las tareas de seleccin, formacin y desarrollo de recursos humanos.

b) Gestin financiera ADG157_3 (Real Decreto 1087/2005, de 16 de septiembre, modificado en el Rea Decreto 107/2008, de 1 de febrero):

UC0500_3 Gestionar y controlar la tesorera y su presupuesto.

Artculo 7. Entorno profesional.

1. Las personas que obtienen este ttulo ejercen su actividad al lado de uno o ms directivos o directivas, o ejecutivos o ejecutivas, o bien de un equipo de trabajo (departamento, proyecto o grupo, entre otros) en un contexto de creciente internacionalizacin. Tiene un papel bsicamente interpersonal, organizativo y administrativo que puede desarrollarse en todo tipo de organizaciones (empresas nacionales o internacionales, asociaciones, agencias gubernamentales, entidades del sector pblico o privado, domsticas o internacionales) que dan cabida a este tipo de profesional.

La denominacin de sus puestos vara sustancialmente dependiendo de las costumbres profesionales de cada sector, la mayor o menor cualificacin exigida por el tipo de trabajo, la importancia relativa de las actividades que se desempean por delegacin y el grado de responsabilidad que se le otorga.

Tomando en cuenta su papel especfico de apoyo a un superior o grupo de trabajo, el asistente de direccin trabaja habitualmente por cuenta ajena y acta solo o formando parte de la estructura de un equipo y de forma independiente total o parcialmente.

2. Las ocupaciones y puestos de trabajo ms relevantes son los siguientes:

– Asistente a la direccin.

– Asistente personal.

– Secretario/a de direccin.

– Asistente de despachos y oficinas.

– Asistente jurdico.

– Asistente en departamentos de Recursos Humanos.

– Administrativos en las Administraciones y Organismos Pblicos.

Artculo 8. Prospectiva del ttulo en el sector o sectores.

Las Administraciones educativas tendrn en cuenta, al desarrollar el currculo correspondiente, las siguientes consideraciones:

1. Las actividades del/la asistente a la direccin se han ido modificando de manera notable bajo la doble influencia de los cambios tecnolgicos y organizativos, que han favorecido:

2. El desarrollo del trabajo colaborativo en contextos de redes operativas, de lo que se deriva un incremento de las tareas relacionadas con la coordinacin y comunicacin; en particular, dentro de la estructura de grupos que trabajan en proyectos.

3. La adscripcin a estos profesionales de tareas que hasta ahora pertenecan al mbito de responsabilidades de ejecutivos o directivos (bsqueda de informacin, recopilacin, anlisis y sntesis, conexin y seguimiento de casos o proyectos, coordinacin de grupos de trabajo, control de reas de recursos humanos o administracin, entre otros.)

4. En ambas facetas la automatizacin de las tareas administrativas no se limita hoy da al manejo de teclados y a la grabacin de datos. Por el contrario, constituye una parte integral del sistema de informacin de cada entidad. Sus caractersticas estn relacionadas con el uso de herramientas especficas de software y el acceso a bases de datos internas. Estos puntos se relacionan con las ms avanzadas tecnologas de comunicacin y sistemas de gestin de datos. Adems, los ltimos cambios en este tipo de herramientas ofrecen posibilidades de gestin electrnica de documentos.

5. De este nuevo entorno laboral puede afirmarse que se ha elevado el nivel de sus competencias. Las tendencias de empleo, as como las encuestas de prospeccin, apoyan la idea de la necesidad de un incremento del nivel y amplitud de preparacin de estos profesionales.

CAPTULO III
Enseanzas del ciclo formativo y parmetros bsicos de contexto
Artculo 9. Objetivos generales.

Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

a) Identificar datos y parmetros, relacionndolos con los diferentes sistemas de comunicacin y archivo para administrar estos sistemas.

b) Interpretar las normas lingsticas, el vocabulario, los modelos y vas de comunicacin, aplicando los apropiados a cada situacin profesional para comunicarse en dos lenguas extranjeras.

c) Reconocer los actos y los tiempos que determinan la tarea de la direccin, priorizando y clasificando segn criterios y procedimientos para organizar la agenda y las comunicaciones.

d) Analizar los objetivos, rasgos definitorios y fases de los diferentes eventos empresariales, caracterizando los mtodos de su desarrollo para gestionar su organizacin.

e) Identificar los diferentes documentos jurdico-empresariales, describiendo sus caractersticas y vas de gestin para tramitarlos ante administraciones pblicas.

f) Identificar los puntos crticos y necesidades de comunicacin interna y externa de las organizaciones, aplicando tcnicas especficas a cada situacin para desarrollar tareas de relaciones pblicas de la empresa o institucin.

g) Interpretar documentos y datos empresariales, seleccionando medios tcnicos para realizar presentaciones.

h) Analizar los requisitos y tcnicas de gestin de las reas comercial, financiera, contable y fiscal, aplicando la normativa en vigor para realizar tareas administrativas en ellas.

i) Interpretar la normativa, los mtodos y las tcnicas de seleccin y formacin de recursos humanos, relacionndolas con cada tipo de empresa para realizar y controlar las tareas administrativas de estas funciones.

j) Analizar los puntos crticos y las fases de la atencin al cliente/usuario, identificando las necesidades tcnicas y actitudinales de cada una de ellas para desarrollarla y planificarla.

k) Identificar los circuitos de comunicacin de la empresa, relacionando los documentos que en cada instancia o departamento se producen para tramitarlos.

l) Caracterizar las exigencias formales y tcnicas de la comunicacin empresarial, ponindolas en conexin con diferentes contextos para elaborar documentos.

m) Analizar los diferentes procesos en los que el asistente de direccin tiene competencia, contrastando la suficiencia de medios, recursos y tiempos para detectar necesidades y anticipar soluciones.

n) Identificar tcnicas y procedimientos, relacionndolas con los diferentes tipos de documentos y con las necesidades de las empresas, para clasificar, registrar y archivar comunicaciones.

) Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolucin cientfica, tecnolgica y organizativa del sector y las tecnologas de la informacin y la comunicacin, para mantener el espritu de actualizacin y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.

o) Desarrollar la creatividad y el espritu de innovacin para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organizacin del trabajo y de la vida personal.

p) Tomar decisiones de forma fundamentada analizando las variables implicadas, integrando saberes de distinto mbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocacin en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias.

q) Desarrollar tcnicas de liderazgo, motivacin, supervisin y comunicacin en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organizacin y coordinacin de equipos de trabajo.

r) Aplicar estrategias y tcnicas de comunicacin, adaptndose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las caractersticas de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicacin.

s) Evaluar situaciones de prevencin de riesgos laborales y de proteccin ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevencin personales y colectivas, de acuerdo con la normativa aplicable en los procesos de trabajo, para garantizar entornos seguros.

t) Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al “diseo para todos”.

u) Identificar y aplicar parmetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluacin y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestin de calidad.

v) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestin bsica de una pequea empresa o emprender un trabajo.

w) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar como ciudadano democrtico.

Artculo 10. Mdulos profesionales.

1. Los mdulos profesionales de este ciclo formativo:

a) Quedan desarrollados en el Anexo I del presente real decreto, cumpliendo lo previsto en el artculo 10 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio.

b) Son los que a continuacin se relacionan:

0647. Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

0648. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.

0649. Ofimtica y proceso de la informacin.

0650. Proceso integral de la actividad comercial.

0651. Comunicacin y atencin al cliente.

0179. Ingls.

0180. Segunda lengua extranjera.

0661. Protocolo empresarial.

0662. Organizacin de eventos empresariales.

0663. Gestin avanzada de la informacin.

0664. Proyecto de asistencia a la direccin.

0665. Formacin y orientacin laboral.

0667. Formacin en centros de trabajo.

2. Las Administraciones educativas establecern los currculos correspondientes, respetando lo establecido en este real decreto y de acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 8 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenacin general de la formacin profesional del sistema educativo.

Artculo 11. Espacios y equipamientos.

1. Los espacios necesarios para el desarrollo de las enseanzas de este ciclo formativo son los establecidos en el Anexo II de este real decreto.

2. Los espacios dispondrn de la superficie necesaria y suficiente para desarrollar las actividades de enseanza que se deriven de los resultados de aprendizaje de cada uno de los mdulos profesionales que se imparten en cada uno de los espacios. Adems, debern cumplir las siguientes condiciones:

a) La superficie se establecer en funcin del nmero de personas que ocupen el espacio formativo y deber permitir el desarrollo de las actividades de enseanza aprendizaje con la ergonoma y la movilidad requeridas dentro del mismo.

b) Debern cubrir la necesidad espacial de mobiliario, equipamiento e instrumentos auxiliares de trabajo.

c) Debern respetar los espacios o superficies de seguridad que exijan las mquinas y equipos en funcionamiento.

d) Respetarn la normativa sobre prevencin de riesgos laborales, la normativa sobre seguridad y salud en el puesto de trabajo y cuantas otras normas sean de aplicacin.

3. Los espacios formativos establecidos podrn ser ocupados por diferentes grupos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, o etapas educativas.

4. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

5. Los equipamientos que se incluyen en cada espacio han de ser los necesarios y suficientes para garantizar al alumnado la adquisicin de los resultados de aprendizaje y la calidad de la enseanza. Adems, debern cumplir las siguientes condiciones:

a) El equipamiento (equipos, mquinas, etc.) dispondr de la instalacin necesaria para su correcto funcionamiento, cumplir con las normas de seguridad y prevencin de riesgos y con cuantas otras sean de aplicacin.

b) La cantidad y caractersticas del equipamiento debern estar en funcin del nmero de personas matriculadas y permitir la adquisicin de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluacin y los contenidos que se incluyen en cada uno de los mdulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.

6. Las Administraciones competentes velarn para que los espacios y el equipamiento sean los adecuados en cantidad y caractersticas para el desarrollo de los procesos de enseanza y aprendizaje que se derivan de los resultados de aprendizaje de los mdulos correspondientes y garantizar as la calidad de estas enseanzas.

Artculo 12. Profesorado.

1. La docencia de los mdulos profesionales que constituyen las enseanzas de este ciclo formativo corresponde al profesorado del Cuerpo de Catedrticos de Enseanza Secundaria, del Cuerpo de Profesores de Enseanza Secundaria y del Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, segn proceda, de las especialidades establecidas en el Anexo III A) de este real decreto.

2. Las titulaciones requeridas para acceder a los cuerpos docentes citados son, con carcter general, las establecidas en el artculo 13 del Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de ingreso, accesos y adquisicin de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, y se regula el rgimen transitorio de ingreso a que se refiere la disposicin transitoria decimosptima de la citada ley. Las titulaciones equivalentes a las anteriores a esos mismos efectos son, para las distintas especialidades del profesorado, las recogidas en el Anexo III B) del presente real decreto.

3. Para el profesorado de los centros de titularidad privada o de titularidad pblica de otras administraciones distintas de las educativas, las titulaciones requeridas y los requisitos necesarios, para la imparticin de los mdulos profesionales que conforman el ttulo, son las incluidas en el Anexo III C) del presente real decreto. En todo caso, se exigir que las enseanzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los objetivos de los mdulos profesionales y, si dichos objetivos no estuvieran incluidos, adems de la titulacin deber acreditarse, mediante certificacin, una experiencia laboral de, al menos, tres aos en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas implcitamente con los resultados de aprendizaje.

4. Las Administraciones competentes velarn para que el profesorado que imparta los mdulos profesionales cumpla con los requisitos especificados y garantizar as la calidad de estas enseanzas.

CAPTULO IV
Accesos y vinculacin a otros estudios, y correspondencia de mdulos profesionales con las unidades de competencia
Artculo 13. Preferencias para el acceso a este ciclo formativo en relacin con las modalidades y materias de bachillerato cursadas.

Tendrn preferencia para acceder a este ciclo formativo quienes hayan cursado la modalidad de bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales.

Artculo 14. Acceso y vinculacin a otros estudios.

1. El ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin permite el acceso directo para cursar cualquier otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisin que se establezcan.

2. El ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin permite el acceso directo a las enseanzas conducentes a los ttulos universitarios de Grado, en las condiciones de admisin que se establezcan.

3. El Gobierno, odo el Consejo de Universidades, regular, en norma especfica, el reconocimiento de crditos entre los ttulos de tcnico superior de la formacin profesional y las enseanzas universitarias de Grado. A efectos de facilitar el rgimen de convalidaciones, en este real decreto se han asignado 120 crditos ECTS entre todos los mdulos profesionales de este ciclo formativo.

Artculo 15. Convalidaciones y exenciones.

1. Las convalidaciones entre mdulos profesionales de ttulos de formacin profesional establecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenacin General del Sistema Educativo, y los mdulos profesionales del ttulo que se establece en este real decreto son las que se indican en el Anexo IV.

2. Quienes hubieran superado el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral o el mdulo profesional de Empresa e iniciativa emprendedora en cualquiera de los ciclos formativos correspondientes a los ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, tendrn convalidados dichos mdulos en cualquier otro ciclo formativo establecido al amparo de la misma ley.

3. Quienes hayan obtenido la acreditacin de todas las unidades de competencia incluidas en el ttulo, mediante el procedimiento establecido en el Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral, podrn convalidar el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral siempre que:

– Acrediten, al menos, un ao de experiencia laboral.

– Estn en posesin de la acreditacin de la formacin establecida para el desempeo de las funciones de nivel bsico de la actividad preventiva, expedida de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin.

4. De acuerdo con lo establecido en el artculo 39 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, podr determinarse la exencin total o parcial del mdulo profesional de Formacin en centros de trabajo por su correspondencia con la experiencia laboral, siempre que se acredite una experiencia relacionada con este ciclo formativo en los trminos previstos en dicho artculo.

Artculo 16. Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin, convalidacin o exencin.

1. La correspondencia de las unidades de competencia con los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin para su convalidacin o exencin, queda determinada en el Anexo V A) de este real decreto.

2. La correspondencia de los mdulos profesionales que forman las enseanzas del ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin con las unidades de competencia, para su acreditacin, queda determinada en el Anexo V B) de este real decreto.

Disposicin adicional primera. Referencia del ttulo en el marco europeo.

Una vez establecido el marco nacional de cualificaciones, de acuerdo con las recomendaciones europeas, se determinar el nivel correspondiente de esta titulacin en el marco nacional y su equivalente en el europeo.

Disposicin adicional segunda. Oferta a distancia del presente ttulo.

Los mdulos profesionales que forman las enseanzas de este ciclo formativo podrn ofertarse a distancia, siempre que se garantice que el alumnado pueda conseguir los resultados de aprendizaje de los mismos, de acuerdo con lo dispuesto en el presente real decreto. Para ello, las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, adoptarn las medidas que estimen necesarias y dictarn las instrucciones precisas.

Disposicin adicional tercera. Titulaciones equivalentes y vinculacin con capacitaciones profesionales.

1. De acuerdo con lo establecido en la disposicin adicional trigsima primera de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin, los ttulos de Tcnico Especialista de la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educacin y Financiamiento de la Reforma Educativa, que a continuacin se relacionan, tendrn los mismos efectos profesionales y acadmicos que el ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin establecido en el presente real decreto:

a) Tcnico Especialista en Secretariado, rama Administrativa y Comercial.

b) Tcnico Especialista en Secretariado Ejecutivo de Direccin, rama Administrativa y Comercial.

c) Tcnico Especialista en Secretariado Bilinge de Direccin, rama Administrativa y Comercial.

d) Tcnico Especialista en Secretariado Bilinge y Comercial, rama Administrativa y Comercial.

e) Tcnico Especialista en Secretariado Ejecutivo Multilinge, rama Administrativa y Comercial.

f) Tcnico Especialista en Biblioteconoma, Archivstica y Documentacin, rama Administrativa y Comercial.

2. El ttulo de Tcnico Superior en Secretariado, establecido por el Real Decreto 1658/1994, de 22 de julio, tendr los mismos efectos profesionales y acadmicos que el ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin establecido en el presente real decreto.

3. La formacin establecida en este real decreto en el mdulo profesional de Formacin y orientacin laboral capacita para llevar a cabo responsabilidades profesionales equivalentes a las que precisan las actividades de nivel bsico en prevencin de riesgos laborales, establecidas en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevencin, siempre que tenga, al menos, 45 horas lectivas.

Disposicin adicional cuarta. Regulacin del ejercicio de la profesin.

1. El ttulo establecido en el presente real decreto no constituye una regulacin del ejercicio de profesin regulada alguna.

2. Asimismo, las equivalencias de titulaciones acadmicas establecidas en el apartado 1 y 2 de la disposicin adicional tercera de este real decreto se entendern sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones que habilitan para el ejercicio de las profesiones reguladas.

Disposicin adicional quinta. Equivalencias a efectos de docencia en los procedimientos selectivos de ingreso en el Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

El ttulo de Tcnico Superior o de Tcnico Especialista se declara equivalente a los exigidos para el acceso al Cuerpo de Profesores Tcnicos de Formacin Profesional, cuando el titulado haya ejercido como profesor interino en centros pblicos del mbito territorial de la Administracin convocante, en la especialidad docente a la que pretenda acceder y durante un periodo mnimo de dos aos antes del 31 de agosto de 2007.

Disposicin adicional sexta. Accesibilidad universal en las enseanzas de este ttulo.

1. Las Administraciones educativas, en el mbito de sus respectivas competencias, incluirn en el currculo de este ciclo formativo los elementos necesarios para garantizar que las personas que lo cursen desarrollen las competencias incluidas en el currculo en diseo para todos.

2. Asimismo, dichas Administraciones adoptarn las medidas que estimen necesarias para que este alumnado pueda acceder y cursar dicho ciclo formativo en las condiciones establecidas en la disposicin final dcima de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.

Disposicin transitoria nica. Aplicabilidad de otras normas.

1. Hasta que sea de aplicacin lo dispuesto en este real decreto, en virtud de lo establecido en sus disposiciones finales segunda y tercera, ser de aplicacin lo dispuesto en el Real Decreto 1658/1994, de 22 de julio, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Secretariado y las correspondientes enseanzas mnimas.

2. Asimismo, hasta que sea de aplicacin la norma que regule, para el mbito de gestin del Ministerio de Educacin, el currculo correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin, ser de aplicacin lo establecido en el Real Decreto 1673/1994, de 22 de julio, por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Secretariado.

Disposicin derogatoria nica. Derogacin de normas.

1. Queda derogado el Real Decreto 1658/1994, de 22 de julio, por el que se establece el ttulo de Tcnico Superior en Secretariado y las correspondientes enseanzas mnimas y cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este real decreto.

2. Queda derogado el Real Decreto 1673/1994, de 22 de julio, por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al ttulo de Tcnico Superior en Secretariado.

Disposicin final primera. Ttulo competencial.

El presente real decreto tiene carcter de norma bsica, al amparo de las competencias que atribuye al Estado el artculo 149.1.1 y 30 de la Constitucin. Se excepta de norma bsica la disposicin transitoria nica punto 2.

Disposicin final segunda. Implantacin del nuevo currculo.

Las Administraciones educativas implantarn el nuevo currculo de estas enseanzas en el curso escolar 2012/2013.

Disposicin final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrar en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.

Dado en Madrid, el 4 de noviembre de 2011.

JUAN CARLOS R.

El Ministro de Educacin,

NGEL GABILONDO PUJOL

ANEXO I
Mdulos Profesionales

Mdulo Profesional: Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

Equivalencia en crditos ECTS: 6

Cdigo: 0647

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Caracteriza la estructura y organizacin de las administraciones pblicas establecidas en la Constitucin espaola y la UE, reconociendo los organismos, instituciones y personas que las integran.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los poderes pblicos establecidos en la Constitucin espaola y sus respectivas funciones.

b) Se han determinado los rganos de gobierno de cada uno de los poderes pblicos as como sus funciones, conforme a su legislacin especfica.

c) Se han identificado los principales rganos de gobierno del poder ejecutivo de las administraciones autonmicas y locales as como sus funciones.

d) Se han definido la estructura y funciones bsicas de las principales instituciones de la Unin Europea.

e) Se han descrito las funciones o competencias de los rganos y la normativa aplicable a los mismos.

f) Se han descrito las relaciones entre los diferentes rganos de la Unin Europea y el resto de las Administraciones nacionales, as como la incidencia de la normativa europea en la nacional.

2. Actualiza peridicamente la informacin jurdica requerida por la actividad empresarial, seleccionando la legislacin y jurisprudencia relacionada con la organizacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han reconocido las fuentes del Derecho de acuerdo con el ordenamiento jurdico.

b) Se han precisado las caractersticas de las normas jurdicas y de los rganos que las elaboran, dictan, aprueban y publican.

c) Se han relacionado las leyes con el resto de normas que las desarrollan, identificando los rganos responsables de su aprobacin y tramitacin.

d) Se ha identificado la estructura de los boletines oficiales, incluido el diario oficial de la Unin Europea, como medio de publicidad de las normas.

e) Se han seleccionado distintas fuentes o bases de datos de documentacin jurdica tradicionales y/o en Internet, estableciendo accesos directos a las mismas para agilizar los procesos de bsqueda y localizacin de informacin.

f) Se ha detectado la aparicin de nueva normativa, jurisprudencia, notificaciones, etc., consultando habitualmente las bases de datos jurdicas que puedan afectar a la entidad.

g) Se ha archivado la informacin encontrada en los soportes o formatos establecidos, para posteriormente trasmitirla a los departamentos correspondientes de la organizacin.

3. Organiza los documentos jurdicos relativos a la constitucin y funcionamiento de las entidades, cumpliendo la normativa civil y mercantil vigente segn las directrices definidas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado las diferencias y similitudes entre las distintas formas jurdicas de empresa.

b) Se ha determinado el proceso de constitucin de una sociedad mercantil y se ha indicado la normativa mercantil aplicable y los documentos jurdicos que se generan.

c) Se han precisado las funciones de los fedatarios y los registros pblicos, y la estructura y caractersticas de los documentos pblicos habituales en el mbito de los negocios.

d) Se han descrito y analizado las caractersticas y los aspectos ms significativos de los modelos de documentos ms habituales en la vida societaria: estatutos, escrituras y actas, entre otros.

e) Se han elaborado documentos societarios a partir de los datos aportados, modificando y adaptando los modelos disponibles.

f) Se ha reconocido la importancia de la actuacin de los fedatarios en la elevacin a pblico de los documentos, estimando las consecuencias de no realizar los trmites oportunos.

g) Se han determinado las peculiaridades de la documentacin mercantil acorde al objeto social de la empresa.

h) Se ha verificado el cumplimiento de las caractersticas y requisitos formales de los libros de la sociedad exigidos por la normativa mercantil.

4. Cumplimenta los modelos de contratacin privados ms habituales en el mbito empresarial o documentos de fe pblica, aplicando la normativa vigente y los medios informticos disponibles para su presentacin y firma.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha descrito el concepto de contrato y la capacidad para contratar segn la normativa espaola.

b) Se han identificado las distintas modalidades de contratacin y sus caractersticas.

c) Se han identificado las normas relacionadas con los distintos tipos de contratos del mbito empresarial.

d) Se ha recopilado y cotejado la informacin y documentacin necesaria para la cumplimentacin de cada contrato, de acuerdo con las instrucciones recibidas.

e) Se han cumplimentado los modelos normalizados, utilizando aplicaciones informticas, de acuerdo con la informacin recopilada y las instrucciones recibidas.

f) Se han verificado los datos de cada documento, comprobando el cumplimiento y exactitud de los requisitos contractuales y legales.

g) Se ha valorado la utilizacin de la firma digital y certificados de autenticidad en la elaboracin de los documentos que lo permitan.

h) Se han aplicado las normas de seguridad y confidencialidad de la informacin en el uso y la custodia de los documentos.

5. Elabora la documentacin requerida por los organismos pblicos relativos a los distintos procedimientos administrativos, cumpliendo con la legislacin vigente y las directrices definidas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido el concepto y fases del procedimiento administrativo comn de acuerdo con la normativa aplicable.

b) Se han determinado las caractersticas, requisitos legales y de formato de los documentos oficiales ms habituales, generados en cada una de las fases del procedimiento administrativo y recursos ante lo contencioso-administrativo.

c) Se ha recopilado la informacin necesaria para la elaboracin de la documentacin administrativa o judicial, de acuerdo con los objetivos del documento.

d) Se han cumplimentado los impresos, modelos o documentacin tipo, de acuerdo con los datos e informacin disponible y los requisitos legales establecidos.

e) Se ha valorado la importancia de los plazos de formulacin de la documentacin.

f) Se han preparado las renovaciones o acciones peridicas derivadas de las obligaciones con las administraciones pblicas, para su presentacin al organismo correspondiente.

g) Se han descrito las caractersticas de la firma electrnica, sus efectos jurdicos, el proceso para su obtencin y la normativa estatal y europea que la regula.

h) Se ha establecido el procedimiento para la solicitud de la certificacin electrnica para la presentacin de los modelos oficiales por va telemtica.

i) Se han descrito los derechos de las corporaciones y los ciudadanos en relacin con la presentacin de documentos ante la Administracin.

j) Se han determinado los trmites y presentacin de documentos tipo en los procesos y procedimientos de contratacin pblica y concesin de subvenciones, segn las bases de las convocatorias y la normativa de aplicacin.

k) Se han determinado las condiciones de custodia de los documentos y expedientes relacionados con las administraciones pblicas, garantizando su conservacin e integridad.

Duracin: 50 horas.

Contenidos bsicos:

Estructura y organizacin de las administraciones pblicas y la Unin Europea:

– El Gobierno y la Administracin General del Estado.

– Las Comunidades Autnomas.

– Las Administraciones Locales.

– Los organismos pblicos.

– La Unin Europea.

Actualizacin de la informacin jurdica requerida por la actividad empresarial:

– Fundamentos bsicos del derecho empresarial.

– Derecho pblico y privado. Fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurdico.

– Tipos de normas jurdicas y jerarqua normativa.

– Normativa civil y mercantil.

– Diario oficial de las Comunidades Europeas, boletines oficiales de las distintas administraciones pblicas, revistas especializadas, boletines estadsticos y otras.

– La empresa como ente jurdico y econmico.

Organizacin de la documentacin jurdica de la constitucin y funcionamiento ordinario de la empresa:

– Formas jurdicas de la empresa: empresario individual y sociedades.

– Documentacin de constitucin y modificacin.

– Formalizacin de documentacin contable.

– Fedatarios pblicos.

– Registros oficiales de las administraciones pblicas.

– Elevacin a pblico de documentos: documentos notariales habituales.

– Ley de Proteccin de Datos.

– Normativa referente a los plazos obligatorios y forma de conservacin y custodia de la documentacin.

– Normativa referente a la administracin y seguridad electrnica, proteccin y conservacin del medio ambiente.

Cumplimentacin de los documentos de la contratacin privada en la empresa:

– Anlisis del proceso de contratacin privada.

– Anlisis de la normativa civil y mercantil aplicable al proceso de contratacin.

– Los contratos privados: civiles y mercantiles.

– Firma digital y certificados.

Elaboracin de documentos requeridos por los organismos pblicos:

– El acto administrativo.

– El procedimiento administrativo.

– Los derechos de los ciudadanos frente a las administraciones pblicas.

– El silencio administrativo. Los recursos administrativos y judiciales.

– Tramitacin de recursos.

– Elaboracin de documentos de comunicacin con la Administracin.

– Requisitos legales y formato de los documentos oficiales ms habituales generados en cada fase del procedimiento administrativo y de los recursos contenciosos administrativos.

– Firma digital y certificados.

– Contratacin con organizaciones y administraciones pblicas.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de preparacin y elaboracin de expedientes y documentos jurdicos propios de las empresas y/o organizaciones y su presentacin ante las administraciones pblicas, as como el mantenimiento de archivos, segn los objetivos marcados, respetando los procedimientos internos y la normativa legal establecida.

La funcin de preparacin y elaboracin de expedientes y documentos jurdicos y su presentacin ante las administraciones pblicas incluye aspectos como:

– La identificacin de la organizacin y competencias de las diferentes administraciones pblicas (europea, nacional, autonmica y local, entre otras).

– La distincin entre leyes y normas que las desarrollan, los rganos responsables de su aprobacin y el mbito de aplicacin.

– La constante actualizacin de las bases de normativa jurdica.

– La identificacin, estructura y finalidad de los diferentes boletines oficiales.

– La cumplimentacin, tramitacin y custodia de los documentos jurdicos relativos a la constitucin, modificacin y funcionamiento de las organizaciones de acuerdo con la normativa civil y mercantil vigente y las directrices definidas.

– La cumplimentacin, tramitacin y custodia de la documentacin.

– La elaboracin de la documentacin exigida por los organismos pblicos en tiempo y forma.

– La diferenciacin entre los distintos tipos de procedimientos administrativos.

– El reconocimiento de la normativa sobre custodia y conservacin de la documentacin generada en la actividad empresarial.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

La gestin (confeccin o cumplimentacin, tramitacin y custodia) de la documentacin jurdica y privada que se genera en todo tipo de empresas y organizaciones de carcter gubernamental y no gubernamental, pertenecientes a cualquier sector productivo. La actuacin de profesionales de despachos y oficinas, pudiendo tomar decisiones con autonoma y responsabilidad por delegacin.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales e) y v) del ciclo formativo, y las competencias e) y t) del ttulo.

– Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– La identificacin, estructura y organizacin de las administraciones pblicas establecidas en la Constitucin y la UE.

– El reconociendo de los organismos, instituciones y personas que integran las administraciones pblicas y su influencia en el desarrollo de las organizaciones y/o empresas.

– Definicin de las fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurdico. Distincin entre derecho pblico y derecho privado.

– La diferenciacin entre los distintos tipos de leyes y normas y su mbito de aplicacin.

– Determinacin de la estructura y finalidad de los diferentes boletines oficiales.

– La bsqueda y localizacin de bases de datos jurdicas y manejo de las mismas.

– Identificacin de las diferentes formas jurdicas de empresas.

– El reconocimiento de la documentacin legal de la constitucin y funcionamiento ordinario de la empresa.

– La descripcin de los diferentes registros oficiales de las Administraciones pblicas: Mercantil, Civil y de la Propiedad, entre otros.

– Reconocimiento de la obligatoriedad de elevar a pblico cierto tipo de documentos.

– El registro, archivo y custodia de la documentacin empresarial y jurdica.

– La descripcin de los diferentes procedimientos administrativos y la documentacin que generan.

– El reconocimiento de la normativa sobre custodia y conservacin de la documentacin generada en la actividad empresarial.

– La interpretacin, confeccin y tramitacin de los expedientes de contratacin con las administraciones pblicas.

– La utilizacin de las herramientas informticas en la gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

– La definicin de la firma electrnica, sus caractersticas y su uso.

– El reconocimiento de la normativa sobre custodia y conservacin de la documentacin generada en la actividad empresarial.

Mdulo Profesional: Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.

Equivalencia en crditos ECTS: 6

Cdigo: 0648

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin:

1. Caracteriza la empresa como una comunidad de personas, distinguiendo las implicaciones ticas de su comportamiento con respecto a los implicados en la misma.

Criterios de evaluacin:

a) Se han determinado las diferentes actividades realizadas en la empresa, las personas implicadas y su responsabilidad en las mismas.

b) Se han identificado claramente las variables ticas y culturales de las organizaciones.

c) Se han evaluado las implicaciones entre competitividad empresarial y comportamiento tico.

d) Se han definido estilos ticos de adaptacin a los cambios empresariales, a la globalizacin y a la cultura social presente.

e) Se han seleccionado indicadores para el diagnstico de las relaciones de las empresas y los interesados (“stakeholders”).

f) Se han determinado elementos de mejora de las comunicaciones de las organizaciones externas e internas que promuevan la transparencia, la cooperacin y la confianza.

2. Contrasta la aplicacin de los principios de responsabilidad social corporativa en las polticas de desarrollo de los recursos humanos de las empresas, valorando su adecuacin a las buenas prcticas validadas internacionalmente.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha definido el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC).

b) Se han analizado las polticas de recursos humanos en cuanto a motivacin, mejora continua, promocin y recompensa, entre otros factores.

c) Se han analizado las recomendaciones y la normativa europea, de organizaciones intergubernamentales, as como la nacional con respecto a RSC y desarrollo de los recursos humanos.

d) Se han descrito las buenas prcticas e iniciativas en cuanto a cdigos de conducta relacionados con los derechos de los trabajadores.

e) Se han programado puntos de control para el contraste del cumplimiento de las polticas de RSC y cdigos de conducta en la gestin de los recursos humanos.

3. Coordina los flujos de informacin del departamento de recursos humanos a travs de la organizacin, aplicando habilidades personales y sociales en procesos de gestin de recursos humanos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito las funciones que se deben desarrollar en el rea de la empresa que se encarga de la gestin de recursos humanos.

b) Se han caracterizado habilidades de comunicacin efectiva en los diferentes roles laborales.

c) Se han establecido los canales de comunicacin interna entre los distintos departamentos de la empresa, as como entre el personal y los departamentos.

d) Se ha analizado la informacin que proporcionan los sistemas de control de personal para la mejora de la gestin de la empresa.

e) Se ha mantenido actualizada la informacin precisa para el desarrollo de las funciones del departamento de recursos humanos.

f) Se ha establecido la manera de organizar y conservar la documentacin del departamento de recursos humanos en soporte convencional e informtico.

g) Se ha utilizado un sistema informtico para el almacenamiento y tratamiento de la informacin en la gestin de los recursos humanos.

h) Se ha valorado la importancia de la aplicacin de criterios de seguridad, confidencialidad, integridad y accesibilidad en la tramitacin de la informacin derivada de la administracin de recursos humanos.

4. Aplica los procedimientos administrativos relativos a la seleccin de recursos humanos, eligiendo los mtodos e instrumentos ms adecuados a la poltica de cada organizacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los organismos y empresas relevantes en el mercado laboral, dedicados a la seleccin y formacin de recursos humanos.

b) Se han secuenciado las fases de un proceso de seleccin de personal y sus caractersticas fundamentales.

c) Se ha identificado la informacin que se genera en cada una de las fases de un proceso de seleccin de personal.

d) Se ha valorado la importancia del reconocimiento del concepto de perfil del puesto de trabajo para seleccionar los currculos.

e) Se han establecidos las caractersticas de los mtodos e instrumentos de seleccin de personal ms utilizados en funcin del perfil del puesto de trabajo.

f) Se ha elaborado la documentacin necesaria para llevar a cabo el proceso de seleccin.

g) Se han establecido las vas de comunicacin orales y escritas con las personas que intervienen en el proceso de seleccin.

h) Se ha registrado y archivado la informacin y documentacin relevante del proceso de seleccin.

5. Gestiona los procedimientos administrativos relativos a la formacin, promocin y desarrollo de recursos humanos, designando los mtodos e instrumentos ms adecuados.

Criterios de evaluacin:

a) Se han planificado las fases de los procesos de formacin y promocin de personal.

b) Se han establecido las caractersticas de los mtodos e instrumentos de los procesos de formacin.

c) Se ha identificado la informacin que se genera en cada una de las fases de los procesos de formacin y promocin de personal.

d) Se ha elaborado la documentacin necesaria para efectuar los procesos de formacin y promocin de personal.

e) Se han establecido los mtodos de valoracin del trabajo y de incentivos.

f) Se ha recabado informacin sobre las necesidades formativas de la empresa.

g) Se han detectado las necesidades de recursos materiales y humanos en el proceso de formacin.

h) Se han establecido las vas de comunicacin orales y escritas con las personas que intervienen en los procesos de formacin y promocin.

i) Se ha registrado y archivado la informacin y documentacin relevante de los procesos de formacin y promocin de personal.

j) Se han aplicado los procedimientos administrativos de seguimiento y evaluacin de la formacin.

Duracin: 50 horas.

Contenidos bsicos:

Caractersticas de la empresa como comunidad de personas:

– tica y empresa. La empresa como comunidad y sujeto moral.

– Personificacin de las tareas. Comportamientos y actitudes.

– La comunidad de implicados (stakeholders): directivos, empleados, accionistas, clientes y usuarios.

– tica empresarial, competitividad y globalizacin.

– Valores empresariales y sociales en vigor. Adecuacin de comportamientos. Imagen y comunicacin de comportamientos ticos.

Aplicacin de los principios de responsabilidad social corporativa (RSC):

– La RSC. Recomendaciones y normativa europea y de otros organismos intergubernamentales (OIT, entre otros).

– Polticas de recursos humanos y RSC.

– Cdigos de conducta y buenas prcticas.

Coordinacin de los flujos de informacin del departamento de recursos humanos a travs de la organizacin:

– Los recursos humanos en la empresa. Organizacin formal e informal.

– El Departamento de Recursos Humanos. Modelos de gestin de recursos humanos.

– La comunicacin en el departamento de recursos humanos.

– Sistemas de control de personal.

– Registro y archivo de la informacin y la documentacin.

Aplicacin de los procedimientos administrativos relativos a la seleccin de recursos humanos:

– Organismos y empresas de seleccin y formacin de recursos humanos.

– Planificacin de los recursos humanos.

– Determinacin del perfil profesional.

– Sistemas de seleccin de personal.

– Elaboracin de la oferta de empleo.

– Recepcin de candidaturas.

– Desarrollo de las pruebas de seleccin.

– Eleccin del candidato.

– Registro y archivo de la informacin y documentacin.

Gestin de los procedimientos administrativos relativos a la formacin y promocin de personal:

– La formacin en la empresa. Deteccin de las necesidades de formacin.

– El plan de formacin.

– Evaluacin. Presupuesto.

– Mtodos del desarrollo profesional.

– Gestin y organizacin de la formacin. Procedimientos administrativos.

– Programas de formacin de las administraciones pblicas.

– Programas de evaluacin del desempeo del puesto de trabajo.

– Sistemas de promocin e incentivos.

– Registro y archivo de la informacin y documentacin.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de realizar las tares administrativas en los procesos de seleccin, formacin y promocin del personal as como coordinar los flujos de informacin que se generen, contribuyendo al desarrollo de una adecuada gestin de los recursos humanos con aplicacin de los principios de tica y responsabilidad social corporativa propios de las organizaciones.

La funcin de realizar tareas administrativas en los procesos de seleccin, formacin y promocin del personal incluye aspectos como:

– Control de la normativa legal que regula los derechos y obligaciones de los trabajadores y de los empresarios.

– Coordinacin de los flujos de informacin que se generan en la empresa en materia de gestin de personal y de las relaciones laborales.

– Gestin administrativa de los procesos de seleccin, formacin y promocin del personal.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– La gestin de los procesos de seleccin, formacin y promocin del personal de una organizacin de cualquier sector productivo, necesarios para una adecuada gestin de los recursos humanos.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales i) y p) del ciclo formativo, y las competencias i) y q) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– La interpretacin de la normativa laboral vigente.

– La descripcin de derechos y deberes laborales y sindicales bsicos de empresarios y trabajadores.

– La identificacin de las gestiones administrativas relativas a la gestin de la seguridad y salud laboral, aplicando la normativa vigente.

– Las comunicaciones orales y escritas entre los distintos departamentos de la empresa, as como entre el personal y los departamentos.

– Los sistemas de control de personal que se aplican en una organizacin.

– Las gestiones administrativas que se generan en los procesos de seleccin, formacin y promocin de personal.

– El registro y archivo de la informacin y la documentacin que se genera en el departamento de recursos humanos.

– La utilizacin de las herramientas informticas en el tratamiento de la informacin en la gestin de los recursos humanos.

Mdulo Profesional: Ofimtica y proceso de la informacin.

Equivalencia en crditos ECTS: 12

Cdigo: 0649

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Mantiene en condiciones ptimas de funcionamiento los equipos, aplicaciones y red, instalando y actualizando los componentes hardware y software necesarios.

Criterios de evaluacin:

a) Se han realizado pruebas de funcionamiento de los equipos informticos.

b) Se han comprobado las conexiones de los puertos de comunicacin.

c) Se han identificado los elementos bsicos (hardware y software) de un sistema en red.

d) Se han caracterizado los procedimientos generales de operaciones en un sistema de red.

e) Se han utilizado las funciones bsicas del sistema operativo.

f) Se han aplicado medidas de seguridad y confidencialidad, identificando el programa cortafuegos y el antivirus.

g) Se ha compartido informacin con otros usuarios de la red.

h) Se han ejecutado funciones bsicas de usuario (conexin, desconexin, optimizacin del espacio de almacenamiento, utilizacin de perifricos, comunicacin con otros usuarios y conexin con otros sistemas o redes, entre otras).

2. Escribe textos alfanumricos en un teclado extendido, aplicando las tcnicas mecanogrficas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han organizado los elementos y espacios de trabajo.

b) Se ha mantenido la postura corporal correcta.

c) Se ha identificado la posicin correcta de los dedos en las filas del teclado alfanumrico.

d) Se han precisado las funciones de puesta en marcha del terminal informtico.

e) Se han empleado coordinadamente las lneas del teclado alfanumrico y las teclas de signos y puntuacin.

f) Se ha utilizado el mtodo de escritura al tacto en prrafos de dificultad progresiva y en tablas sencillas.

g) Se ha utilizado el mtodo de escritura al tacto para realizar textos en ingls.

h) Se ha mecanografiado con velocidad (mnimo 200 p.p.m.) y precisin (mximo una falta por minuto) con la ayuda de un programa informtico.

i) Se han aplicado las normas de presentacin de los distintos documentos de texto.

j) Se han localizado y corregido los errores mecanogrficos, ortogrficos y sintcticos.

3. Gestiona los sistemas de archivos, buscando y seleccionando con medios convencionales e informticos la informacin necesaria.

Criterios de evaluacin:

a) Se han detectado necesidades de informacin.

b) Se han identificado y priorizado las fuentes de obtencin de informacin.

c) Se han elegido buscadores en Intranet y en Internet segn criterios de rapidez y de opciones de bsqueda.

d) Se han empleado herramientas Web 2.0 para obtener y producir informacin.

e) Se han utilizado los criterios de bsqueda para restringir el nmero de resultados obtenidos.

f) Se han aplicado sistemas de seguridad, proteccin, confidencialidad y restriccin de la informacin.

g) Se ha canalizado la informacin obtenida, archivndola y/o registrndola, en su caso.

h) Se han organizado los archivos para facilitar la bsqueda posterior.

i) Se ha actualizado la informacin necesaria.

j) Se han cumplido los plazos previstos.

k) Se han realizado copias de los archivos.

4. Elabora hojas de clculo adaptadas a las necesidades que se planteen en el tratamiento de la informacin, aplicando las opciones avanzadas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han utilizado las prestaciones de la hoja de clculo para realizar gestiones de tesorera, clculos comerciales y otras operaciones administrativas.

b) Se han diseado y elaborado documentos con la hoja de clculo.

c) Se han relacionado y actualizado hojas de clculo.

d) Se han creado y anidado frmulas y funciones.

e) Se han establecido contraseas para proteger celdas, hojas y libros.

f) Se han obtenido grficos para el anlisis de la informacin.

g) Se han empleado macros para la realizacin de documentos y plantillas.

h) Se han importado y exportado hojas de clculo creadas con otras aplicaciones y otros formatos.

i) Se ha utilizado la hoja de clculo como base de datos: formularios, creacin de listas, filtrado, proteccin y ordenacin de datos.

j) Se han utilizado aplicaciones y perifricos para introducir textos, nmeros, cdigos e imgenes.

5. Elabora documentos de textos, utilizando las opciones avanzadas de un procesador de textos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han utilizado las funciones, prestaciones y procedimientos de los procesadores de textos y autoedicin.

b) Se han identificado las caractersticas de cada tipo de documento.

c) Se han redactado documentos de texto con la destreza adecuada y aplicando las normas de estructura.

d) Se han confeccionado plantillas adaptadas a los documentos administrativos tipo, incluyendo utilidades de combinacin.

e) Se han integrado objetos, grficos, tablas, hojas de clculo e hipervnculos, entre otros.

f) Se han detectado y corregido los errores cometidos.

g) Se ha recuperado y utilizado la informacin almacenada.

h) Se han utilizado las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

6. Utiliza sistemas de gestin de bases de datos adaptadas a las necesidades que se planteen en el tratamiento de la informacin administrativa, aplicando las opciones avanzadas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han ordenado y clasificado los datos de las bases de datos para presentar la informacin.

b) Se han realizado consultas de bases de datos con criterios precisos.

c) Se han realizado informes de bases de datos con criterios precisos.

d) Se han realizado formularios con criterios precisos.

e) Se han actualizado, fusionado y eliminado registros de las bases de datos.

f) Se han relacionado las bases de datos con otras aplicaciones informticas para desarrollar las actividades que as lo requieran.

g) Se han protegido las bases de datos estableciendo niveles de seguridad.

h) Se ha elaborado una base de datos adaptada a los requerimientos de la organizacin.

7. Gestiona integradamente la informacin proveniente de diferentes aplicaciones as como archivos audiovisuales, utilizando programas y perifricos especficos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han gestionado de forma integrada bases de datos, textos e imgenes, entre otros, importando y exportando datos provenientes de hojas de clculo y obteniendo documentos compuestos de todas estas posibilidades.

b) Se han seleccionado archivos audiovisuales de fuentes externas y se ha elegido el formato ptimo de stos.

c) Se ha creado y mantenido un banco propio de recursos audiovisuales.

d) Se han personalizado los archivos audiovisuales en funcin del objetivo del documento que se quiere obtener.

e) Se ha respetado la legislacin especfica en materia de proteccin de archivos audiovisuales.

8. Gestiona el correo y la agenda electrnica, utilizando aplicaciones especficas.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha utilizado la aplicacin de correo electrnico.

b) Se ha identificado el emisor, destinatario y contenido en un mensaje de correo.

c) Se han aplicado filtros de proteccin de correo no deseado.

d) Se ha canalizado la informacin a todos los implicados.

e) Se ha comprobado la recepcin del mensaje.

f) Se han organizado las bandejas de entrada y salida.

g) Se ha registrado la entrada o salida de correos.

h) Se han impreso, archivado o eliminado los mensajes de correo.

i) Se han aplicado las funciones y utilidades que ofrece la agenda electrnica como mtodo de organizacin del departamento.

j) Se han conectado y sincronizado agendas del equipo informtico con dispositivos mviles.

9. Elabora presentaciones multimedia de documentos e informes, utilizando aplicaciones especficas.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha realizado un anlisis y seleccin de la informacin que se quiere incluir.

b) Se han insertado distintos objetos (tablas, grficos, hojas de clculo, fotos, dibujos, organigramas, archivos de sonido y vdeo, entre otros).

c) Se ha distribuido la informacin de forma clara y estructurada.

d) Se han animado los objetos segn el objetivo de la presentacin.

e) Se han creado presentaciones para acompaar exposiciones orales.

f) Se han realizado presentaciones relacionadas con informes o documentacin empresarial.

Duracin: 115 horas.

Contenidos bsicos:

Mantenimiento bsico de equipos, aplicaciones y red:

– Elementos de hardware.

– Elementos de software.

– Sistemas operativos.

– Redes locales: componentes, configuraciones principales, intercambio y actualizacin de recursos.

Escritura de textos segn la tcnica mecanogrfica:

– Postura corporal ante el terminal.

– Composicin de un terminal informtico.

– Colocacin de dedos.

– Desarrollo de la destreza mecanogrfica.

– Escritura de textos en ingls.

– Correccin de errores.

Gestin de archivos y bsqueda de informacin:

– Internet y navegadores.

– Utilidad de los navegadores.

– Descarga e instalacin de aplicaciones, programas y utilidades a travs de la web.

– Herramientas Web 2.0: blogs, wikis, servicios de alojamientos de vdeos e imgenes y redes sociales, entre otros.

– Compresin y descompresin de archivos.

– Buscadores de informacin.

– Importacin/exportacin de la informacin.

– Tcnicas de archivo.

– El archivo informtico. Gestin documental.

Elaboracin de hojas de clculo:

– Estructura y funciones.

– Instalacin y carga de hojas de clculo.

– Diseo.

– Edicin de hojas de clculo.

– Grficos.

– Tratamiento de datos.

– Otras utilidades.

– Gestin de archivos.

– Impresin de hojas de clculo.

– Interrelaciones con otras aplicaciones.

Creacin de documentos con procesadores de texto:

– Estructura y funciones.

– Instalacin y carga.

– Diseo de documentos y plantillas.

– Edicin de textos y tablas.

– Gestin de archivos.

– Impresin de textos.

– Interrelacin con otras aplicaciones.

– Opciones avanzadas.

Utilizacin de bases de datos para el tratamiento de la informacin administrativa:

– Estructura y funciones de una base de datos.

– Tipos de bases de datos.

– Diseo de una base de datos.

– Utilizacin de una base de datos.

– Interrelacin con otras aplicaciones.

Gestin integrada de archivos:

– Archivos integrados por varias aplicaciones: hoja de clculo, base de datos, procesador de textos, grficos y otros.

– Grabacin, transmisin, recepcin y comprensin. Dispositivos de captacin y reproduccin.

– Contenido visual y/o sonoro.

– Objetivo de la comunicacin de los contenidos.

– Insercin en otros medios o documentos.

– Obsolescencia y actualizacin.

Gestin de correo y agenda electrnica:

– Tipos de cuentas de correo electrnico.

– Entorno de trabajo: configuracin y personalizacin.

– Plantillas y firmas corporativas.

– Foros de noticias (news): configuracin, uso y sincronizacin de mensajes.

– La libreta de direcciones: importar, exportar, aadir contactos, crear listas de distribucin, poner la lista a disposicin de otras aplicaciones ofimticas.

– Gestin de correos: enviar, borrar, guardar y hacer copias de seguridad, entre otras.

– Gestin de la agenda: citas, calendario, avisos y tareas, entre otros.

– Sincronizacin con dispositivos mviles.

Elaboracin de presentaciones:

– Estructura y funciones.

– Instalacin y carga.

– Procedimiento de presentacin.

– Utilidades de la aplicacin.

– Procedimiento de proteccin de datos. Copias de seguridad.

– Interrelaciones con otras aplicaciones.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de utilizacin de aplicaciones informticas de oficina para la realizacin de tareas administrativas.

La utilizacin de aplicaciones informticas de oficina para la realizacin de tareas administrativas incluye aspectos como:

– Confeccin, registro y control de toda la documentacin administrativa generada en la empresa.

– Gestin y control de los archivos de informacin empresarial.

– Registro contable de las operaciones ms comunes relacionadas con la actividad comercial de la empresa.

– Confeccin de la documentacin y gestin y control de las obligaciones tributarias derivadas de la actividad comercial.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– Comunicaciones de todo tipo.

– Atencin al cliente.

– Proceso de datos.

– Documentacin.

– Tramitacin.

– Registro.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales g), h) y l) del ciclo formativo, y las competencias a), h), l), n) y ) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– El anlisis de los cambios y novedades que se producen en el mercado de aplicaciones informticas.

– La instalacin y actualizacin de aplicaciones.

– La elaboracin de documentos (manuales, informes y partes de incidencia, entre otros).

– La asistencia y resolucin de problemas en la explotacin de aplicaciones.

Mdulo Profesional: Proceso integral de la actividad comercial.

Equivalencia en crditos ECTS: 11

Cdigo: 0650

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Determina los elementos patrimoniales de la empresa, analizando la actividad empresarial.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado las fases del ciclo econmico de la actividad empresarial.

b) Se ha diferenciado entre inversin/financiacin, inversin/gasto, gasto/pago e ingreso/cobro.

c) Se han distinguido los distintos sectores econmicos, basndose en la diversa tipologa de actividades que se desarrollan en ellos.

d) Se han definido los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y masa patrimonial.

e) Se han identificado las masas patrimoniales que integran el activo, el pasivo exigible y el patrimonio neto.

f) Se ha relacionado el patrimonio econmico de la empresa con el patrimonio financiero y ambos con las fases del ciclo econmico de la actividad empresarial.

g) Se han clasificado un conjunto de elementos en masas patrimoniales.

2. Integra la normativa contable y el mtodo de la partida doble, analizando el PGC PYME y la metodologa contable.

Criterios de evaluacin:

a) Se han distinguido las fases del ciclo contable completo, adaptndolas a la legislacin espaola.

b) Se ha definido el concepto de cuenta como instrumento para representar los distintos elementos patrimoniales y hechos econmicos de la empresa.

c) Se han determinado las caractersticas ms importantes del mtodo de contabilizacin por partida doble.

d) Se han reconocido los criterios de cargo y abono como mtodo de registro de las modificaciones del valor de los elementos patrimoniales.

e) Se ha definido el concepto de resultado contable, diferenciando las cuentas de ingresos y gastos.

f) Se ha reconocido el PGC como instrumento de armonizacin contable.

g) Se han relacionado las distintas partes del PGC, diferenciando las obligatorias de las no obligatorias.

h) Se ha codificado un conjunto de elementos patrimoniales de acuerdo con los criterios del PGC, identificando su funcin en la asociacin y desglose de la informacin contable.

i) Se han identificado las cuentas anuales que establece el PGC, determinando la funcin que cumplen.

3. Gestiona la informacin sobre tributos que afectan o gravan la actividad comercial de la empresa, seleccionando y aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la normativa fiscal bsica.

b) Se han clasificado los tributos, identificando las caractersticas bsicas de los ms significativos.

c) Se han identificado los elementos tributarios.

d) Se han identificado las caractersticas bsicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

e) Se han distinguido y reconocido las operaciones sujetas, exentas y no sujetas a IVA.

f) Se han diferenciado los regmenes especiales del IVA.

g) Se han determinado las obligaciones de registro en relacin con el Impuesto del Valor Aadido, as como los libros registros (voluntarios y obligatorios) para las empresas.

h) Se han calculado las cuotas liquidables del impuesto y elaborado la documentacin correspondiente a su declaracin-liquidacin.

i) Se ha reconocido la normativa sobre la conservacin de documentos e informacin.

4. Elabora y organiza la documentacin administrativa de las operaciones de compraventa, relacionndola con las transacciones comerciales de la empresa.

Criterios de evaluacin:

a) Se han determinado los elementos del contrato mercantil de compraventa.

b) Se han establecido los flujos de documentacin administrativa relacionados con la compraventa.

c) Se han identificado y cumplimentado los documentos relativos a la compraventa en la empresa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

d) Se han reconocido los procesos de expedicin y entrega de mercancas, as como la documentacin administrativa asociada.

e) Se ha verificado que la documentacin comercial, recibida y emitida, cumple la legislacin vigente y los procedimientos internos de una empresa.

f) Se han identificado los parmetros y la informacin que deben ser registrados en las operaciones de compraventa.

g) Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de proteccin y salvaguarda de la informacin, as como criterios de calidad en el proceso administrativo.

h) Se ha gestionado la documentacin, manifestando rigor y precisin.

i) Se han utilizado aplicaciones informticas especficas.

5. Determina los trmites de la gestin de cobros y pagos, analizando la documentacin asociada y su flujo dentro de la empresa.

Criterios de evaluacin:

a) Se han diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorera, valorando los procedimientos de autorizacin de los pagos y gestin de los cobros.

b) Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa, as como sus documentos justificativos, diferenciando pago al contado y pago aplazado.

c) Se han comparado las formas de financiacin comercial ms habituales.

d) Se han aplicado las leyes financieras de capitalizacin simple o compuesta en funcin del tipo de operaciones.

e) Se ha calculado la liquidacin de efectos comerciales en operaciones de descuento.

f) Se han calculado las comisiones y gastos en determinados productos y servicios bancarios relacionados con el aplazamiento del pago o el descuento comercial.

6. Registra los hechos contables bsicos derivados de la actividad comercial y dentro de un ciclo econmico, aplicando la metodologa contable y los principios y normas del PGC.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado y codificado las cuentas que intervienen en las operaciones relacionadas con la actividad comercial conforme al PGC.

b) Se han aplicado criterios de cargo y abono segn el PGC.

c) Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables ms habituales del proceso comercial.

d) Se han contabilizado las operaciones relativas a la liquidacin de IVA.

e) Se han registrado los hechos contables previos al cierre del ejercicio econmico.

f) Se ha calculado el resultado contable y el balance de situacin final.

g) Se ha preparado la informacin econmica relevante para elaborar la memoria para un ejercicio econmico concreto.

h) Se han utilizado aplicaciones informticas especficas.

i) Se han realizado las copias de seguridad segn el protocolo establecido para salvaguardar los datos registrados.

j) Se ha gestionado la documentacin, manifestando rigor y precisin.

7. Efecta la gestin y el control de la tesorera, utilizando aplicaciones informticas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han establecido la funcin y los mtodos de control de la tesorera en la empresa.

b) Se han cumplimentado los distintos libros y registros de tesorera.

c) Se han ejecutado las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja y se han detectado las desviaciones.

d) Se ha cotejado la informacin de los extractos bancarios con el libro de registro del banco.

e) Se han descrito las utilidades de un calendario de vencimientos en trminos de previsin financiera.

f) Se ha relacionado el servicio de tesorera y el resto de departamentos con empresas y entidades externas.

g) Se ha valorado la utilizacin de medios on-line, administracin electrnica y otros sustitutivos de la presentacin fsica de los documentos.

h) Se han efectuado los procedimientos de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la informacin.

i) Se ha utilizado la hoja de clculo y otras herramientas informticas para la gestin de tesorera.

j) Se ha identificado el procedimiento para gestionar la presentacin de documentos de cobro y pago ante las administraciones pblicas.

Duracin: 100 horas.

Contenidos bsicos:

Determinacin de los elementos patrimoniales de la empresa:

– La actividad econmica y el ciclo econmico.

– La contabilidad.

– El patrimonio de la empresa.

Integracin de la contabilidad y metodologa contable:

– Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.

– Teora de las cuentas: tipos de cuentas. El mtodo por partida doble.

– Normalizacin contable. El PGC: marco conceptual, normas de valoracin y cuentas anuales.

Gestin de la informacin sobre tributos que gravan la actividad comercial:

– Marco tributario espaol. Justificacin del sistema tributario.

– Impuestos, tasas y contribuciones especiales.

– Clasificacin de los impuestos. Impuestos directos e indirectos.

– Elementos tributarios del IS, IRPF e IVA.

– Impuesto sobre el Valor Aadido.

Elaboracin y organizacin de la documentacin administrativa de la compraventa y clculos comerciales:

– La actividad comercial.

– Clculos de la actividad comercial.

– Documentos administrativos de compraventa.

– Libros registros de facturas.

Trmites de gestin de cobros y pagos, y procedimientos de clculo en la gestin de tesorera:

– Capitalizacin simple y capitalizacin compuesta.

– Clculo del descuento simple.

– Equivalencia financiera. Tanto nominal y tanto efectivo TAE.

– Productos y servicios financieros bsicos.

– Normativa mercantil aplicable a la gestin de cobros y pagos.

– Medios de cobro y pago.

Registro contable de la actividad comercial:

– Compras de mercaderas y operaciones relacionadas.

– Ventas de mercaderas y operaciones relacionadas.

– Operaciones relacionadas con las existencias.

– Operaciones de aplazamiento de pago y cobro.

– Problemtica contable de los derechos de cobro.

– Declaracin-liquidacin de IVA.

– Desarrollo del ciclo contable.

Gestin y control de la tesorera:

– Libros registro de tesorera.

– Gestin de cuentas bancarias. Banca on-line.

– Operaciones de cobro y pago con las administraciones pblicas.

– Presupuesto de tesorera.

– Herramientas informticas especficas. Hoja de clculo.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de gestionar administrativamente la actividad comercial, que incluye aspectos como:

– Confeccin, registro y control de la documentacin administrativa de la actividad comercial.

– Gestin y control de la tesorera.

– Registro contable de las operaciones ms comunes relacionadas con la actividad comercial de la empresa.

– Confeccin de la documentacin, y gestin y control de las obligaciones tributarias derivadas de la actividad comercial.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– El rea administrativa de pequeas y medianas empresas de cualquier sector de actividad.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales h) y t) del ciclo formativo, y las competencias h) y s) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– El anlisis e interpretacin de la normativa mercantil, contable y fiscal vigente.

– Confeccin y registro de la documentacin administrativa relacionada con la actividad comercial de la empresa, utilizando una aplicacin informtica de facturacin.

– Cumplimentacin de documentos generados en procesos de cobros y pagos, as como el anlisis de los libros de tesorera y la utilizacin de aplicaciones informticas de gestin de tesorera.

– Contabilizar informticamente operaciones derivadas de la actividad comercial, materializadas en documentos soporte.

Mdulo Profesional: Comunicacin y atencin al cliente.

Equivalencia en crditos ECTS: 12

Cdigo: 0651

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Caracteriza tcnicas de comunicacin institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los tipos de instituciones empresariales, describiendo sus caractersticas jurdicas, funcionales y organizativas.

b) Se han relacionado las funciones tipo de la organizacin: direccin, planificacin, organizacin, ejecucin y control.

c) Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o la prestacin de un servicio de calidad.

d) Se han relacionado los distintos estilos de mando de una organizacin con el clima laboral que generan.

e) Se han definido los canales formales de comunicacin en la organizacin a partir de su organigrama.

f) Se han diferenciado los procesos de comunicacin internos formales e informales.

g) Se ha valorado la influencia de la comunicacin informal y las cadenas de rumores en las organizaciones, y su repercusin en las actuaciones del servicio de informacin prestado.

h) Se ha relacionado el proceso de demanda de informacin de acuerdo con el tipo de cliente, interno y externo, que puede intervenir en la misma.

i) Se ha valorado la importancia de la transmisin de la imagen corporativa de la organizacin en las comunicaciones formales.

j) Se han identificado los aspectos ms significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la organizacin.

2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando tcnicas de comunicacin y adaptndolas a la situacin y al interlocutor.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de comunicacin.

b) Se han aplicado las distintas tcnicas de comunicacin oral presencial y telefnica.

c) Se ha aplicado el protocolo de comunicacin verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales.

d) Se han identificado los elementos necesarios para realizar y recibir una llamada telefnica efectiva en sus distintas fases: preparacin, presentacin-identificacin y realizacin de la misma.

e) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales y se ha valorado la importancia de la transmisin de la imagen corporativa.

f) Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la comunicacin en la comprensin de un mensaje y se han propuesto las acciones correctivas necesarias.

g) Se ha utilizado el lxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicacin y a los interlocutores.

h) Se han aplicado convenientemente elementos de comunicacin no verbal en los mensajes emitidos.

i) Se ha valorado si la informacin es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisin, con cortesa, con respeto y con sensibilidad.

j) Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones correctoras necesarias.

3. Elabora documentos escritos de carcter profesional, aplicando criterios lingsticos, ortogrficos y de estilo.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los soportes y los canales para elaborar y transmitir los documentos.

b) Se han diferenciado los soportes ms apropiados en funcin de los criterios de rapidez, seguridad y confidencialidad.

c) Se ha identificado al destinatario, observando las debidas normas de protocolo.

d) Se han diferenciado las estructuras y estilos de redaccin propias de la documentacin profesional.

e) Se ha redactado el documento apropiado, utilizando una estructura, terminologa y forma adecuadas, en funcin de su finalidad y de la situacin de partida.

f) Se han utilizado las aplicaciones informticas de procesamiento de textos y autoedicin, as como sus herramientas de correccin.

g) Se han publicado documentos con herramientas de la web 2.0.

h) Se ha adecuado la documentacin escrita al manual de estilo de organizaciones tipo.

i) Se ha utilizado la normativa sobre proteccin de datos y conservacin de documentos, establecida para las empresas e instituciones pblicas y privadas.

j) Se han aplicado, en la elaboracin de la documentacin, las tcnicas 3R (reducir, reutilizar y reciclar).

k) Se han aplicado tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.

4 Determina los procesos de recepcin, registro, distribucin y recuperacin de comunicaciones escritas, aplicando criterios especficos de cada una de estas tareas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los medios, procedimientos y criterios ms adecuados en la recepcin, registro, distribucin y transmisin de comunicacin escrita a travs de los medios telemticos.

b) Se han determinado las ventajas e inconvenientes de la utilizacin de los distintos medios de transmisin de la comunicacin escrita.

c) Se ha seleccionado el medio de transmisin ms adecuado en funcin de los criterios de urgencia, coste y seguridad.

d) Se han identificado los soportes de archivo y registro ms utilizados en funcin de las caractersticas de la informacin que se va a almacenar.

e) Se han analizado las tcnicas de mantenimiento del archivo de gestin de correspondencia convencional.

f) Se ha determinado el sistema de clasificacin, registro y archivo apropiado al tipo de documentos.

g) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservacin de la informacin y documentacin.

h) Se han respetado los niveles de proteccin, seguridad y acceso a la informacin segn la normativa vigente y se han aplicado, en la elaboracin y archivo de la documentacin, las tcnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

i) Se han registrado los correos electrnicos recibidos o emitidos de forma organizada y rigurosa, segn tcnicas de gestin eficaz.

j) Se ha realizado la gestin y mantenimiento de libretas de direcciones.

k) Se ha valorado la importancia de la firma digital en la correspondencia electrnica.

5. Aplica tcnicas de comunicacin, identificando las ms adecuadas en la relacin y atencin a los clientes/usuarios.

Criterios de evaluacin:

a) Se han aplicado tcnicas de comunicacin y habilidades sociales que facilitan la empata con el cliente/usuario en situaciones de atencin/asesoramiento al mismo.

b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atencin al cliente/consumidor/usuario a travs de diferentes canales de comunicacin.

c) Se ha adoptado la actitud ms adecuada segn el comportamiento del cliente ante diversos tipos de situaciones.

d) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio por parte del cliente/usuario.

e) Se ha obtenido, en su caso, la informacin histrica del cliente.

f) Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atencin y asesoramiento a un cliente en funcin del canal de comunicacin utilizado.

g) Se han analizado y solucionado los errores ms habituales que se cometen en la comunicacin con el cliente/usuario.

6. Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito las funciones del departamento de atencin al cliente en empresas.

b) Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias en los procesos.

c) Se ha interpretado la comunicacin recibida por parte del cliente.

d) Se han relacionado los elementos de la queja/reclamacin con las fases que componen el plan interno de resolucin de quejas/reclamaciones.

e) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamacin.

f) Se ha gestionado la informacin que hay que suministrar al cliente.

g) Se han determinado los documentos propios de la gestin de consultas, quejas y reclamaciones.

h) Se han redactado escritos de respuesta, utilizando medios electrnicos u otros canales de comunicacin.

i) Se ha valorado la importancia de la proteccin del consumidor.

j) Se ha aplicado la normativa en materia de consumo.

7. Organiza el servicio postventa, relacionndolo con la fidelizacin del cliente.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.

b) Se han identificado los elementos que intervienen en la atencin posventa.

c) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio posventa.

d) Se han aplicado los mtodos ms utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelizacin del cliente.

e) Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.

f) Se han utilizado las herramientas de gestin de un servicio posventa.

g) Se han descrito las fases del procedimiento de relacin con los clientes.

h) Se han descrito los estndares de calidad definidos en la prestacin del servicio.

i) Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestacin del servicio.

j) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestin de las anomalas producidas.

Duracin: 115 horas.

Contenidos bsicos:

Tcnicas de comunicacin institucional y promocional:

– Las organizaciones empresariales.

– Las funciones en la organizacin: direccin, planificacin, organizacin y control. Los departamentos.

– Tipologa de las organizaciones. Organigramas.

– Direccin en la empresa.

– Procesos y sistemas de informacin en las organizaciones.

– Tratamiento de la informacin. Flujos interdepartamentales.

– Elementos y barreras de la comunicacin.

– Comunicacin e informacin y comportamiento.

– Las relaciones humanas y laborales en la empresa.

– La comunicacin interna en la empresa: comunicacin formal e informal.

– La comunicacin externa en la empresa.

– Calidad del servicio y atencin de demandas.

– La imagen corporativa e institucional en los procesos de informacin y comunicacin en las organizaciones.

Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales:

– Elementos y etapas de un proceso de comunicacin oral.

– Principios bsicos en las comunicaciones orales.

– Tcnicas de comunicacin oral.

– Habilidades sociales y protocolo en la comunicacin oral.

– Formas de comunicacin oral.

– Barreras de la comunicacin verbal y no verbal.

– Adecuacin del mensaje al tipo de comunicacin y al interlocutor.

– Utilizacin de tcnicas de imagen personal.

– Comunicaciones en la recepcin de visitas.

– Realizacin de entrevistas.

– Realizacin de presentaciones.

– La comunicacin telefnica.

– Componentes de la atencin telefnica. Expresiones adecuadas.

– La cortesa en las comunicaciones telefnicas.

– Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en las comunicaciones telemticas.

– Preparacin y realizacin de llamadas.

– Identificacin de los interlocutores.

– Tratamiento de distintas categoras de llamadas.

– La centralita.

– Uso del listn telefnico.

– La videoconferencia.

Elaboracin de documentos profesionales escritos:

– La comunicacin escrita en la empresa.

– Estilos de redaccin.

– Siglas y abreviaturas.

– Herramientas para la correccin de textos.

– Estructuras y estilos de redaccin en la documentacin profesional.

– Redaccin de documentos profesionales, utilizando tratamientos de textos.

– Comunicacin en las redes (Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajera instantnea, entre otros). La netiqueta.

– Tcnicas de comunicacin escrita.

– Tcnicas de transmisin de la imagen corporativa en los escritos.

Determinacin de los procesos de recepcin, registro, distribucin y recuperacin de la informacin:

– La recepcin, envo y registro de la correspondencia.

– Servicios de correos, circulacin interna de correspondencia y paquetera.

– Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la informacin.

– Clasificacin y ordenacin de documentos.

– Tcnicas de archivo: naturaleza. Finalidad del archivo.

– Archivo de documentos.

– Sistemas de archivo.

– Clasificacin de la informacin.

– Centralizacin o descentralizacin del archivo.

– El proceso de archivo.

– Custodia y proteccin del archivo.

– Las bases de datos para el tratamiento de la informacin.

– El correo electrnico.

Tcnicas de comunicacin relacionadas con la atencin al cliente/usuario:

– El cliente.

– La atencin al cliente en la empresa/organizacin.

– El departamento de atencin al cliente/consumidor en la empresa.

– Documentacin implicada en la atencin al cliente.

– Sistemas de informacin y bases de datos.

– Relaciones pblicas.

– Canales de comunicacin con el cliente.

– Procedimientos de obtencin y recogida de informacin.

– Tcnicas de atencin al cliente: dificultades y barreras en la comunicacin con clientes/usuarios.

Gestin de consultas, quejas y reclamaciones:

– La proteccin del consumidor y/o usuario.

– El rol del consumidor y/o usuario.

– Derechos y deberes de los consumidores y/o usuarios.

– La defensa del consumidor.

– Instituciones y organismos de proteccin al consumidor.

– Reclamaciones y denuncias.

– Mediacin y arbitraje: concepto y caractersticas.

– Situaciones en las que se origina una mediacin o arbitraje.

Organizacin del servicio posventa:

– El valor de un producto o servicio para el cliente.

– Actividades posteriores a la venta.

– El proceso posventa y su relacin con otros procesos.

– Tipos de servicio posventa.

– La gestin de la calidad en el proceso del servicio posventa.

– Fases para la gestin de la calidad en el servicio posventa.

– Tcnicas y herramientas para la gestin de la calidad.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de comunicacin interna y externa de la empresa, que incluye aspectos como:

– El desarrollo de tareas relacionadas con la comunicacin interna y externa y los flujos de informacin interdepartamentales.

– El desarrollo de habilidades sociales con empleados y clientes en la comunicacin oral y escrita.

– Los procesos de recepcin, registro, distribucin y recuperacin de la informacin dentro de la empresa.

– Los procedimientos de gestin de quejas y el servicio posventa.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– Todas las reas y departamentos de pequeas, medianas y grandes empresas de cualquier sector de actividad.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), j), k), l), n) y r) del ciclo formativo, y las competencias a), j), k), l), n) y q) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– El anlisis y aplicacin de tcnicas de comunicacin oral y escrita.

– El conocimiento y manejo de los principios que rigen las habilidades sociales en la empresa.

– Las tcnicas de confeccin y registro de la informacin y la documentacin de la empresa, utilizando las aplicaciones informticas ms avanzadas.

– El anlisis de los principios y tendencias en la atencin de quejas y el desarrollo del servicio posventa en las organizaciones.

– El conocimiento y valoracin de la responsabilidad social corporativa de las organizaciones y su incidencia en la imagen de las mismas.

Mdulo Profesional: Ingls.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0179

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Reconoce informacin profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicacin en lengua estndar, interpretando con precisin el contenido del mensaje.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la idea principal del mensaje.

b) Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofnicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estndar identificando el estado de nimo y el tono del hablante.

c) Se ha extrado informacin de grabaciones en lengua estndar, relacionadas con la vida social, profesional o acadmica.

d) Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante.

e) Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estndar y con un ritmo normal.

f) Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estndar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.

g) Se han extrado las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentacin acadmica y profesional lingsticamente complejas.

h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.

2. Interpreta informacin profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha ledo con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.

b) Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fcilmente el significado esencial.

c) Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, pudiendo releer las secciones ms difciles de los mismos.

d) Se ha relacionado el texto con el mbito de la actividad profesional a que se refiere.

e) Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artculos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y se ha decidido si es oportuno un anlisis ms profundo.

f) Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.

g) Se han interpretado mensajes tcnicos recibidos a travs de soportes telemticos: e-mail y fax.

h) Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estn dentro de su especialidad.

3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situacin y adaptndose al registro lingstico del interlocutor.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los registros utilizados para la emisin del mensaje.

b) Se ha expresado con fluidez, precisin y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, acadmicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relacin entre las ideas.

c) Se ha comunicado espontneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.

d) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.

e) Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin.

f) Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.

g) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.

h) Se ha argumentado con todo detalle la eleccin de una determinada opcin o procedimiento de trabajo elegido.

i) Se ha solicitado la reformulacin del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.

4. Elabora documentos e informes propios de la actividad profesional o de la vida acadmica y cotidiana, relacionando los recursos lingsticos con el propsito del escrito.

Criterios de evaluacin:

a) Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando informacin y argumentos procedentes de varias fuentes.

b) Se ha organizado la informacin con correccin, precisin y coherencia, solicitando y/ o facilitando informacin de tipo general o detallada.

c) Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.

d) Se ha cumplimentado documentacin especfica de su campo profesional.

e) Se han aplicado las frmulas establecidas y el vocabulario especfico en la cumplimentacin de documentos.

f) Se han resumido artculos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repeticin frecuente.

g) Se han utilizado las frmulas de cortesa propias del documento que se ha de elaborar.

5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas y caractersticas del pas de la lengua extranjera.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

b) Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas.

c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

d) Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios de la actividad profesional, en cualquier tipo de texto.

e) Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera.

f) Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duracin: 70 horas.

Contenidos bsicos:

Anlisis de mensajes orales:

– Comprensin de mensajes profesionales y cotidianos:

• Mensajes directos, telefnicos, radiofnicos, grabados.

• Terminologa especfica de la actividad profesional.

• Ideas principales y secundarias.

• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.

• Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

• Diferentes acentos de lengua oral.

Interpretacin de mensajes escritos:

– Comprensin de mensajes, textos, artculos bsicos profesionales y cotidianos:

• Soportes telemticos: fax, e-mail, burofax.

• Terminologa especfica de la actividad profesional. “False friends”.

• Ideas principales y secundarias.

• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, If only; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.

– Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad y resultado.

– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.

Produccin de mensajes orales:

– Mensajes orales:

• Registros utilizados en la emisin de mensajes orales.

• Terminologa especfica de la actividad profesional. “False friends.”

• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresin de la condicin y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales.

• Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hiptesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasin y advertencia.

• Fontica. Sonidos y fonemas voclicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonnticos y sus agrupaciones.

• Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortesa y diferencias de registro.

– Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:

• Toma, mantenimiento y cesin del turno de palabra.

• Apoyo, demostracin de entendimiento, peticin de aclaracin y otros.

• Entonacin como recurso de cohesin del texto oral: uso de los patrones de entonacin.

Emisin de textos escritos:

– Expresin y cumplimentacin de mensajes y textos profesionales y cotidianos:

• Currculo vitae y soportes telemticos: fax, e-mail y burofax, entre otros.

• Terminologa especfica de la actividad profesional.

• Idea principal e ideas secundarias.

• Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.

– Relaciones lgicas: oposicin, concesin, comparacin, condicin, causa, finalidad y resultado.

– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.

– Coherencia textual:

• Adecuacin del texto al contexto comunicativo.

• Tipo y formato de texto.

• Variedad de lengua. Registro.

• Seleccin lxica, de estructuras sintcticas y de contenido relevante.

• Inicio del discurso e introduccin del tema. Desarrollo y expansin: ejemplificacin, conclusin y/ o resumen del discurso.

• Uso de los signos de puntuacin.

Identificacin e interpretacin de los elementos culturales ms significativos de los pases de lengua extranjera (inglesa):

– Valoracin de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.

– Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.

– Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inters a lo largo de la vida personal y profesional.

– Uso de registros adecuados segn el contexto de la comunicacin, el interlocutor y la intencin de los interlocutores.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en ingls en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este tcnico superior en este sector.

Se trata de un mdulo eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en ingls necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito.

La competencia comunicativa en ingls tiene que ver tanto con las relaciones interpersonales como con el manejo de la documentacin propia del sector.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar el objetivo general b) del ciclo formativo, y las competencias b), c) y d) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo estn relacionadas con:

– La utilizacin de la lengua inglesa tanto a nivel oral como a nivel escrito, en todo el desarrollo de este mdulo.

– La introduccin del vocabulario ingls correspondiente a la terminologa especfica del sector.

– La seleccin y ejecucin de estrategias didcticas que incorporen el uso del idioma ingles en actividades propias del sector profesional.

– La utilizacin de las tcnicas de comunicacin para potenciar el trabajo en equipo.

Mdulo Profesional: Segunda lengua extranjera.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0180

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin:

1. Reconoce informacin cotidiana y profesional especfica contenida en discursos orales claros y sencillos emitidos en lengua estndar, identificando el contenido global del mensaje.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha situado el mensaje en su contexto profesional.

b) Se ha captado la idea principal del mensaje.

c) Se ha identificado la informacin especfica contenida en el mismo.

d) Se ha identificado la actitud e intencin del interlocutor.

e) Se han extrado las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicacin.

f) Se ha identificado el hilo argumental de una situacin comunicativa visionada.

g) Se han determinado los roles que aparecen en una secuencia visionada.

2. Interpreta informacin profesional escrita contenida en textos sencillos, analizando sus contenidos de forma comprensiva.

Criterios de evaluacin:

a) Se han ledo de forma comprensiva textos especficos de su mbito profesional.

b) Se ha identificado con precisin la terminologa utilizada.

c) Se ha extrado la informacin ms relevante de un texto relativo a su profesin.

d) Se han realizado traducciones directas e inversas de textos especficos sencillos, utilizando materiales de consulta y diccionarios tcnicos.

e) Se ha interpretado el mensaje recibido a travs de soportes telemticos: e-mail, fax.

f) Se ha relacionado el texto con el mbito profesional al que se refiere.

g) Se han ledo con cierto grado de independencia distintos tipos de textos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura, aunque pueda presentar alguna dificultad con modismos poco frecuentes.

3. Emite mensajes orales sencillos, claros y bien estructurados, relacionando el propsito del mensaje con las estructuras lingsticas adquiridas.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha establecido la comunicacin, utilizando frmulas sencillas, nexos de unin y estrategias de interaccin.

b) Se ha utilizado correctamente la terminologa de la profesin.

c) Se han manifestado preferencias laborales en su rea profesional.

d) Se ha descrito con relativa fluidez el entorno profesional ms prximo.

e) Se han secuenciado las actividades propias de un proceso productivo de su rea profesional.

f) Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema dentro de su especialidad.

g) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones adaptadas a su nivel.

h) Se ha respondido a preguntas breves y complementarias relativas a su profesin.

i) Se ha intercambiado, con cierta fluidez, informacin especfica, utilizando frases de estructura sencilla.

4. Elabora textos sencillos, relacionando reglas gramaticales con el propsito de los mismos.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha cumplimentado la informacin bsica requerida en distintos tipos de documentos.

b) Se ha elaborado una solicitud de empleo a partir de una oferta de trabajo dada.

c) Se ha redactado un breve currculum vitae.

d) Se ha cumplimentado un texto con apoyos visuales y claves lingsticas aportadas.

e) Se ha elaborado un pequeo informe con un propsito comunicativo especfico.

f) Se ha redactado una carta comercial a partir de instrucciones detalladas y modelos dados.

g) Se han realizado resmenes breves de textos sencillos, relacionados con su entorno profesional.

5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicacin, describiendo las relaciones tpicas caractersticas del pas de la lengua extranjera.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los rasgos ms significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

b) Se han descrito los protocolos y normas de relacin social propios del pas.

c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.

d) Se han identificado los aspectos socio-profesionales especficos del rea profesional, en cualquier tipo de texto.

e) Se han aplicado los protocolos y normas de relacin social propios del pas de la lengua extranjera.

f) Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duracin: 70 horas.

Las Administraciones Educativas desarrollarn los contenidos de este mdulo profesional en funcin de la segunda lengua extranjera seleccionada.

Mdulo Profesional: Protocolo empresarial.

Equivalencia en crditos ECTS: 9

Cdigo: 0661

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Caracteriza los fundamentos y elementos de relaciones pblicas, relacionndolos con las distintas situaciones empresariales.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los fundamentos y principios de las relaciones pblicas.

b) Se ha identificado y clasificado el concepto de identidad corporativa, imagen corporativa y sus componentes.

c) Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas y organizaciones.

d) Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones pblicas.

e) Se han seleccionado diferentes medios de comunicacin, dependiendo del producto que hay que presentar y el pblico al que se dirige.

f) Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicacin y las relaciones pblicas en las empresas y organizaciones.

g) Se ha analizado la conveniencia de contar con un servicio de protocolo y/o un gabinete de prensa o comunicacin, segn la dimensin de la empresa u organizacin.

2. Selecciona las tcnicas de protocolo empresarial aplicable, describiendo los diferentes elementos de diseo y organizacin, segn la naturaleza y el tipo de acto, as como al pblico al que va dirigido.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la naturaleza y el tipo de actos que se deben organizar y se han aplicado las soluciones organizativas adecuadas.

b) Se han descrito las fases de creacin y diseo de un manual de protocolo y relaciones pblicas segn el pblico al que va dirigido.

c) Se han diferenciado los requisitos y necesidades de los actos protocolarios nacionales de los internacionales.

d) Se han identificado las tcnicas de funcionamiento, planificacin y organizacin de actos protocolarios empresariales.

e) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto que se va a organizar.

f) Se ha definido y/o cumplimentado la documentacin necesaria segn el acto, para su correcto desarrollo.

g) Se ha calculado el presupuesto econmico del acto que hay que organizar.

h) Se han definido los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto.

i) Se han comprobado las desviaciones producidas en los indicadores de calidad y puntos clave, y se han previsto las medidas de correccin correspondientes para ediciones posteriores.

j) Se han valorado los actos protocolarios como medio coadyuvante a la estrategia en los negocios y en la mejora de las relaciones internas de la empresa.

k) Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados en funcin del tipo de acto y/o invitados y cmo pueden afectar a la organizacin.

3. Caracteriza el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organizacin y utilizando las normas establecidas.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional y las clases de pblico al que puede dirigirse.

b) Se ha valorado la importancia del conocimiento y seguimiento de los manuales de protocolo y relaciones pblicas definidos en las instituciones.

c) Se ha caracterizado el diseo, planificacin y programacin del acto protocolario en funcin del evento que se va a organizar.

d) Se han descrito los principales elementos simblicos y/o de representacin en los actos institucionales (banderas, himnos y otros).

e) Se han identificado las tcnicas de funcionamiento, planificacin y organizacin de actos protocolarios institucionales.

f) Se ha definido y/o cumplimentado la documentacin necesaria segn el acto, para su correcto desarrollo.

g) Se ha calculado el presupuesto econmico del acto que se va a organizar.

h) Se han comprobado las partidas presupuestarias reservadas para el acto, as como el cumplimento de procedimientos y plazos de los trmites necesarios.

i) Se han definido los indicadores de calidad y puntos clave para el correcto desarrollo del acto.

j) Se han valorado los actos protocolarios institucionales como el medio de comunicacin y relacin entre instituciones.

k) Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados y la correcta coordinacin con los servicios de seguridad de las instituciones implicadas en un acto protocolario.

4. Coordina actividades de apoyo a la comunicacin y a las relaciones profesionales, internas y externas, asociando las tcnicas empleadas con el tipo de usuario.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia de las relaciones pblicas como elemento estratgico en el trato con clientes, internos y externos, usuarios, proveedores y terceros relacionados con la empresa (“stakeholders”).

b) Se han descrito los componentes de las relaciones pblicas (saber estar, educacin social, indumentaria, etiqueta, saludo, invitacin formal, despedida y tiempos, entre otros).

c) Se han analizado los objetivos y fases del protocolo interno atendiendo al organigrama funcional de la empresa/departamento y las relaciones funcionales establecidas.

d) Se han analizado y descrito los objetivos y fases del protocolo externo segn el cliente/usuario.

e) Se han especificado las modalidades de atencin al cliente/usuario y los diferentes proveedores externos necesarios para su desarrollo.

f) Se han analizado las tcnicas de relaciones pblicas y de protocolo relacionadas con los medios de comunicacin.

g) Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo, respetando las normas de deontologa profesional.

h) Se han demostrado las actitudes y aptitudes de profesionales en los procesos de atencin al cliente.

i) Se han definido las tcnicas de dinamizacin e interaccin grupal.

j) Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al cdigo deontolgico de la profesin.

5. Elabora las cartas de servicios o los compromisos de calidad y garanta, ajustndose a los protocolos establecidos en la empresa/organizacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han reconocido los compromisos de calidad y garanta que ofrece la empresa a su usuario/cliente, y las normativas de consumo a las que est sujeto.

b) Se han descrito las implicaciones de las polticas empresariales relativas a la responsabilidad social corporativa.

c) Se han definido las caractersticas principales de los centros de atencin al cliente y de las cartas de servicio.

d) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.

e) Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.

f) Se ha analizado la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas.

g) Se han diseado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atencin al cliente/usuario y gestin de quejas y reclamaciones.

h) Se ha valorado la importancia de tener una actitud emptica hacia el cliente/usuario.

6. Promueve actitudes correctas de atencin al cliente/usuario, analizando la importancia de superar las expectativas del mismo.

Criterios de evaluacin:

a) Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de clientes/usuarios.

b) Se han definido las fases para la implantacin de un servicio o procedimiento de atencin al cliente/usuario, incluyendo la faceta de control de calidad del mismo.

c) Se han descrito las claves para lograr una actitud de empata con el cliente/usuario.

d) Se ha valorado la importancia de una actitud de simpata.

e) Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia los clientes, superiores y compaeros.

f) Se han definido variables de diseo para todos a la hora de la planificacin y desarrollo de la atencin al cliente/usuario.

g) Se ha supervisado la atencin al cliente en las instancias que dependan del asistente de direccin.

h) Se han seguido procedimientos y actitudes conforme a la imagen corporativa.

i) Se ha valorado la importancia de integrar la cultura de empresa en la atencin al cliente/usuario para el logro de los objetivos establecidos en la organizacin.

j) Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al cdigo deontolgico de la profesin.

Duracin: 80 horas.

Contenidos bsicos:

Caracterizacin de los fundamentos y elementos de relaciones pblicas:

– Protocolo y relaciones pblicas.

– Identidad corporativa.

– La imagen corporativa.

– La responsabilidad social corporativa.

– Normas generales de comportamiento.

– Tcnicas de imagen personal en el protocolo empresarial.

– Expresin verbal y no verbal.

– Medios de comunicacin.

– Etiqueta en la red (Netiqueta).

Seleccin de tcnicas de protocolo:

– Normas de protocolo empresarial.

– Tipos y objetivos de los actos empresariales protocolarios. Presupuestos.

Caracterizacin del protocolo institucional:

– Normas legales sobre protocolo institucional.

– Tipos y objetivos de los actos institucionales protocolarios. Presupuestos y reservas presupuestarias.

Coordinacin de actividades de apoyo a la comunicacin y las relaciones profesionales:

– Relaciones pblicas. Definicin. Componentes.

– Normativa de la organizacin.

– Protocolo interno.

– Protocolo externo.

Elaboracin de cartas de servicio y compromisos de calidad empresarial:

– Normativa de consumo.

– Garantas del producto/servicio.

– Quejas, reclamaciones y sugerencias.

– Principales motivos de quejas.

– Canales de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias.

– Manual de gestin de quejas y reclamaciones.

Promocin de actitudes de atencin al cliente/usuario:

– Cdigo deontolgico.

– Aseguramiento de la reserva y confidencialidad.

– Sistemas de informacin con accesos restringidos.

– Habilidades sociales en la atencin al cliente/usuario. Cultura de empresa.

– Imagen corporativa frente al cliente o usuario.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de desarrollo del protocolo empresarial e institucional que atae a las actividades de la organizacin, as como la coordinacin de tareas de comunicacin y relaciones pblicas de sta, tanto internas como externas, que incluyen aspectos como:

– Realizacin y preparacin de aspectos relacionados con el protocolo empresarial e institucional.

– Comunicacin y promocin de la imagen corporativa.

– Desarrollo de tareas relacionadas con la comunicacin interna y externa y las relaciones pblicas de la empresa.

– Actividades de apoyo a la implantacin, respeto y difusin del cdigo deontolgico de la organizacin y los compromisos de responsabilidad social corporativa.

– Los procedimientos de creacin y gestin de cartas de servicio.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– Todas las reas y departamentos de pequeas, medianas y grandes empresas de cualquier sector de actividad, especialmente aquellos que tengan relacin con actividades externas y de relacin con otros mbitos sociales.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales f), j), k), r), t) y u) del ciclo formativo, y las competencias f), j), k), q) y s) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– El anlisis y aplicacin de tcnicas de comunicacin y protocolo empresarial e institucional.

– El conocimiento y manejo de los principios que rigen las habilidades sociales en la empresa.

– El anlisis de los principios y tendencias en la creacin y aplicacin de las cartas de servicios empresariales.

– El conocimiento y valoracin de la responsabilidad social corporativa de las organizaciones y su incidencia en la imagen de las mismas.

Mdulo Profesional: Organizacin de eventos empresariales.

Equivalencia en crditos ECTS: 11

Cdigo: 0662

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Optimiza el ambiente de trabajo y el compromiso del equipo con los objetivos de la organizacin, aplicando tcnicas de motivacin en la gestin de trabajos y la transmisin de rdenes y objetivos, de forma sinttica, comprensible y por el medio ms adecuado.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia de crear un ambiente de trabajo positivo y de cooperacin.

b) Se han identificado las cuestiones clave para el desarrollo de relaciones humanas cordiales que fomenten la asuncin de objetivos comunes de la organizacin.

c) Se han reconocido las formas, sistemticas y puntuales, de motivacin de equipos humanos.

d) Se han relacionado las situaciones profesionales habituales en una organizacin con las buenas prcticas y los principios de tica empresarial.

e) Se han aplicado las tcnicas de liderazgo y direccin de grupos ms indicadas en las diferentes situaciones empresariales.

f) Se ha descrito la identificacin correcta de necesidades y la anticipacin como objetivo para la mejora del servicio.

g) Se han seleccionado las tcnicas de comunicacin formal e informal, el dilogo y la argumentacin como bases para optimizar la organizacin del trabajo en la empresa/entidad.

h) Se ha analizado la participacin de todos los miembros de un grupo como imprescindible para la obtencin de resultados con proyeccin a largo plazo.

i) Se ha valorado la importancia de las acciones destinadas a la prevencin y reduccin del estrs y la tensin.

j) Se han analizado las ventajas de fomentar la resolucin de conflictos dentro del grupo de trabajo y en las relaciones externas, as como su anticipacin

k) Se ha mantenido la confidencialidad y privacidad, ajustando sus actuaciones al cdigo deontolgico de la profesin.

2. Coordina las actuaciones, propias y de la direccin o del grupo de trabajo a quien presta soporte, aplicando mtodos y tcnicas de gestin del tiempo, convencionales y/o electrnicos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han relacionado los mtodos y tcnicas de gestin del tiempo, analizando las fases de los distintos mtodos de su optimizacin.

b) Se han identificado las causas habituales de prdidas de tiempo (ladrones de tiempo) y los mtodos para evitarlas.

c) Se han valorado los distintos tipos de prioridades segn la situacin y los objetivos establecidos para la gestin de la agenda.

d) Se han empleado las herramientas, convencionales y/o electrnicas, aplicando los procedimientos para una correcta gestin del tiempo.

e) Se ha valorado la importancia de estandarizar tareas y procedimientos, y automatizarlos siempre que sea posible para lograr una mayor eficiencia y eficacia.

f) Se han descrito los distintos tipos de agenda disponibles y su utilidad y usabilidad en cada situacin.

g) Se ha analizado la complejidad de coordinar las agendas de las personas implicadas, atendiendo en todo momento las jerarquas establecidas y las funciones asignadas a cada uno.

h) Se ha valorado la importancia de mantener la imagen corporativa y los estndares de calidad establecidos.

3. Planifica las tareas de su puesto de direccin, adaptndolas a la situacin, al interlocutor y a los objetivos del trabajo.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la estructura organizativa, la cultura corporativa y las prioridades establecidas.

b) Se han identificado las caractersticas propias de las tareas del asistente de direccin, los medios disponibles y los objetivos propuestos.

c) Se han diferenciado los niveles de autonoma y responsabilidad que deben aplicarse en las actividades de apoyo y/o en las actividades delegadas.

d) Se han descrito los criterios de gestin y organizacin de recursos materiales e instalaciones, teniendo en cuenta el “diseo para todos”.

e) Se han analizado los recursos humanos disponibles y el nivel de autonoma de gestin para cumplir los objetivos establecidos y canalizar adecuadamente tareas y comunicaciones.

f) Se han gestionado y mantenido actualizadas redes de contactos, formales e informales, para facilitar la tarea de la direccin o los equipos de trabajo a los que se da soporte.

g) Se han seleccionado los modelos de documentacin, libro de estilo, manual de imagen corporativa y procedimientos aplicables en cada caso.

h) Se han valorado las condiciones medioambientales y de trabajo.

i) Se han establecidos los tiempos para la realizacin de las tareas propias del asistente de direccin, cumpliendo los plazos y niveles de calidad.

4. Organiza reuniones y eventos corporativos, aplicando tcnicas de negociacin, normas de protocolo y cumpliendo los objetivos propuestos.

Criterios de evaluacin:

a) Se han descrito los criterios de eficiencia y optimizacin de recursos o instalaciones, atendiendo al tipo de evento que hay que planificar y a sus objetivos.

b) Se han identificado los elementos estratgicos para preparar las negociaciones en situaciones profesionales estndares.

c) Se han planificado y programado los recursos, personales y materiales, necesarios y se han elaborado los presupuestos, totales y parciales, indicado con condiciones de pago y sus plazos.

d) Se han evaluado las ofertas de empresas organizadoras de eventos.

e) Se ha valorado la importancia de aplicar tcnicas de negociacin en la contratacin de los servicios necesarios para reuniones y eventos.

f) Se han observado las jerarquas y protocolos con respecto a los participantes en reuniones y eventos.

g) Se ha previsto la logstica necesaria a la reunin o evento, minimizando las posibles contingencias, con eficacia y rapidez, y siguiendo las normas de seguridad.

h) Se han recibido con cortesa y aplicacin de las normas de protocolo a visitas y clientes, transmitiendo la imagen corporativa.

i) Se han distinguido las tcnicas propias de la organizacin de reuniones y eventos, nacionales o internacionales, y se han establecido los indicadores de supervisin y control del desarrollo del evento y el anlisis de las causas de incumplimiento, de producirse ste.

j) Se han analizado los aspectos de seguridad apropiados, en funcin del tipo de reunin, viaje o evento corporativo organizado y/o de sus asistentes, y la forma en que puede afectar la organizacin del mismo.

5. Organiza viajes y desplazamientos nacionales e internacionales, cumpliendo los objetivos y procedimientos establecidos.

Criterios de evaluacin.

a) Se han previsto las necesidades logsticas de viajes para las reuniones y eventos corporativos.

b) Se han descrito los elementos en la organizacin de viajes nacionales e internacionales.

c) Se ha valorado la idoneidad del modo de transporte en cada caso.

d) Se han negociado las condiciones con las agencias de viajes u otros proveedores del servicio.

e) Se han tenido en cuenta las posibles contingencias, minimizndolas y preparando alternativas viables

f) Se ha preparado la agenda de trabajo que se desarrollar durante el viaje.

g) Se ha obtenido informacin sobre los requisitos de documentacin, permisos, divisas, huso horario, vacunaciones, control de aduanas y protocolo y usos del pas de destino.

h) Se han analizado los aspectos de seguridad apropiados, en funcin del tipo de reunin, viaje o evento corporativo organizado y/o sus asistentes, y la forma en que puede afectar la organizacin del mismo.

Duracin: 90 horas.

Contenidos bsicos:

Optimizacin del ambiente de trabajo:

– Motivacin para el trabajo.

– Cultura empresarial y ambiente laboral.

– La reputacin o buena imagen.

– Generacin de confianza. Tcnicas de liderazgo y direccin de grupos.

– Desarrollo de habilidades sociales en el entorno laboral.

– El cdigo deontolgico empresarial y su aplicacin en las tareas diarias.

– Aseguramiento de la reserva y confidencialidad.

– El conflicto. Resolucin de conflictos.

– Prevencin de conflictos.

– Sistemas de informacin con accesos restringidos.

Coordinacin de actuaciones en el equipo de trabajo:

– Coordinacin de actuaciones propias y de la direccin o grupo de trabajo a quien se da soporte.

– Mtodos de optimizacin del tiempo.

– Planificacin. Organizacin. Realizacin. Seguimiento y valoracin. Propuesta de mejoras.

– Agendas.

– Aplicaciones especficas.

Planificacin de tareas del departamento:

– Organizacin e imagen corporativa. Organigramas funcionales de las organizaciones.

– Programacin de actividades. Aplicacin de recursos y tiempos.

– Utilizacin de grficos y mtodos de control de proyectos.

– Tramitacin de documentos.

– Calidad del servicio de secretara.

Organizacin de reuniones y eventos corporativos:

– Eventos de carcter interno.

– Eventos de carcter externo.

– Eventos corporativos.

Organizacin de viajes y desplazamientos nacionales e internacionales:

– Viajes.

– Planificacin del viaje. Seguros de viaje. Seguridad en los datos.

– Las agencias de viajes.

– Presupuesto.

– Organizacin del viaje.

– Planificacin del viaje.

– Documentacin posterior al viaje.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para desempear la funcin de desarrollo de planificacin y organizacin de todo tipo de tareas y eventos del directivo o equipo al que se presta servicio, que incluye aspectos como:

– Planificacin de tareas.

– Control y coordinacin de agendas.

– Procedimientos de planificacin, contratacin y gestin de viajes y eventos competencia del departamento.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– La programacin y control del trabajo diario de la gerencia o equipo de trabajo al que se preste servicio.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), c), d), m), o), p) y q) del ciclo formativo, y las competencias a), c), d), m), p) y q) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– El anlisis de tcnicas de motivacin y optimizacin del clima laboral.

– El conocimiento y manejo de tcnicas de programacin de tiempos y agendas.

– La evaluacin de diferentes tcnicas de planificacin, gestin y control de viajes y eventos empresariales.

Mdulo profesional: Gestin avanzada de la informacin.

Equivalencia en crditos ECTS: 7

Cdigo: 0663

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Gestiona las facetas administrativas de proyectos empresariales, administrando recursos mediante una aplicacin especfica de control.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha elaborado una propuesta de gestin administrativa de un proyecto acorde con los objetivos que se pretenden con el mismo.

b) Se han definido las tareas que se deben llevar a cabo relacionadas con el soporte administrativo del proyecto.

c) Se han identificado las actividades, tareas y plazos de entrega o finalizacin de cada una de las fases de los proyectos.

d) Se han gestionado los recursos y requisitos (tiempos, costes, calidad, recursos humanos), as como los riesgos derivados del proyecto.

e) Se ha supervisado y revisado cada una de las fases del proyecto.

f) Se ha establecido la estructura organizativa, asignando los diferentes roles y responsabilidades.

g) Se han redactado y presentado informes a los diversos agentes interesados en el proyecto (stakeholders).

2. Elabora documentos, integrando textos, datos, imgenes y grficos a travs de las aplicaciones informticas adecuadas.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha determinado el tipo de aplicacin ofimtica necesaria para la elaboracin y presentacin de documentos.

b) Se han elaborado plantillas especficas adaptadas al tipo de documento que se va a elaborar.

c) Se han realizado las macros adecuadas para la automatizacin de trabajos repetitivos.

d) Se han seleccionado los datos adecuados para la integracin del documento.

e) Se ha efectuado la combinacin de la correspondencia a travs de la seleccin de los datos necesarios.

f) Se han utilizado pginas web para la obtencin de posibles grficos, diagramas o dibujos.

g) Se han confeccionado documentos organizados con formato y presentacin adecuados.

h) Se ha presentado y publicado el trabajo final segn los requerimientos de tiempo y forma.

3. Elabora presentaciones audiovisuales relacionadas con la gestin empresarial o de proyectos, utilizando una aplicacin de tratamiento de vdeo digital.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha determinado el equipamiento y material necesario.

b) Se ha efectuado un guion para la produccin audiovisual.

c) Se han descrito los formatos de audio y vdeo ms habituales

d) Se han seleccionado y ordenado los clips de audio y vdeo.

e) Se han introducido los archivos de audio digital en la aplicacin informtica.

f) Se han editado los archivos de audio y vdeo digital en la aplicacin informtica.

g) Se han insertado los ttulos y rtulos necesarios en la aplicacin informtica.

h) Se ha efectuado la autora y generacin de la presentacin en soporte ptico.

i) Se ha efectuado la conversin a otros formatos aptos para su difusin por Internet.

4. Realiza tareas de gestin empresarial y de proyectos, empleando herramientas de la Web 2.0.

Criterios de evaluacin:

a) Se han utilizado aplicaciones web para la gestin de mensajera electrnica.

b) Se han realizado comunicaciones mediante aplicaciones web de telefona y videoconferencia de bajo coste.

c) Se han manejado calendarios y agendas de compromisos mediante aplicaciones web.

d) Se han utilizado aplicaciones de ofimtica colaborativa a travs de aplicaciones web.

e) Se han creado pginas web corporativas a travs de las posibilidades de las aplicaciones web.

f) Se han gestionado comunicaciones mediante mensajera instantnea a travs de aplicaciones web.

g) Se han realizado diversas gestiones empresariales a travs de una aplicacin web de oficina virtual.

5. Administra los documentos a travs de un sistema de gestin documental.

Criterios de evaluacin:

a) Se han determinado los elementos que componen un sistema de gestin documental: bases de datos documentales, hardware, software, redes, usuarios y administradores.

b) Se han escaneado documentos mediante programas de gestin documental.

c) Se han almacenado, clasificado y recuperado documentos, siguiendo los parmetros establecidos.

d) Se han establecido mecanismos de custodia de los documentos.

e) Se han diseado reglas para el flujo de documentos entre diversos puestos de la organizacin: workflow.

f) Se han caracterizado los condicionantes de tiempo y forma en la distribucin de documentos.

g) Se han diseado mecanismos de colaboracin en la creacin de documentos compartidos: workflow.

h) Se han cumplimentado los estndares de autenticacin de los documentos ante las diferentes instancias (pblicas y privadas).

i) Se ha valorado la contribucin de los programas de gestin documental a la conservacin del medio ambiente.

Duracin: 65 horas.

Contenidos bsicos:

Gestin y administracin de proyectos mediante aplicaciones de control:

– El proyecto. Concepto de Project Management.

– La organizacin del proyecto.

– La planificacin del proyecto.

– El riesgo en los proyectos.

– La programacin del proyecto: introduccin de tareas, relaciones entre ellas, asignacin de recursos.

– Seguimiento y control de proyecto.

– Presentacin de resultados. Informes y grficos.

Elaboracin de documentos mediante la integracin de textos, datos, imgenes y grficos:

– Los paquetes ofimticos. Uso integrado.

– Las plantillas de trabajo ofimtico.

– Automatizacin del trabajo. Macros.

– Importacin y exportacin de datos a documentos.

– Trabajo con grficos.

– La web como fuente de recursos.

– La transferencia de la informacin.

– La revisin del documento final

– Presentacin y publicacin del documento final.

Elaboracin de presentaciones audiovisuales:

– Introduccin al vdeo digital.

– El guion.

– Formatos de archivos de audio y vdeo.

– Aplicaciones de edicin de vdeo digital.

– Produccin del vdeo digital. Autora en soportes de discos digitales.

– Creacin de vdeos para su difusin por Internet.

Gestin empresarial y de proyectos con herramientas web 2.0:

– Aplicaciones web.

– El correo web.

– Aplicaciones de telefona y videoconferencia en Internet.

– Calendario y agenda electrnica para manejo de eventos por Internet.

– Elaboracin colaborativa de documentos.

– Creacin de pginas web.

– Integracin de herramientas web: la oficina virtual en Internet.

Administracin de documentos mediante un sistema de gestin documental (SGD):

– Concepto de gestin documental.

– Elementos de un sistema de gestin documental.

– Conversin digital de documentos.

– Procesos y control de la gestin documental.

– Almacenamiento de la informacin.

– Sistemas de clasificacin de documentos en SGD.

– Creacin de copias de seguridad.

– Aspectos legales de la gestin documental.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para dotar al alumnado de los conocimientos para la puesta en prctica de un proyecto dentro de una empresa, as como la integracin de diversas aplicaciones de ofimtica de cara a una mayor eficiencia en estas tareas y en otras como la gestin de las comunicaciones.

La funcin de administracin y gestin de proyectos incluye aspectos como:

– La gestin de proyectos como mtodo para conseguir un objetivo especfico dentro la empresa.

– El uso y aplicacin integrado de aplicaciones ofimticas para la presentacin de documentos organizados y con formatos.

– La utilizacin de aplicaciones web relacionadas con el mundo de la comunicacin y la gestin de empresas.

– El control de un programa de gestin documental como solucin para la organizacin, archivo y control del flujo de los documentos en la empresa.

Las actividades profesionales asociadas a esta funcin se aplican en:

– Todas las reas relacionadas con el apoyo a la gestin de proyectos desde el concepto de tareas, recursos, asignacin y control de los mismos, as como la evaluacin de resultados.

– Gestin de las comunicaciones del directivo o directiva, departamento o grupo de trabajo, a travs de herramientas informticas.

– Elaboracin de presentaciones y otras tareas de comunicacin empresarial de los ms diversos tipos (pginas web corporativas, presentaciones de resultados, ventas, oferta comercial y planes internos, entre otras), integrando todas las posibilidades tcnicas, incluidas las audiovisuales.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales g) y k) del ciclo formativo, y las competencias g) y k) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– Creacin y gestin de un proyecto mediante una aplicacin informtica.

– Diseo de flujos de trabajo y comunicaciones en tareas colaborativas y asignacin y empleo de medios informticos para la realizacin de las mismas.

– Integracin de aplicaciones ofimticas, incorporando texto, imgenes, grficos y datos, en la creacin de documentos administrativos de uso habitual.

– Elaboracin de presentaciones multimedia. Uso de herramientas web para la comunicacin y gestin de la empresa. Aplicacin de programas de gestin documental.

Mdulo Profesional: Proyecto de asistencia a la direccin.

Equivalencia en crditos ECTS: 5

Cdigo: 0664

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Identifica necesidades del sector productivo, relacionndolas con proyectos tipo que las puedan satisfacer.

Criterios de evaluacin:

a) Se han clasificado las empresas del sector por sus caractersticas organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecen.

b) Se han caracterizado las empresas tipo, indicando la estructura organizativa y las funciones de cada departamento.

c) Se han identificado las necesidades ms demandadas a las empresas.

d) Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sector.

e) Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a las demandas previstas.

f) Se han determinado las caractersticas especficas requeridas por el proyecto.

g) Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevencin de riesgos y sus condiciones de aplicacin.

h) Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporacin de las nuevas tecnologas de produccin o de servicio que se proponen.

i) Se ha elaborado el guin de trabajo que se va a seguir para la elaboracin del proyecto.

2. Disea proyectos relacionados con las competencias expresadas en el ttulo, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha recopilado informacin relativa a los aspectos que van a ser tratados en el proyecto.

b) Se ha realizado el estudio de viabilidad tcnica del mismo.

c) Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenido.

d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir, identificando su alcance.

e) Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarlo.

f) Se ha realizado el presupuesto econmico correspondiente.

g) Se han identificado las necesidades de financiacin para la puesta en marcha del mismo.

h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para su diseo.

i) Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar la calidad del proyecto.

3. Planifica la ejecucin del proyecto, determinando el plan de intervencin y la documentacin asociada.

Criterios de evaluacin:

a) Se han secuenciado las actividades, ordenndolas en funcin de las necesidades de implementacin.

b) Se han determinado los recursos y la logstica necesarios para cada actividad.

c) Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividades.

d) Se han determinado los procedimientos de actuacin o ejecucin de las actividades.

e) Se han identificado los riesgos inherentes a la ejecucin, definiendo el plan de prevencin de riesgos y los medios y equipos necesarios.

f) Se ha planificado la asignacin de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecucin.

g) Se ha hecho la valoracin econmica que da respuesta a las condiciones de la puesta en prctica.

h) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la ejecucin.

4. Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecucin del proyecto, justificando la seleccin de variables e instrumentos empleados.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha definido el procedimiento de evaluacin de las actividades o intervenciones.

b) Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluacin.

c) Se ha definido el procedimiento para la evaluacin de las incidencias que puedan presentarse durante la realizacin de las actividades, su posible solucin y registro.

d) Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos.

e) Se ha definido y elaborado la documentacin necesaria para la evaluacin de las actividades y del proyecto.

f) Se ha establecido el procedimiento para la participacin en la evaluacin de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos especficos.

g) Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto, cuando este existe.

Duracin: 25 horas.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional complementa la formacin establecida para el resto de los mdulos profesionales que integran el ttulo en las funciones de anlisis del contexto, diseo del proyecto y organizacin de la ejecucin.

La funcin de anlisis del contexto incluye las subfunciones de recopilacin de informacin, identificacin de necesidades y estudio de viabilidad.

La funcin de diseo del proyecto tiene como objetivo establecer las lneas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas, concretando los aspectos relevantes para su realizacin. Incluye las subfunciones de definicin del proyecto, planificacin de la intervencin y elaboracin de la documentacin.

La funcin de organizacin de la ejecucin incluye las subfunciones de programacin de actividades, gestin de recursos y supervisin de la intervencin.

Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector de la administracin

La formacin del mdulo se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y de las competencias profesionales, personales y sociales del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo estn relacionadas con:

– La ejecucin de trabajos en equipo.

– La responsabilidad y la autoevaluacin del trabajo realizado.

– La autonoma y la iniciativa personal.

– El uso de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin.

Mdulo Profesional: Formacin y orientacin laboral.

Equivalencia en crditos ECTS: 5

Cdigo: 0665

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de insercin y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia de la formacin permanente como factor clave para la empleabilidad y la adaptacin a las exigencias del proceso productivo.

b) Se han identificado los itinerarios formativo-profesionales relacionados con el perfil profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

c) Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad profesional relacionada con el perfil del ttulo.

d) Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de insercin laboral para el tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

e) Se han determinado las tcnicas utilizadas en el proceso de bsqueda de empleo.

f) Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacionados con el ttulo.

g) Se ha realizado la valoracin de la personalidad, aspiraciones, actitudes y formacin propia para la toma de decisiones.

2. Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han valorado las ventajas del trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

b) Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una situacin real de trabajo.

c) Se han determinado las caractersticas del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos ineficaces.

d) Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipo.

e) Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo como un aspecto caracterstico de las organizaciones.

f) Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentes.

g) Se han determinado procedimientos para la resolucin del conflicto.

3. Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, reconocindolas en los diferentes contratos de trabajo.

Criterios de evaluacin:

a) Se han identificado los conceptos bsicos del derecho del trabajo.

b) Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las relaciones entre empresarios y trabajadores.

c) Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relacin laboral.

d) Se han clasificado las principales modalidades de contratacin, identificando las medidas de fomento de la contratacin para determinados colectivos.

e) Se han valorado las medidas establecidas por la legislacin vigente para la conciliacin de la vida laboral y familiar.

f) Se han identificado las causas y efectos de la modificacin, suspensin y extincin de la relacin laboral.

g) Se ha analizado el recibo de salarios, identificando los principales elementos que lo integran.

h) Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los procedimientos de solucin de conflictos.

i) Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable al sector relacionado con el ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin.

j) Se han identificado las caractersticas definitorias de los nuevos entornos de organizacin del trabajo.

4. Determina la accin protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

b) Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de Seguridad Social.

c) Se han identificado los regmenes existentes en el sistema de Seguridad Social.

d) Se han identificado las obligaciones de empresario y trabajador dentro del sistema de Seguridad Social.

e) Se han identificado, en un supuesto sencillo, las bases de cotizacin de un trabajador y las cuotas correspondientes a trabajador y empresario.

f) Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social, identificando los requisitos.

g) Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo.

h) Se ha realizado el clculo de la duracin y cuanta de una prestacin por desempleo de nivel contributivo bsico.

5. Evala los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboral.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los mbitos y actividades de la empresa.

b) Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajador.

c) Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daos derivados de los mismos.

d) Se han identificado las situaciones de riesgo ms habituales en los entornos de trabajo del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

e) Se ha determinado la evaluacin de riesgos en la empresa.

f) Se han determinado las condiciones de trabajo con significacin para la prevencin en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

g) Se han clasificado y descrito los tipos de daos profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

6. Participa en la elaboracin de un plan de prevencin de riesgos en una pequea empresa, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.

Criterios de evaluacin:

a) Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.

b) Se han clasificado las distintas formas de gestin de la prevencin en la empresa, en funcin de los distintos criterios establecidos en la normativa sobre prevencin de riesgos laborales.

c) Se han determinado las formas de representacin de los trabajadores en la empresa en materia de prevencin de riesgos.

d) Se han identificado los organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.

e) Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa que incluya la secuenciacin de actuaciones que se deben realizar en caso de emergencia.

f) Se ha definido el contenido del plan de prevencin en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

g) Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuacin de una empresa del sector.

7. Aplica las medidas de prevencin y proteccin, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

Criterios de evaluacin:

a) Se han definido las tcnicas de prevencin y de proteccin individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daos en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables.

b) Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de sealizacin de seguridad.

c) Se han analizado los protocolos de actuacin en caso de emergencia.

d) Se han identificado las tcnicas de clasificacin de heridos en caso de emergencia donde existan vctimas de diversa gravedad.

e) Se han identificado las tcnicas bsicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daos y la composicin y uso del botiqun.

f) Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud del trabajador y su importancia como medida de prevencin.

Duracin: 50 horas.

Contenidos bsicos:

Bsqueda activa de empleo:

– Valoracin de la importancia de la formacin permanente para la trayectoria laboral y profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

– Anlisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.

– Identificacin de los itinerarios formativos relacionados con el tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

– Definicin y anlisis del sector profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

– Proceso de bsqueda de empleo en empresas del sector.

– Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.

– Tcnicas e instrumentos de bsqueda de empleo.

– El proceso de toma de decisiones.

Gestin del conflicto y equipos de trabajo:

– Mtodos para la resolucin o supresin del conflicto. Valoracin de las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organizacin.

– Equipos en el sector de la administracin segn las funciones que desempean.

– La participacin en el equipo de trabajo.

– Conflicto: caractersticas, fuentes y etapas.

Contrato de trabajo:

– El derecho del trabajo.

– Anlisis de la relacin laboral individual.

– Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratacin.

– Derechos y deberes derivados de la relacin laboral.

– Modificacin, suspensin y extincin del contrato de trabajo.

– Representacin de los trabajadores.

– Anlisis de un convenio colectivo aplicable al mbito profesional del tcnico superior en Asistencia a la Direccin.

– Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.

Seguridad Social, empleo y desempleo:

– Estructura del sistema de la Seguridad Social.

– Determinacin de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliacin, altas, bajas y cotizacin.

– Situaciones protegibles por desempleo.

Evaluacin de riesgos profesionales:

– Valoracin de la relacin entre trabajo y salud.

– Anlisis de factores de riesgo.

– La evaluacin de riesgos en la empresa como elemento bsico de la actividad preventiva.

– Anlisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.

– Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.

– Anlisis de riesgos ligados a las condiciones ergonmicas y psicosociales.

– Riesgos especficos en el sector de la administracin.

– Determinacin de los posibles daos a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.

Planificacin de la prevencin de riesgos en la empresa:

– Derechos y deberes en materia de prevencin de riesgos laborales.

– Gestin de la prevencin en la empresa.

– Organismos pblicos relacionados con la prevencin de riesgos laborales.

– Planificacin de la prevencin en la empresa.

– Planes de emergencia y de evacuacin en entornos de trabajo.

– Elaboracin de un plan de emergencia en una empresa del sector.

Aplicacin de medidas de prevencin y proteccin en la empresa:

– Determinacin de las medidas de prevencin y proteccin individual y colectiva.

– Protocolo de actuacin ante una situacin de emergencia.

– Primeros auxilios.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contiene la formacin necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector.

La formacin de este mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales ), o), p), q), s), t), u) y w) del ciclo formativo, y las competencias ), o), p), q), r), s) y u) del ttulo.

Las lneas de actuacin en el proceso de enseanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del mdulo versarn sobre:

– El manejo de las fuentes de informacin sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente a las empresas.

– La realizacin de pruebas de orientacin y dinmicas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales.

– La preparacin y realizacin de modelos de currculum vitae (CV) y entrevistas de trabajo.

– Identificacin de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo de los contratos ms comnmente utilizados y lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicacin.

– La cumplimentacin de recibos de salario de diferentes caractersticas y otros documentos relacionados.

– El anlisis de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, que le permita la evaluacin de los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en su sector productivo, y que le permita colaborar en la definicin de un plan de prevencin para una pequea empresa, as como en la elaboracin de las medidas necesarias para su puesta en funcionamiento.

Mdulo Profesional: Formacin en centros de trabajo.

Equivalencia en crditos ECTS: 22

Cdigo: 0667

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin.

1. Identifica la estructura y organizacin de la empresa, relacionndolas con el tipo de servicio que presta.

Criterios de evaluacin:

a) Se ha identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada rea de la misma.

b) Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sector.

c) Se han relacionado las caractersticas del servicio y el tipo de clientes, con el desarrollo de la actividad empresarial.

d) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestacin de servicio.

e) Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo ptimo de la actividad.

f) Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusin ms frecuentes en esta actividad.

2. Aplica hbitos ticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional, de acuerdo con las caractersticas del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa.

Criterios de evaluacin:

a) Se han reconocido y justificado:

• La disponibilidad personal y temporal necesarias en el puesto de trabajo.

• Las actitudes personales (puntualidad y empata, entre otras) y profesionales (orden, limpieza y responsabilidad, entre otras) necesarias para el puesto de trabajo.

• Los requerimientos actitudinales ante la prevencin de riesgos en la actividad profesional.

• Los requerimientos actitudinales referidos a la calidad en la actividad profesional.

• Las actitudes relacionadas con el propio equipo de trabajo y con las jerarquas establecidas en la empresa.

• Las actitudes relacionadas con la documentacin de las actividades realizadas en el mbito laboral.

• Las necesidades formativas para la insercin y reinsercin laboral en el mbito cientfico y tcnico del buen hacer del profesional.

b) Se han identificado las normas de prevencin de riesgos laborales y los aspectos fundamentales de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales de aplicacin en la actividad profesional.

c) Se han puesto en marcha los equipos de proteccin individual segn los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa.

d) Se ha mantenido una actitud de respeto al medio ambiente en las actividades desarrolladas.

e) Se ha mantenido organizado, limpio y libre de obstculos el puesto de trabajo o el rea correspondiente al desarrollo de la actividad.

f) Se ha responsabilizado del trabajo asignado, interpretando y cumpliendo las instrucciones recibidas.

g) Se ha establecido una comunicacin eficaz con la persona responsable en cada situacin y con los miembros del equipo.

h) Se ha coordinado con el resto del equipo, comunicando las incidencias relevantes que se presenten.

i) Se ha valorado la importancia de su actividad y la necesidad de adaptacin a los cambios de tareas.

j) Se ha responsabilizado de la aplicacin de las normas y procedimientos en el desarrollo de su trabajo.

3. Elabora y tramita todo tipo de documentos y gestiona las comunicaciones relacionados con las reas administrativas de la empresa, empleando medios, equipos e instrumentos de control, segn los procedimientos de la empresa y el sector.

Criterios de evaluacin:

a) Se han detectado las necesidades de comunicacin de los diferentes procesos de trabajo.

b) Se han identificado los equipos e instrumentos para la elaboracin y el seguimiento de la documentacin.

c) Se ha interpretado el contenido de los documentos y las gestiones de inicio de la tarea para documentarlos segn procedimientos.

d) Se ha verificado el cumplimiento de la normativa aplicable.

e) Se ha verificado el cumplimiento de la peticin de compra y los requisitos establecidos para las materias primas solicitadas.

f) Se ha acomodado el estilo, el medio de comunicacin y la documentacin al cliente o instancia demandante del producto o servicio.

g) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atencin al cliente y la gestin de la calidad.

4. Planifica y desarrolla tareas de apoyo a la gerencia, grupo de trabajo o proyecto, relacionados con la gestin de procesos de todos los mbitos de la empresa, proponiendo lneas de actuacin y supervisando las tareas del equipo a su cargo.

Criterios de evaluacin:

a) Se han deducido las necesidades de actuacin con respecto de los procesos peridicos y no peridicos relacionados con la gestin de procesos de todos los mbitos de la empresa u organismo.

b) Se han tenido en cuenta las posibles necesidades de coordinacin con el resto del equipo de administracin y con otros departamentos.

c) Se han determinado los procedimientos intermedios de documentacin y tramitacin, teniendo en cuenta las necesidades de los procesos administrativos y de apoyo a la gerencia.

d) Se han determinado los procesos, buscando una utilizacin racional de los recursos materiales y energticos.

e) Se han previsto y determinado las necesidades relacionadas con el desarrollo de las diversas fases y tcnicas propias del apoyo a la funcin directiva.

f) Se han determinado las posibles medidas de correccin en funcin de los resultados obtenidos.

g) Se han caracterizado y realizado las valoraciones de costes de las diferentes actuaciones de su competencia para decidir o proponer a sus superiores entre varias alternativas.

Duracin: 220 horas.

Orientaciones pedaggicas.

Este mdulo profesional contribuye a completar las competencias de este ttulo y los objetivos generales del ciclo, tanto aquellos que se han alcanzado en el centro educativo, como los que son difciles de conseguir en el mismo.

ANEXO II
Espacios

Espacio Formativo

Aula polivalente.

Aula de administracin y gestin.

ANEXO III A)
Especialidades del profesorado con atribucin docente en los mdulos profesionales del ciclo formativo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin

Mdulo profesional

Especialidad del profesorado

Cuerpo

0647. Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

• Administracin de Empresas.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0648. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.

• Administracin de Empresas.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0649. Ofimtica y proceso de la informacin.

• Procesos de Gestin Administrativa.

• Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

0650. Proceso integral de la actividad comercial.

• Administracin de Empresas.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0651. Comunicacin y atencin al cliente.

• Procesos de Gestin Administrativa.

• Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

0179. Ingls.

• Ingls.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0180. Segunda lengua extranjera.

• Lengua Extranjera.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0661. Protocolo empresarial.

• Administracin de Empresas.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0662. Organizacin de eventos empresariales.

• Administracin de Empresas.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0663. Gestin avanzada de la informacin.

• Procesos de Gestin Administrativa.

• Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

0664. Proyecto de asistencia a la direccin.

• Procesos de Gestin Administrativa.

• Profesores Tcnicos de Formacin Profesional.

• Administracin de Empresas.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

0665. Formacin y orientacin laboral.

• Formacin y Orientacin Laboral.

• Catedrticos de Enseanza Secundaria.

• Profesores de Enseanza Secundaria.

ANEXO III B)
Titulaciones equivalentes a efectos de docencia

Cuerpo

Especialidad

Titulaciones

Profesores de enseanza secundaria.

• Formacin y Orientacin Laboral.

– Diplomado en Ciencias Empresariales.

– Diplomado en Relaciones Laborales.

– Diplomado en Trabajo Social.

– Diplomado en Educacin Social.

– Diplomado en Gestin y Administracin Pblica.

• Administracin de Empresas.

– Diplomado en Ciencias Empresariales.

– Diplomado en Gestin y Administracin Pblica.

ANEXO III C)
Titulaciones requeridas para impartir los mdulos profesionales que conforman el ttulo para los centros de titularidad privada, de otras Administraciones distintas a la educativa y orientaciones para la Administracin educativa

Mdulos profesionales

Titulaciones

0649. Ofimtica y proceso de la informacin.

0651. Comunicacin y atencin al cliente.

0663. Gestin avanzada de la informacin.

0664. Proyecto de asistencia a la direccin.

– Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o ttulo de grado correspondiente, u otros ttulos equivalentes.

– Diplomado, Ingeniero Tcnico, Arquitecto Tcnico o ttulo de grado correspondiente, u otros ttulos equivalentes.

0647. Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

0648. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.

0650. Proceso integral de la actividad comercial.

0179. Ingls.

0180. Segunda lengua extranjera.

0661. Protocolo empresarial.

0662. Organizacin de eventos empresariales.

0664. Proyecto de asistencia a la direccin.

0665. Formacin y orientacin laboral.

– Licenciado, Ingeniero, Arquitecto o ttulo de grado correspondiente, u otros ttulos equivalentes a efectos de docencia.

ANEXO IV
Convalidaciones entre mdulos profesionales de ttulos establecidos al amparo de la Ley Orgnica 1/1990 (LOGSE) y los establecidos en el ttulo de Tcnico Superior en Asistencia a la Direccin al amparo de la Ley Orgnica 2/2006

Mdulos profesionales incluidos en Ciclos Formativos establecidos en LOGSE 1/1990

Mdulos profesionales del Ciclo Formativo (LOE 2/2006):

Asistencia a la Direccin

Elementos de derecho.

0647. Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

Gestin de datos.

Elaboracin y presentacin de documentos e informacin.

0649. Ofimtica y proceso de la informacin.

Comunicacin y relaciones profesionales.

0651. Comunicacin y atencin al cliente.

Organizacin del servicio y trabajos de secretariado.

0662. Organizacin de eventos empresariales.

Lengua extranjera (Ingls).

0179. Ingls.

Segunda lengua extranjera.

0180. Segunda lengua extranjera.

Formacin en centro de trabajo del ttulo de Tcnico Superior en Secretariado.

0667. Formacin en centros de trabajo.

ANEXO V A)
Correspondencia de las unidades de competencia acreditadas de acuerdo con lo establecido en el artculo 8 de la Ley Orgnica 5/2002, de 19 de junio, con los mdulos profesionales para su convalidacin

Unidades de competencia acreditadas.

Mdulos profesionales convalidables.

UC0988_3: Preparar y presentar expedientes y documentacin jurdica y empresarial ante Organismos y Administraciones Pblicas.

0647. Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

UC0238_3: Realizar el apoyo administrativo a las tareas de seleccin, formacin y desarrollo de recursos humanos.

UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.

0648. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.

UC0987_3: Administrar los sistemas de informacin y archivo en soporte convencional e informtico.

UC0986_3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos formatos.

UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin.

0649. Ofimtica y proceso de la informacin.

UC0500_3: Gestionar y controlar la tesorera y su presupuesto.

UC0979_2: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.

0650. Proceso integral de la actividad comercial.

UC0982_3: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la direccin.

0651. Comunicacin y atencin al cliente.

UC0983_3: Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la direccin en materia de organizacin.

0662. Organizacin de eventos empresariales.

UC0984_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en las actividades de asistencia a la direccin.

0179. Ingls (*).

UC0985_2: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades de asistencia a la direccin.

0180. Segunda lengua extranjera (*).

(*) Podr convalidarse de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 66.4 de la Ley Orgnica 2/2006, de 3 de mayo, de Educacin.

ANEXO V B)
Correspondencia de los mdulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditacin

Mdulos profesionales superados

Unidades de competencia acreditables

0647. Gestin de la documentacin jurdica y empresarial.

UC0988_3: Preparar y presentar expedientes y documentacin jurdica y empresarial ante Organismos y Administraciones Pblicas.

0648. Recursos humanos y responsabilidad social corporativa.

UC0238_3: Realizar el apoyo administrativo a las tareas de seleccin, formacin y desarrollo de Recursos Humanos.

UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.

0649. Ofimtica y proceso de la informacin.

UC0987_3: Administrar los sistemas de informacin y archivo en soporte convencional e informtico.

UC0986_3: Elaborar documentacin y presentaciones profesionales en distintos formatos.

UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimticas en la gestin de la informacin y la documentacin.

0650. Proceso integral de la actividad comercial.

UC0500_3: Gestionar y controlar la tesorera y su presupuesto.

UC0979_2: Realizar las gestiones administrativas de tesorera.

0651. Comunicacin y atencin al cliente.

UC0982_3: Administrar y gestionar con autonoma las comunicaciones de la direccin.

0662. Organizacin de eventos empresariales.

UC0983_3: Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la direccin en materia de organizacin.

0179. Ingls.

UC0984_3: Comunicarse en ingls, con un nivel de usuario competente, en las actividades de asistencia a la direccin.

0180. Segunda lengua extranjera.

UC0985_2: Comunicarse en una lengua extranjera distinta del ingls, con un nivel de usuario independiente, en las actividades de asistencia a la direccin.

Análisis

  • Rango: Real Decreto
  • Fecha de disposición: 04/11/2011
  • Fecha de publicación: 15/12/2011
  • Entrada en vigor: 16 de diciembre de 2011.
Referencias posteriores

Criterio de ordenación:

  • SE DICTA DE CONFORMIDAD estableciendo el ciclo formativo de tcnico superior en asistencia a la direccin: Orden ECD/318/2012, de 15 de febrero (Ref. BOE-A-2012-2622).
Referencias anteriores
Materias
  • Catlogo Nacional de Cualificaciones Profesionales
  • Enseanza de Formacin Profesional
  • Formacin profesional
  • Oficinas y despachos
  • Ttulos acadmicos y profesionales

subir

Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Avda. de Manoteras, 54 - 28050 Madrid