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[Preámbulo]
CAPÍTULO I. Objeto y ámbito de aplicación
CAPÍTULO II. Requisitos y deberes del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente
CAPÍTULO III. Procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones
CAPÍTULO IV. Informe anual
[Disposiciones adicionales]
[Disposiciones transitorias]
[Disposiciones finales]
[Firma]
Este documento es de carácter informativo y no tiene valor jurídico
Dudas o sugerencias: Servicio de atención al ciudadano
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