Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado

Índice: «Texto original, publicado el 24/03/2004»

[Preámbulo]

CAPÍTULO I. Objeto y ámbito de aplicación

• Artículo 1. Objeto.
• Artículo 2. Ámbito de aplicación.

CAPÍTULO II. Requisitos y deberes del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente

• Artículo 3. Deber de atender y resolver las quejas y reclamaciones.
• Artículo 4. Estructura organizativa para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
• Artículo 5. Designación del titular del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente.
• Artículo 6. Departamento o servicio de atención al cliente.
• Artículo 7. Defensor del cliente.
• Artículo 8. Reglamento de funcionamiento.
• Artículo 9. Deberes de información.

CAPÍTULO III. Procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones

• Artículo 10. Alcance del procedimiento.
• Artículo 11. Forma, contenido y lugar de la presentación de las quejas y reclamaciones.
• Artículo 12. Admisión a trámite.
• Artículo 13. Tramitación.
• Artículo 14. Allanamiento y desistimiento.
• Artículo 15. Finalización y notificación.
• Artículo 16. Relación con los Comisionados.

CAPÍTULO IV. Informe anual

• Artículo 17. Contenido.

[Disposiciones adicionales]

• Disposición adicional primera. Defensor del partícipe.
• Disposición adicional segunda. Régimen aplicable a otras entidades.

[Disposiciones transitorias]

• Disposición transitoria primera. Expedientes en tramitación.
• Disposición transitoria segunda. Cargos vigentes.

[Disposiciones finales]

• Disposición final primera. Carácter básico.
• Disposición final segunda. Entrada en vigor.

[Firma]