Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Ministerio de la Presidencia Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Está Vd. en

Legislación consolidada

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Publicado en: BOE núm. 287, de 30/11/2007.
Entrada en vigor: 01/12/2007
Departamento: Ministerio de la Presidencia
Referencia: BOE-A-2007-20555
Permalink ELI: https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con

TEXTO CONSOLIDADO: Modificación publicada el 27/05/2017

Incluye la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 2: #preambulo]

I

Este real decreto legislativo cumple con la previsin recogida en la disposicin final quinta de la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la proteccin de los consumidores y usuarios, que habilita al Gobierno para que, en el plazo 12 meses, proceda a refundir en un nico texto la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las normas de transposicin de las directivas comunitarias dictadas en materia de proteccin de los consumidores y usuarios que inciden en los aspectos regulados en ella, regularizando, aclarando y armonizando los textos legales que tengan que ser refundidos.

Para la identificacin de las normas objeto de refundicin se ha considerado el listado del anexo de la Directiva 98/27/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de mayo de 1998, relativa a las acciones de cesacin en materia de proteccin de los intereses de los consumidores y usuarios, que identifica las disposiciones comunitarias dictadas en materia de proteccin de los consumidores y usuarios, y, en consecuencia, las normas de transposicin respecto de las cuales debe examinarse la procedencia de su incorporacin al texto refundido.

Analizado el anexo de la citada directiva, se integran en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias las normas de transposicin de las directivas comunitarias que, dictadas en materia de proteccin de los consumidores y usuarios, inciden en los aspectos contractuales regulados en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y que establecen el rgimen jurdico de determinadas modalidades de contratacin con los consumidores, a saber: los contratos celebrados a distancia y los celebrados fuera de establecimiento comercial.

La regulacin sobre garantas en la venta de bienes de consumo, constituye transposicin de directiva comunitaria que incide en el mbito de la garanta regulado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, procedindose, igualmente a su refundicin.

Asimismo, se incorpora a la refundicin la regulacin sobre viajes combinados, por tratarse de una norma de transposicin de directiva comunitaria que se integra en el acervo comunitario de proteccin de los consumidores y establece un rgimen jurdico especfico en la contratacin con consumidores no afectado por las normas estatales sectoriales sobre turismo.

Adems, se incorpora al texto refundido la regulacin sobre la responsabilidad civil por daos causados por productos defectuosos, norma de transposicin de directiva comunitaria que incide en aspectos esenciales regulados en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y que, como de manera unnime reconoce la doctrina y jurisprudencia requiere aclarar y armonizar sus respectivas regulaciones, al objeto de asegurar una adecuada integracin entre ellas, superando aparentes antinomias.

Otras normas de transposicin de las directivas comunitarias citadas en el anexo de la Directiva 98/27/CE, sin embargo, instrumentan regmenes jurdicos muy diversos que regulan mbitos sectoriales especficos alejados del ncleo bsico de la proteccin de los consumidores y usuarios.

Tal es el caso de las leyes que regulan los servicios de la sociedad de la informacin y el comercio electrnico, las normas sobre radiodifusin televisiva y la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantas y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.

La Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crdito al consumo, an cuando contiene una regulacin especfica de los contratos con consumidores, no se incorpora a la refundicin en consideracin a su incidencia especfica, tambin, en el mbito financiero. Tales circunstancias determinan que las prescripciones de la Ley de crdito al consumo se completen no slo con las reglas generales contenidas en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sino tambin con aqullas propias reguladoras de los servicios financieros, en particular las referidas a las obligaciones de las entidades de crdito en relacin con la informacin a los clientes, publicidad y transparencia de las operaciones. Por ello, se considera que se integra de manera ms armnica la regulacin sobre crdito al consumo en este grupo de disposiciones financieras. Coadyuva esta decisin la incorporacin al ordenamiento jurdico interno, mediante Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercializacin a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, de la Directiva 2002/65/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de septiembre de 2002, relativa a la comercializacin a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, y por la que se modifican la Directiva 90/619/CEE del Consejo y las Directivas 97/7/CE y 98/27/CE.

El peculiar rgimen de constitucin de los derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turstico y el establecimiento de normas tributarias especficas en la Ley 42/1998, de 15 de diciembre, que transpuso al ordenamiento jurdico interno la Directiva 94/47/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de octubre de 1994, desaconseja, asimismo, su inclusin en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dada su indudable incidencia tambin en los mbitos registral y fiscal, ajenos al ncleo bsico de proteccin de los consumidores.

Tampoco es objeto de refundicin la Ley 34/1998, de 11 de noviembre, General de Publicidad, ya que su mbito subjetivo de aplicacin incluye tambin las relaciones entre empresarios y su contenido est pendiente de revisin como consecuencia de la aprobacin de la Directiva 2005/29/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prcticas comerciales desleales de las empresas con los consumidores en el mercado interior, que debe ser incorporada a nuestro ordenamiento jurdico.

Por ltimo, las normas reglamentarias que transponen directivas dictadas en materia de proteccin a los consumidores y usuarios, tales como las relativas a indicacin de precios, etiquetado, presentacin y publicidad de productos alimenticios, etctera, no se incorporan al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, toda vez que, como ha declarado el Consejo de Estado, la delegacin legislativa no autoriza a incorporar al texto refundido disposiciones reglamentarias, ni para degradar el rango de las disposiciones legales excluyndolas de la refundicin.

En consecuencia, el cumplimiento del mandato contenido en la disposicin final quinta de la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la proteccin de los consumidores y usuarios, exige incorporar al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 26/1991, de 21 de noviembre, sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles; la regulacin dictada en materia de proteccin a los consumidores y usuarios en la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley de Ordenacin del Comercio Minorista, para la transposicin al ordenamiento jurdico espaol de la Directiva sobre contratos a distancia; la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantas en la Venta de Bienes de Consumo, la Ley 22/1994, de 6 de julio, de responsabilidad civil por los daos causados por productos defectuosos y la Ley 21/1995, de 6 de julio, sobre viajes combinados.

II

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias se estructura en cuatro libros.

El libro primero se divide en cinco ttulos. El primero, relativo a las disposiciones generales, incorpora una delimitacin del mbito de aplicacin de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y una lista de conceptos reiteradamente utilizados en ella, asegurando una mayor claridad en la redaccin, evitando repeticiones innecesarias e integrando las lagunas que haba identificado la doctrina. En este ttulo se regulan, asimismo, los derechos de los consumidores y usuarios y la legislacin bsica sobre ellos.

El ttulo II de este libro primero contiene la regulacin del derecho de representacin, consulta y participacin e incorpora el rgimen jurdico bsico de las asociaciones de consumidores y usuarios adoptado en la modificacin normativa introducida por la Ley de mejora de la proteccin de los consumidores y usuarios.

En el ttulo III del libro primero se incorpora la regulacin en materia de cooperacin institucional, especialmente relevante en la proteccin de los consumidores y usuarios teniendo en cuenta las competencias en la materia de las comunidades autnomas y de las entidades locales. Se integra as en un ttulo especfico la regulacin de la Conferencia Sectorial de Consumo incorporada en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la modificacin realizada por la Ley de mejora de los consumidores y usuarios y las disposiciones especficas sobre cooperacin institucional en materia de formacin y control de la calidad.

Se fundamentan, en consecuencia, las disposiciones de este ttulo en el principio de cooperacin, en relacin con el cual el Tribunal Constitucional, entre otras en STC 13/2007, FJ 7, viene sealando que las tcnicas de cooperacin y colaboracin son consustanciales a la estructura compuesta del Estado de las Autonomas (STC 13/1992, de 6 de febrero, F.7; y en el mismo sentido SSTC 132/1996, de 22 de julio F.6 y 109/1998, de 21 de mayo, F.14) y que el principio de cooperacin que no necesita justificarse en preceptos constitucionales o estatutarios concretos (STC 141/1993, de 22 de abril, F.6.; y en el mismo sentido STC 194/2004, de 4 de noviembre, F.9) debe presidir el ejercicio respectivo de competencias compartidas por el Estado y las comunidades autnomas (STC 13/1988, de 4 de febrero, F.2; en el mismo sentido, STC 102/1995, de 26 de junio, f. 31) (...).

La sentencia del Tribunal Constitucional 15/1989, de 26 de enero de 1989, y el rgimen jurdico vigente, atendiendo a las competencias asumidas por las comunidades autnomas y las entidades locales en materia de proteccin de los consumidores y usuarios, ha exigido regularizar y aclarar muchas de las disposiciones contenidas en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y ahora incorporadas al libro primero, ttulos I y III.

En particular, se circunscriben las obligaciones impuestas a los medios de comunicacin, a la radio y televisin de titularidad estatal, insertndose tales obligaciones en el mbito de la potestad de autoorganizacin de la Administracin General del Estado.

Igualmente, atendiendo a las competencias de las entidades locales en materia de defensa de los consumidores y usuarios y sin perjuicio de la participacin de la asociacin de entidades locales con mayor implantacin en la Conferencia Sectorial de Consumo, conforme previene el artculo 5.8 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, se establece expresamente la cooperacin institucional entre la Administracin General del Estado y las entidades locales a travs de la asociacin con mayor implantacin.

El ttulo IV contiene las disposiciones en materia de procedimiento sancionador e infracciones y sanciones.

El ttulo V, ltimo del libro, articula el acceso a la justicia de los consumidores y, en particular, incorpora la regulacin de las acciones de cesacin frente a las conductas contrarias a la regulacin contenida en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y el Sistema Arbitral de Consumo.

En la regulacin del Sistema Arbitral del Consumo contenida en el captulo II de este ttulo V, se incorporan las importantes modificaciones introducidas por la Ley de mejora de la proteccin de los consumidores y usuarios, en el rgimen jurdico de este eficaz mecanismo de resolucin extrajudicial de conflictos.

Conforme a la regulacin adoptada, los pactos de sumisin al arbitraje se conducen al momento en el que el consumidor puede evaluar correctamente el alcance de la decisin que, en la mayor parte de los casos, se ve obligado a adoptar, y que es aqul en el que surge la controversia. Se eleva con ello la proteccin del usuario ante frmulas arbitrales no siempre lcitas y se garantiza la no renuncia previa a los derechos reconocidos legalmente. Esta regla se completa con la determinacin de la nulidad de los pactos suscritos contravinindola, en aplicacin de las previsiones de la propia Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre la irrenunciabilidad de los derechos reconocidos por la ley al consumidor. La tipificacin de su vulneracin, como infraccin de consumo, se deduce claramente de la letra k) del artculo 49.1 en el que se califica como tal el incumplimiento de los requisitos, obligaciones o prohibiciones establecidas en esta Ley y disposiciones que la desarrollen.

Se incorpora al articulado, asimismo, las precisiones introducidas por la reiterada Ley 44/2006, de 29 de diciembre, sobre la determinacin reglamentaria de los supuestos en que podr interponerse reclamacin ante la Junta Arbitral Nacional frente a las resoluciones de las juntas arbitrales territoriales sobre admisin e inadmisin de solicitudes de arbitraje y el establecimiento, asimismo, en la norma reglamentaria, de los supuestos en que actuar un rbitro nico en la administracin del arbitraje de consumo.

El libro segundo, que regula relaciones jurdicas privadas, se estructura en cinco ttulos. El ttulo I, en el que se contienen las disposiciones generales de los contratos con los consumidores, siguiendo el rgimen contenido en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y estableciendo, conforme a las previsiones de las normas que se incorporan al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el rgimen comn del derecho de desistimiento en aquellos contratos en los que se prev tal derecho.

Se incorporan en este ttulo las disposiciones introducidas por la Ley de mejora de la proteccin de los consumidores, en materia de contratos con los consumidores.

Esta ley, para evitar la imposicin a los consumidores de obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos en el contrato y en coherencia con lo previsto en la Directiva 2005/29/CEE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, sobre prcticas comerciales desleales, que prohbe los obstculos no contractuales para el ejercicio de tales derechos, y en tal sentido deber ser transpuesta a nuestro ordenamiento jurdico, prohbe las clusulas contractuales que establezcan estas limitaciones y, en particular, la imposicin de plazos de duracin excesiva o las limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato.

En los contratos de prestacin de servicios o suministro de bienes de tracto sucesivo o continuado, se han observado prcticas obstruccionistas al derecho del consumidor a ponerles fin. Para evitarlas, se introducen reformas para que quede claramente establecido, tanto en la fase previa de informacin como en la efectiva formalizacin contractual, el procedimiento mediante el cual el consumidor puede ejercitar este derecho y se asegura que pueda ejercitarlo en la misma forma en que contrat, sin sanciones o cargas.

Estas reglas se completan con dos previsiones. De un lado, la integracin del contrato conforme a la buena fe objetiva, segn las reglas de interpretacin e integracin del Cdigo Civil y las exigencias de la leal competencia. Se refuerza as la posicin contractual del consumidor y se establece con claridad en la norma la interpretacin que del artculo 1258 del Cdigo Civil mantenan la doctrina y jurisprudencia ms avanzada.

De otro lado, estableciendo la necesidad de que la informacin precontractual obligatoria se facilite al consumidor de forma gratuita, sin costes adicionales. Esta previsin tiene por objeto evitar prcticas lesivas, conforme a las cuales el cumplimiento de las obligaciones legales de los empresarios no slo suponen costes adicionales a los consumidores, sino una retribucin adicional al operador, mediante la utilizacin de las nuevas tecnologas. Nuevas tecnologas que, por otra parte, permiten la prestacin gratuita de la informacin mnima exigible, conforme ya est previsto en algunos mbitos de la actividad econmica.

El ttulo II establece el rgimen jurdico en materia de clusulas contractuales no negociadas individualmente y clusulas abusivas, conforme a las previsiones contenidas en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Es en este ttulo en el que quedan incorporadas las modificaciones introducidas por la Ley de mejora en materia de clusulas y prcticas abusivas. Tal es el caso del fortalecimiento de la proteccin del consumidor adquirente de vivienda cuando se precisa el carcter abusivo de las clusulas que le trasladen gastos que corresponden al profesional, como los impuestos en los que el sujeto pasivo es el vendedor, o los gastos de las conexiones a los suministros generales de la vivienda, con el fin de evitar clusulas no negociadas que trasladan dichos gastos al consumidor.

Se incorporan, asimismo, las previsiones tendentes a dar mayor claridad en las modalidades de clculo del precio de los contratos, evitando la facturacin de servicios no prestados efectivamente.

En materia contractual, asimismo, se clarifica la equiparacin entre las estipulaciones contractuales no negociadas y las prcticas no consentidas expresamente con idnticos efectos para los usuarios y en el mbito sancionador.

Los ttulos III y IV se destinan, respectivamente, a regular los contratos con consumidores celebrados a distancia y fuera de los establecimientos mercantiles.

Se incorporan as al texto refundido las disposiciones destinadas a regular las relaciones jurdicas con los consumidores en los contratos a distancia de bienes y servicios contenidas en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenacin del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de Ordenacin del Comercio Minorista, para la transposicin al ordenamiento jurdico espaol de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia y para la adaptacin de la Ley a diversas directivas comunitarias.

Como consecuencia de esta refundicin la regulacin sobre contratos a distancia contenida en la Ley 7/1996, de 15 de enero, queda vigente para la regulacin de las relaciones empresariales.

Igualmente se incorpora al texto refundido la regulacin contenida en la Ley 26/1991, de 21 de noviembre, sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles.

El ttulo V, ltimo del libro segundo, regula el rgimen de garantas y servicios posventa, integrando armnicamente el rgimen de garantas previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la regulacin contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantas en la Venta de Bienes de Consumo.

El libro tercero armoniza el rgimen de responsabilidad civil por daos causados por productos defectuosos, previsto en la Ley 22/1994, de 6 de julio, y las disposiciones sobre responsabilidad contenidas en el captulo VIII de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este libro se divide en tres ttulos. El ttulo I en el que se contienen las disposiciones comunes en materia de responsabilidad por daos causados por bienes y servicios defectuosos, el ttulo II en el que se regula la responsabilidad civil causada por productos defectuosos y el ttulo III en el que se regula la responsabilidad causada por el resto de los bienes y servicios.

En el libro cuarto, por ltimo, se incorpora la regulacin especfica sobre viajes combinados. Este libro de divide en dos ttulos, el primero sobre disposiciones generales y el segundo sobre resolucin del contrato y responsabilidades.

Las tres disposiciones transitorias del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias garantizan que no se altere el rgimen transitorio respecto de la garanta comercial, mantienen el rgimen transitorio en los bienes que han de ser considerados como bienes de naturaleza duradera y determinan la inaplicabilidad de la Ley 22/1994, de 6 de julio, a los productos que an pudiera haber en nuestro mercado, puestos en circulacin con anterioridad al 8 de julio de 1994.

En tres disposiciones finales se mantiene la habilitacin al Gobierno para modificar las cuantas establecidas en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y para el desarrollo reglamentario de lo dispuesto en la ley, manteniendo la aplicabilidad del rgimen reglamentario en materia de infracciones y sanciones en los trminos previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La atribucin al Gobierno, en la disposicin final segunda, de facultades de desarrollo reglamentario en el mbito de sus competencias incluye las materias sobre las que el Estado tiene competencias exclusivas y excepcionalmente, en relacin con las normas enumeradas en el apartado 2 de la disposicin final primera del real decreto legislativo, en aqullos supuestos en los conforme a la doctrina constitucional, y con el carcter de excepcionalidad proclamado por el Tribunal Constitucional, se justifica el recurso al reglamento para establecer normas bsicas.

Conforme a esta doctrina, la invocacin de esta dispensa excepcional de la suficiencia de rango normativo de las bases (STC 69/1988, 194/2004) slo esta justificada en determinados supuestos. As, cuando resulta complemento indispensable para asegurar el mnimo comn denominador establecido en las normas bsicas (entre otras SSTC 25/1983, 32/1983 y 48/1988); o cuando, por la naturaleza de la materia, resultan complemento necesario para garantizar la consecucin de la finalidad objetiva a que responde la competencia estatal sobre las bases o, por ltimo, cuando la ley formal no es el instrumento idneo para regular exhaustivamente todos los aspectos bsicos de la materia debido al carcter marcadamente tcnico o a la naturaleza coyuntural y cambiante de los mismos (STC 131/1996).

De este modo, siendo constitucionalmente admisible reconocer al Gobierno la potestad de complementar las normas bsicas con disposiciones reglamentarias, tal posibilidad queda circunscrita a los supuestos en que tal facultad es constitucionalmente admisible conforme a la doctrina del Tribunal Constitucional.

III

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias pretende, asimismo, aproximar la legislacin nacional en materia de proteccin de los consumidores y usuarios a la legislacin comunitaria, tambin en la terminologa utilizada. Se opta por ello por la utilizacin de los trminos consumidor y usuario y empresario.

As, el concepto de consumidor y usuario se adapta a la terminologa comunitaria, pero respeta las peculiaridades de nuestro ordenamiento jurdico en relacin con las personas jurdicas.

El consumidor y usuario, definido en la ley, es la persona fsica o jurdica que acta en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es, que interviene en las relaciones de consumo con fines privados, contratando bienes y servicios como destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos de produccin, comercializacin o prestacin a terceros.

Se incorporan, asimismo, las definiciones de empresario, productor, producto y proveedor, al objeto de unificar la terminologa utilizada en el texto. Las definiciones de empresario, productor y producto son las contenidas en las normas que se refunden. El concepto de proveedor es el de cualquier empresario que suministra o distribuye productos en el mercado, distinguindose del vendedor, que, aunque no se define, por remisin a la legislacin civil es quien interviene en un contrato de compraventa, en el caso de esta ley, actuando en el marco de su actividad empresarial.

Por otra parte, las referencias a las Administraciones pblicas competentes o la inclusin en el texto refundido de normas sobre contratos cuyo control administrativo est atribuido a administraciones sectoriales distintas de las competentes en materia de consumo, no tiene efectos de atribucin o modificacin de las competencias administrativas atribuidas por la normativa estatal o autonmica que resulte de aplicacin.

El texto refundido no prejuzga cules sean las Administraciones pblicas competentes en relacin con las materias contenidas en l, consciente de que la proteccin de los consumidores es una materia pluridisciplinar en la que concurren diversas Administraciones. Las Administraciones pblicas competentes sern, en cada caso, las que tengan atribuida tal competencia por razn de la materia con pleno respeto a la autonoma organizativa de las distintas Administraciones involucradas, en particular en las materias relacionadas con la salud y el turismo.

IV

En la tramitacin del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se ha dado audiencia al Consejo de Consumidores y Usuarios y a las organizaciones empresariales ms representativas y se ha contado con el parecer de las comunidades autnomas, de la Federacin Espaola de Municipios y Provincias y del Consejo Econmico y Social.

En su virtud, a propuesta de los Ministros de Sanidad y Consumo y de Justicia, de acuerdo con el Consejo de Estado y previa deliberacin del Consejo de Ministros en su reunin del da 16 de noviembre de 2007,

D I S P O N G O :

Redactado conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 3: #aunico]

Artculo nico. Aprobacin del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que se incorpora lo dispuesto en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la regulacin sobre contratos con los consumidores o usuarios celebrados fuera de los establecimientos mercantiles y a distancia; las disposiciones sobre garantas en la venta de bienes de consumo; la regulacin sobre responsabilidad civil por los daos causados por productos defectuosos y la regulacin sobre viajes combinados.


[Bloque 4: #ddunica]

Disposicin derogatoria nica. Derogacin normativa.

Se derogan las siguientes disposiciones:

1. Los artculos 48 y 65.1, letras n) y ) y la disposicin adicional primera de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenacin del Comercio Minorista. Igualmente se derogan en la disposicin final nica de la Ley 7/1996, de 15 de enero, las menciones que se realizan al artculo 48 y la disposicin adicional primera en su prrafo primero e ntegramente su ltimo prrafo.

2. La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3. Ley 26/1991, de 21 de noviembre, sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles.

4. Ley 22/1994, de 6 de julio, de responsabilidad civil por los daos causados por productos defectuosos.

5. Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes combinados

6. Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantas en la Venta de Bienes de Consumo


[Bloque 5: #dfprimera]

Disposicin final primera. Ttulo competencial.

1. El captulo I del ttulo I del libro primero, en el que se define su mbito de aplicacin y el artculo 10, tienen carcter bsico en relacin con los preceptos del apartado 2 de esta disposicin y se dictan en el uso de competencias exclusivas del Estado en relacin con las disposiciones del apartado 3.

2. Los artculos 8, 9, 17.1, 18, 23. 1 y 3, 25 y 26; los captulos III y V del ttulo I del libro primero y el ttulo IV del libro primero tienen carcter bsico al dictarse al amparo de las competencias que corresponden al Estado en el artculo 149.1. 1., 13. y 16. de la Constitucin Espaola.

3. El artculo 24 y el ttulo V del libro primero, los libros segundo, tercero y cuarto, las disposiciones transitorias y las disposiciones finales se dictan en base a las competencias exclusivas que corresponden al Estado en materia de legislacin mercantil, procesal y civil, conforme al artculo 149.1. 6. y 8. de la Constitucin espaola.

4. El resto de los preceptos del ttulo II del libro primero sern de aplicacin a las asociaciones de consumidores y usuarios de competencia estatal.


[Bloque 6: #dfsegunda]

Disposicin final segunda. Entrada en vigor.

El presente real decreto legislativo y el texto refundido que aprueba entrarn en vigor el da siguiente al de su publicacin en el Boletn Oficial del Estado.


[Bloque 7: #firma]

Dado en Madrid, el 16 de noviembre de 2007.

JUAN CARLOS R.

La Vicepresidenta Primera del Gobierno y Ministra de la Presidencia,

MARA TERESA FERNNDEZ DE LA VEGA SANZ


[Bloque 8: #texto]

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias


[Bloque 9: #lprimero]

LIBRO PRIMERO

Disposiciones generales


[Bloque 10: #ti]

TTULO I

mbito de aplicacin y derechos bsicos de los consumidores y usuarios


[Bloque 11: #ci]

CAPTULO I

mbito de aplicacin


[Bloque 12: #a1]

Artculo 1. Principios generales.

En desarrollo del artculo 51.1 y 2 de la Constitucin que, de acuerdo con el artculo 53.3 de la misma, tiene el carcter de principio informador del ordenamiento jurdico, esta norma tiene por objeto establecer el rgimen jurdico de proteccin de los consumidores y usuarios en el mbito de las competencias del Estado.

En todo caso, la defensa de los consumidores y usuarios se har en el marco del sistema econmico diseado en los artculos38 y 128 de la Constitucin y con sujecin a lo establecido en el artculo 139.


[Bloque 13: #a2]

Artculo 2. mbito de aplicacin.

Est norma ser de aplicacin a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.


[Bloque 14: #a3]

Artculo 3. Concepto general de consumidor y de usuario.

A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas fsicas que acten con un propsito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesin.

Son tambin consumidores a efectos de esta norma las personas jurdicas y las entidades sin personalidad jurdica que acten sin nimo de lucro en un mbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Se modifica por el art. nico.1 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 15: #a4]

Artculo 4. Concepto de empresario.

A efectos de lo dispuesto en esta norma, se considera empresario a toda persona fsica o jurdica, ya sea privada o pblica, que acte directamente o a travs de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propsito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesin.

Se modifica por el art. nico.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 16: #a5]

Artculo 5. Concepto de productor.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 138, a efectos de lo dispuesto en esta norma se considera productor al fabricante del bien o al prestador del servicio o su intermediario, o al importador del bien o servicio en el territorio de la Unin Europea, as como a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien, ya sea en el envase, el envoltorio o cualquier otro elemento de proteccin o presentacin, o servicio su nombre, marca u otro signo distintivo.


[Bloque 17: #a6]

Artculo 6. Concepto de producto.

Sin perjuicio de lo establecido en el artculo 136, a los efectos de esta norma, es producto todo bien mueble conforme a lo previsto en el artculo 335 del Cdigo Civil.


[Bloque 18: #a7]

Artculo 7. Concepto de proveedor.

A efectos de esta norma es proveedor el empresario que suministra o distribuye productos en el mercado, cualquiera que sea el ttulo o contrato en virtud del cual realice dicha distribucin.


[Bloque 19: #cii]

CAPTULO II

Derechos bsicos de los consumidores y usuarios


[Bloque 20: #a8]

Artculo 8. Derechos bsicos de los consumidores y usuarios.

Son derechos bsicos de los consumidores y usuarios:

a) La proteccin contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

b) La proteccin de sus legtimos intereses econmicos y sociales; en particular frente a las prcticas comerciales desleales y la inclusin de clusulas abusivas en los contratos.

c) La indemnizacin de los daos y la reparacin de los perjuicios sufridos.

d) La informacin correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educacin y divulgacin para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

e) La audiencia en consulta, la participacin en el procedimiento de elaboracin de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representacin de sus intereses, a travs de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La proteccin de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinacin e indefensin.

Se modifica el prrafo b) por el art. 3.1 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162




[Bloque 21: #a9]

Artculo 9. Bienes y servicios de uso comn.

Los poderes pblicos protegern prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relacin directa con bienes o servicios de uso o consumo comn, ordinario y generalizado.


[Bloque 22: #a10]

Artculo 10. Irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor y usuario.

La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de ley de conformidad con lo previsto en el artculo 6 del Cdigo Civil.


[Bloque 23: #ciii]

CAPTULO III

Proteccin de la salud y seguridad


[Bloque 24: #a11]

Artculo 11. Deber general de seguridad.

1. Los bienes o servicios puestos en el mercado deben ser seguros.

2. Se consideran seguros los bienes o servicios que, en condiciones de uso normales o razonablemente previsibles, incluida su duracin, no presenten riesgo alguno para la salud o seguridad de las personas, o nicamente los riesgos mnimos compatibles con el uso del bien o servicio y considerados admisibles dentro de un nivel elevado de proteccin de la salud y seguridad de las personas.


[Bloque 25: #a12]

Artculo 12. Informacin a los consumidores y usuarios sobre los riesgos de los bienes o servicios.

1. Los empresarios pondrn en conocimiento previo del consumidor y usuario, por medios apropiados, los riesgos susceptibles de provenir de una utilizacin previsible de los bienes y servicios, habida cuenta de su naturaleza, caractersticas, duracin y de las personas a las que van destinados, conforme a lo previsto en el artculo 18 y normas reglamentarias que resulten de aplicacin.

2. Los productos qumicos y todos los artculos que en su composicin lleven sustancias clasificadas como peligrosas debern ir envasados con las debidas garantas de seguridad y llevar de forma visible las oportunas indicaciones que adviertan el riesgo de su manipulacin.


[Bloque 26: #a13]

Artculo 13. Otras obligaciones especficas para la proteccin de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios.

Cualquier empresario que intervenga en la puesta a disposicin de bienes y servicios a los consumidores y usuarios estar obligado, dentro de los lmites de su actividad respectiva, a respetar las siguientes reglas:

a) La prohibicin de tener o almacenar productos reglamentariamente no permitidos o prohibidos, en los locales o instalaciones de produccin, transformacin, almacenamiento o transporte de alimentos o bebidas.

b) El mantenimiento del necesario control de forma que pueda comprobarse con rapidez y eficacia el origen, distribucin, destino y utilizacin de los bienes potencialmente inseguros, los que contengan sustancias clasificadas como peligrosas o los sujetos a obligaciones de trazabilidad.

c) La prohibicin de venta a domicilio de bebidas y alimentos, sin perjuicio del reparto, distribucin o suministro de los adquiridos o encargados por los consumidores y usuarios en establecimientos comerciales autorizados para venta al pblico, y del rgimen de autorizacin de ventas directas a domicilio que vengan siendo tradicionalmente practicadas en determinadas zonas del territorio nacional.

d) El cumplimiento de la normativa que establezcan las entidades locales o, en su caso, las comunidades autnomas sobre los casos, modalidades y condiciones en que podr efectuarse la venta ambulante de bebidas y alimentos.

e) La prohibicin de suministro de bienes que carezcan de las marcas de seguridad obligatoria o de los datos mnimos que permitan identificar al responsable del bien.

f) La obligacin de retirar, suspender o recuperar de los consumidores y usuarios, mediante procedimientos eficaces, cualquier bien o servicio que no se ajuste a las condiciones y requisitos exigidos o que, por cualquier otra causa, suponga un riesgo previsible para la salud o seguridad de las personas.

g) La prohibicin de importar productos que no cumplan lo establecido en esta norma y disposiciones que la desarrollen.

h) Las exigencias de control de los productos manufacturados susceptibles de afectar a la seguridad fsica de las personas, prestando a este respecto la debida atencin a los servicios de reparacin y mantenimiento.

i) La prohibicin de utilizar ingredientes, materiales y dems elementos susceptibles de generar riesgos para la salud y seguridad de las personas. En particular, la prohibicin de utilizar tales materiales o elementos en la construccin de viviendas y locales de uso pblico.


[Bloque 27: #a14]

Artculo 14. Reglamentos de bienes y servicios.

1. Los reglamentos reguladores de los diferentes bienes y servicios determinarn, en la medida que sea preciso para asegurar la salud y seguridad de los consumidores y usuarios:

a) Los conceptos, definiciones, naturaleza, caractersticas y clasificaciones.

b) Las condiciones y requisitos de las instalaciones y del personal cualificado que deba atenderlas.

c) Los procedimientos o tratamientos usuales de fabricacin, distribucin y comercializacin, permitidos, prohibidos o sujetos a autorizacin previa.

d) Las reglas especficas sobre etiquetado, presentacin y publicidad.

e) Los requisitos esenciales de seguridad, incluidos los relativos a composicin y calidad.

f) Los mtodos oficiales de anlisis, toma de muestras, control de calidad e inspeccin.

g) Las garantas, responsabilidades, infracciones y sanciones.

h) El rgimen de autorizacin, registro y revisin.

2. Para asegurar la proteccin de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios las Administraciones pblicas competentes podrn establecer reglamentariamente medidas proporcionadas en cualquiera de las fases de produccin y comercializacin de bienes y servicios, en particular en lo relativo a su control, vigilancia e inspeccin.


[Bloque 28: #a15]

Artculo 15. Actuaciones administrativas.

1. Ante situaciones de riesgo para la salud y seguridad de los consumidores y usuarios, las Administraciones pblicas competentes podrn adoptar las medidas que resulten necesarias y proporcionadas para la desaparicin del riesgo, incluida la intervencin directa sobre las cosas y la compulsin directa sobre las personas. En estos supuestos, todos los gastos que se generen sern a cargo de quien con su conducta los hubiera originado, con independencia de las sanciones que, en su caso, puedan imponerse. La exaccin de tales gastos y sanciones podr llevarse a cabo por el procedimiento administrativo de apremio.

2. Las Administraciones pblicas, atendiendo a la naturaleza y gravedad de los riesgos detectados, podrn informar a los consumidores y usuarios afectados por los medios ms apropiados en cada caso sobre los riesgos o irregularidades existentes, el bien o servicio afectado y, en su caso, las medidas adoptadas, as como de las precauciones procedentes, tanto para protegerse del riesgo, como para conseguir su colaboracin en la eliminacin de sus causas.

3. Los responsables de la coordinacin de los sistemas estatales de intercambio de informacin integrados en los sistemas europeos de alertas, trasladarn las comunicaciones que reciban a las autoridades aduaneras cuando, conforme a la informacin facilitada en las comunicaciones, los productos o servicios alertados procedan de terceros pases.


[Bloque 29: #a16]

Artculo 16. Medidas extraordinarias ante situaciones de urgencia y necesidad.

Con carcter excepcional, ante situaciones de extrema gravedad que determinen una agresin indiscriminada a la salud y seguridad de los consumidores y usuarios en ms de una comunidad autnoma, el Gobierno podr constituir durante el tiempo imprescindible para hacer cesar la situacin, un rgano en el que se integraran y participaran activamente las comunidades autnomas afectadas, que asumir, las facultades administrativas que se le encomienden para garantizar la salud y seguridad de las personas, sus intereses econmicos y sociales, la reparacin de los daos sufridos, la exigencia de responsabilidades y la publicacin de los resultados.


[Bloque 30: #civ]

CAPTULO IV

Derecho a la informacin, formacin y educacin


[Bloque 31: #a17]

Artculo 17. Informacin, formacin y educacin de los consumidores y usuarios.

1. Los poderes pblicos, en el mbito de sus respectivas competencias, fomentarn la formacin y educacin de los consumidores y usuarios, asegurarn que estos dispongan de la informacin precisa para el eficaz ejercicio de sus derechos y velarn para que se les preste la informacin comprensible sobre el adecuado uso y consumo de los bienes y servicios puestos a su disposicin en el mercado.

2. Los medios de comunicacin social de titularidad pblica estatal dedicarn espacios y programas, no publicitarios, a la informacin y educacin de los consumidores y usuarios. En tales espacios y programas, de acuerdo con su contenido y finalidad, se facilitar el acceso o participacin de las asociaciones de consumidores y usuarios representativas y los dems grupos o sectores interesados, en la forma que se acuerde con dichos medios.


[Bloque 32: #a18]

Artculo 18. Etiquetado y presentacin de los bienes y servicios.

1. El etiquetado y presentacin de los bienes y servicios y las modalidades de realizarlo debern ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor y usuario, especialmente:

a) Sobre las caractersticas del bien o servicio y, en particular, sobre su naturaleza, identidad, cualidades, composicin, cantidad, duracin, origen o procedencia y modo de fabricacin o de obtencin.

b) Atribuyendo al bien o servicio efectos o propiedades que no posea.

c) Sugiriendo que el bien o servicio posee caractersticas particulares, cuando todos los bienes o servicios similares posean estas mismas caractersticas.

2. Sin perjuicio de las exigencias concretas que se establezcan reglamentariamente, todos los bienes y servicios puestos a disposicin de los consumidores y usuarios debern incorporar, acompaar o, en ltimo caso, permitir de forma clara y comprensible, informacin veraz, eficaz y suficiente sobre sus caractersticas esenciales, en particular sobre las siguientes:

a) Nombre y direccin completa del productor.

b) Naturaleza, composicin y finalidad.

c) Calidad, cantidad, categora o denominacin usual o comercial, si la tienen.

d) Fecha de produccin o suministro y lote, cuando sea exigible reglamentariamente, plazo recomendado para el uso o consumo o fecha de caducidad.

e) Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles.

3. Sin perjuicio de las excepciones previstas legal o reglamentariamente, las indicaciones obligatorias del etiquetado y presentacin de los bienes o servicios comercializados en Espaa debern figurar, al menos, en castellano, lengua espaola oficial del Estado.

Se suprime el apartado 4 por el art. 3.2 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162




[Bloque 33: #cv]

CAPTULO V

Proteccin de los legtimos intereses econmicos de los consumidores y usuarios


[Bloque 34: #a19]

Artculo 19. Principio general y prcticas comerciales.

1. Los legtimos intereses econmicos y sociales de los consumidores y usuarios debern ser respetados en los trminos establecidos en esta norma, aplicndose, adems, lo previsto en las normas civiles, mercantiles y las dems normas comunitarias, estatales y autonmicas que resulten de aplicacin.

2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, para la proteccin de los legtimos intereses econmicos y sociales de los consumidores y usuarios, las prcticas comerciales de los empresarios dirigidas a ellos estn sujetas a lo dispuesto en esta Ley, en la Ley de Competencia Desleal y en la Ley de Ordenacin del Comercio Minorista. A estos efectos, se consideran prcticas comerciales de los empresarios con los consumidores y usuarios todo acto, omisin, conducta, manifestacin o comunicacin comercial, incluida la publicidad y la comercializacin, directamente relacionada con la promocin, la venta o el suministro de bienes o servicios, incluidos los bienes inmuebles, as como los derechos y obligaciones, con independencia de que sea realizada antes, durante o despus de una operacin comercial.

No tienen la consideracin de prcticas comerciales las relaciones de naturaleza contractual, que se regirn conforme a lo previsto en el artculo59.

3. Lo dispuesto en el apartado anterior no obsta la aplicacin de:

a) Las normas que regulen las prcticas comerciales que puedan afectar a la salud y seguridad de los consumidores y usuarios, incluidas las relativas a la seguridad de bienes y servicios.

b) Las normas sobre certificacin y grado de pureza de los objetos fabricados con metales preciosos.

4. Las normas previstas en esta ley en materia de prcticas comerciales y las que regulan las prcticas comerciales en materia de medicamentos, etiquetado, presentacin y publicidad de los productos, indicacin de precios, aprovechamiento por turno de bienes inmuebles, crdito al consumo, comercializacin a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores y usuarios, comercio electrnico, inversin colectiva en valores mobiliarios, normas de conducta en materia de servicios de inversin, oferta pblica o admisin de cotizacin de valores y seguros, incluida la mediacin y cualesquiera otras normas que regulen aspectos concretos de las prcticas comerciales desleales previstos en normas comunitarias prevalecern en caso de conflicto sobre la legislacin de carcter general aplicable a las prcticas comerciales desleales.

El incumplimiento de las disposiciones a que hace referencia este apartado ser considerado en todo caso prctica desleal por engaosa, en iguales trminos a lo dispuesto en el artculo 19.2 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal en relacin con las prcticas engaosas reguladas en los artculos 20 a 27 de dicha ley.

5. En relacin con las prcticas comerciales relativas a servicios financieros y bienes inmuebles, podrn establecerse normas legales o reglamentarias que ofrezcan una mayor proteccin al consumidor o usuario.

Se modifica el apartado 2 por la disposicin final 17.1 de la Ley 15/2015, de 2 de julio. Ref. BOE-A-2015-7391.

Redactado conforme a la correccin de errores publicada en el BOE nm. 210, de 2 de septiembre de 2015. Ref. BOE-A-2015-9524.

Se modifica el apartado 4 por el art. nico.3 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Se modifica por el art. 3.3 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162






[Bloque 35: #a20]

Artculo 20. Informacin necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.

1. Las prcticas comerciales que, de un modo adecuado al medio de comunicacin utilizado, incluyan informacin sobre las caractersticas del bien o servicio y su precio, posibilitando que el consumidor o usuario tome una decisin sobre la contratacin, debern contener, si no se desprende ya claramente del contexto, al menos la siguiente informacin:

a) Nombre, razn social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razn social y direccin completa del empresario por cuya cuenta acta.

b) Las caractersticas esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicacin utilizado.

c) El precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicacin a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario.

En el resto de los casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deber informarse sobre la base de clculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio. Igualmente, cuando los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario no puedan ser calculados de antemano por razones objetivas, debe informarse del hecho de que existen dichos gastos adicionales y, si se conoce, su importe estimado.

d) Los procedimientos de pago, plazos de entrega y ejecucin del contrato y el sistema de tratamiento de las reclamaciones, cuando se aparten de las exigencias de la diligencia profesional, entendiendo por tal la definida en el artculo 4.1 de la Ley de Competencia Desleal.

e) En su caso, existencia del derecho de desistimiento.

2. El incumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior ser considerado prctica desleal por engaosa en iguales trminos a los que establece el artculo 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

Se modifica el apartado 2 por el art. nico.4 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Se modifica por el art. 3.4 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162





[Bloque 36: #a21]

Artculo 21. Rgimen de comprobacin y servicios de atencin al cliente.

1. El rgimen de comprobacin, reclamacin, garanta y posibilidad de renuncia o devolucin que se establezca en los contratos, deber permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, caractersticas, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio; pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantas de calidad o nivel de prestacin ofrecidos, y obtener la devolucin equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.

La devolucin del precio del producto habr de ser total en el caso de falta de conformidad del producto con el contrato, en los trminos previstos en el ttulo V del libro II.

2. Las oficinas y servicios de informacin y atencin al cliente que las empresas pongan a disposicin del consumidor y usuario debern asegurar que ste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Si tales servicios utilizan la atencin telefnica o electrnica para llevar a cabo sus funciones debern garantizar una atencin personal directa, ms all de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios tcnicos a su alcance.

Las oficinas y servicios de informacin y atencin al cliente sern diseados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos a personas con discapacidad o personas de edad avanzada.

Se debern identificar claramente los servicios de atencin al cliente en relacin a las otras actividades de la empresa, prohibindose expresamente la utilizacin de este servicio para la utilizacin y difusin de actividades de comunicacin comercial de todo tipo.

En caso de que el empresario ponga a disposicin de los consumidores y usuarios una lnea telefnica a efectos de comunicarse con l en relacin con el contrato celebrado, el uso de tal lnea no podr suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa bsica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto, se entiende por tarifa bsica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario.

3. En todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en los apartados precedentes, los empresarios pondrn a disposicin de los consumidores y usuarios informacin sobre la direccin postal, nmero de telfono y nmero de fax o direccin de correo electrnico en la que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar informacin sobre los bienes o servicios ofertados o contratados. Los empresarios comunicarn su direccin legal si esta no coincide con su direccin habitual para la correspondencia.

Los empresarios debern dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo ms breve posible y en todo caso en el plazo mximo de un mes desde la presentacin de la reclamacin. En caso de que en dicho plazo sta no hubiera sido resuelta satisfactoriamente, los empresarios adheridos a un sistema extrajudicial de resolucin de conflictos facilitarn al consumidor y usuario el acceso al mismo cuando ste rena los requisitos previstos en la Recomendacin 98/257/CE de la Comisin, de 30 de marzo, relativa a los principios aplicables a los rganos responsables de la solucin extrajudicial de los litigios en materia de consumo y en la Recomendacin 2001/310/CE de la Comisin, de 4 de abril de 2001, relativa a los principios aplicables a los rganos extrajudiciales de resolucin consensual de litigios en materia de consumo o normativa que resulte de aplicacin y, como tales, hayan sido notificados a la red comunitaria de rganos nacionales de la solucin extrajudicial de litigios en materia de consumo.

4. Los empresarios a que se refiere el apartado anterior y aquellos que estn adheridos a cdigos de conducta, incluidos los elaborados a escala comunitaria, o sean miembros de asociaciones u organismos profesionales que ofrezcan sistemas extrajudiciales de resolucin de conflictos que renan los requisitos previstos en el apartado anterior, indicarn en las ofertas comerciales que presenten de forma detallada sus servicios, el sistema extrajudicial de resolucin de conflictos que ofrecen a los consumidores y usuarios, el modo de obtener informacin sobre sus caractersticas y la forma de acceder a dicho sistema extrajudicial.

Se modifican los apartados 2 y 3 por el art. nico.5 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Se aaden los apartados 3 y 4 por el art. 4.1 de la Ley 25/2009, de 22 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-20725






[Bloque 37: #tii]

TTULO II

Derecho de representacin, consulta y participacin y rgimen jurdico de las asociaciones de consumidores y usuarios


[Bloque 38: #ci-2]

CAPTULO I

Rgimen jurdico bsico de las asociaciones de consumidores y usuarios


[Bloque 39: #a22]

Artculo 22. Objeto.

Este ttulo tiene por objeto adoptar, conforme a lo previsto en el artculo 1.3 de la Ley Orgnica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del derecho de asociacin, el rgimen bsico de las asociaciones de consumidores y la regulacin especfica a la que quedan sometidas las asociaciones de consumidores y usuarios de mbito supraautonmico.


[Bloque 40: #a23]

Artculo 23. Concepto y fines.

1. Son asociaciones de consumidores y usuarios las organizaciones sin nimo lucro que, constituidas conforme a lo previsto en la legislacin sobre asociaciones y reuniendo los requisitos especficos exigidos en esta norma y sus normas de desarrollo y, en su caso, en la legislacin autonmica que les resulte de aplicacin, tengan como finalidad la defensa de los derechos e intereses legtimos de los consumidores, incluyendo su informacin, formacin y educacin, bien sea con carcter general, bien en relacin con bienes o servicios determinados.

Tambin son asociaciones de consumidores y usuarios las entidades constituidas por consumidores con arreglo a la legislacin de cooperativas, que respeten los requisitos bsicos exigidos en esta norma y entre cuyos fines figure, necesariamente, la educacin y formacin de sus socios, y estn obligadas a constituir un fondo con tal objeto, segn su legislacin especfica.

2. Las asociaciones de consumidores y usuarios podrn integrarse en uniones, federaciones o confederaciones que tengan idnticos fines y cumplan los requisitos especficos exigidos por esta norma.

3. Las asociaciones de consumidores y usuarios deben actuar para el cumplimiento de sus fines con independencia frente a los operadores del mercado y a los poderes pblicos, sin que la obtencin de subvenciones u otros recursos pblicos concedidos en base a criterios de objetividad puedan mermar tal independencia.


[Bloque 41: #a24]

Artculo 24. Legitimacin de las asociaciones de consumidores y usuarios.

1. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas conforme a lo previsto en este ttulo y en la normativa autonmica que les resulte de aplicacin, son las nicas legitimadas para actuar en nombre y representacin de los intereses generales de los consumidores y usuarios.

Las asociaciones o cooperativas que no renan los requisitos exigidos en este ttulo o en la normativa autonmica que les resulte de aplicacin, slo podrn representar los intereses de sus asociados o de la asociacin, pero no los intereses generales, colectivos o difusos, de los consumidores.

2. A efectos de lo previsto en el artculo 11.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, tendrn la consideracin legal de asociaciones de consumidores y usuarios representativas las que formen parte del Consejo de Consumidores y Usuarios, salvo que el mbito territorial del conflicto afecte fundamentalmente a una comunidad autnoma, en cuyo caso se estar a su legislacin especfica.


[Bloque 42: #a25]

Artculo 25. Uso exclusivo de la denominacin de asociacin de consumidores y usuarios.

Se prohbe utilizar los trminos consumidor o usuario, la denominacin de asociacin de consumidores y usuarios o cualquier otra expresin similar que induzca a error o confusin sobre su naturaleza o su legitimidad para la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, a aquellas organizaciones que no renan los requisitos exigidos en esta norma o en la normativa autonmica que les resulte de aplicacin.


[Bloque 43: #a26]

Artculo 26. Prdida de la condicin de asociacin de consumidores y usuarios.

Las asociaciones de consumidores y usuarios que incurran en alguna de las prohibiciones previstas por la legislacin que les resulte de aplicacin perdern, en todo caso y por un perodo no inferior a los cinco aos siguientes desde que dejaron de concurrir tales circunstancias, su condicin de asociacin de consumidores y usuarios.


[Bloque 44: #cii-2]

CAPTULO II

Independencia y transparencia de las asociaciones de consumidores y usuarios


[Bloque 45: #a27]

Artculo 27. Requisitos de independencia.

En cumplimiento del deber de independencia, en particular, las asociaciones de consumidores no podrn:

a) Incluir como asociados a personas jurdicas con nimo de lucro.

b) Percibir ayudas econmicas o financieras de las empresas o grupo de empresas que suministran bienes o servicios a los consumidores o usuarios.

No tendrn la consideracin de ayudas econmicas las aportaciones que se realicen en las condiciones de transparencia establecidas en esta norma y normas reglamentarias, no mermen la independencia de la asociacin y tengan su origen en los convenios o acuerdos de colaboracin regulados en este captulo.

c) Realizar comunicaciones comerciales de bienes y servicios.

A estos efectos se entiende por comunicacin comercial todo acto, conducta o manifestacin, incluida la publicidad, no meramente informativa, que se relacione directamente con la promocin o venta de bienes y servicios.

d) Autorizar el uso de su denominacin, imagen o cualquier otro signo representativo en la publicidad comercial realizada por los operadores del mercado, o no realizar las actuaciones tendentes a impedir dicha utilizacin, a partir del momento en que se tenga conocimiento de esta conducta.

A estos efectos no se considerarn operadores de mercado las sociedades mercantiles en las que participen las asociaciones de consumidores en los trminos contemplados en el artculo siguiente.

e) Dedicarse a actividades distintas de la defensa de los intereses de los consumidores o usuarios, salvo lo previsto en el artculo 23.1, prrafo segundo.

f) Incumplir las obligaciones de transparencia previstas en los artculos 29 a 31, ambos inclusive.

g) Actuar la organizacin o sus representantes legales con manifiesta temeridad, judicialmente apreciada.

h) Incumplir cualquier otra obligacin impuesta a las asociaciones de consumidores y usuarios, legal o reglamentariamente.


[Bloque 46: #a28]

Artculo 28. Participacin en sociedades mercantiles.

1. Las asociaciones de consumidores podrn participar en sociedades mercantiles siempre que stas renan los siguientes requisitos:

a) Tengan como objeto social exclusivo el desarrollo de actividades instrumentales concretamente delimitadas que sirvan a los fines de informacin, formacin y defensa de los consumidores y usuarios.

b) Su capital social corresponda ntegramente a asociaciones de consumidores que renan los requisitos exigidos por la legislacin que les resulte de aplicacin y cuyos beneficios slo se repartan entre las asociaciones de consumidores que participen en el capital social.

Estas sociedades mercantiles estn sometidas a las prohibiciones previstas en el artculo anterior y a la obligacin de depositar sus cuentas, que en todo caso debern ajustarse a la normativa que les resulte de aplicacin segn su naturaleza, en el Instituto Nacional del Consumo de conformidad con lo dispuesto en el artculo 31.

2. Del cumplimiento por estas sociedades mercantiles de lo dispuesto en este ttulo, sern responsables las asociaciones de consumidores que participen en su capital social en los trminos previstos en ella, pudiendo derivar, en su caso, en la prdida de la condicin de asociacin de consumidores.


[Bloque 47: #a29]

Artculo 29. Definicin del marco de colaboracin con los operadores del mercado.

1. Estatutariamente o por acuerdo adoptado en asamblea general, las asociaciones de consumidores y usuarios definirn, con pleno respeto a lo establecido en esta norma, cul es el marco legtimo de su colaboracin con los operadores del mercado de cualquier sector de actividad, en defensa de los derechos de los consumidores y la leal competencia, as como los supuestos en que podrn celebrarse convenios o acuerdos de colaboracin con stos, su alcance y modo de instrumentarlos.

2. Los estatutos o acuerdos de asamblea general en los que se establezca este marco de colaboracin con los operadores del mercado de las asociaciones de mbito supraautonmico, se depositarn en el Instituto Nacional del Consumo y en la Secretara del Consejo de Consumidores y Usuarios.


[Bloque 48: #a30]

Artculo 30. Convenios o acuerdos de colaboracin.

Los convenios o acuerdos de colaboracin, de duracin temporal o indefinida, de las asociaciones de consumidores y usuarios con empresas, agrupaciones o asociaciones de empresas, fundaciones o cualquier organizacin sin nimo de lucro debern cumplir los siguientes requisitos:

a) Tener como finalidad exclusiva el desarrollo de proyectos especficos de informacin, formacin y defensa de los consumidores y usuarios, mejorando su posicin en el mercado.

b) Respetar los principios de independencia y transparencia.

c) Consistir en la realizacin de actuaciones, trabajos, estudios o publicaciones de inters general para los consumidores y usuarios.

d) Ser depositados, as como sus modificaciones, prrrogas o denuncias, en el Instituto Nacional del Consumo y en la Secretara del Consejo de Consumidores y Usuarios.


[Bloque 49: #a31]

Artculo 31. Depsito de las cuentas anuales.

Las cuentas anuales de las asociaciones de consumidores y usuarios se depositarn en el Instituto Nacional del Consumo en el plazo de un mes desde el da siguiente a la fecha de su aprobacin por los rganos estatutarios correspondientes.

Tales cuentas anuales, integradas por el balance, la cuenta de resultados y la memoria, debern formularse de conformidad con las normas de adaptacin del Plan General de Contabilidad a las entidades sin fines lucrativos, aprobadas por el artculo 1 del Real Decreto 776/1998, de 30 de abril.

Redactado el primer prrafo conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 50: #a32]

Artculo 32. Publicidad de la informacin depositada por las asociaciones de consumidores y usuarios.

1. La informacin depositada por las asociaciones de consumidores y usuarios a que se refieren los artculos precedentes ser pblica.

2. Reglamentariamente podrn establecerse los plazos, condiciones y requisitos adicionales de las obligaciones de depsito y acceso reguladas en este captulo.

Redactado el apartado 2 conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 51: #ciii-2]

CAPTULO III

Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios


[Bloque 52: #a33]

Artculo 33. Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

1. Las asociaciones de consumidores y usuarios de mbito estatal y todas aqullas que no desarrollen principalmente sus funciones en el mbito de una comunidad autnoma, debern figurar inscritas en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios que se gestiona en el Instituto Nacional del Consumo.

Tras su denominacin, estas asociaciones de consumidores y usuarios indicarn su nmero de inscripcin registral.

2. El cumplimiento de los requisitos exigidos en los captulos I y II de este ttulo ser condicin indispensable para acceder a la inscripcin en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

No obstante lo previsto en el prrafo anterior, reglamentariamente se establecern los requisitos mnimos de implantacin territorial, nmero de asociados y programas de actividades a desarrollar que debern acreditar las asociaciones de consumidores y usuarios para su inscripcin en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.


[Bloque 53: #a34]

Artculo 34. Control de los requisitos exigidos para la inscripcin.

El Instituto Nacional del Consumo podr pedir a las asociaciones de consumidores y usuarios que soliciten su inscripcin en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios o a las ya inscritas en l, cuanta documentacin e informacin sea precisa para verificar el cumplimiento y mantenimiento de los requisitos exigidos en este ttulo.

Asimismo, podrn realizar, por s o mediante la contratacin con entidades externas e independientes, auditorias de cuentas con idntica finalidad.


[Bloque 54: #a35]

Artculo 35. Exclusin del Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

1. La realizacin por las asociaciones de consumidores y usuarios inscritas en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de alguna de las actuaciones prohibidas por los artculos 23.3, 27 y 28 dar lugar a su exclusin de dicho registro, previa tramitacin del procedimiento administrativo previsto reglamentariamente.

2. La resolucin de exclusin del Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios determinar la prdida de esta condicin, en todo caso, y por un perodo no inferior a cinco aos desde la fecha de la exclusin, sin perjuicio del mantenimiento de su personalidad jurdica con arreglo a la legislacin general de asociaciones o cooperativas.

Redactado el apartado 1 conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 55: #a36]

Artculo 36. Colaboracin con los Registros autonmicos.

1. A los exclusivos efectos de publicidad, en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios podr figurar informacin sobre las asociaciones de consumidores inscritas en los registros que, con tal finalidad, pudieran crearse en las comunidades autnomas.

2. El Instituto Nacional del Consumo cooperar con las comunidades autnomas para que la informacin a que se refiere el apartado anterior figure en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios y les facilitar informacin de las asociaciones de consumidores de mbito nacional o que no desarrollen principalmente sus funciones en el mbito de una comunidad autnoma inscritas en l.


[Bloque 56: #civ-2]

CAPTULO IV

Representacin y consulta


[Bloque 57: #a37]

Artculo 37. Derechos de las asociaciones de consumidores y usuarios.

Las asociaciones de consumidores y usuarios de mbito supraautonmico, legalmente constituidas e inscritas en el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios tendrn derecho, en los trminos que legal o reglamentariamente se determinen, a:

a) Ser declaradas de utilidad pblica.

b) Percibir ayudas y subvenciones pblicas.

c) Representar, como asociacin de consumidores y usuarios, a sus asociados y ejercer las correspondientes acciones en defensa de los mismos, de la asociacin o de los intereses generales, colectivos o difusos, de los consumidores y usuarios.

d) Disfrutar del derecho de asistencia jurdica gratuita en la forma prevista en la Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurdica Gratuita.

e) Integrarse, en los trminos que reglamentariamente se determine, en el Consejo de Consumidores y Usuarios.


[Bloque 58: #a38]

Artculo 38. Consejo de Consumidores y Usuarios.

1. Como rgano nacional de consulta y representacin institucional de los consumidores y usuarios a travs de sus organizaciones, el Consejo de Consumidores y Usuarios integrar las asociaciones de consumidores y usuarios de mbito supraautonmico que, atendiendo a su implantacin territorial, nmero de socios, trayectoria en el mbito de la proteccin de los consumidores y usuarios y programas de actividades a desarrollar, sean ms representativas.

Reglamentariamente se determinar la composicin y funciones del Consejo de Consumidores y Usuarios.

2. La Administracin fomentar la colaboracin entre el Consejo de Consumidores y Usuarios y las asociaciones de consumidores que lo integran con las organizaciones de empresarios.

3. El Consejo de Consumidores y Usuarios articular mecanismos de cooperacin con los rganos de consulta y representacin de los consumidores constituidos por las comunidades autnomas. A travs de los mecanismos habilitados por el Consejo de Consumidores y Usuarios, ste y los respectivos rganos consultivos podrn colaborar en la elaboracin de los dictmenes que les sean solicitados en trmite de audiencia.


[Bloque 59: #a39]

Artculo 39. Audiencia en consulta en el proceso de elaboracin de las disposiciones de carcter general.

1. El Consejo de Consumidores y Usuarios ser odo en consulta, en el procedimiento de elaboracin de disposiciones de carcter general de mbito estatal relativas a materias que afecten directamente a los consumidores y usuarios.

2. Ser preceptiva su audiencia en los siguientes casos:

a) Reglamentos de aplicacin de esta norma.

b) Reglamentaciones sobre bienes o servicios de uso y consumo.

c) Ordenacin del mercado interior y disciplina del mercado.

d) Precios y tarifas de servicios, en cuanto afecten directamente a los consumidores o usuarios, y se encuentren legalmente sujetos a control de las Administraciones pblicas.

e) Condiciones generales de los contratos o modelos de contratos regulados o autorizados por los poderes pblicos en servicios de inters general o prestados a los consumidores por empresas pblicas.

f) En los dems casos en que una ley as lo establezca.

3. Las asociaciones empresariales sern odas en consulta en el procedimiento de elaboracin de las disposiciones de carcter general relativas a materias que les afecten directamente.

Ser preceptiva su audiencia en los supuestos contenidos en los apartados a), b), c) y f) del apartado anterior.

4. Se entender cumplido dicho trmite preceptivo de audiencia cuando las asociaciones citadas se encuentren representadas en los rganos colegiados que participen en la elaboracin de la disposicin. En los dems casos, la notificacin o comunicacin se dirigir a la federacin o agrupacin empresarial correspondiente.


[Bloque 60: #tiii]

TTULO III

Cooperacin institucional


[Bloque 61: #ci-3]

CAPTULO I

Conferencia Sectorial de Consumo


[Bloque 62: #a40]

Artculo 40. Conferencia Sectorial de Consumo.

1. La Conferencia Sectorial de Consumo, presidida por el Ministro de Sanidad y Consumo e integrada por ste y los consejeros competentes en esta materia de las comunidades autnomas, es el mximo rgano de cooperacin institucional del Estado con las comunidades autnomas.

2. Sin perjuicio de la participacin de la asociacin de mbito estatal de entidades locales con mayor implantacin en la Conferencia Sectorial de Consumo, conforme a lo previsto en el artculo 5.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, el Ministerio de Sanidad y Consumo impulsar la cooperacin institucional con las corporaciones locales a travs de dicha asociacin, estableciendo, en su caso rganos permanentes de cooperacin institucional, de conformidad con lo previsto en la regulacin de las bases de rgimen local.


[Bloque 63: #a41]

Artculo 41. Funciones de la Conferencia Sectorial de Consumo.

Son funciones de la Conferencia Sectorial de Consumo:

a) Servir de cauce de colaboracin, comunicacin e informacin entre las comunidades autnomas y la Administracin General del Estado en materia de consumo.

b) Aprobar los criterios comunes de actuacin y coordinacin, as como las propuestas en relacin con la poltica del sector.

c) Aprobar los planes, proyectos y programas conjuntos.

d) Hacer efectiva la participacin de las comunidades autnomas en los asuntos comunitarios europeos en la materia.

e) Facilitar la informacin recproca en materia de consumo, disear estadsticas comunes y poner a disposicin de los ciudadanos los datos de las estadsticas estatales obtenidas por ella.

f) Cooperar e impulsar las campaas nacionales de inspeccin y control.

g) Promover la promulgacin de la normativa oportuna en materia de consumo o su reforma e informar, en su caso, las disposiciones reglamentarias sobre la materia.

h) Establecer criterios de actuacin cuando resulten competentes varias comunidades autnomas.

i) Programar el empleo racional de medios materiales de posible utilizacin comn.

j) Articular un sistema de formacin y perfeccionamiento del personal con tareas especficas en el mbito de consumo.

k) Cuantas otras funciones le atribuya la legislacin vigente.


[Bloque 64: #cii-3]

CAPTULO II

Cooperacin institucional en materia de formacin y control de la calidad


[Bloque 65: #a42]

Artculo 42. Cooperacin en materia de formacin.

En la Conferencia Sectorial de Consumo y sus rganos de cooperacin institucional podrn acordarse medidas tendentes a fomentar la formacin y educacin en materia de consumo de:

a) Los educadores.

b) El personal al servicio de las Administraciones pblicas competentes en materia de consumo, especialmente de quienes desarrollen funciones de ordenacin, inspeccin, control de calidad e informacin.

c) El personal que presta servicios en las asociaciones de consumidores y usuarios y en las organizaciones empresariales.

d) Los empresarios que, directa o indirectamente, desarrollan su actividad en el mbito del consumo.


[Bloque 66: #a43]

Artculo 43. Cooperacin en materia de control de la calidad.

Los rganos de cooperacin institucional con las comunidades autnomas, competentes por razn de la materia, podrn acordar la realizacin de campaas o actuaciones programadas de control de mercado, directamente o en colaboracin con las asociaciones de consumidores y usuarios, especialmente en relacin con:

a) Los bienes y servicios de uso o consumo comn, ordinario y generalizado.

b) Los bienes y servicios que reflejen un mayor grado de incidencias en los estudios estadsticos o epidemiolgicos.

c) Los bienes o servicios sobre los que se produzca un mayor nmero de reclamaciones o en los que, por el tipo de estas, quepa deducir razonablemente que existen situaciones especialmente lesivas para los derechos de los consumidores y usuarios o afecten a colectivos especialmente vulnerables.

d) Los bienes y servicios que sean objeto de programas especficos de investigacin.

e) Aquellos otros bienes o servicios en que as se acuerde atendiendo a sus caractersticas, su especial complejidad o cualquier otra razn de oportunidad.


[Bloque 67: #a44]

Artculo 44. Informacin sobre la calidad de los bienes y servicios.

1. Las Administraciones pblicas competentes podrn hacer pblicos los resultados de los estudios de mercado y de las campaas o actuaciones de control realizadas por ellas.

2. Salvo por razones de salud y seguridad, los centros de investigacin de la Administracin General del Estado que intervengan en el control de la calidad de los bienes y servicios, podrn divulgar o autorizar la divulgacin de los datos concretos sobre bienes o servicios obtenidos en los estudios, anlisis o controles de calidad realizados por ellos, en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Exista conformidad expresa del empresario que suministra los correspondientes bienes o servicios.

b) Los resultados obtenidos hayan servido de base para la imposicin de una sancin administrativa firme.

c) Los resultados obtenidos reflejen defectos o excesos que superen los ndices o mrgenes de tolerancia reglamentariamente establecidos y se haya facilitado su comprobacin como garanta para los interesados o estos hayan renunciado a la misma.

d) Los datos que se divulguen, reflejen resultados sobre composicin, calidad, presentacin, o cualquier otro similar, dentro de los ndices o mrgenes de tolerancia reglamentariamente establecidos.

3. En los supuestos a que se refieren los prrafos a), c) y d) del apartado anterior, antes de autorizar la publicacin de los resultados de los estudios, ensayos, anlisis o controles de calidad, deber darse audiencia, por el plazo de 10 das, a los productores implicados.

4. Cuando los datos cuya divulgacin se pretenda se hayan obtenido a requerimiento de otra Administracin pblica, no podrn publicarse los resultados obtenidos si existe oposicin expresa de esta.


[Bloque 68: #a45]

Artculo 45. Otros instrumentos de control y fomento de la calidad de los bienes y servicios.

La Conferencia Sectorial de Consumo y sus rganos de cooperacin institucional podrn acordar:

a) El desarrollo de programas de prospeccin de mercado, mediante la realizacin de anlisis comparativos de bienes y servicios que se ajusten a los requisitos que sobre la prctica de tales anlisis comparativos se establezcan reglamentariamente que, en todo caso, debe garantizar los derechos de las partes afectadas.

b) La realizacin de un anlisis estadstico de las reclamaciones y quejas planteadas por los consumidores y usuarios en el territorio del Estado.

c) Los requisitos que deben acreditar los empresarios merecedores de premios o distintivos de calidad de mbito estatal.


[Bloque 69: #tiv]

TTULO IV

Potestad sancionadora


[Bloque 70: #ci-4]

CAPTULO I

Disposiciones generales


[Bloque 71: #a46]

Artculo 46. Principios generales.

1. Las Administraciones pblicas competentes, en el uso de su potestad sancionadora, sancionarn las conductas tipificadas como infraccin en materia de defensa de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales o de otro orden que puedan concurrir.

2. La instruccin de causa penal ante los Tribunales de Justicia suspender la tramitacin del expediente administrativo sancionador que hubiera sido incoado por los mismos hechos, y en su caso la eficacia de los actos administrativos de imposicin de sancin. Las medidas administrativas que hubieran sido adoptadas para salvaguardar la salud y seguridad de las personas se mantendrn en tanto la autoridad judicial se pronuncie sobre las mismas.

En ningn caso se producir una doble sancin por los mismos hechos y en funcin de los mismos intereses pblicos protegidos, si bien debern exigirse las dems responsabilidades que se deduzcan de otros hechos o infracciones concurrentes.


[Bloque 72: #a47]

Artculo 47. Administracin competente.

1. Las Administraciones espaolas que en cada caso resulten competentes sancionarn las infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios cometidas en territorio espaol cualquiera que sea la nacionalidad, el domicilio o el lugar en que radiquen los establecimientos del responsable.

2. Las infracciones se entendern cometidas en cualquiera de los lugares en que se desarrollen las acciones u omisiones constitutivas de las mismas y, adems, salvo en el caso de infracciones relativas a los requisitos de los establecimientos e instalaciones o del personal, en todos aquellos en que se manifieste la lesin o riesgo para los intereses de los consumidores y usuarios protegidos por la norma sancionadora.

3. Las autoridades competentes en materia de consumo sancionarn, asimismo, las conductas tipificadas como infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios de los empresarios de los sectores que cuenten con regulacin especfica y las prcticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.

4. El incumplimiento de la obligacin de suministrar las condiciones generales de la contratacin que establece el artculo 81.1 de esta ley podr ser sancionado por los rganos o entidades correspondientes de las Comunidades Autnomas y de las Corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios. La Agencia Espaola de Consumo y Seguridad Alimentaria y Nutricin podr sancionar igualmente el incumplimiento de esta obligacin en aquellos sectores que estn afectados por las competencias exclusivas del Estado.

Se aade el apartado 4 por el art. nico.6 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Se modifica el apartado 3 por el art. 3.5 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162





[Bloque 73: #a48]

Artculo 48. Reposicin de la situacin alterada por la infraccin e indemnizacin de daos y perjuicios.

Conforme a lo previsto en el artculo 130.2 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, en el procedimiento sancionador podr exigirse al infractor la reposicin de la situacin alterada por la infraccin a su estado original y, en su caso, la indemnizacin de daos y perjuicios probados causados al consumidor que sern determinados por el rgano competente para imponer la sancin, debiendo notificarse al infractor para que en el plazo de un mes proceda a su satisfaccin, quedando, de no hacerse as, expedita la va judicial.


[Bloque 74: #cii-4]

CAPTULO II

Infracciones y sanciones


[Bloque 75: #a49]

Artculo 49. Infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios:

a) El incumplimiento de los requisitos, condiciones, obligaciones o prohibiciones de naturaleza sanitaria.

b) Las acciones u omisiones que produzcan riesgos o daos efectivos para la salud o seguridad de los consumidores y usuarios, ya sea en forma consciente o deliberada, ya por abandono de la diligencia y precauciones exigibles en la actividad, servicio o instalacin de que se trate.

c) El incumplimiento o transgresin de los requisitos previos que concretamente formulen las autoridades competentes para situaciones especficas, al objeto de evitar contaminaciones, circunstancias o conductas nocivas de otro tipo que puedan resultar gravemente perjudiciales para la salud pblica.

d) La alteracin, adulteracin o fraude en bienes y servicios susceptibles de consumo por adicin o sustraccin de cualquier sustancia o elemento, alteracin de su composicin o calidad, incumplimiento de las condiciones que correspondan a su naturaleza o la garanta, arreglo o reparacin de productos de naturaleza duradera y en general cualquier situacin que induzca a engao o confusin o que impida reconocer la verdadera naturaleza del bien o servicio.

e) El incumplimiento de las normas reguladoras de precios, la imposicin injustificada de condiciones sobre prestaciones no solicitadas o cantidades mnimas o cualquier otro tipo de intervencin o actuacin ilcita que suponga un incremento de los precios o mrgenes comerciales.

f) El incumplimiento de las normas relativas a registro, normalizacin o tipificacin, etiquetado, envasado y publicidad de bienes y servicios.

g) El incumplimiento de las disposiciones sobre seguridad en cuanto afecten o puedan suponer un riesgo para los consumidores y usuarios.

h) La obstruccin o negativa a suministrar datos o a facilitar las funciones de informacin, vigilancia o inspeccin.

i) La introduccin de clusulas abusivas en los contratos.

j) Las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestacin de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado, la obstaculizacin al ejercicio de tal derecho del consumidor a travs del procedimiento pactado, la falta de previsin de ste o la falta de comunicacin al usuario del procedimiento para darse de baja en el servicio.

k) La negativa a satisfacer las demandas del consumidor o usuario, cualquiera que sea su nacionalidad o lugar de residencia, cuando su satisfaccin est dentro de las disponibilidades del empresario, as como cualquier forma de discriminacin con respecto a las referidas demandas, sin que ello menoscabe la posibilidad de establecer diferencias en las condiciones de acceso directamente justificadas por criterios objetivos.

l) El uso de prcticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.

m) Las conductas discriminatorias en el acceso a los bienes y la prestacin de los servicios, y en especial las previstas como tales en la Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

n) El incumplimiento de los requisitos, obligaciones o prohibiciones establecidas en esta norma o disposiciones que la desarrollen, en los trminos previstos en la legislacin autonmica que resulte de aplicacin.

o) La obstruccin o negativa a suministrar las condiciones generales de la contratacin que establece el artculo 81.1 de esta ley.

2. Son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios en la contratacin a distancia y fuera de establecimiento mercantil:

a) El incumplimiento del rgimen establecido en materia de contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles.

b) El incumplimiento de las obligaciones que la regulacin de contratos celebrados a distancia impone en materia de informacin y documentacin que se debe suministrar al consumidor y usuario, de los plazos de ejecucin y de devolucin de cantidades abonadas, el envo, con pretensin de cobro, de envos no solicitados por el consumidor y usuario y el uso de tcnicas de comunicacin que requieran el consentimiento expreso previo o la falta de oposicin del consumidor y usuario, cuando no concurra la circunstancia correspondiente.

Se aade la letra o) al apartado 1 por el art. nico.7 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Se reordena la letra k) del apartado 1 como letra l) y se aade la letra k) por el art. 4.2 de la Ley 25/2009, de 22 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-20725

Se modifica la letra l) del apartado 1 y se aaden las letras m) y n) por el art. 3.6 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162






[Bloque 76: #a50]

Artculo 50. Graduacin de las infracciones.

1. (Anulado).

2. Las infracciones tipificadas en el apartado 2 del artculo anterior se consideraran, en todo caso, infracciones graves, siendo muy graves cuando exista reincidencia o el volumen de la facturacin realizada a que se refiere la infraccin sea superior a 601.012,10 euros.

Se declara la inconstitucionalidad y nulidad del apartado 1 por la Sentencia TC 10/2015, de 2 de febrero. Ref. BOE-A-2015-2256.




[Bloque 77: #a51]

Artculo 51. Sanciones.

1. Las infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios previstas en esta norma sern sancionadas por las Administraciones pblicas competentes con multas de acuerdo con la siguiente graduacin:

a) Infracciones leves, hasta 3.005,06 euros.

b) Infracciones graves, entre 3.005,07 euros y 15.025,30 euros, pudiendo rebasar dicha cantidad hasta alcanzar el quntuplo del valor de los bienes o servicios objeto de la infraccin.

c) Infracciones muy graves, entre 15.025,31 y 601.012,10 euros, pudiendo rebasar dicha cantidad hasta alcanzar el quntuplo del valor de los bienes o servicios objeto de infraccin.

2. En el supuesto de infracciones muy graves, la Administracin pblica competente podr acordar el cierre temporal del establecimiento, instalacin o servicio por un plazo mximo de cinco aos. En tal caso, ser de aplicacin la legislacin laboral en relacin con las obligaciones de la empresa frente a los trabajadores.

3. La clausura o cierre de establecimientos, instalaciones o servicios que no cuenten con las autorizaciones o registros sanitarios preceptivos, o la suspensin de su funcionamiento hasta tanto se rectifiquen los defectos o se cumplan los requisitos exigidos por razones de sanidad, higiene o seguridad y la retirada del mercado precautoria o definitiva de bienes o servicios por razones de salud y seguridad, no tienen el carcter de sancin.


[Bloque 78: #a52]

Artculo 52. Sanciones accesorias.

La Administracin pblica competente podr acordar, como sanciones accesorias, frente a las infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios previstas en esta norma:

a) El decomiso de la mercanca adulterada, deteriorada, falsificada, fraudulenta, no identificada o que pueda entraar riesgo para el consumidor y usuario.

Los gastos derivados de las medidas adoptadas en el prrafo anterior, incluidas, entre otras, las derivadas del transporte, distribucin y destruccin, sern por cuenta del infractor.

b) La publicidad de las sanciones impuestas, cuando hayan adquirido firmeza en va administrativa, as como los nombres, apellidos, denominacin o razn social de las personas naturales o jurdicas responsables y la ndole y naturaleza de las infracciones, siempre que concurra riesgo para la salud o seguridad de los consumidores y usuarios, reincidencia en infracciones de naturaleza anloga o acreditada intencionalidad en la infraccin.


[Bloque 79: #tv]

TTULO V

Procedimientos judiciales y extrajudiciales de proteccin de los consumidores y usuarios


[Bloque 80: #ci-5]

CAPTULO I

Acciones de cesacin


[Bloque 81: #a53]

Artculo 53. Acciones de cesacin.

La accin de cesacin se dirige a obtener una sentencia que condene al demandado a cesar en la conducta y a prohibir su reiteracin futura. Asimismo, la accin podr ejercerse para prohibir la realizacin de una conducta cuando esta haya finalizado al tiempo de ejercitar la accin, si existen indicios suficientes que hagan temer su reiteracin de modo inmediato.

A efectos de lo dispuesto en este captulo, tambin se considera conducta contraria a esta norma en materia de clusulas abusivas la recomendacin de utilizacin de clusulas abusivas.

A cualquier accin de cesacin podr acumularse siempre que se solicite la de nulidad y anulabilidad, la de incumplimiento de obligaciones, la de resolucin o rescisin contractual y la de restitucin de cantidades que se hubiesen cobrado en virtud de la realizacin de las conductas o estipulaciones o condiciones generales declaradas abusivas o no transparentes, as como la de indemnizacin de daos y perjuicios que hubiere causado la aplicacin de tales clusulas o prcticas. De dicha accin acumulada accesoria conocer el mismo juzgado encargado de la accin principal, la de cesacin por la va prevista en la ley procesal.

Sern acumulables a cualquier accin de cesacin interpuesta por asociaciones de consumidores y usuarios la de nulidad y anulabilidad, de incumplimiento de obligaciones, la de resolucin o rescisin contractual y la de restitucin de cantidades que se hubiesen cobrado en virtud de la realizacin de las conductas o estipulaciones o condiciones generales declaradas abusivas o no transparentes, as como la de indemnizacin de daos y perjuicios que hubiere causado la aplicacin de tales clusulas o prcticas.

Se modifica por el art. nico.8 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 82: #a54]

Artculo 54. Legitimacin.

1. Frente a las conductas contrarias a lo dispuesto en la presente norma en materia de clusulas abusivas, contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil, venta a distancia, garantas en la venta de productos y viajes combinados, estarn legitimados para ejercitar la accin de cesacin:

a) El Instituto Nacional del Consumo y los rganos o entidades correspondientes de las comunidades autnomas y de las corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

b) Las asociaciones de consumidores y usuarios que renan los requisitos establecidos en esta norma o, en su caso, en la legislacin autonmica en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

c) El Ministerio Fiscal.

d) Las entidades de otros Estados miembros de la Comunidad Europea constituidas para la proteccin de los intereses colectivos y de los intereses difusos de los consumidores y usuarios que estn habilitadas mediante su inclusin en la lista publicada a tal fin en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas.

Los Jueces y Tribunales aceptarn dicha lista como prueba de la capacidad de la entidad habilitada para ser parte, sin perjuicio de examinar si la finalidad de la misma y los intereses afectados legitiman el ejercicio de la accin.

2. Todas las entidades citadas en el apartado anterior podrn personarse en los procesos promovidos por otra cualquiera de ellas, si lo estiman oportuno para la defensa de los intereses que representan.

3. La legitimacin para el ejercicio de la accin de cesacin frente al resto de conductas de empresarios contrarias a la presente norma que lesionen intereses colectivos o intereses difusos de los consumidores y usuarios, se regir por lo dispuesto en el artculo 11, apartados 2 y 3, de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

Asimismo, estarn legitimados para el ejercicio de esta accin:

a) El Instituto Nacional del Consumo y los rganos o entidades correspondientes de las comunidades autnomas y de las corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores.

b) El Ministerio Fiscal.


[Bloque 83: #a55]

Artculo 55. Acciones de cesacin en otro Estado miembro de la Unin Europea.

1. El Instituto Nacional del Consumo y los rganos o entidades correspondientes de las comunidades autnomas y de las corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios podrn ejercitar acciones de cesacin en otro Estado miembro de la Comunidad Europea, cuando estn incluidos en la lista publicada en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas.

El Ministerio de Justicia notificar a la Comisin Europea cada una de dichas entidades, con su denominacin y finalidad, previa solicitud de dichos rganos o entidades, y dar traslado de esa notificacin al Instituto Nacional del Consumo.

2. Las asociaciones de consumidores y usuarios presentes en el Consejo de Consumidores y Usuarios podrn ejercitar acciones de cesacin en otro Estado miembro de la Comunidad Europea cuando estn incluidas en la lista publicada en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas, debiendo solicitar del Instituto Nacional del Consumo la incorporacin a dicha lista.

El Ministerio de Justicia notificar a la Comisin Europea cada una de dichas entidades, con su denominacin y finalidad, a instancia del Instituto Nacional del Consumo.


[Bloque 84: #a56]

Artculo 56. Imprescriptibilidad de las acciones de cesacin.

Las acciones de cesacin previstas en este ttulo son imprescriptibles, sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 19, apartado 2 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratacin en relacin con las condiciones generales inscritas en el Registro de Condiciones Generales de la Contratacin.


[Bloque 85: #cii-5]

CAPTULO II

Sistema Arbitral del Consumo


[Bloque 86: #a57]

Artculo 57. Sistema Arbitral del Consumo.

1. El Sistema Arbitral del Consumo es el sistema extrajudicial de resolucin de resolucin de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios a travs del cual, sin formalidades especiales y con carcter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicacin, lesin o muerte o existan indicios racionales de delito.

2. La organizacin, gestin y administracin del Sistema Arbitral de Consumo y el procedimiento de resolucin de los conflictos, se establecer reglamentariamente por el Gobierno. En dicho reglamento podr preverse la decisin en equidad, salvo que las partes opten expresamente por el arbitraje de derecho, el procedimiento a travs del cual se administrar el arbitraje electrnico, los supuestos en que podr interponerse una reclamacin ante la Junta Arbitral Nacional frente a las resoluciones de las Juntas arbitrales territoriales sobre admisin o inadmisin de las solicitudes de arbitraje y los casos en que actuar un rbitro nico en la administracin del arbitraje de consumo.

3. Los rganos arbitrales estarn integrados por representantes de los sectores empresariales interesados, de las organizaciones de consumidores y usuarios y de las Administraciones pblicas.

4. No sern vinculantes para los consumidores los convenios arbitrales suscritos con un empresario antes de surgir el conflicto. La suscripcin de dicho convenio, tendr para el empresario la consideracin de aceptacin del arbitraje para la solucin de las controversias derivadas de la relacin jurdica a la que se refiera, siempre que el acuerdo de sometimiento rena los requisitos exigidos por las normas aplicables.

Se modifica el apartado 4 por el art. nico.9 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 87: #a58]

Artculo 58. Sumisin al Sistema Arbitral del Consumo.

1. La sumisin de las partes al Sistema Arbitral del Consumo ser voluntaria y deber constar expresamente, por escrito, por medios electrnicos o en cualquier otra forma admitida legalmente que permita tener constancia del acuerdo.

2. Quedarn sin efecto los convenios arbitrales y las ofertas pblicas de adhesin al arbitraje de consumo formalizados por quienes sean declarados en concurso de acreedores. A tal fin, el auto de declaracin de concurso ser notificado al rgano a travs del cual se hubiere formalizado el convenio y a la Junta Arbitral Nacional, quedando desde ese momento el deudor concursado excluido a todos los efectos del Sistema Arbitral de Consumo.


[Bloque 88: #lsegundo]

LIBRO SEGUNDO

Contratos y garantas


[Bloque 89: #ti-2]

TTULO I

Contratos con los consumidores y usuarios


[Bloque 90: #ci-6]

CAPTULO I

Disposiciones generales


[Bloque 91: #a59]

Artculo 59. mbito de aplicacin.

1. Son contratos con consumidores y usuarios los realizados entre un consumidor o un usuario y un empresario.

2. Los contratos con consumidores y usuarios se regirn, en todo lo que no est expresamente establecido en esta norma o en leyes especiales, por el derecho comn aplicable a los contratos.

La regulacin sectorial de los contratos con los consumidores y usuarios deber respetar el nivel de proteccin dispensado en esta ley, sin perjuicio de que prevalezcan y sean de aplicacin preferente las disposiciones sectoriales respecto de aquellos aspectos expresamente previstos en las disposiciones del derecho de la Unin Europea de las que traigan causa.

No obstante lo previsto en el prrafo anterior, la regulacin sectorial podr elevar el nivel de proteccin conferido por esta ley siempre que respete, en todo caso, las disposiciones del derecho de la Unin Europea.

3. Los contratos con consumidores y usuarios que incorporen condiciones generales de la contratacin estn sometidos, adems, a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratacin.

Se modifica el apartado 2 por el art. nico.10 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 92: #a59bis]

Artculo 59 bis. Definiciones.

1. A los efectos de este libro se entender por:

a) "contrato de venta": todo contrato en virtud del cual el empresario transmita o se comprometa a transmitir a un consumidor la propiedad de ciertos bienes y el consumidor pague o se comprometa a pagar su precio, incluido cualquier contrato cuyo objeto est constituido a la vez por bienes y servicios.

b) "contrato de servicios": todo contrato, con excepcin de un contrato de venta, en virtud del cual el empresario preste o se comprometa a prestar un servicio al consumidor y usuario y ste pague o se comprometa a pagar su precio.

c) "contrato complementario": un contrato por el cual el consumidor y usuario adquiera bienes o servicios sobre la base de otro contrato celebrado con un empresario, incluidos los contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, y dichos bienes o servicios sean proporcionados por el empresario o un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario.

d) "establecimiento mercantil": toda instalacin inmueble de venta al por menor en la que el empresario ejerce su actividad de forma permanente; o toda instalacin mvil de venta al por menor en la que el empresario ejerce su actividad de forma habitual.

e) "bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario": todo bien no prefabricado para cuya elaboracin sea determinante una eleccin o decisin individual por parte del consumidor y usuario.

f) "soporte duradero": todo instrumento que permita al consumidor y usuario y al empresario almacenar informacin que se le haya dirigido personalmente de forma que en el futuro pueda consultarla durante un perodo de tiempo acorde con los fines de dicha informacin y que permita su fiel reproduccin. Entre otros, tiene la consideracin de soporte duradero, el papel, las memorias USB, los CD-ROM, los DVD, las tarjetas de memoria o los discos duros de ordenador, los correos electrnicos, as como los mensajes SMS.

g) "servicio financiero": todo servicio en el mbito bancario, de crdito, de seguros, de pensin privada, de inversin o de pago.

h) "subasta pblica": procedimiento de contratacin transparente y competitivo en virtud del cual el empresario ofrece bienes o servicios a los consumidores y usuarios que asistan o puedan asistir a la subasta en persona, dirigido por un subastador y en el que el adjudicatario est obligado a comprar los bienes o servicios.

i) "contenido digital": los datos producidos y suministrados en formato digital.

j) "garanta comercial": todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el "garante") frente al consumidor y usuario, adems de sus obligaciones legales con respecto a la garanta de conformidad, de reembolsar el precio pagado, sustituir o reparar el bien o prestar un servicio relacionado con l, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro elemento no relacionado con la conformidad del bien con el contrato, enunciados en el documento de garanta o en la publicidad correspondiente, disponible en el momento o antes de la celebracin del contrato.

2. A los efectos de este libro, ttulo I, captulo I, artculos 66 bis y 66 ter y del ttulo III, se consideran bienes a las cosas muebles corporales, excepto los vendidos por la autoridad correspondiente tras un embargo u otra medida similar. El agua, el gas y la electricidad se considerarn "bienes" cuando estn envasados para su comercializacin en un volumen delimitado o en cantidades determinadas.

Se aade por el art. nico.11 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 93: #a60]

Artculo 60. Informacin previa al contrato.

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deber facilitarle de forma clara y comprensible, salvo que resulte manifiesta por el contexto, la informacin relevante, veraz y suficiente sobre las caractersticas principales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurdicas y econmicas.

2. Sern relevantes las obligaciones de informacin sobre los bienes o servicios establecidas en esta norma y cualesquiera otras que resulten de aplicacin y, adems:

a) Las caractersticas principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios.

b) La identidad del empresario, incluidos los datos correspondientes a la razn social, el nombre comercial, su direccin completa y su nmero de telfono y, en su caso, del empresario por cuya cuenta acte.

c) El precio total, incluidos todos los impuestos y tasas. Si por la naturaleza de los bienes o servicios el precio no puede calcularse razonablemente de antemano o est sujeto a la elaboracin de un presupuesto, la forma en que se determina el precio as como todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales.

En toda informacin al consumidor y usuario sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informar del precio total, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicacin, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiacin, utilizacin de distintos medios de pago u otras condiciones de pagos similares.

d) Los procedimientos de pago, entrega y ejecucin, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestacin del servicio.

e) Adems del recordatorio de la existencia de una garanta legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantas comerciales.

f) La duracin del contrato, o, si el contrato es de duracin indeterminada o se prolonga de forma automtica, las condiciones de resolucin. Adems, de manera expresa, deber indicarse la existencia de compromisos de permanencia o vinculacin de uso exclusivo de los servicios de un determinado prestador as como las penalizaciones en caso de baja en la prestacin del servicio.

g) La lengua o lenguas en las que podr formalizarse el contrato, cuando no sea aquella en la que se le ha ofrecido la informacin previa a la contratacin.

h) La existencia del derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor y usuario, el plazo y la forma de ejercitarlo.

i) La funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas tcnicas de proteccin aplicables, como son, entre otras, la proteccin a travs de la gestin de los derechos digitales o la codificacin regional.

j) Toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que conozca, como son, entre otros, el sistema operativo, la versin necesaria o determinados elementos de los soportes fsicos.

k) El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, as como, en su caso, la informacin sobre el sistema extrajudicial de resolucin de conflictos prevista en el artculo 21.4.

3. El apartado 1 se aplicar tambin a los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, calefaccin mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.

4. La informacin precontractual debe facilitarse al consumidor y usuario de forma gratuita y al menos en castellano.

Se modifica por el art. nico.12 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Se aade la letra h) al apartado 2 por el art. 4.3 de la Ley 25/2009, de 22 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-20725





[Bloque 94: #a60bis]

Artculo 60 bis. Pagos adicionales.

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato u oferta, el empresario deber obtener su consentimiento expreso para todo pago adicional a la remuneracin acordada para la obligacin contractual principal del empresario. Estos suplementos opcionales se comunicarn de una manera clara y comprensible y su aceptacin por el consumidor y usuario se realizar sobre una base de opcin de inclusin. Si el empresario no ha obtenido el consentimiento expreso del consumidor y usuario, pero lo ha deducido utilizando opciones por defecto que ste debe rechazar para evitar el pago adicional, el consumidor y usuario tendr derecho al reembolso de dicho pago.

2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones a que este artculo se refiere.

Se aade por el art. nico.13 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 95: #a60ter]

Artculo 60 ter. Cargos por la utilizacin de medios de pago.

1. Los empresarios no podrn facturar a los consumidores y usuarios, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios.

2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones a que este artculo se refiere.

Se aade por el art. nico.14 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 96: #a61]

Artculo 61. Integracin de la oferta, promocin y publicidad en el contrato.

1. La oferta, promocin y publicidad de los bienes o servicios se ajustarn a su naturaleza, caractersticas, utilidad o finalidad y a las condiciones jurdicas o econmicas de la contratacin.

2. El contenido de la oferta, promocin o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurdicas o econmicas y garantas ofrecidas sern exigibles por los consumidores y usuarios, an cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y debern tenerse en cuenta en la determinacin del principio de conformidad con el contrato.

3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese clusulas ms beneficiosas, estas prevalecern sobre el contenido de la oferta, promocin o publicidad.


[Bloque 97: #a62]

Artculo 62. Contrato.

1. En la contratacin con consumidores y usuarios debe constar de forma inequvoca su voluntad de contratar o, en su caso, de poner fin al contrato.

2. Se prohben, en los contratos con consumidores y usuarios, las clusulas que impongan obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato.

3. En particular, en los contratos de prestacin de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado se prohben las clusulas que establezcan plazos de duracin excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato.

El consumidor y usuario podr ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebr, sin ningn tipo de sancin o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la prdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecucin unilateral de las clusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijacin de indemnizaciones que no se correspondan con los daos efectivamente causados.

4. Los contratos de prestacin de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado debern contemplar expresamente el procedimiento a travs del cual el consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato.

Redactado conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 98: #a63]

Artculo 63. Confirmacin documental de la contratacin realizada.

1. En los contratos con consumidores y usuarios se entregar recibo justificante, copia o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operacin, incluidas las condiciones generales de la contratacin, aceptadas y firmadas por el consumidor y usuario, cuando stas sean utilizadas en la contratacin.

2. Salvo lo previsto legalmente en relacin con los contratos que, por prescripcin legal, deban formalizarse en escritura pblica, la formalizacin del contrato ser gratuita para el consumidor, cuando legal o reglamentariamente deba documentarse ste por escrito o en cualquier otro soporte de naturaleza duradera.

3. En los contratos con consumidores y usuarios, estos tendrn derecho a recibir la factura en papel. En su caso, la expedicin de la factura electrnica estar condicionada a que el empresario haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor. La solicitud del consentimiento deber precisar la forma en la que se proceder a recibir la factura electrnica, as como la posibilidad de que el destinatario que haya dado su consentimiento pueda revocarlo y la forma en la que podr realizarse dicha revocacin.

El derecho del consumidor y usuario a recibir la factura en papel no podr quedar condicionado al pago de cantidad econmica alguna.

Se aade el apartado 3 por el art. nico.15 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Redactado conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 117, de 14 de mayo de 2014. Ref. BOE-A-2014-5107.




[Bloque 99: #a64]

Artculo 64. Documentacin complementaria en la compraventa de viviendas.

En el caso de viviendas cuya primera transmisin se efecte despus de la entrada en vigor de esta norma, se facilitar adems la documentacin prevista en la Ley de Ordenacin de la Edificacin o norma autonmica que resulte de aplicacin.


[Bloque 100: #a65]

Artculo 65. Integracin del contrato.

Los contratos con los consumidores y usuarios se integrarn, en beneficio del consumidor, conforme al principio de buena fe objetiva, tambin en los supuestos de omisin de informacin precontractual relevante.

Redactado conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 101: #a66]

Artculo 66. Comparecencia personal del consumidor y usuario.

En la contratacin con consumidores y usuarios no se podr hacer obligatoria la comparecencia personal del consumidor y usuario para realizar cobros, pagos o trmites similares, debiendo garantizarse, en todo caso, la constancia del acto realizado.


[Bloque 102: #a66bis]

Artculo 66 bis. Entrega de los bienes comprados mediante un contrato de venta.

1. Salvo que las partes acuerden otra cosa, el empresario entregar los bienes mediante la transmisin de su posesin material o control al consumidor y usuario, sin ninguna demora indebida y en un plazo mximo de 30 das naturales a partir de la celebracin del contrato.

2. Si el empresario no cumple su obligacin de entrega, el consumidor y usuario lo emplazar para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor y usuario tendr derecho a resolver el contrato.

Lo dispuesto en este apartado no ser aplicable cuando el empresario haya rechazado entregar los bienes o el plazo de entrega sea esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en su celebracin o cuando el consumidor y usuario informe al empresario, antes de la celebracin del contrato, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, si el empresario no cumple su obligacin de entrega de los bienes en el plazo acordado con el consumidor y usuario, o en el plazo fijado en el apartado 1, el consumidor y usuario tendr derecho a resolver el contrato de inmediato.

3. Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deber proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo.

4. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento de los plazos a que se refiere este artculo.

Se modifica el apartado 3 por la disposicin final 1 del Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo. Ref. BOE-A-2017-5855

Se aade por el art. nico.16 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.



Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 103: #a66ter]

Artculo 66 ter. Transmisin del riesgo.

Cuando el empresario enve al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de prdida o deterioro de stos se transmitir al consumidor y usuario cuando l o un tercero por l indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesin material. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitir al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a ste.

Se aade por el art. nico.17 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 104: #a66quater]

Artculo 66 quter. Prohibicin de envos y suministros no solicitados.

1. Queda prohibido el envo y el suministro al consumidor y usuario de bienes, de agua, gas o electricidad, de calefaccin mediante sistemas urbanos, de contenido digital o de prestacin de servicios no solicitados por l, cuando dichos envos y suministros incluyan una pretensin de pago de cualquier naturaleza.

En caso de que as se haga, y sin perjuicio de la infraccin que ello suponga, el consumidor y usuario receptor no estar obligado a su devolucin o custodia, ni podr reclamrsele pago alguno por parte del empresario que envi el bien o suministr el servicio no solicitado. En tal caso, la falta de respuesta del consumidor y usuario a dicho envo, suministro o prestacin de servicios no solicitados no se considerar consentimiento.

En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefaccin mediante sistemas urbanos, en los que el suministro ya se estuviera prestando previamente al suministro no solicitado al nuevo suministrador, se entender el inters del consumidor en continuar con el suministro del servicio con su suministrador anterior, volviendo a ser suministrado por ste quin tendr derecho a cobrar los suministros a la empresa que suministr indebidamente.

2. Si el consumidor y usuario decide devolver los bienes recibidos no responder por los daos o demritos sufridos, y tendr derecho a ser indemnizado por los gastos y por los daos y perjuicios que se le hubieran causado.

Se aade por el art. nico.18 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 105: #a67]

Artculo 67. Normas de derecho internacional privado.

1. La ley aplicable a los contratos celebrados con consumidores y usuarios se determinar por lo previsto en el Reglamento (CE) n. 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), as como por las dems disposiciones del Derecho de la Unin Europea que les sean de aplicacin. Cuando no se haya podido determinar el contenido de la ley extranjera, se aplicar subsidiariamente la ley material espaola.

2. Las normas de proteccin frente a las clusulas abusivas contenidas en los artculos 82 a 91, ambos inclusive, sern aplicables a los consumidores y usuarios, cualquiera que sea la ley elegida por las partes para regir el contrato, cuando ste mantenga una estrecha relacin con el territorio de un Estado miembro del Espacio Econmico Europeo.

Se entender, en particular, que existe un vnculo estrecho cuando el empresario ejerciere sus actividades en uno o varios Estados miembros del Espacio Econmico Europeo, o por cualquier medio de publicidad o comunicacin dirigiere tales actividades a uno o varios Estados miembros y el contrato estuviere comprendido en el marco de esas actividades. En los contratos relativos a inmuebles se entender, asimismo, que existe un vnculo estrecho cuando se encuentren situados en el territorio de un Estado miembro.

3. Las normas de proteccin en materia de garantas contenidas en los artculos 114 a 126 ambos inclusive, sern aplicables a los consumidores y usuarios, cualquiera que sea la ley elegida por las partes para regir el contrato, cuando ste mantenga una estrecha relacin con el territorio de un Estado miembro del Espacio Econmico Europeo.

Se entender, en particular, que existe un vnculo estrecho cuando el bien haya de utilizarse, ejercitarse el derecho o realizarse la prestacin en alguno de los Estados miembros de la Unin Europea, o el contrato se hubiera celebrado total o parcialmente en cualquiera de ellos, o una de las partes sea ciudadano de un Estado miembro de la Unin Europea o presente el negocio jurdico cualquier otra conexin anloga o vnculo estrecho con el territorio de la Unin Europea.

Se modifica por el art. nico.19 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Redactado conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487




[Bloque 106: #cii-6]

CAPTULO II

Derecho de desistimiento


[Bloque 107: #a68]

Artculo 68. Contenido y rgimen del derecho de desistimiento.

1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificndoselo as a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisin y sin penalizacin de ninguna clase.

Sern nulas de pleno de derecho las clusulas que impongan al consumidor y usuario una penalizacin por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

2. El consumidor tendr derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando as se le reconozca en la oferta, promocin publicidad o en el propio contrato.

3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regir en primer trmino por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Ttulo.


[Bloque 108: #a69]

Artculo 69. Obligacin de informar sobre el derecho de desistimiento.

1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deber informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitucin del bien o servicio recibido. Deber entregarle, adems, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y direccin de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificacin del contrato y de los contratantes a que se refiere.

2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.


[Bloque 109: #a70]

Artculo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estar sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerar vlidamente ejercitado mediante el envo del documento de desistimiento o mediante la devolucin de los productos recibidos.


[Bloque 110: #a71]

Artculo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. El consumidor y usuario dispondr de un plazo mnimo de catorce das naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

2. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de informacin y documentacin establecido en el artculo 69.1, el plazo a que se refiere el apartado anterior se computar desde la recepcin del bien objeto del contrato o desde la celebracin de ste si el objeto del contrato fuera la prestacin de servicios.

3. Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de informacin y documentacin sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizar doce meses despus de la fecha de expiracin del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entreg el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de ste fuera la prestacin de servicios.

Si el deber de informacin y documentacin se cumple durante el citado plazo de doce meses, el plazo legalmente previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento empezar a contar desde ese momento.

4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendr en cuenta la fecha de expedicin de la declaracin de desistimiento.

Se modifica por el art. nico.20 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 111: #a72]

Artculo 72. Prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.

Corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este captulo.


[Bloque 112: #a73]

Artculo 73. Gastos vinculados al desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicar gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerar lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestacin.


[Bloque 113: #a74]

Artculo 74. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.

1. Ejercido el derecho de desistimiento, las partes debern restituirse recprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artculos 1.303 y 1.308 del Cdigo Civil.

2. El consumidor y usuario no tendr que rembolsar cantidad alguna por la disminucin del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio.

3. El consumidor y usuario tendr derecho al rembolso de los gastos necesarios y tiles que hubiera realizado en el bien.

4. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalizacin por baja, o cese prematuro de la relacin contractual, ser proporcional al nmero de das no efectivos del compromiso de permanencia acordado.

Se aade el apartado 4 por el art. nico.21 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 114: #a75]

Artculo 75. Imposibilidad de devolver la prestacin por parte del consumidor y usuario.

1. La imposibilidad de devolver la prestacin objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por prdida, destruccin u otra causa no privarn a ste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

En estos casos, cuando la imposibilidad de devolucin le sea imputable, el consumidor y usuario responder del valor de mercado que hubiera tenido la prestacin en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisicin, en cuyo caso responder de ste.

2. Cuando el empresario hubiera incumplido el deber de informacin y documentacin sobre el derecho de desistimiento, la imposibilidad de devolucin slo ser imputable al consumidor y usuario cuando ste hubiera omitido la diligencia que le es exigible en sus propios asuntos.


[Bloque 115: #a76]

Artculo 76. Devolucin de sumas percibidas por el empresario.

Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estar obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retencin de gastos. La devolucin de estas sumas deber efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 das naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisin de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendr derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que adems se le indemnicen los daos y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.

Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

Se modifica el primer prrafo por el art. nico.22 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 116: #a76bis]

Artculo 76 bis. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos complementarios.

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crdito al consumo, el ejercicio, por parte del consumidor y usuario de su derecho de desistimiento conforme a las disposiciones de esta ley, tendr por efecto la extincin automtica y sin coste alguno para el consumidor y usuario de todo contrato complementario, excepto en aquellos casos en que sean complementarios de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento en los que, sin perjuicio de su extincin automtica, el consumidor y usuario deber asumir los costes previstos en los artculos 107.2 y 108 de esta norma.

2. Ejercido el derecho de desistimiento sobre el contrato principal, las partes debern restituirse recprocamente las prestaciones recibidas en virtud del contrato complementario, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 das naturales desde la fecha en que el consumidor y usuario haya informado al empresario de su decisin de desistir del contrato principal.

En el supuesto de que el empresario no reintegre todas las cantidades abonadas en virtud del contrato complementario en el plazo sealado, el consumidor y usuario podr reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daos y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

El consumidor y usuario tendr derecho al reembolso de los gastos necesarios y tiles que hubiera realizado en el bien.

3. En caso de que al consumidor y usuario le sea imposible devolver la prestacin objeto del contrato complementario por prdida, destruccin u otra causa que le sea imputable, responder del valor de mercado que hubiera tenido la prestacin en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisicin, en cuyo caso responder de ste.

4. Cuando el empresario hubiera incumplido el deber de informacin y documentacin sobre el derecho de desistimiento del contrato principal, la imposibilidad de devolucin slo ser imputable al consumidor y usuario cuando ste hubiera omitido la diligencia que le es exigible en sus propios asuntos.

5. Lo dispuesto en los apartados anteriores ser tambin de aplicacin a los contratos complementarios de otros celebrados a distancia o fuera del establecimiento, regulados en el ttulo III del libro II de esta ley.

Se aade por el art. nico.23 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 117: #a77]

Artculo 77. Desistimiento de un contrato vinculado a financiacin al consumidor y usuario.

Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crdito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de ste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicar al tiempo la resolucin del crdito sin penalizacin alguna para el consumidor y usuario.

Se modifica por el art. nico.24 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 118: #a78]

Artculo 78. Acciones de nulidad o resolucin.

La falta de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo fijado no ser obstculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolucin del contrato cuando procedan conforme a derecho.


[Bloque 119: #a79]

Artculo 79. Derecho contractual de desistimiento.

A falta de previsiones especficas en la oferta, promocin, publicidad o en el propio contrato el derecho de desistimiento reconocido contractualmente, ste se ajustar a lo previsto en este ttulo.

El consumidor y usuario que ejercite el derecho de desistimiento contractualmente reconocido no tendr en ningn caso obligacin de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisin sobre su adquisicin definitiva.

En ningn caso podr el empresario exigir anticipo de pago o prestacin de garantas, incluso la aceptacin de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se ejercite el derecho de desistimiento.


[Bloque 120: #tii-2]

TTULO II

Condiciones generales y clusulas abusivas


[Bloque 121: #ci-7]

CAPITULO I

Clusulas no negociadas individualmente


[Bloque 122: #a80]

Artculo 80. Requisitos de las clusulas no negociadas individualmente.

1. En los contratos con consumidores y usuarios que utilicen clusulas no negociadas individualmente, incluidos los que promuevan las Administraciones pblicas y las entidades y empresas de ellas dependientes, aqullas debern cumplir los siguientes requisitos:

a) Concrecin, claridad y sencillez en la redaccin, con posibilidad de comprensin directa, sin reenvos a textos o documentos que no se faciliten previa o simultneamente a la conclusin del contrato, y a los que, en todo caso, deber hacerse referencia expresa en el documento contractual.

b) Accesibilidad y legibilidad, de forma que permita al consumidor y usuario el conocimiento previo a la celebracin del contrato sobre su existencia y contenido. En ningn caso se entender cumplido este requisito si el tamao de la letra del contrato fuese inferior al milmetro y medio o el insuficiente contraste con el fondo hiciese dificultosa la lectura.

c) Buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, lo que en todo caso excluye la utilizacin de clusulas abusivas.

2. Cuando se ejerciten acciones individuales, en caso de duda sobre el sentido de una clusula prevalecer la interpretacin ms favorable al consumidor.

Se modifica la letra b) del apartado 1 por el art. nico.25 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 123: #a81]

Artculo 81. Aprobacin e informacin.

1. Las empresas que celebren contratos con los consumidores y usuarios, a solicitud de la Agencia Espaola de Consumo y Seguridad Alimentaria y Nutricin, de los rganos o entidades correspondientes de las Comunidades Autnomas y de las Corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios, dentro del mbito de sus respectivas competencias, estarn obligadas a remitir las condiciones generales de contratacin que integren dichos contratos, en el plazo mximo de un mes desde la recepcin de la solicitud, al objeto de facilitar el estudio y valoracin del posible carcter abusivo de determinadas clusulas y, en su caso, ejercitar las competencias que en materia de control y sancin les atribuye esta ley.

2. Los Notarios y los Registradores de la Propiedad y Mercantiles, en el ejercicio profesional de sus respectivas funciones pblicas, informarn a los consumidores y usuarios en los asuntos propios de su especialidad y competencia.

3. Las clusulas, condiciones o estipulaciones que utilicen las empresas pblicas o concesionarias de servicios pblicos, estarn sometidas a la aprobacin y control de las Administraciones pblicas competentes, cuando as se disponga como requisito de validez y con independencia de la consulta al Consejo de Consumidores y Usuarios, prevista en esta u otras leyes, todo ello sin perjuicio de su sometimiento a las disposiciones generales de esta norma.

Se modifica por el art. nico.26 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 124: #cii-7]

CAPTULO II

Clusulas abusivas


[Bloque 125: #a82]

Artculo 82. Concepto de clusulas abusivas.

1. Se considerarn clusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aqullas prcticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato.

2. El hecho de que ciertos elementos de una clusula o que una clusula aislada se hayan negociado individualmente no excluir la aplicacin de las normas sobre clusulas abusivas al resto del contrato.

El empresario que afirme que una determinada clusula ha sido negociada individualmente, asumir la carga de la prueba.

3. El carcter abusivo de una clusula se apreciar teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes o servicios objeto del contrato y considerando todas las circunstancias concurrentes en el momento de su celebracin, as como todas las dems clusulas del contrato o de otro del que ste dependa.

4. No obstante lo previsto en los apartados precedentes, en todo caso son abusivas las clusulas que, conforme a lo dispuesto en los artculos 85 a 90, ambos inclusive:

a) vinculen el contrato a la voluntad del empresario,

b) limiten los derechos del consumidor y usuario,

c) determinen la falta de reciprocidad en el contrato,

d) impongan al consumidor y usuario garantas desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba,

e) resulten desproporcionadas en relacin con el perfeccionamiento y ejecucin del contrato, o

f) contravengan las reglas sobre competencia y derecho aplicable.


[Bloque 126: #a83]

Artculo 83. Nulidad de las clusulas abusivas y subsistencia del contrato.

Las clusulas abusivas sern nulas de pleno derecho y se tendrn por no puestas. A estos efectos, el Juez, previa audiencia de las partes, declarar la nulidad de las clusulas abusivas incluidas en el contrato, el cual, no obstante, seguir siendo obligatorio para las partes en los mismos trminos, siempre que pueda subsistir sin dichas clusulas.

Se modifica por el art. nico.27 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 127: #a84]

Artculo 84. Autorizacin e inscripcin de clusulas declaradas abusivas.

Los Notarios y los Registradores de la Propiedad y Mercantiles, en el ejercicio profesional de sus respectivas funciones pblicas, no autorizarn ni inscribirn aquellos contratos o negocios jurdicos en los que se pretenda la inclusin de clusulas declaradas nulas por abusivas en sentencia inscrita en el Registro de Condiciones Generales de la Contratacin.


[Bloque 128: #a85]

Artculo 85. Clusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario.

Las clusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la voluntad del empresario sern abusivas y, en todo caso, las siguientes:

1. Las clusulas que reserven al empresario que contrata con el consumidor y usuario un plazo excesivamente largo o insuficientemente determinado para aceptar o rechazar una oferta contractual o satisfacer la prestacin debida.

2. Las clusulas que prevean la prrroga automtica de un contrato de duracin determinada si el consumidor y usuario no se manifiesta en contra, fijando una fecha lmite que no permita de manera efectiva al consumidor y usuario manifestar su voluntad de no prorrogarlo.

3. Las clusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretacin o modificacin unilateral del contrato, salvo, en este ltimo caso, que concurran motivos vlidos especificados en el contrato.

En los contratos referidos a servicios financieros lo establecido en el prrafo anterior se entender sin perjuicio de las clusulas por las que el empresario se reserve la facultad de modificar sin previo aviso el tipo de inters adeudado por el consumidor o al consumidor, as como el importe de otros gastos relacionados con los servicios financieros, cuando aqullos se encuentren adaptados a un ndice, siempre que se trate de ndices legales y se describa el modo de variacin del tipo, o en otros casos de razn vlida, a condicin de que el empresario est obligado a informar de ello en el ms breve plazo a los otros contratantes y stos puedan resolver inmediatamente el contrato sin penalizacin alguna.

Igualmente podrn modificarse unilateralmente las condiciones de un contrato de servicios financieros de duracin indeterminada por los motivos vlidos expresados en l, siempre que el empresario est obligado a informar al consumidor y usuario con antelacin razonable y ste tenga la facultad de resolver el contrato, o, en su caso, rescindir unilateralmente, sin previo aviso en el supuesto de razn vlida, a condicin de que el empresario informe de ello inmediatamente a los dems contratantes.

4. Las clusulas que autoricen al empresario a resolver anticipadamente un contrato de duracin determinada, si al consumidor y usuario no se le reconoce la misma facultad, o las que le faculten a resolver los contratos de duracin indefinida en un plazo desproporcionadamente breve o sin previa notificacin con antelacin razonable.

Lo previsto en este prrafo no afecta a las clusulas en las que se prevea la resolucin del contrato por incumplimiento o por motivos graves, ajenos a la voluntad de las partes, que alteren las circunstancias que motivaron la celebracin del contrato.

5. Las clusulas que determinen la vinculacin incondicionada del consumidor y usuario al contrato an cuando el empresario no hubiera cumplido con sus obligaciones.

6. Las clusulas que supongan la imposicin de una indemnizacin desproporcionadamente alta, al consumidor y usuario que no cumpla sus obligaciones.

7. Las clusulas que supongan la supeditacin a una condicin cuya realizacin dependa nicamente de la voluntad del empresario para el cumplimiento de las prestaciones, cuando al consumidor y usuario se le haya exigido un compromiso firme.

8. Las clusulas que supongan la consignacin de fechas de entrega meramente indicativas condicionadas a la voluntad del empresario.

9. Las clusulas que determinen la exclusin o limitacin de la obligacin del empresario de respetar los acuerdos o compromisos adquiridos por sus mandatarios o representantes o supeditar sus compromisos al cumplimiento de determinadas formalidades.

10. Las clusulas que prevean la estipulacin del precio en el momento de la entrega del bien o servicio o las que otorguen al empresario la facultad de aumentar el precio final sobre el convenido, sin que en ambos casos existan razones objetivas y sin reconocer al consumidor y usuario el derecho a resolver el contrato si el precio final resulta muy superior al inicialmente estipulado.

Lo establecido en el prrafo anterior se entender sin perjuicio de la adaptacin de precios a un ndice, siempre que tales ndices sean legales y que en el contrato se describa explcitamente el modo de variacin del precio.

11. Las clusulas que supongan la concesin al empresario del derecho a determinar si el bien o servicio se ajusta a lo estipulado en el contrato.


[Bloque 129: #a86]

Artculo 86. Clusulas abusivas por limitar los derechos bsicos del consumidor y usuario.

En cualquier caso sern abusivas las clusulas que limiten o priven al consumidor y usuario de los derechos reconocidos por normas dispositivas o imperativas y, en particular, aquellas estipulaciones que prevean:

1. La exclusin o limitacin de forma inadecuada de los derechos legales del consumidor y usuario por incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso del empresario.

En particular las clusulas que modifiquen, en perjuicio del consumidor y usuario, las normas legales sobre conformidad con el contrato de los bienes o servicios puestos a su disposicin o limiten el derecho del consumidor y usuario a la indemnizacin por los daos y perjuicios ocasionados por dicha falta de conformidad.

2. La exclusin o limitacin de la responsabilidad del empresario en el cumplimiento del contrato, por los daos o por la muerte o por las lesiones causadas al consumidor y usuario por una accin u omisin de aqul.

3. La liberacin de responsabilidad del empresario por cesin del contrato a tercero, sin consentimiento del deudor, si puede engendrar merma de las garantas de ste.

4. La privacin o restriccin al consumidor y usuario de las facultades de compensacin de crditos, retencin o consignacin.

5. La limitacin o exclusin de la facultad del consumidor y usuario de resolver el contrato por incumplimiento del empresario.

6. La imposicin de renuncias a la entrega de documento acreditativo de la operacin.

7. La imposicin de cualquier otra renuncia o limitacin de los derechos del consumidor y usuario.


[Bloque 130: #a87]

Artculo 87. Clusulas abusivas por falta de reciprocidad.

Son abusivas las clusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la buena fe, en perjuicio del consumidor y usuario y, en particular:

1. La imposicin de obligaciones al consumidor y usuario para el cumplimiento de todos sus deberes y contraprestaciones, aun cuando el empresario no hubiere cumplido los suyos.

2. La retencin de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnizacin por una cantidad equivalente si renuncia el empresario.

3. La autorizacin al empresario para resolver el contrato discrecionalmente, si al consumidor y usuario no se le reconoce la misma facultad.

4. La posibilidad de que el empresario se quede con las cantidades abonadas en concepto de prestaciones an no efectuadas cuando sea l mismo quien resuelva el contrato.

5. Las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido o en el precio de los bienes o servicios o cualquier otra estipulacin que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva.

En aquellos sectores en los que el inicio del servicio conlleve indisolublemente unido un coste para las empresas o los profesionales no repercutido en el precio, no se considerar abusiva la facturacin por separado de tales costes, cuando se adecuen al servicio efectivamente prestado.

6. Las estipulaciones que impongan obstculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor y usuario en el contrato, en particular en los contratos de prestacin de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado, la imposicin de plazos de duracin excesiva, la renuncia o el establecimiento de limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin a estos contratos, as como la obstaculizacin al ejercicio de este derecho a travs del procedimiento pactado, cual es el caso de las que prevean la imposicin de formalidades distintas de las previstas para contratar o la prdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la atribucin al empresario de la facultad de ejecucin unilateral de las clusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijacin de indemnizaciones que no se correspondan con los daos efectivamente causados.

Redactado el apartado 6 conforme a la correccin de errores publicada en BOE nm. 38, de 13 de febrero de 2008. Ref. BOE-A-2008-2487


[Bloque 131: #a88]

Artculo 88. Clusulas abusivas sobre garantas.

En todo caso se consideraran abusivas las clusulas que supongan:

1. La imposicin de garantas desproporcionadas al riesgo asumido.

Se presumir que no existe desproporcin en los contratos de financiacin o de garantas pactadas por entidades financieras que se ajusten a su normativa especfica.

2. La imposicin de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y usuario en los casos en que debera corresponder a la otra parte contratante.

3. La imposicin al consumidor de la carga de la prueba sobre el incumplimiento, total o parcial, del empresario proveedor a distancia de servicios financieros de las obligaciones impuestas por la normativa especfica sobre la materia.


[Bloque 132: #a89]

Artculo 89. Clusulas abusivas que afectan al perfeccionamiento y ejecucin del contrato.

En todo caso tienen la consideracin de clusulas abusivas:

1. Las declaraciones de recepcin o conformidad sobre hechos ficticios, y las declaraciones de adhesin del consumidor y usuario a clusulas de las cuales no ha tenido la oportunidad de tomar conocimiento real antes de la celebracin del contrato.

2. La transmisin al consumidor y usuario de las consecuencias econmicas de errores administrativos o de gestin que no le sean imputables.

3. La imposicin al consumidor de los gastos de documentacin y tramitacin que por ley corresponda al empresario. En particular, en la compraventa de viviendas:

a) La estipulacin de que el consumidor ha de cargar con los gastos derivados de la preparacin de la titulacin que por su naturaleza correspondan al empresario (obra nueva, propiedad horizontal, hipotecas para financiar su construccin o su divisin y cancelacin).

b) La estipulacin que obligue al consumidor a subrogarse en la hipoteca del empresario o imponga penalizaciones en los supuestos de no subrogacin.

c) La estipulacin que imponga al consumidor el pago de tributos en los que el sujeto pasivo es el empresario.

d) La estipulacin que imponga al consumidor los gastos derivados del establecimiento de los accesos a los suministros generales de la vivienda, cuando sta deba ser entregada en condiciones de habitabilidad.

4. La imposicin al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.

5. Los incrementos de precio por servicios accesorios, financiacin, aplazamientos, recargos, indemnizacin o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptados o rechazados en cada caso expresados con la debida claridad o separacin.

6. La negativa expresa al cumplimiento de las obligaciones o prestaciones propias del empresario, con reenvo automtico a procedimientos administrativos o judiciales de reclamacin.

7. La imposicin de condiciones de crdito que para los descubiertos en cuenta corriente superen los lmites que se contienen en el artculo 19.4 de la Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crdito al Consumo.

8. La previsin de pactos de renuncia o transaccin respecto al derecho del consumidor y usuario a la eleccin de fedatario competente segn la ley para autorizar el documento pblico en que inicial o ulteriormente haya de formalizarse el contrato.


[Bloque 133: #a90]

Artculo 90. Clusulas abusivas sobre competencia y derecho aplicable.

Son, asimismo, abusivas las clusulas que establezcan:

1. La sumisin a arbitrajes distintos del arbitraje de consumo, salvo que se trate de rganos de arbitraje institucionales creados por normas legales para un sector o un supuesto especfico.

2. La previsin de pactos de sumisin expresa a Juez o Tribunal distinto del que corresponda al domicilio del consumidor y usuario, al lugar del cumplimiento de la obligacin o aqul en que se encuentre el bien si ste fuera inmueble.

3. La sumisin del contrato a un Derecho extranjero con respecto al lugar donde el consumidor y usuario emita su declaracin negocial o donde el empresario desarrolle la actividad dirigida a la promocin de contratos de igual o similar naturaleza.


[Bloque 134: #a91]

Artculo 91. Contratos relativos a valores, instrumentos financieros y divisas.

Las clusulas abusivas referidas a la modificacin unilateral de los contratos, a la resolucin anticipada de los contratos de duracin indefinida y al incremento del precio de bienes y servicios, no se aplicarn a los contratos relativos a valores, con independencia de su forma de representacin, instrumentos financieros y otros bienes y servicios cuyo precio est vinculado a una cotizacin, ndice burstil, o un tipo del mercado financiero que el empresario no controle, ni a los contratos de compraventa de divisas, cheques de viaje o giros postales internacionales en divisas.


[Bloque 135: #tiii-2]

TTULO III

Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

Se modifica la rbrica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 136: #ci-8]

CAPTULO I

Disposiciones generales


[Bloque 137: #a92]

Artculo 92. mbito de aplicacin.

1. Se regirn por lo dispuesto en este ttulo los contratos celebrados a distancia con los consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestacin de servicios a distancia, sin la presencia fsica simultnea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o ms tcnicas de comunicacin a distancia hasta el momento de la celebracin del contrato y en la propia celebracin del mismo.

Entre otras, tienen la consideracin de tcnicas de comunicacin a distancia: el correo postal, Internet, el telfono o el fax.

2. Las disposiciones de este ttulo sern tambin de aplicacin a los siguientes contratos celebrados con consumidores y usuarios fuera del establecimiento mercantil:

a) Contratos celebrados con la presencia fsica simultnea del empresario y del consumidor y usuario, en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario.

b) Contratos en los que el consumidor y usuario ha realizado una oferta en las mismas circunstancias que las que se contemplan en la letraa).

c) Contratos celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o mediante el uso de cualquier medio de comunicacin a distancia inmediatamente despus de que haya existido contacto personal e individual con el consumidor y usuario en un lugar que no sea el establecimiento mercantil del empresario, con la presencia fsica simultnea del empresario y el consumidor y usuario.

d) Contratos celebrados durante una excursin organizada por el empresario con el fin de promocionar y vender productos o servicios al consumidor y usuario.

3. Sin perjuicio de lo establecido en el artculo 10 y del carcter irrenunciable de los derechos reconocidos al consumidor y usuario en este ttulo, sern vlidas las clusulas contractuales que sean ms beneficiosas para el consumidor y usuario.

4. Todos los contratos y ofertas celebrados fuera del establecimiento mercantil se presumen sometidos a las disposiciones de este ttulo, correspondiendo al empresario la prueba en contrario.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 138: #a93]

Artculo 93. Excepciones.

La regulacin establecida en este ttulo no ser de aplicacin:

a) A los contratos de servicios sociales, incluidos la vivienda social, el cuidado de los nios y el apoyo a familias y personas necesitadas, temporal o permanentemente, incluida la atencin a largo plazo.

b) A los contratos de servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, incluidos la receta, dispensacin y provisin de medicamentos y productos sanitarios, con independencia de que estos servicios se presten en instalaciones sanitarias.

c) A los contratos de actividades de juego por dinero que impliquen apuestas de valor monetario en juegos de azar, incluidas las loteras, los juegos de casino y las apuestas.

d) A los contratos de servicios financieros.

e) A los contratos de creacin, adquisicin o transferencia de bienes inmuebles o de derechos sobre los mismos.

f) A los contratos para la construccin de edificios nuevos, la transformacin sustancial de edificios existentes y el alquiler de alojamientos para su uso como vivienda.

g) A los contratos relativos a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados regulados en esta ley.

h) A los contratos relativos a la proteccin de los consumidores y usuarios con respecto a determinados aspectos de los contratos de aprovechamiento por turno de bienes de uso turstico, de adquisicin de productos vacacionales de larga duracin, de reventa y de intercambio regulados en la Ley 4/2012, de 6 de julio, de contratos de aprovechamiento por turno de bienes de uso turstico, de adquisicin de productos vacacionales de larga duracin, de reventa y de intercambio y normas tributarias.

i) A los contratos que, con arreglo a la legislacin vigente, deban celebrarse ante un fedatario pblico, obligado por ley a ser independiente e imparcial y a garantizar, mediante el suministro de una informacin jurdica comprensible, que el consumidor y usuario celebra el contrato nicamente previa reflexin suficiente y con pleno conocimiento de su alcance jurdico.

j) A los contratos para el suministro de productos alimenticios, bebidas u otros bienes de consumo corriente en el hogar, suministrados fsicamente por un empresario mediante entregas frecuentes y regulares en el hogar o lugar de residencia o de trabajo del consumidor y usuario.

k) A los contratos de servicios de transporte de pasajeros, sin perjuicio de la aplicacin del artculo 98.2.

l) A los contratos celebrados mediante distribuidores automticos o instalaciones comerciales automatizadas.

m) A los contratos celebrados con operadores de telecomunicaciones a travs de telfonos pblicos para la utilizacin de esos telfonos, o celebrados para el establecimiento de una nica conexin de telfono, Internet o fax por parte de un consumidor y usuario.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 139: #a94]

Artculo 94. Comunicaciones comerciales y contratacin electrnica.

En las comunicaciones comerciales por correo electrnico u otros medios de comunicacin electrnica y en la contratacin a distancia de bienes o servicios por medios electrnicos, se aplicar adems de lo dispuesto en este ttulo, la normativa especfica sobre servicios de la sociedad de la informacin y comercio electrnico.

Cuando lo dispuesto en este ttulo entre en contradiccin con el contenido de la normativa especfica sobre servicios de la sociedad de la informacin y comercio electrnico, sta ser de aplicacin preferente, salvo lo previsto en el artculo 97.7, prrafo segundo.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 140: #a95]

Artculo 95. Servicios de intermediacin en los contratos a distancia.

Los operadores de las tcnicas de comunicacin a distancia, entendiendo por tales a las personas fsicas o jurdicas, pblicas o privadas, que sean titulares de las tcnicas de comunicacin a distancia utilizadas por los empresarios, estn obligados a procurar, en la medida de sus posibilidades y con la diligencia debida, que stos respeten los derechos que este ttulo reconoce a los consumidores y usuarios y cumplan las obligaciones que en l se les imponen.

Lo dispuesto en el prrafo anterior no ser exigible a los prestadores de servicios de intermediacin de la sociedad de la informacin, que se regirn por lo previsto en la normativa especfica sobre servicios de la sociedad de la informacin y el comercio electrnico.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 141: #a96]

Artculo 96. Comunicaciones comerciales a distancia.

1. En todas las comunicaciones comerciales a distancia deber constar inequvocamente su carcter comercial.

2. En el caso de comunicaciones telefnicas, deber precisarse explcita y claramente, al inicio de cualquier conversacin con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efecta la llamada, as como indicar la finalidad comercial de la misma. En ningn caso, las llamadas telefnicas se efectuarn antes de las 9 horas ni ms tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.

3. La utilizacin por parte del empresario de tcnicas de comunicacin que consistan en un sistema automatizado de llamadas sin intervencin humana o el telefax necesitar el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tendr derecho a no recibir, sin su consentimiento, llamadas con fines de comunicacin comercial que se efecten mediante sistemas distintos de los referidos en el apartado anterior, cuando hubiera decidido no figurar en las guas de comunicaciones electrnicas disponibles al pblico, ejercido el derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospeccin comercial, o solicitado la incorporacin a los ficheros comunes de exclusin de envo de comunicaciones comerciales regulados en la normativa de proteccin de datos personales.

4. El consumidor y usuario tendr derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por telfono, fax u otros medios de comunicacin equivalente.

En el marco de una relacin preexistente, el consumidor y usuario tendr asimismo derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales por correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnica equivalente. Debe ser informado en cada una de las comunicaciones comerciales de los medios sencillos y gratuitos para oponerse a recibirlas.

5. En aquellos casos en que una oferta comercial no deseada se realice por telfono, las llamadas debern llevarse a cabo desde un nmero de telfono identificable. Cuando el usuario reciba la primera oferta comercial del emisor, deber ser informado tanto de su derecho a manifestar su oposicin a recibir nuevas ofertas como a obtener el nmero de referencia de dicha oposicin. A solicitud del consumidor y usuario, el empresario estar obligado a facilitarle un justificante de haber manifestado su oposicin que deber remitirle en el plazo ms breve posible y en todo caso en el plazo mximo de un mes.

El emisor estar obligado a conservar durante al menos un ao los datos relativos a los usuarios que hayan ejercido su derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales, junto con el nmero de referencia otorgado a cada uno de ellos, y deber ponerlos a disposicin de las autoridades competentes.

6. En todo caso, debern cumplirse las disposiciones vigentes sobre proteccin de los menores y respeto a la intimidad. Cuando para la realizacin de comunicaciones comerciales se utilicen datos personales sin contar con el consentimiento del interesado, se proporcionar al destinatario la informacin que seala el artculo 30.2 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, y se ofrecer al destinatario la oportunidad de oponerse a la recepcin de las mismas.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 142: #cii-8]

CAPTULO II

Informacin precontractual y contratos


[Bloque 143: #a97]

Artculo 97. Informacin precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitar de forma clara y comprensible la siguiente informacin:

a) Las caractersticas principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios.

b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

c) La direccin completa del establecimiento del empresario y el nmero de telfono, nmero de fax y direccin de correo electrnico del mismo, cuando proceda, con objeto de que el consumidor y usuario pueda ponerse en contacto y comunicarse con l de forma rpida y eficaz, as como, cuando proceda, la direccin completa y la identidad del empresario por cuya cuenta acta.

d) Si es diferente de la direccin facilitada de conformidad con la letra c), la direccin completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta acta, a la que el consumidor y usuario puede dirigir sus reclamaciones.

e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, as como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duracin indeterminada o de un contrato que incluya una suscripcin, el precio incluir el total de los costes por perodo de facturacin. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total tambin significar el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicar la forma en que se determina el precio.

f) El coste de la utilizacin de la tcnica de comunicacin a distancia para la celebracin del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa bsica.

g) Los procedimientos de pago, entrega y ejecucin, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestacin de los servicios, as como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

h) La lengua o lenguas en las que podr formalizarse el contrato, cuando sta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la informacin previa a la contratacin.

i) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, as como el modelo de formulario de desistimiento.

j) Cuando proceda, la indicacin de que el consumidor y usuario tendr que asumir el coste de la devolucin de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de la devolucin de los mismos.

k) En caso de que el consumidor y usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentacin de una solicitud con arreglo al artculo 98.8 o al artculo 99.3, la informacin de que en tal caso el consumidor y usuario deber abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el artculo 108.3.

l) Cuando con arreglo al artculo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicacin de que al consumidor y usuario no le asiste, o las circunstancias en las que lo perder cuando le corresponda.

m) Un recordatorio de la existencia de una garanta legal de conformidad para los bienes.

n) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantas comerciales, as como sus condiciones.

o) La existencia de cdigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por cdigo de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el cdigo en relacin con una o ms prcticas comerciales o sectores econmicos.

p) La duracin del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duracin indeterminada o se prolonga de forma automtica, las condiciones de resolucin.

q) Cuando proceda, la duracin mnima de las obligaciones del consumidor y usuario derivadas del contrato.

r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los depsitos u otras garantas financieras que el consumidor y usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.

s) Cuando proceda, la funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas tcnicas de proteccin aplicables.

t) Cuando proceda, toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que ste pueda conocer.

u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamacin y resarcimiento al que est sujeto el empresario y los mtodos para tener acceso al mismo.

2. El apartado 1 se aplicar tambin a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, calefaccin mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.

3. En las subastas pblicas, la informacin a que se refiere el apartado 1. b), c) y d), podr ser sustituida por los datos equivalentes del subastador.

4. La informacin contemplada en el apartado 1. i), j) y k) podr proporcionarse a travs del modelo de documento de informacin al consumidor y usuario sobre el desistimiento establecido en el anexo A. El empresario habr cumplido los requisitos de informacin contemplados en el apartado 1. i), j) y k), cuando haya proporcionado dicha informacin correctamente cumplimentada.

5. La informacin a que se refiere el apartado 1 formar parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterar a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario. Corresponder al empresario probar el correcto cumplimiento de sus deberes informativos y, en su caso, el pacto expreso del contenido de la informacin facilitada antes de la celebracin del contrato.

6. Si el empresario no cumple los requisitos de informacin sobre gastos adicionales u otros costes contemplados en el apartado 1. e), o sobre los costes de devolucin de los bienes contemplados en el apartado 1. j), el consumidor y usuario no deber abonar dichos gastos o costes.

7. Los requisitos de informacin establecidos en este captulo se entendern como adicionales a los requisitos que figuran en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo anterior, si una disposicin general o sectorial sobre prestacin de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico, relativa al contenido o el modo en que se debe proporcionar la informacin entrara en conflicto con alguna disposicin de esta ley, prevalecer la disposicin de esta ley.

8. La carga de la prueba en relacin con el cumplimiento de los requisitos de informacin establecidos en este artculo incumbir al empresario.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 144: #a98]

Artculo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia.

1. En los contratos a distancia, el empresario facilitar al consumidor y usuario, en la lengua utilizada en la propuesta de contratacin o bien, en la lengua elegida para la contratacin, y, al menos, en castellano, la informacin exigida en el artculo97.1 o la pondr a su disposicin de forma acorde con las tcnicas de comunicacin a distancia utilizadas, en trminos claros y comprensibles y deber respetar, en particular, el principio de buena fe en las transacciones comerciales, as como los principios de proteccin de quienes sean incapaces de contratar. Siempre que dicha informacin se facilite en un soporte duradero deber ser legible.

2. Si un contrato a distancia que ha de ser celebrado por medios electrnicos implica obligaciones de pago para el consumidor y usuario, el empresario pondr en conocimiento de ste de una manera clara y destacada, y justo antes de que efecte el pedido, la informacin establecida en el artculo 97.1.a), e), p) y q).

El empresario deber velar por que el consumidor y usuario, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que ste implica una obligacin de pago. Si la realizacin de un pedido se hace activando un botn o una funcin similar, el botn o la funcin similar debern etiquetarse, de manera que sea fcilmente legible, nicamente con la expresin pedido con obligacin de pago o una formulacin anloga no ambigua que indique que la realizacin del pedido implica la obligacin de pagar al empresario. En caso contrario, el consumidor y usuario no quedar obligado por el contrato o pedido.

3. Los sitios web de comercio debern indicar de modo claro y legible, a ms tardar al inicio del procedimiento de compra, si se aplica alguna restriccin de entrega y cules son las modalidades de pago aceptadas.

4. Si el contrato se celebra a travs de una tcnica de comunicacin a distancia en la que el espacio o el tiempo para facilitar la informacin son limitados, el empresario facilitar en ese soporte especfico, antes de la celebracin de dicho contrato, como mnimo la informacin precontractual sobre las caractersticas principales de los bienes o servicios, la identidad del empresario, el precio total, el derecho de desistimiento, la duracin del contrato y, en el caso de contratos de duracin indefinida, las condiciones de resolucin, tal como se refiere en el artculo97.1.a), b), e), i) yp). El empresario deber facilitar al consumidor y usuario las dems informaciones que figuran en el artculo97 de una manera apropiada con arreglo al apartado 1.

5. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 si el empresario llama por telfono al consumidor y usuario para celebrar un contrato a distancia, deber revelar, al inicio de la conversacin, su identidad y, si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efecta la llamada, as como indicar el objeto comercial de la misma.

6. En aquellos casos en que sea el empresario el que se ponga en contacto telefnicamente con un consumidor y usuario para llevar a cabo la celebracin de un contrato a distancia, deber confirmar la oferta al consumidor y usuario por escrito, o salvo oposicin del mismo, en cualquier soporte de naturaleza duradera. El consumidor y usuario slo quedar vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envo de su acuerdo por escrito, que, entre otros medios, podr llevarse a cabo mediante papel, correo electrnico, fax o sms.

7. El empresario deber facilitar al consumidor y usuario la confirmacin del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable despus de la celebracin del contrato a distancia, a ms tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecucin del servicio. Tal confirmacin incluir:

a) Toda la informacin que figura en el artculo 97.1, salvo si el empresario ya ha facilitado la informacin al consumidor y usuario en un soporte duradero antes de la celebracin del contrato a distancia, y

b) Cuando proceda, la confirmacin del previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la prdida del derecho de desistimiento de conformidad con el artculo 103.m).

8. En caso de que un consumidor y usuario desee que la prestacin de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas– o de calefaccin mediante sistemas urbanos d comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el artculo 104, el empresario exigir que el consumidor y usuario presente una solicitud expresa en tal sentido.

9. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones a que este artculo se refiere. El empresario deber adoptar las medidas adecuadas y eficaces que le permitan identificar inequvocamente al consumidor y usuario con el que celebra el contrato.

10. Este artculo se entender sin perjuicio de las disposiciones sobre la celebracin de contratos y la realizacin de pedidos por va electrnica establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 145: #a99]

Artculo 99. Requisitos formales de los contratos celebrados fuera del establecimiento.

1. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el empresario facilitar al consumidor y usuario la informacin exigida en el artculo97.1 en papel o, si ste est de acuerdo, en otro soporte duradero. Dicha informacin deber ser legible y estar redactada al menos en castellano y en trminos claros y comprensibles.

2. El empresario deber facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato firmado o la confirmacin del mismo en papel o, si ste est de acuerdo, en un soporte duradero diferente, incluida, cuando proceda, la confirmacin del previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la prdida del derecho de desistimiento a que se refiere el artculo 103.m).

3. En caso de que un consumidor y usuario desee que la prestacin de servicios o el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefaccin mediante sistemas urbanos, d comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el artculo 104, el empresario exigir que el consumidor y usuario presente una solicitud expresa en tal sentido en un soporte duradero.

4. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones a que este artculo se refiere. El empresario deber adoptar las medidas adecuadas y eficaces que le permitan identificar inequvocamente al consumidor y usuario con el que celebra el contrato.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 146: #a100]

Artculo 100. Consecuencias del incumplimiento.

1. El contrato celebrado sin que se haya facilitado al consumidor y usuario la copia del contrato celebrado o la confirmacin del mismo, de acuerdo con los artculos 98.7 y 99.2, podr ser anulado a instancia del consumidor y usuario por va de accin o excepcin.

2. En ningn caso podr ser invocada la causa de nulidad por el empresario, salvo que el incumplimiento sea exclusivo del consumidor y usuario.

3. El empresario asumir la carga de la prueba del cumplimiento de lo dispuesto en este artculo.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 148: #a101]

Artculo 101. Necesidad de consentimiento expreso.

1. En ningn caso la falta de respuesta a la oferta de contratacin podr considerarse como aceptacin de sta.

2. Si el empresario, sin aceptacin explcita del consumidor y usuario destinatario de la oferta, le suministrase el bien o servicio ofertado, se aplicar lo dispuesto en el artculo 66 quter.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 149: #ciii-6]

CAPTULO III

Derecho de desistimiento

Se reordena por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 150: #a102]

Artculo 102. Derecho de desistimiento.

1. Salvo las excepciones previstas en el artculo 103, el consumidor y usuario tendr derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 das naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningn coste distinto de los previstos en los artculos 107.2 y 108.

2. Sern nulas de pleno derecho las clusulas que impongan al consumidor y usuario una penalizacin por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 152: #a103]

Artculo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no ser aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestacin de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecucin haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habr perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestacin de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de proteccin de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que despus de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohlicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 das, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado especficamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparacin o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados especficamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparacin, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vdeo precintadas o de programas informticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario despus de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas o revistas, con la excepcin de los contratos de suscripcin para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas pblicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehculos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevn una fecha o un periodo de ejecucin especficos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecucin haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 153: #a104]

Artculo 104. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo 105, el plazo de desistimiento concluir a los 14 das naturales contados a partir de:

a) En el caso de los contratos de servicios, el da de la celebracin del contrato.

b) En el caso de los contratos de venta, el da que el consumidor y usuario o un tercero por l indicado, distinto del transportista, adquiera la posesin material de los bienes solicitados, o bien:

1. En caso de entrega de mltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el da que ste o un tercero por l indicado, distinto del transportista, adquiera la posesin material del ltimo de los bienes.

2. En caso de entrega de un bien compuesto por mltiples componentes o piezas, el da que el consumidor y usuario o un tercero por l indicado, distinto del transportista, adquiera la posesin material del ltimo componente o pieza.

3. En caso de contratos para la entrega peridica de bienes durante un plazo determinado, el da que el consumidor y usuario o un tercero por l indicado, distinto del transportista, adquiera la posesin material del primero de esos bienes.

c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefaccin mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el da en que se celebre el contrato.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 154: #a105]

Artculo 105. Omisin de informacin sobre el derecho de desistimiento.

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la informacin sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artculo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizar doce meses despus de la fecha de expiracin del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artculo 104.

2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la informacin contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artculo 104, el plazo de desistimiento expirar a los 14 das naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la informacin.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 155: #a106]

Artculo 106. Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento.

1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicar al empresario su decisin de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podr utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaracin inequvoca en la que seale su decisin de desistir del contrato.

2. El consumidor y usuario habr ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado en el artculo 104 y en el artculo 105, cuando haya enviado la comunicacin relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendr en cuenta la fecha de expedicin de la declaracin de desistimiento.

3. El empresario podr ofrecer al consumidor y usuario, adems de las posibilidades contempladas en el apartado 1, la opcin de cumplimentar y enviar electrnicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B, o cualquier otra declaracin inequvoca a travs del sitio web del empresario. En tales casos, el empresario comunicar sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.

4. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaer en el consumidor y usuario.

5. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguir las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, o de celebrar el contrato, cuando el consumidor y usuario haya realizado una oferta.

6. En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefaccin mediante sistemas urbanos, en los que el suministro ya se estuviera realizando previamente a la contratacin del servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario, se entender el inters del consumidor en continuar con el suministro del servicio, volviendo a ser suministrado por su suministrador anterior. Por el contrario, si previamente a la contratacin del servicio no se estuviera realizando el suministro, la solicitud de desistimiento supondr la baja del servicio.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 158: #a107]

Artculo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.

1. El empresario reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 das naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisin de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artculo 106.

El empresario deber efectuar el reembolso a que se refiere el primer prrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transaccin inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningn gasto como consecuencia del reembolso.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estar obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger l mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podr retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolucin de los bienes, segn qu condicin se cumpla primero.

Se modifica el apartado 1 por la disposicin final 1 del Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo. Ref. BOE-A-2017-5855

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.





[Bloque 159: #a108]

Artculo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deber devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a ms tardar en el plazo de 14 das naturales a partir de la fecha en que comunique su decisin de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artculo 106. Se considerar cumplido el plazo si el consumidor y usuario efecta la devolucin de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 das naturales.

El consumidor y usuario slo soportar los costes directos de devolucin de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recoger a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.

2. El consumidor y usuario slo ser responsable de la disminucin de valor de los bienes resultante de una manipulacin de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus caractersticas o su funcionamiento. En ningn caso ser responsable de la disminucin de valor de los bienes si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artculo 97.1.i).

3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artculo 98.8 o en el artculo 99.3, abonar al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relacin con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habr de abonar al empresario se calcular sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calcular sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

4. El consumidor y usuario no asumir ningn coste por:

a) La prestacin de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas– o de calefaccin mediante sistemas urbanos, de forma total o parcial, durante el perodo de desistimiento, cuando:

1. El empresario no haya facilitado informacin con arreglo al artculo 97.1.i) o k); o bien

2. El consumidor y usuario no haya solicitado expresamente que la prestacin del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento con arreglo al artculo 98.8 y al artculo 99.3; o bien

b) El suministro, en su totalidad o en parte, de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:

1. El consumidor y usuario no haya dado expresamente su consentimiento previo a la ejecucin antes de que finalice el periodo de 14 das naturales contemplado en el artculo 102.

2. El consumidor y usuario no es consciente de que renuncia a su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o bien

3. El empresario no haya dado la confirmacin con arreglo al artculo 98.7 o al artculo 99.2.

5. Con excepcin de lo dispuesto en el artculo 107.2, y en este artculo, el consumidor y usuario no incurrir en ninguna responsabilidad como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 160: #civ-6]

CAPTULO IV

Ejecucin del contrato

Se reordena por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Texto aadido, publicado el 28/03/2014, en vigor a partir del 29/03/2014.


[Bloque 161: #a109]

Artculo 109. Ejecucin del contrato a distancia.

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deber ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a ms tardar en el plazo de 30 das naturales a partir de la celebracin del contrato.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 163: #a110]

Artculo 110. Falta de ejecucin del contrato a distancia.

En caso de no ejecucin del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deber ser informado de esta falta de disponibilidad y deber poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolucin de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podr reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daos y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 164: #a111]

Artculo 111. Sustitucin del bien o servicio contratado a distancia.

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podr suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de caractersticas similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podr ejercer sus derechos de desistimiento y resolucin en los mismos trminos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 165: #a112]

Artculo 112. Pago del contrato a distancia mediante tarjeta.

1. Cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el nmero de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podr exigir la inmediata anulacin del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarn a la mayor brevedad.

2. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolucin no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolucin, aqul quedar obligado frente al empresario al resarcimiento de los daos y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulacin.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 166: #a113]

Artculo 113. Responsabilidad solidaria en los contratos celebrados fuera del establecimiento.

Del cumplimiento de las obligaciones establecidas en este ttulo respondern solidariamente el empresario por cuya cuenta se acte y el mandatario, comisionista o agente que hayan actuado en nombre propio.

Se modifica por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 168: #tiv-3]

TTULO IV

Garantas y servicios posventa

Se renumera por el art. nico.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Su anterior numeracin era Ttulo V.


[Bloque 169: #ci-10]

CAPTULO I

Disposiciones generales sobre garanta de los productos de consumo


[Bloque 170: #a114]

Artculo 114. Principios generales.

El vendedor est obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a l de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.


[Bloque 171: #a115]

Artculo 115. mbito de aplicacin.

1. Estn incluidos en el mbito de aplicacin de este ttulo los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.

2. Lo previsto en este ttulo no ser de aplicacin a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al gas, cuando no estn envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y a la electricidad. Tampoco ser aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.


[Bloque 172: #a116]

Artculo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

1. Salvo prueba en contrario, se entender que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuacin, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripcin realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebracin del contrato, siempre que ste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones pblicas sobre las caractersticas concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedar obligado por tales declaraciones pblicas si demuestra que desconoca y no caba razonablemente esperar que conociera la declaracin en cuestin, que dicha declaracin haba sido corregida en el momento de celebracin del contrato o que dicha declaracin no pudo influir en la decisin de comprar el producto.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalacin del producto se equiparar a la falta de conformidad del producto cuando la instalacin est incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artculo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalacin defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalacin.

3. No habr lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebracin del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.


[Bloque 173: #a117]

Artculo 117. Incompatibilidad de acciones.

El ejercicio de las acciones que contempla este ttulo ser incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.

En todo caso, el consumidor y usuario tendr derecho, de acuerdo con la legislacin civil y mercantil, a ser indemnizado por los daos y perjuicios derivados de la falta de conformidad.


[Bloque 174: #cii-10]

CAPTULO II

Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario


[Bloque 175: #a118]

Artculo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparacin del producto, a su sustitucin, a la rebaja del precio o a la resolucin del contrato, de acuerdo con lo previsto en este ttulo.


[Bloque 176: #a119]

Artculo 119. Reparacin y sustitucin del producto.

1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podr optar entre exigir la reparacin o la sustitucin del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opcin elegida, ambas partes habrn de atenerse a ella. Esta decisin del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo siguiente para los supuestos en que la reparacin o la sustitucin no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerar desproporcionada la forma de saneamiento que en comparacin con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendra el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, adems, considerablemente ms elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.


[Bloque 177: #a120]

Artculo 120. Rgimen jurdico de la reparacin o sustitucin del producto.

La reparacin y la sustitucin se ajustarn a las siguientes reglas:

a) Sern gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprender los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envo, as como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Debern llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

c) La reparacin suspende el cmputo de los plazos a que se refiere el artculo 123. El perodo de suspensin comenzar desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposicin del vendedor y concluir con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responder de las faltas de conformidad que motivaron la reparacin, presumindose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) Si concluida la reparacin y entregado el producto, ste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podr exigir la sustitucin del producto, salvo que esta opcin resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolucin del contrato en los trminos previstos en este captulo.

e) La sustitucin suspende los plazos a que se refiere el artculo 123 desde el ejercicio de la opcin por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le ser de aplicacin, en todo caso, el artculo 123.1, prrafo segundo.

f) Si la sustitucin no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podr exigir la reparacin del producto, salvo que esta opcin resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolucin del contrato en los trminos previstos en este captulo.

g) El consumidor y usuario no podr exigir la sustitucin en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.


[Bloque 178: #a121]

Artculo 121. Rebaja del precio y resolucin del contrato.

La rebaja del precio y la resolucin del contrato procedern, a eleccin del consumidor y usuario, cuando ste no pudiera exigir la reparacin o la sustitucin y en los casos en que stas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolucin no proceder cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.


[Bloque 179: #a122]

Artculo 122. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio ser proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tena en el momento de dicha entrega.


[Bloque 180: #ciii-4]

CAPTULO III

Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario


[Bloque 181: #a123]

Artculo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos aos desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrn pactar un plazo menor, que no podr ser inferior a un ao desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumir que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea ste nuevo o de segunda mano, ya existan cuando la cosa se entreg, excepto cuando esta presuncin sea incompatible con la naturaleza del producto o la ndole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el da que figure en la factura o tique de compra, o en el albarn de entrega correspondiente si ste fuera posterior.

3. El vendedor est obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparacin o sustitucin, justificacin documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregar al consumidor o usuario justificacin documental de la entrega en la que conste la fecha de sta y, en su caso, la reparacin efectuada.

4. La accin para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el captulo II de este ttulo prescribir a los tres aos desde la entrega del producto.

5. El consumidor y usuario deber informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondr la prdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daos o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicacin.

Salvo prueba en contrario, se entender que la comunicacin del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Se renumeran los apartados 3 y 4 como 4 y 5 y se aade un apartado 3 por el art. 3.7 de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre. Ref. BOE-A-2009-21162




[Bloque 182: #a124]

Artculo 124. Accin contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podr reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitucin o reparacin del producto.

Con carcter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este ttulo, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responder por la falta de conformidad cuando sta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondr del plazo de un ao para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se complet el saneamiento.


[Bloque 183: #civ-4]

CAPTULO IV

Garanta comercial adicional, obligaciones de documentacin y servicios posventa


[Bloque 184: #a125]

Artculo 125. Garanta comercial adicional.

1. La garanta comercial deber formalizarse, al menos en castellano, y, a peticin del consumidor y usuario, por escrito o en cualquier otro soporte duradero y directamente disponible para el consumidor y usuario, que sea accesible a ste y acorde con la tcnica de comunicacin empleada.

2. La garanta expresar necesariamente:

a) El bien o servicio sobre el que recaiga la garanta.

b) El nombre y direccin del garante.

c) Que la garanta no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.

d) Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden al consumidor y usuario como titular de la garanta.

e) El plazo de duracin de la garanta y su alcance territorial.

f) Las vas de reclamacin de que dispone el consumidor y usuario.

3. La accin para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garanta comercial adicional prescribir a los seis meses desde la finalizacin del plazo de garanta.

Se deja sin contenido el apartado 1 y se renumeran los apartados 2, 3 y 4 como 1, 2 y 3 por el art. nico.29 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.




[Bloque 185: #a126]

Artculo 126. Productos de naturaleza duradera.

En los productos de naturaleza duradera deber entregarse en todo caso al consumidor, formalizada por escrito o en cualquier soporte duradero aceptado por el consumidor y usuario, y con el contenido mnimo previsto en el artculo anterior, la garanta comercial, en la que constar expresamente los derechos que este ttulo concede al consumidor y usuario ante la falta de conformidad con el contrato y que stos son independientes y compatibles con la garanta comercial.


[Bloque 186: #a127]

Artculo 127. Reparacin y servicios posventa.

1. En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendr derecho a un adecuado servicio tcnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mnimo de cinco aos a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

2. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios estimados en cada sector, debiendo diferenciarse en la factura los distintos conceptos. La lista de precios de los repuestos deber estar a disposicin del pblico.

3. La accin o derecho de recuperacin de los productos entregados por el consumidor y usuario al empresario para su reparacin prescribir a los tres aos a partir del momento de la entrega. Reglamentariamente, se establecern los datos que deber hacer constar el empresario en el momento en que se le entrega un objeto para su reparacin y las formas en que podr acreditarse la mencionada entrega.


[Bloque 187: #ltercero]

LIBRO TERCERO

Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos


[Bloque 188: #ti-3]

TTULO I

Disposiciones comunes en materia de responsabilidad


[Bloque 189: #ci-11]

CAPTULO I

Disposiciones generales


[Bloque 190: #a128]

Artculo 128. Indemnizacin de daos.

Todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado en los trminos establecidos en este Libro por los daos o perjuicios causados por los bienes o servicios.

Las acciones reconocidas en este libro no afectan a otros derechos que el perjudicado pueda tener a ser indemnizado por daos y perjuicios, incluidos los morales, como consecuencia de la responsabilidad contractual, fundada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, o de la responsabilidad extracontractual a que hubiere lugar.


[Bloque 191: #a129]

Artculo 129. mbito de proteccin.

1. El rgimen de responsabilidad previsto en este libro comprende los daos personales, incluida la muerte, y los daos materiales, siempre que stos afecten a bienes o servicios objetivamente destinados al uso o consumo privados y en tal concepto hayan sido utilizados principalmente por el perjudicado.

2. El presente libro no ser de aplicacin para la reparacin de los daos causados por accidentes nucleares, siempre que tales daos se encuentren cubiertos por convenios internacionales ratificados por los Estados miembros de la Unin Europea.


[Bloque 192: #a130]

Artculo 130. Ineficacia de las clusulas de exoneracin o limitacin de la responsabilidad.

Son ineficaces frente al perjudicado las clusulas de exoneracin o de limitacin de la responsabilidad civil prevista en este libro.


[Bloque 193: #a131]

Artculo 131. Seguro.

El Gobierno, previa audiencia de los interesados y de las asociaciones de consumidores y usuarios, podr establecer un sistema de seguro obligatorio de responsabilidad civil derivada de los daos causados por bienes o servicios defectuosos y un fondo de garanta que cubra, total o parcialmente, los daos consistentes en muerte, intoxicacin y lesiones personales.


[Bloque 194: #cii-11]

CAPTULO II

Responsabilidad


[Bloque 195: #a132]

Artculo 132. Responsabilidad solidaria.

Las personas responsables del mismo dao por aplicacin de este libro lo sern solidariamente ante los perjudicados. El que hubiera respondido ante el perjudicado tendr derecho a repetir frente a los otros responsables, segn su participacin en la causacin del dao.


[Bloque 196: #a133]

Artculo 133. Intervencin de un tercero.

La responsabilidad prevista en este libro no se reducir cuando el dao sea causado conjuntamente por un defecto del bien o servicio y por la intervencin de un tercero. No obstante, el sujeto responsable que hubiera satisfecho la indemnizacin podr reclamar al tercero la parte que corresponda a su intervencin en la produccin del dao.


[Bloque 197: #a134]

Artculo 134. Retraso en el pago de la indemnizacin.

1. El beneficiario de las indemnizaciones, tiene derecho a una compensacin, sobre la cuanta de la indemnizacin, por los daos contractuales y extracontractuales durante el tiempo que transcurra desde la declaracin judicial de responsabilidad hasta su pago efectivo.

2. Dicha compensacin se determinar segn lo establecido en la Ley de Enjuiciamiento Civil.


[Bloque 198: #tii-3]

TTULO II

Disposiciones especficas en materia de responsabilidad


[Bloque 199: #ci-12]

CAPTULO I

Daos causados por productos


[Bloque 200: #a135]

Artculo 135. Principio general.

Los productores sern responsables de los daos causados por los defectos de los productos que, respectivamente, fabriquen o importen.


[Bloque 201: #a136]

Artculo 136. Concepto legal de producto.

A los efectos de este captulo se considera producto cualquier bien mueble, an cuando est unido o incorporado a otro bien mueble o inmueble, as como el gas y la electricidad.


[Bloque 202: #a137]

Artculo 137. Concepto legal de producto defectuoso.

1. Se entender por producto defectuoso aqul que no ofrezca la seguridad que cabra legtimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentacin, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulacin.

2. En todo caso, un producto es defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por los dems ejemplares de la misma serie.

3. Un producto no podr ser considerado defectuoso por el solo hecho de que tal producto se ponga posteriormente en circulacin de forma ms perfeccionada.


[Bloque 203: #a138]

Artculo 138. Concepto legal de productor.

1. A los efectos de este captulo es productor, adems del definido en el artculo 5, el fabricante o importador en la Unin Europea de:

a) Un producto terminado.

b) Cualquier elemento integrado en un producto terminado.

c) Una materia prima.

2. Si el productor no puede ser identificado, ser considerado como tal el proveedor del producto, a menos que, dentro del plazo de tres meses, indique al daado o perjudicado la identidad del productor o de quien le hubiera suministrado o facilitado a l dicho producto. La misma regla ser de aplicacin en el caso de un producto importado, si el producto no indica el nombre del importador, aun cuando se indique el nombre del fabricante.


[Bloque 204: #a139]

Artculo 139. Prueba.

El perjudicado que pretenda obtener la reparacin de los daos causados tendr que probar el defecto, el dao y la relacin de causalidad entre ambos.


[Bloque 205: #a140]

Artculo 140. Causas de exoneracin de la responsabilidad.

1. El productor no ser responsable si prueba:

a) Que no haba puesto en circulacin el producto.

b) Que, dadas las circunstancias del caso, es posible presumir que el defecto no exista en el momento en que se puso en circulacin el producto.

c) Que el producto no haba sido fabricado para la venta o cualquier otra forma de distribucin con finalidad econmica, ni fabricado, importado, suministrado o distribuido en el marco de una actividad profesional o empresarial.

d) Que el defecto se debi a que el producto fue elaborado conforme a normas imperativas existentes.

e) Que el estado de los conocimientos cientficos y tcnicos existentes en el momento de la puesta en circulacin no permita apreciar la existencia del defecto.

2. El productor de una parte integrante de un producto terminado no ser responsable si prueba que el defecto es imputable a la concepcin del producto al que ha sido incorporado o a las instrucciones dadas por el fabricante de ese producto.

3. En el caso de medicamentos, alimentos o productos alimentarios destinados al consumo humano, los sujetos responsables, de acuerdo con este captulo, no podrn invocar la causa de exoneracin del apartado 1, letra e).


[Bloque 206: #a141]

Artculo 141. Lmite de responsabilidad.

La responsabilidad civil del productor por los daos causados por productos defectuosos, se ajustar a las siguientes reglas:

a) De la cuanta de la indemnizacin de los daos materiales se deducir una franquicia de500,00 euros.

b) La responsabilidad civil global del productor por muerte y lesiones personales causadas por productos idnticos que presenten el mismo defecto tendr como lmite la cuanta de 63.106.270,96 euros.

Se modifica la letra a) por la disposicin final 17.2 de la Ley 15/2015, de 2 de julio. Ref. BOE-A-2015-7391.




[Bloque 207: #a142]

Artculo 142. Daos en el producto defectuoso.

Los daos materiales en el propio producto no sern indemnizables conforme a lo dispuesto en este captulo, tales daos darn derecho al perjudicado a ser indemnizado conforme a la legislacin civil y mercantil.


[Bloque 208: #a143]

Artculo 143. Prescripcin de la accin.

1. La accin de reparacin de los daos y perjuicios previstos en este captulo prescribir a los tres aos, a contar desde la fecha en que el perjudicado sufri el perjuicio, ya sea por defecto del producto o por el dao que dicho defecto le ocasion, siempre que se conozca al responsable de dicho perjuicio. La accin del que hubiese satisfecho la indemnizacin contra todos los dems responsables del dao prescribir al ao, a contar desde el da del pago de la indemnizacin.

2. La interrupcin de la prescripcin se rige por lo establecido en el Cdigo Civil.


[Bloque 209: #a144]

Artculo 144. Extincin de la responsabilidad.

Los derechos reconocidos al perjudicado en este captulo se extinguirn transcurridos 10 aos, a contar desde la fecha en que se hubiera puesto en circulacin el producto concreto causante del dao, a menos que, durante ese perodo, se hubiese iniciado la correspondiente reclamacin judicial.


[Bloque 210: #a145]

Artculo 145. Culpa del perjudicado.

La responsabilidad prevista en este captulo podr reducirse o suprimirse en funcin de las circunstancias del caso, si el dao causado fuera debido conjuntamente a un defecto del producto y a culpa del perjudicado o de una persona de la que ste deba responder civilmente.


[Bloque 211: #a146]

Artculo 146. Responsabilidad del proveedor.

El proveedor del producto defectuoso responder, como si fuera el productor, cuando haya suministrado el producto a sabiendas de la existencia del defecto. En este caso, el proveedor podr ejercitar la accin de repeticin contra el productor.


[Bloque 212: #cii-12]

CAPTULO II

Daos causados por otros bienes y servicios


[Bloque 213: #a147]

Artculo 147. Rgimen general de responsabilidad.

Los prestadores de servicios sern responsables de los daos y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo que prueben que han cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los dems cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.


[Bloque 214: #a148]

Artculo 148. Rgimen especial de responsabilidad.

Se responder de los daos originados en el correcto uso de los servicios, cuando por su propia naturaleza, o por estar as reglamentariamente establecido, incluyan necesariamente la garanta de niveles determinados de eficacia o seguridad, en condiciones objetivas de determinacin, y supongan controles tcnicos, profesionales o sistemticos de calidad, hasta llegar en debidas condiciones al consumidor y usuario.

En todo caso, se consideran sometidos a este rgimen de responsabilidad los servicios sanitarios, los de reparacin y mantenimiento de electrodomsticos, ascensores y vehculos de motor, servicios de rehabilitacin y reparacin de viviendas, servicios de revisin, instalacin o similares de gas y electricidad y los relativos a medios de transporte.

Sin perjuicio de lo establecido en otras disposiciones legales, las responsabilidades derivadas de este artculo tendrn como lmite la cuanta de 3.005.060,52 euros.


[Bloque 215: #a149]

Artculo 149. Responsabilidad por daos causados por la vivienda.

Ser aplicable el rgimen de responsabilidad establecido en el artculo anterior a quienes construyan o comercialicen viviendas, en el marco de una actividad empresarial, por los daos ocasionados por defectos de la vivienda que no estn cubiertos por un rgimen legal especfico.


[Bloque 216: #lcuarto]

LIBRO CUARTO

Viajes combinados


[Bloque 217: #ti-4]

TTULO I

Disposiciones generales


[Bloque 218: #ci-13]

CAPTULO I

mbito de aplicacin


[Bloque 219: #a150]

Artculo 150. mbito de aplicacin.

1. Este libro ser de aplicacin a la oferta, contratacin y ejecucin de las vacaciones, los circuitos y los viajes combinados definidos en el artculo siguiente.

2. La facturacin por separado de varios elementos de un mismo viaje combinado no exime al organizador o al detallista del cumplimiento de las obligaciones establecidas por este Libro.


[Bloque 220: #a151]

Artculo 151. Definiciones.

1. A los efectos de este libro se entender por:

a) Viaje combinado: la combinacin previa de, por lo menos, dos de los elementos sealados en el prrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestacin sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

Los elementos a que se refiere el prrafo anterior son los siguientes:

i) transporte,

ii) alojamiento,

iii) otros servicios tursticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

b) Organizador: la persona fsica o jurdica que organice de forma no ocasional viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio de un detallista.

c) Detallista: la persona fsica o jurdica que venda u ofrezca en venta el viaje combinado propuesto por un organizador.

d) Contratante principal: la persona fsica o jurdica que compre o se comprometa a comprar el viaje combinado.

e) Beneficiario: la persona fsica en nombre de la cual el contratante principal se comprometa a comprar el viaje combinado.

f) Cesionario: la persona fsica a la cual el contratante principal u otro beneficiario ceda el viaje combinado.

g) Consumidor o usuario: cualquier persona en la que concurra la condicin de contratante principal, beneficiario o cesionario.

h) Contrato: el acuerdo que vincula al consumidor con el organizador o el detallista.

2. A los efectos de lo previsto en este Libro, el organizador y el detallista debern tener la consideracin de agencia de viajes de acuerdo con la normativa administrativa.


[Bloque 221: #cii-13]

CAPTULO II

Informacin precontractual y formalizacin del contrato


[Bloque 222: #a152]

Artculo 152. Programa y oferta de viajes combinados.

1. El detallista o, en su caso, el organizador deber poner a disposicin de los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que deber incluir una clara, comprensible y precisa informacin sobre los siguientes extremos:

a) Destinos y medios de transporte, con mencin de sus caractersticas y clase.

b) Duracin, itinerario y calendario de viaje.

c) Relacin de establecimientos de alojamiento, con indicacin de su tipo, situacin, categora o nivel de comodidad y sus principales caractersticas, as como su homologacin y clasificacin turstica en aquellos pases en los que exista clasificacin oficial.

d) El nmero de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas o algn tipo de ellas no estuvieran incluidas en el rgimen alimenticio previsto.

e) La informacin de ndole general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de los Estados miembros de la Unin Europea en materia de pasaportes y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.

f) Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y precio estimado de las excursiones facultativas. En el caso de gastos adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador o detallista, informacin sobre su existencia y, si se conoce, su importe.

g) El importe o el porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de anticipo sobre el precio total y el calendario para el pago de la parte de precio no cubierta por el anticipo desembolsado, as como las condiciones de financiacin que, en su caso, se oferten.

h) Si para la realizacin del viaje combinado se necesita un nmero mnimo de inscripciones y, en tal caso, la fecha lmite de informacin al consumidor y usuario en caso de anulacin.

i) Clusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y dems condiciones del viaje.

j) Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado as como, en su caso, de su representacin legal en Espaa.

k) Toda informacin adicional y adecuada sobre las caractersticas del viaje ofertado.


[Bloque 223: #a153]

Artculo 153. Carcter vinculante del programa oferta.

La informacin contenida en el programa-oferta ser vinculante para el organizador y el detallista del viaje combinado, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los cambios en dicha informacin se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor y usuario antes de la celebracin del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mencin en el programa-oferta.

b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.


[Bloque 224: #a154]

Artculo 154. Forma y contenido del contrato.

1. El contrato de viaje combinado deber formularse por escrito y contener entre sus clusulas, en funcin de las caractersticas de la oferta de que se trate, referencia, al menos, a los siguientes elementos:

a) El destino o los destinos del viaje.

b) En caso de fraccionamiento de la estancia, los distintos perodos y sus fechas.

c) Los medios, caractersticas y categoras de los transportes que se vayan a utilizar.

d) Las fechas, horas y lugares de salida y de regreso.

e) En caso de que el viaje combinado incluya alojamiento, su situacin, su categora turstica y sus principales caractersticas, as como su homologacin y clasificacin turstica, en aquellos pases en los que exista clasificacin oficial, y el nmero de comidas que se sirvan.

f) Nmero mnimo de personas exigido, en su caso, para la realizacin del viaje combinado y, en tal supuesto, fecha lmite de informacin al consumidor y usuario en caso de cancelacin, que deber efectuarse con una antelacin mnima de diez das a la fecha prevista de iniciacin del viaje.

g) El itinerario.

h) Las visitas, excursiones o dems servicios incluidos en el precio total convenido del viaje combinado.

i) El nombre y la direccin del organizador, del detallista y, si procede, del asegurador.

j) El precio del viaje combinado, desglosando los gastos de gestin, as como una indicacin de toda posible revisin del mismo, ajustado a lo previsto en el artculo 157, y de los posibles derechos e impuestos correspondientes a los servicios contratados, cuando no estn incluidos en el precio del viaje combinado.

k) Los gastos de anulacin, si los hubiere y puedan calcularse razonablemente de antemano, debidamente desglosados. Si no pudiera calcularse su importe razonablemente de antemano, el hecho de que se podrn repercutir tales gastos, siempre que se hayan producido efectivamente.

l) Modalidades de pago del precio y, en su caso, calendario y condiciones de financiacin.

m) Toda solicitud especial que el consumidor y usuario haya transmitido al organizador o al detallista y que ste haya aceptado.

n) La obligacin del consumidor y usuario de comunicar todo incumplimiento en la ejecucin del contrato, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

) El plazo de prescripcin de las acciones establecido en el artculo 164, en el que el consumidor y usuario podr formular sus reclamaciones por la no ejecucin o ejecucin deficiente del contrato.

o) El plazo en que el consumidor y usuario podr exigir la confirmacin de sus reservas.

2. El consumidor y usuario ser informado, con anticipacin a la celebracin del contrato, del contenido de las clusulas contractuales y recibir una copia de aqul, una vez formalizado el mismo.

3. La descripcin del viaje combinado comunicada por el detallista o, en su caso, por el organizador al consumidor y usuario, as como su precio y todas las dems condiciones aplicables al contrato debern ser veraces y comprobables en los trminos establecidos en los artculos 18 y 60.


[Bloque 225: #ciii-5]

CAPTULO III

Otros derechos del consumidor y usuario


[Bloque 226: #a155]

Artculo 155. Cesin de la reserva.

1. El contratante principal o el beneficiario podrn ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que rena todas las condiciones requeridas para el mismo.

2. La cesin deber ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso, al organizador con una antelacin mnima de 15 das a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

3. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario respondern solidariamente, ante el detallista o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, as como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesin.


[Bloque 227: #a156]

Artculo 156. Informacin adicional sobre el viaje contratado.

1. Los detallistas o, en su caso, los organizadores de viajes combinados debern facilitar, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a los consumidores y usuarios con los que hayan contratado, la siguiente informacin:

a) Los horarios y lugares de las escalas y los enlaces, as como la indicacin de la categora del lugar que deber ocupar el viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados.

b) El nombre, direccin y nmero de telfono de la representacin del organizador o detallista en cada destino o, en su defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor y usuario en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y organismos, el consumidor y usuario deber poder disponer, en cualquier caso, de un nmero de telfono de urgencia o de cualquier otra informacin que le permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.

c) Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, la informacin que permita establecer un contacto directo con stos o los responsables de su estancia in situ durante el viaje.

d) Informacin, de acuerdo con la legislacin vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripcin facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelacin por el consumidor y usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriacin o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

2. La informacin prevista en el apartado anterior deber facilitarse a ms tardar en el momento de confirmacin de las reservas.


[Bloque 228: #civ-5]

CAPTULO IV

Modificacin del contrato


[Bloque 229: #a157]

Artculo 157. Revisin de precios.

1. Los precios establecidos en el contrato no podrn ser revisados, salvo si ste establece de manera explcita la posibilidad de revisin, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de clculo.

2. La revisin slo tendr lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

3. Ser nula la revisin de precios al alza efectuada en los 20 das inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.


[Bloque 230: #a158]

Artculo 158. Modificacin del contrato.

1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algn elemento esencial del contrato deber ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario.

2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en clusulas negociadas individualmente, el consumidor y usuario podr optar entre resolver el contrato sin penalizacin alguna o aceptar una modificacin del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusin en el precio.

El consumidor y usuario deber comunicar la decisin que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres das siguientes a ser notificado de la modificacin a que se refiere este artculo.

En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisin en los trminos indicados, se entender que opta por la resolucin del contrato sin penalizacin alguna.


[Bloque 231: #tii-4]

TTULO II

Disposiciones relativas a la resolucin del contrato y responsabilidades


[Bloque 232: #ci-14]

CAPTULO I

Resolucin del contrato o cancelacin


[Bloque 233: #a159]

Artculo 159. Resolucin del contrato por causa imputable al organizador o cancelacin del viaje.

1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del artculo anterior, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, ste tendr derecho, desde el momento en que se produzca la resolucin del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realizacin de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponrselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista debern rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en funcin de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podr exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abon, que deber reintegrrselas en los plazos y condiciones previstas en el artculo 76. El cmputo del plazo, en este caso, se iniciar desde la notificacin del consumidor y usuario de su opcin por la resolucin o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelacin.

2. El mismo derecho previsto en el nmero anterior corresponder al consumidor y usuario que no obtuviese confirmacin de la reserva en los trminos estipulados en el contrato.

3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista sern responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnizacin que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningn supuesto podr ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince das inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realizacin del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres das anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

4. No existir obligacin de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelacin se deba a que el nmero de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y as se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha lmite fijada a tal fin en el contrato, que como mnimo ser de 10 das de antelacin mnima a la fecha prevista de iniciacin del viaje.

b) Cuando la cancelacin del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habran podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.


[Bloque 234: #a160]

Artculo 160. Resolucin del contrato por el consumidor y usuario.

En todo momento el consumidor y usuario podr dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolucin de las cantidades que hubiese abonado, pero deber indemnizar al organizador o detallista en las cuantas que a continuacin se indican, salvo que tal resolucin tenga lugar por causa de fuerza mayor:

a) Abonar los gastos de gestin, los de anulacin, si los hubiere, y una penalizacin consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelacin se produce con ms de diez y menos de quince das de antelacin a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los das tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario est obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones econmicas especiales de contratacin, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelacin se establecern de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.


[Bloque 235: #cii-14]

CAPTULO II

Incumplimiento, responsabilidad y garantas


[Bloque 236: #a161]

Artculo 161. Consecuencias de la no prestacin de servicios.

1. En el caso de que, despus de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptar las soluciones adecuadas para la continuacin del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su caso, abonar a este ltimo el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor y usuario contina el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerar que acepta tcitamente dichas propuestas.

2. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor y usuario no las aceptase por motivos razonables, aqul deber facilitar a ste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnizacin que en su caso proceda.

3. En caso de reclamacin, el detallista o, en su caso, el organizador deber obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.


[Bloque 237: #a162]

Artculo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas.

1. Los organizadores y los detallistas de viajes combinados respondern frente al consumidor y usuario, en funcin de las obligaciones que les correspondan por su mbito respectivo de gestin del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que stas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La responsabilidad frente al consumidor ser solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repeticin de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en funcin de su respectivo mbito de gestin del viaje combinado.

2. Los organizadores y detallistas de viajes combinados respondern, asimismo, de los daos sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecucin o ejecucin deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesar cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecucin del contrato sean imputables al consumidor y usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carcter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habran podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no poda prever ni superar.

En los supuestos de exclusin de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los prrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarn obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.

3. El resarcimiento de los daos, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecucin de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedar limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

4. No podrn establecerse excepciones mediante clusula contractual a lo previsto en los apartados 1 y 2 de este artculo.


[Bloque 238: #a163]

Artculo 163. Garanta de la responsabilidad contractual.

1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrn la obligacin de constituir y mantener de manera permanente una garanta en los trminos que determine la Administracin turstica competente, para responder con carcter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestacin de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriacin efectiva de los mismos. La exigencia de esta garanta se sujetar en todo caso a lo establecido en la Ley20/2013, de9 de diciembre, de garanta de la unidad de mercado.

2. Tan pronto como sea evidente que la ejecucin del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podr acceder fcilmente a la proteccin garantizada, sin trmites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.

3. En caso de ejecutarse la garanta, deber reponerse en el plazo de quince das, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.

Se modifica por la disposicin final 17.3 de la Ley 15/2015, de 2 de julio. Ref. BOE-A-2015-7391.




[Bloque 239: #a164]

Artculo 164. Prescripcin de acciones.

Prescribirn por el transcurso de dos aos las acciones derivadas de los derechos reconocidos en este libro.


[Bloque 240: #a165]

Artculo 165. Rgimen sancionador.

A lo dispuesto en este Libro no le es de aplicacin el rgimen de infracciones y sanciones previsto en el libro primero, ttulo IV, captulo II, sindole de aplicacin la legislacin especfica sobre la materia dictada por las Administraciones pblicas competentes en materia de turismo.


[Bloque 242: #dtprimera]

Disposicin transitoria primera. Garanta comercial.

1. Lo dispuesto en esta norma respecto de la garanta comercial adicional no ser de aplicacin a los productos puestos en circulacin antes del 11 de septiembre de 2003.

2. No obstante lo previsto en el apartado anterior, en relacin con los bienes de naturaleza duradera puestos en circulacin antes de dicha fecha, el productor o, en su defecto, el vendedor deber entregar al consumidor y usuario una garanta, formalizada por escrito, en la que, como mnimo, se asegure al titular de la garanta:

a) La reparacin totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios y de los daos y perjuicios por ellos ocasionados.

b) En los supuestos en que la reparacin efectuada no fuera satisfactoria y el objeto no revistiese las condiciones ptimas para cumplir el uso a que estuviese destinado, el titular de la garanta tendr derecho a la sustitucin del objeto adquirido por otro de idnticas caractersticas o a la devolucin del precio pagado.

3. El documento de garanta al que se refiere el apartado anterior tendr el siguiente contenido mnimo:

a) El objeto sobre el que recaiga la garanta.

b) El garante.

c) El titular de la garanta.

d) Los derechos del titular de la garanta.

e) El plazo de duracin de la garanta que, en ningn caso ser inferior a 6 meses desde la fecha de entrega, salvo cuando la naturaleza del bien lo impidiera y sin perjuicio de las disposiciones legales o reglamentarias para bienes o servicios concretos.


[Bloque 243: #dtsegunda]

Disposicin transitoria segunda. Productos de naturaleza duradera.

En tanto no se concreten por el Gobierno los productos de naturaleza duradera, se entender que tales productos son los enumerados en el anexo II del Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catlogos de productos y servicios de uso o consumo comn, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artculos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas concordantes.


[Bloque 244: #dttercera]

Disposicin transitoria tercera. Responsabilidad civil por los daos causados por productos defectuosos puestos en circulacin con anterioridad al 8 de julio de 1994.

Las normas del libro tercero, ttulo II, captulo I de esta norma no sern de aplicacin a la responsabilidad civil derivada de los daos causados por productos puestos en circulacin antes de 8 de julio de 1994.

Esta responsabilidad se regir por las reglas del captulo II del citado ttulo, con las siguientes reglas adicionales:

1. Con carcter general, y sin perjuicio de lo que resulte ms favorable al consumidor y usuario, en virtud de otras disposiciones o acuerdos convencionales, regirn los siguientes criterios en materia de responsabilidad:

a) El productor, suministrador o proveedor de productos a los consumidores y usuarios, responde del origen, identidad e idoneidad de los mismos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

b) En el caso de productos a granel responde el tenedor de los mismos, sin perjuicio de que se pueda identificar y probar la responsabilidad del anterior tenedor, proveedor o suministrador.

c) En el supuesto de productos envasados, etiquetados y cerrados con cierre ntegro, responde la firma o razn social que figure en su etiqueta, presentacin o publicidad. Podr eximirse de esa responsabilidad probando su falsificacin o incorrecta manipulacin por terceros, que sern los responsables.

2. En todo caso ser de aplicacin el rgimen de responsabilidad previsto en el artculo 148 a los productos alimenticios, los de higiene, limpieza, cosmticos, especialidades o productos farmacuticos, gas, electricidad, vehculos de motor, juguetes y productos dirigidos a los nios.

3. Si a la produccin de daos concurrieren varias personas, respondern solidariamente ante los perjudicados. El que pagare al perjudicado tendr derecho a repetir de los otros responsables, segn su participacin en la causacin de los daos.


[Bloque 245: #dfprimera-2]

Disposicin final primera. Modificacin de cuantas.

Se autoriza al Gobierno a modificar las cuantas establecidas esta norma. Las cuantas de los artculos 51 y 148 se modificarn teniendo en cuenta la variacin de los ndices de precios al consumo y las previstas en el artculo 141 para adaptarlas a las revisiones peridicas de la normativa comunitaria.


[Bloque 246: #dfsegunda-2]

Disposicin final segunda. Desarrollo reglamentario.

Se faculta al Gobierno para dictar, en materia de su competencia, las disposiciones precisas para la aplicacin de esta norma. En particular, el Gobierno determinar los productos de naturaleza duradera a que se refiere el artculo 126.


[Bloque 247: #dftercera]

Disposicin final tercera. Aplicabilidad del rgimen reglamentario en materia de infracciones y sanciones.

A efectos de lo establecido en el libro primero, ttulo IV, captulo II de esta norma ser de aplicacin el Real Decreto1945/1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la produccin agroalimentaria, sin perjuicio de sus ulteriores modificaciones o adaptaciones por el Gobierno.


[Bloque 249: #an]

ANEXO

Informacin sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

A. Modelo de documento de informacin al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 das naturales sin necesidad de justificacin.

El plazo de desistimiento expirar a los 14 das naturales del da (1).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber usted notificarnos (2) su decisin de desistir del contrato a travs de una declaracin inequvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrnico). Podr utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuacin, aunque su uso no es obligatorio (3).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicacin relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepcin de los gastos adicionales resultantes de la eleccin por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a ms tardar 14 das naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisin de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transaccin inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir en ningn gasto como consecuencia del reembolso (4).

(5)

(6)

Instrucciones para su cumplimentacin:

(1) Insrtese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuacin:

a) en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, de calefaccin mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material: "de la celebracin del contrato";

b) en caso de un contrato de venta: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri la posesin material de los bienes";

c) en caso de un contrato de entrega de mltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri la posesin material del ltimo de esos bienes";

d) en caso de entrega de un bien compuesto por mltiples componentes o piezas: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri la posesin material del ltimo componente o pieza";

e) en caso de un contrato para la entrega peridica de bienes durante un plazo determinado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiri la posesin material del primero de esos bienes".

(2) Insrtese su nombre, su direccin completa y, si dispone de ellos, su nmero de telfono, su nmero de fax y su direccin de correo electrnico.

(3) Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opcin de cumplimentar y enviar electrnicamente informacin relativa a su desistimiento del contrato, insrtese el texto siguiente: "Tiene usted asimismo la opcin de cumplimentar y enviar electrnicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaracin inequvoca a travs de nuestro sitio web [insrtese la direccin electrnica]. Si recurre a esa opcin, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrnico) la recepcin de dicho desistimiento".

(4) En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insrtese la siguiente informacin: "Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolucin de los mismos, segn qu condicin se cumpla primero".

(5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insrtese el texto siguiente:

(a) insrtese:

– "Recogeremos los bienes", o bien

– "Deber usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insrtese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a ms tardar en el plazo de 14 das naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisin de desistimiento del contrato. Se considerar cumplido el plazo si efecta la devolucin de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo";

(b) insrtese:

– "Nos haremos cargo de los costes de devolucin de los bienes";

– "Deber usted asumir el coste directo de devolucin de los bienes";

– En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolucin de los bienes y estos ltimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo: "Deber usted asumir el coste directo de devolucin de los bienes, … euros (insrtese el importe)"; o, si no se puede realizar por adelantado un clculo razonable del coste de devolucin de los bienes: "Deber usted asumir el coste directo de devolucin de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insrtese el importe) como mximo", o bien

– En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato: "Recogeremos a nuestro cargo los bienes";

(c) "Solo ser usted responsable de la disminucin de valor de los bienes resultante de una manipulacin distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caractersticas y el funcionamiento de los bienes".

(6) En caso de un contrato para la prestacin de servicios o para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estn envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefaccin mediante sistemas urbanos, insrtese lo siguiente: "Si usted ha solicitado que la prestacin de servicios o el suministro de agua/ gas/ electricidad/ calefaccin mediante sistemas urbanos (suprmase lo que no proceda) d comienzo durante el perodo de desistimiento, nos abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relacin con el objeto total del contrato".

B. Modelo de formulario de desistimiento

(slo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atencin de (aqu se deber insertar el nombre del empresario, su direccin completa y, si dispone de ellos, su nmero de fax y su direccin de correo electrnico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestacin del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Tchese lo que no proceda.

Se aade por el art. nico.30 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.

Este documento es de carácter informativo y no tiene valor jurídico.

Dudas o sugerencias: Servicio de atención al ciudadano

subir

Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Avda. de Manoteras, 54 - 28050 Madrid